UTM-метки

UTM-метки — это параметры, которые добавляются к ссылке и позволяют определить источник перехода на сайт отеля. С их помощью можно анализировать, какие рекламные каналы, кампании и публикации приводят посетителей и бронирования.

В «Бронируй Онлайн» информация о маркетинговом пути гостя — источниках переходов и рекламных параметрах — сохраняется вместе с данными бронирования или заказа услуги.

UTM-параметры не являются источником бронирования. Они дополняют информацию о бронировании данными о маркетинговом переходе.

Зачем нужны UTM-метки

Когда пользователь переходит по ссылке с UTM-метками, параметры перехода фиксируются и могут использоваться для анализа источника посещения и бронирования. Это позволяет сравнивать источники трафика и оценивать их результативность.

С помощью UTM-меток и системы аналитики можно определить:

• сколько пользователей пришло из конкретного источника; 
• какие рекламные каналы приводят больше посетителей; 
• какие кампании приводят к целевым действиям; 
• какие источники связаны с бронированиями.

UTM-параметры не изменяют содержимое страницы. Они добавляют к URL информацию, по которой можно определить источник перехода.

Что фиксирует «Бронируй Онлайн»

При оформлении бронирования или заказа услуги система сохраняет маркетинговую информацию, связанную с переходами пользователя.

В нее входят:

• первый переход пользователя;
• последний переход;
• последний значимый переход;
• UTM-метки;
• рекламные идентификаторы;
• ClientID «Яндекс Метрики»;
• yclid «Яндекс Директа».

Эти данные сохраняются отдельно и не изменяют источник бронирования. Это позволяет разделять два понятия:

• источник бронирования — канал, через который было оформлено бронирование;
• маркетинговый путь гостя — информация о том, откуда пользователь пришёл на сайт и какие рекламные параметры сопровождали его переход.

Где смотреть UTM-метки

Информация о маркетинговом пути гостей доступна непосредственно в системе «Бронируй Онлайн».

В бронировании проживания:

1. Откройте карточку бронирования. 
2. Найдите строку «UTM-метки». 
3. Нажмите «Показать данные». 

В заказе услуги:

1. Откройте страницу заказа услуги. 
2. Найдите строку «UTM-метки». 
3. Нажмите «Показать данные».

Таким образом, для просмотра данных не требуется отдельно искать соответствующую сессию пользователя в системе аналитики.

Как выглядит UTM-ссылка

UTM-параметры добавляются непосредственно к URL после символа «?». Например:
https://bronirui-online.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer

В этом примере:

• utm_source=yandex — источник перехода;
• utm_medium=cpc — тип или канал трафика;
• utm_campaign=summer — обозначение рекламной кампании.

Когда пользователь открывает такую ссылку, система аналитики получает переданные параметры и использует их при формировании отчетов.

Параметры UTM

Используются пять стандартных UTM-параметров. Три параметра обычно используются для определения источника и кампании, еще два — для дополнительной детализации переходов.

Оформить в виде таблицы

Передача данных в другие системы

Для бронирований проживания маркетинговые данные могут передаваться из «Бронируй Онлайн» в подключенные системы:

• amoCRM;
• Битрикс24;
• «Телеграм».

Для корректной передачи данных в CRM необходимо настроить соответствующие поля и их сопоставление с системой.

Это позволяет использовать маркетинговую информацию не только внутри «Бронируй Онлайн», но и при дальнейшей работе с клиентами в CRM.

Пример использования UTM-меток

Когда маркетолог отеля запускает рекламную кампанию в «Яндекс Директе», чтобы привлечь гостей на страницу бронирования. для рекламной кампании используются UTM-метки. Благодаря им после перехода гостя на сайт и оформления бронирования маркетолог может определить, откуда пришел гость и какое бронирование он оформил.

Например, маркетолог запускает рекламу акции «Скидка 15% на проживание в будни» и добавляет к ссылке UTM-метки:

• utm_source=yandex
• utm_medium=cpc
• utm_campaign=weekdays
• utm_content=discount15

Когда гость переходит по рекламной ссылке, знакомится с предложением на сайте и оформляет бронирование через модуль бронирования «Бронируй Онлайн», информация о UTM-метках сохраняется вместе с данными о бронировании. Благодаря этому маркетолог может не только увидеть количество переходов по рекламной кампании, но и оценить, какие реальные бронирования она принесла.

На основании полученных данных маркетолог может анализировать:

1. Полную стоимость бронирований
2. Услуги, включенные в бронирования
3. Популярность категорий номеров
4. Популярность акций.

В «Яндекс Метрике» в отчете по UTM-меткам можно выбрать рекламную кампанию weekdays и посмотреть, сколько пользователей пришло по соответствующей ссылке.

Далее данные из «Метрики» можно сопоставить с информацией о фактически оформленных бронированиях в «Бронируй Онлайн».

Получается следующая цепочка:

Реклама → переход по UTM-ссылке → сайт отеля → бронирование → данные о бронировании → анализ результата в «Яндекс Метрике».

Например, маркетолог видит, что по кампании weekdays на сайт пришло 350 пользователей, а по результатам этих переходов было оформлено 8 бронирований на общую сумму 72 000 ₽.

Дополнительно он может проанализировать состав этих бронирований: какие категории номеров выбирали гости, какие услуги добавляли и какие акции использовали.

Таким образом, UTM-метки помогают связать рекламный источник не только с посещением сайта, но и с результатом — оформленным бронированием.

Обратите внимание

Конкретный набор доступных данных и способ их отображения в «Яндекс Метрике» зависит от настроек аналитики объекта размещения.