«Битрикс24»: как работает интеграция с CRM-системой

«Битрикс24» — это CRM-система для управления продажами, коммуникациями с гостями и автоматизации бизнес-процессов.

Интеграция с «Бронируй Онлайн» позволяет автоматически передавать данные о бронированиях в CRM-систему, создавать сделки, хранить информацию о гостях и выстраивать автоматические сценарии работы с ними.

Детальная настройка интеграции — в инструкции «Подключение интеграции с CRM-системой».

Общая логика работы интеграции

Обязательные поля для создания бронирования из сделки:

1. Дата заезда.
2. Дата выезда.
3. Категория номера.
4. Тариф.
5. Количество взрослых.
6. Статус бронирования.

После подключения и настройки интеграции при сопоставлении всех обязательных полей и выполнении всех настроек в «Битрикс24», интеграция будет работать следующим образом:

• Данные синхронизируются между полями «Бронируй Онлайн» и полями «Битрикс24». Синхронизация происходит за 5 минут, максимум — до 8 минут.
• Сделка из «Битрикс24» передается в систему «Бронируй Онлайн» в виде бронирования.
• Бронь из системы «Бронируй Онлайн» передаётся в кабинет «Битрикс24» в виде сделки.
• Бронирования передаются в «Битрикс24» в ту воронку, которая была выбрана при сопоставлении полей. Чтобы информация по сделке попала в систему «Бронируй Онлайн», она должна быть создана именно в сопоставленной воронке.
• С помощью CRM-системы вы можете настроить организовать рассылку сообщений гостям с помощью расширений из Маркетплейса CRM-системы:

• В CRM-системе вы можете автоматизировать процесс работы со сделками с помощью роботов CRM-системы:

Передача данных из «Бронируй Онлайн» в «Битрикс24»

1. При подключении интеграции информация об актуальных бронированиях в нашей системе передается в «Битрикс24». В «Битрикс24» создаются сделки по всем актуальным бронированиям. Актуальные бронирования – те бронирования, даты проживания которых расположены в будущем.
2. Переменные, указанные в сопоставляемом поле «Название сделки» будут переданы в свойства контакта в «Битрикс24» с подставленными значениями переменных из карточки бронирования.

Передача данных из «Битрикс24» в «Бронируй Онлайн»

1. Из «Битрикс24» передается изменение даты заезда и выезда, категории номера, тарифа, статуса бронирования. 
2. Сделки в «Битрикс24», созданные до интеграции, не будут переданы в систему «Бронируй Онлайн».
3. Если в «Битрикс24» создать сделку без заполнения информации о гостях, в систему «Бронируй Онлайн» бронирование поступит без данных о заказчике и госте.

Ограничения интеграции

1. Услуги из «Битрикс24» не передаются в «Бронируй Онлайн». Добавление услуг выполняется только в системе «Бронируй Онлайн».
2. Изменение поля «Стоимость услуг» в «Битрикс24» не передаётся в систему «Бронируй Онлайн».
3. Информация в поле «Сумма и валюта» в сделке «Битрикс24» передается только со стороны нашей системы.
4. При создании сделки в «Битрикс24» в систему «Бронируй Онлайн» передается бронирование со значением «Оплаченная сумма» равным 0. Поле «Оплаченная сумма» синхронизируется из «Бронируй Онлайн», поэтому изменения, внесенные в «Битрикс24», будут перезаписаны информацией из «Бронируй Онлайн».

Работа с групповыми бронированиями

Групповые бронирования в нашей системе передаются в «Битрикс24» в виде отдельных сделок.

При попытке объединить отдельные сделки в «Битрикс24», которые относятся к групповому бронированию, будет создана новая сделка с уникальным идентификатором и передана в систему «Бронируй Онлайн» как новое автономное бронирование.

Особенности обновления данных

1. Если при создании сделки поле «Статус бронирования» не заполнено – в систему «Бронируй Онлайн» не поступит бронирование.
2. Если в сделке в «Битрикс24» указано количество детей, необходимо перечислить возраст каждого ребенка через запятую в поле «Возраст детей» (например: 2, 17).
   Информация поступит в систему «Бронируй Онлайн» и вернется в «Битрикс24» в виде начала возрастных диапазонов, настроенных в нашей системе.

Рекомендуем протестировать создание сделки в «Битрикс24» и проверить корректность создания бронирования.