«amoCRM»: как работает интеграция с CRM-системой

«Битрикс24» — это CRM-система для управления продажами, коммуникациями с гостями и автоматизации бизнес-процессов.

Интеграция с «Бронируй Онлайн» позволяет автоматически передавать данные о бронированиях в CRM-систему, создавать сделки, хранить информацию о гостях и выстраивать автоматические сценарии работы с ними.

Детальная настройка интеграции — в инструкции «Подключение интеграции с CRM-системой».

Общая логика работы интеграции

Обязательные поля для создания бронирования из сделки:

• Дата заезда.
• Дата выезда.
• Категория номера.
• Тариф.
• Количество взрослых.
• Статус бронирования.
• Контакт.

После подключения и настройки интеграции при сопоставлении всех обязательных полей и выполнении всех настроек в amoCRM, интеграция будет работать следующим образом:

• Данные синхронизируются между полями «Бронируй Онлайн» и полями amoCRM. Синхронизация происходит до 5 минут, максимум — до 8 минут.
• Сделка из amoCRM передается в систему «Бронируй Онлайн» в виде бронирования.
• Бронь из системы «Бронируй Онлайн» передается в кабинет amoCRM в виде сделки.
• Бронирования передаются в amoCRM в ту воронку, которая была выбрана при сопоставлении полей. Чтобы информация по сделке попала в систему «Бронируй Онлайн», она должна быть создана именно в сопоставленной воронке.
• С помощью CRM-системы вы можете организовать рассылку сообщений гостям с помощью расширений из amoМаркета CRM-системы:

• В CRM-системе вы можете автоматизировать процесс работы со сделками с помощью роботов CRM-системы или инструмента автоматизации от amoCRM — DigitalPipeline (https://www.amocrm.ru/developers/content/web_sdk/digital_pipeline).
• Чтобы данные контактов и гостей корректно передавались между системами, на стороне amoCRM в разделе «Настройки» → «Общие настройки» проверьте значение поля «Порядок имен контактов»:

Передача данных из «Бронируй Онлайн» в amoCRM

• Если в «Бронируй Онлайн» данные заказчика заполнены не полностью, в amoCRM может быть не передан контакт:
  • Есть только фамилия — контакт в amoCRM будет передан.
  • Есть только имя — контакт в amoCRM будет передан.
  • Есть только телефон — контакт в amoCRM не будет передан.
  • Есть только Email — контакт в amoCRM не будет передан.
• При подключении интеграции информация об актуальных бронированиях в нашей системе передаётся в amoCRM. В amoCRM создаются сделки по всем актуальным бронированиям. Актуальные бронирования – бронирования, даты проживания которых являются будущими.
• Переменные, указанные в сопоставляемом поле «Название сделки» будут переданы в свойства контакта в amoCRM с подставленными значениями переменных из карточки бронирования.
• Брони, импортированные в систему «Бронируй Онлайн» после включения синхронизации, будут иметь связь со сделками в CRM-системе.
• Если бронь импортировали в систему «Бронируй Онлайн» при выключенной синхронизации, а потом ее включили, необходимо пересохранить бронь для связи со сделкой.

Передача данных из amoCRM в «Бронируй Онлайн»

1. Из amoCRM передается изменение даты заезда и выезда, категории номера, тарифа, статуса бронирования. 
2. Сделки в amoCRM, созданные до интеграции, не будут переданы в систему «Бронируй Онлайн».
3. Если в amoCRM создать сделку без заполнения контакта, в систему «Бронируй Онлайн» бронирование не поступит.

Ограничения интеграции

1. Услуги из amoCRM не передаются в «Бронируй Онлайн». Добавление услуг выполняется только в системе «Бронируй Онлайн».
2. Изменение поля «Стоимость услуг» в amoCRM не передается в систему «Бронируй Онлайн».
3. Информация в поле «Бюджет» в сделке amoCRM передается только со стороны системы «Бронируй Онлайн».
4. Паспортные данные гостя не передаются между системами.
5. Значение поля «Пожелания гостя» не передаётся в CRM-систему.

Работа с групповыми бронированиями

1. Групповые бронирования в системе «Бронируй Онлайн» передаются в amoCRM в виде отдельных сделок.
2. При попытке объединить отдельные сделки в amoCRM, которые относятся к групповому бронированию, в систему «Бронируй Онлайн» не поступит новое бронирование. При изменении какой-либо брони из группы в «Бронируй Онлайн», в amoCRM затирается информацией об оставшейся брони и обновляется только о редактируемой первично.

Особенности обновления данных

1. Если при создании сделки поля «Статус бронирования» или «Контакт» не заполнено – в систему «Бронируй Онлайн» не поступит бронирование.
2. Если в сделке в amoCRM указано количество детей, необходимо перечислить возраст каждого ребенка через запятую в поле «Возраст детей» (например: 2, 17).
   Информация поступит в систему «Бронируй Онлайн» и вернется в amoCRM в виде начала возрастных диапазонов, настроенных в нашей системе.

Рекомендуем протестировать создание сделки в amoCRM и проверить корректность создания бронирования.