Как загородный комплекс увеличил загрузку до 74% и перевел продажи в прямой канал
- Кейсы
- 28 августа
Загородный комплекс «Мьюс Вилла» перевел почти половину бронирований в прямой канал продаж: через сайт, соцсети, телефон и ресепшн, минуя комиссию агрегаторов. Управляющая комплекса Оксана Нога рассказала, как объект выстраивал продажи с нуля, зачем сменили PMS-систему и почему дополнительные услуги стали частью воронки бронирования.
В этой статье:
Об объекте
«Мьюс Вилла» — загородный комплекс в Самарской области. Двухэтажные виллы построены по авторскому проекту с отделкой из натуральных материалов и дизайнерской мебелью. Каждая вилла рассчитана на 6 человек: две спальни, две ванные комнаты на разных этажах, оборудованная кухня, просторная гостиная с дровяным камином, панорамные окна, зона барбекю на открытой террасе и собственная баня с сибирским чаном.
Сначала здесь работали только ресторан авторской кухни и конный клуб, а в октябре 2025 года открылись виллы для проживания.
Появление наших загородных домов полностью изменило и обновило концепцию всего комплекса. Отель, ресторан и конный клуб стали единой экосистемой. Теперь мы работаем в одном русле, поддерживаем друг друга и активно сотрудничаем.
Аудитория комплекса: семьи с детьми, пары, небольшие дружеские компании. Отдельный сегмент — участники торжественных и спортивных мероприятий, корпоративные клиенты. Все направления деятельности объекта генерируют поток гостей друг для друга:
- Ресторан. В сезон здесь проходят свадьбы, корпоративы, банкеты и девичники. Единое пространство для мероприятия и ночевки упрощает организацию отдыха.
- Конный клуб. На территории объекта проходят профессиональные соревнования и занятия с тренерами, участники и болельщики бронируют виллы на время проведения мероприятий.
- Виллы. Гости могут забронировать экскурсии на конюшню, ужины из ресторана и рыбалку. Дополнительные услуги увеличивают средний чек комплекса.
Как объект размещения получил первые брони
В первые же месяцы работы загрузка комплекса держалась на уровне 31–37% благодаря продуманной инфраструктуре, удобному расположению и мультиканальному продвижению.
- С первых недель комплекс стал продвигаться на «Авито», а затем подключил Ozon Travel, «Яндекс Путешествия», «Островок».
- Завел карточку в «2ГИС» и «Яндекс Картах»;
- Привлек блогеров-миллионников из ближайших городов для создания контента и продвижения в Instagram* (*площадка принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории России) и «ВКонтакте».
Гости получали качественный опыт проживания, поэтому оставляли положительные оценки и комментарии на всех площадках. Объект быстро заработал репутацию, хотя только недавно вышел на рынок гостиничного бизнеса.
Мы старались продумать каждую деталь, чтобы учесть абсолютно все для комфорта и удобства наших гостей.
На старте основной поток заявок шел через агрегаторы и социальные сети. Прямых продаж через сайт почти не было: у прежней PMS не хватало удобного модуля бронирования и функционала для онлайн-продажи дополнительных услуг. Гостю часто было проще забронировать через агрегатор, чем оформить бронь напрямую.
Чтобы развивать прямой канал и продавать услуги вместе с проживанием, команда перешла на PMS-платформу «Бронируй Онлайн».
Что дал переход на «Бронируй Онлайн»
«Мьюс Вилла» работает с «Бронируй Онлайн» полгода. За это время месячный оборот бронирований вырос более чем в 2 раза.
- Брони через модуль отменяются реже. Через модуль отменяется всего 2% броней, по телефону и на ресепшн — 8%, а через агрегаторы — почти 25% . Прямой канал дает комплексу меньше пустых слотов и потерь в загрузке.
- Стоимость ночи через модуль выше, чем у большинства агрегаторов. Гости, которые бронируют напрямую через сайт, в среднем платят за ночь на 2000 рублей больше, чем гости с OTA.
- Модуль бронирования превращается в ключевой канал продаж. С каждым месяцем модуль бронирования обгоняет по доходу все агрегаторы, кроме «Авито».
Нас особенно привлекла возможность прописать в модуле абсолютно все дополнительные услуги с фотографиями. На этапе бронирования клиент может выбрать и оплатить проживание вместе с услугами. Это очень удобно, нам не нужно возиться с оплатами, а гость получает все в один клик.
Переход на новую систему упростил и автоматизировал ежедневную работу команды:
- Бронирования без овербукинга. Новая бронь появляется в системе мгновенно, а занятые даты сразу закрываются во всех каналах продаж, что исключает двойные брони.
- Сбор базы гостей. Вместе с бронью в систему подтягиваются контакты гостя, которые можно использовать для рассылок и работы с постоянными клиентами.
- Автоматическая коммуникация с гостем. Система самостоятельно отправляет ваучер бронирования, информацию по заселению, правила проживания и договор.
- Встроенный шлюз оплат. Оплата происходит прямо в модуле бронирования без сторонних сервисов, ручных переводов и дополнительной операционной нагрузки на менеджеров.
- Программа лояльности. Загородный комплекс запустил накопительную систему скидок на повторные проживания: 5%, 10% и 15% в зависимости от количества визитов. Система автоматически сохраняет историю каждого гостя, фиксирует его статус и подтягивает нужную скидку при прямом бронировании без участия менеджера.
- Отчетность для управления. Чаще всего команда работает с отчетами по доходности, загрузке и источникам бронирований.
Нас особенно привлекла возможность прописать в модуле абсолютно все дополнительные услуги с фотографиями. На этапе бронирования клиент может выбрать и оплатить проживание вместе с услугами. Это очень удобно, нам не нужно возиться с оплатами, а гость получает все в один клик.
Главное из статьи
За первый год загрузка «Мьюс Виллы» выросла с 31% до 74%, а почти половина бронирований теперь приходит напрямую. При этом прямые брони пока уступают агрегаторам по количеству, но выигрывают в надежности и марже: отмен по ним всего около 2% против 25% у агрегаторов, и все они идут без высокой комиссии OTA-площадок.
Этот результат сложился из нескольких факторов.
- Сильный продукт с приватной инфраструктурой у каждой виллы.
- Экосистема комплекса, при котором ресторан и конный клуб приводят гостей на виллы, а гости с вилл — в ресторан и на конюшню.
- Системная работа с сайтом, контентом и репутацией, которая началась еще до открытия комплекса.
- PMS-система, которая перевела часть продаж в прямой канал, автоматизировала коммуникацию с гостем и позволила продавать дополнительные услуги вместе с проживанием.
История «Мьюс Виллы» показывает, что на загрузку влияет не только продукт и локация. Если гостю удобно бронировать и платить напрямую, а команда не тратит время на ручные операции, прямой канал дает больше выручки за счет экономии на комиссиях и сокращению количества отмен.
Подпишитесь на журнал «ДЕЛО ОТЕЛЬЕРА»
Первыми получайте новые статьи, кейсы и полезные материалы. Бонус за подписку — гайд для отельера «Актуальные тренды рынка и инструменты для роста продаж».
