92% броней через модуль и по телефону: как глэмпинг продает проживание и услуги
- Кейсы
- 29 октября
За два года работы с прежней PMS-системой у глэмпинга накопились вопросы к удобству бронирования, оформлению услуг и стоимости. Это стало поводом перейти на PMS-платформу «Бронируй Онлайн». Руководитель отдела маркетинга Надежда Тухбатуллина рассказала, как после смены платформы устроены продажи комплекса и бронирование услуг через сайт.
В этой статье:
Об объекте
Глэмпинг «Бушидо Парк» в Татарстане открылся в 2023 году. Сюда приезжают семьи с детьми, пары и компании друзей — провести время вместе, отметить торжество или отдохнуть за городом.
Средняя годовая загрузка объекта держится на уровне 60%, а летом достигает 95%. Поддерживать спрос в течение года помогают гибкая ценовая политика, работа с базой постоянных гостей и круглогодичная работа термального комплекса.
В глэмпинге три направления дохода:
- Проживание. На момент открытия здесь было 14 домов, сейчас — 42. Среди вариантов размещения — треугольные дома A-frame, барнхаусы и гостевые дома для больших компаний.
- Термальный комплекс. Это самостоятельное направление бизнеса: летом его выручка сопоставима с выручкой от проживания. На момент открытия комплекс был первым в городе и одним из первых в Татарстане. Посещение терм бронируется отдельно от проживания и остальных услуг.
- Почасовые и сопутствующие услуги. Гости могут арендовать беседку, премиальную баню или спа-купол, записаться на спа-процедуры, взять напрокат инвентарь и халаты. Отдельно продаются наборы для мангала и еда.
Спа-купол — наша собственная разработка. Мы заметили, что гостям хочется уединенного отдыха в лесу. Нашли похожий формат в Чехии — пивные ванны — и адаптировали идею под наш комплекс и сезонность. Воплотить ее помогли технические специалисты и инженеры компании.
Почему сменили PMS-платформу
Предыдущей системой объект пользовался два года. За это время команда столкнулась с тремя ограничениями:
- Некорректные ваучеры на почасовые услуги. Гость бронировал беседку, баню или спа-купол на несколько часов, но в ваучере автоматически указывалось «сутки». Исправить эту надпись было нельзя. Из-за расхождения некоторые гости настаивали, что оплатили аренду на целый день.
- Непрозрачные расходы. Для работы требовалось множество дорогостоящих модулей, назначение которых не всегда было понятно. Платежи приходились на разные периоды года, поэтому команде было трудно оценить общую стоимость системы и спланировать затраты.
- Сложности с бронированием. Гости часто жаловались, что не могут забронировать дома и почасовые услуги. Большое количество таких обращений стало поводом искать другую систему.
Гости часто угрожали нам защитой прав потребителей: написано сутки — будем здесь сколько захотим. До обращений в надзорные органы не доходило, но повторяющиеся споры отнимали время у команды.
Продажи проживания и услуг с «Бронируй Онлайн»
Около года «Бушидо» использует модуль бронирования, модуль услуг и менеджер каналов «Бронируй Онлайн». Через них команда принимает заказы на сайте, учитывает почасовую аренду и управляет продажами через агрегаторы.
1. Почти 92% бронирований поступает напрямую
Прямые заказы поступают через сайт и по телефону.
| Канал | Доля бронирований | Доля дохода |
| Прямые каналы | 91,8% | 92,4% |
| Агрегаторы | 8,2% | 7,6% |
2. Конверсия сайта выросла на 66%
В июле–августе 2026 года конверсия сайта «Бушидо» в бронирование составила 3,65% против 2,2% за тот же период годом ранее.
При одинаковой посещаемости сайт стал чаще приводить к бронированию: раньше на 1 000 посещений приходилось около 22 посещений сайта с оформлением брони, после перехода — около 36.
3. Услуги можно забронировать до приезда
Раньше дополнительные услуги продавались преимущественно на стойке регистрации. Теперь предложения доступны на сайте: при бронировании проживания гость может выбрать услугу и время посещения, добавить ее к заказу и сразу оплатить. Для таких заказов действует 100% предоплата.
Раньше люди меньше знали про наличие этих услуг, потому что их нельзя было купить через сайт. Теперь чаще сами спрашивают, когда можно записаться на спа.
Управлять расписанием услуг стало проще. В модуле сотрудники видят занятость беседок, бани и спа-купола. Общее расписание показывает, какое время уже забронировано, а какое еще доступно для продажи.
В ваучере указаны название услуги, сумма заказа и точное время записи. Документ соответствует условиям бронирования, поэтому споры из-за слова «сутки» прекратились.
4. Расходы на систему стали понятнее
Команде стало проще понимать, за какие инструменты она платит и сколько стоит использование системы в год.
Как привлекают гостей и обучают команду
Основные источники привлечения — социальные сети и рекомендации гостей. Приезжающих из других городов удивляют масштаб территории и количество услуг, включенных в стоимость посещения. Гости рассказывают о комплексе знакомым, отмечают его в публикациях и возвращаются сами.
При найме команды прежде всего оценивается желание человека работать с гостями и помогать им. Чтобы сотрудники осваивали рабочие задачи и развивали профессиональные навыки, в комплексе:
- закрепляют за каждым новичком наставника на время испытательного срока;
- регулярно проводят тренинги и обучение.
- для оценки результатов работы используют KPI.
Главное из статьи
- Корректные ваучеры помогли прекратить споры о времени аренды. Теперь в документе указаны название услуги, сумма заказа и точное время записи.
- Услуги стали доступны для бронирования до приезда. Гости выбирают и оплачивают их на сайте, а сотрудники видят занятость беседок, бани и спа-купола в общем расписании.
- Расходы на программу стали понятнее. Команда понимает, за какие инструменты платит и сколько стоит использование системы в год.
Подпишитесь на журнал «ДЕЛО ОТЕЛЬЕРА»
Первыми получайте новые статьи, кейсы и полезные материалы. Бонус за подписку — антикризисная шпаргалка «Как увеличивать доход в период нестабильного спроса?»
