238 заявок за два месяца: как отель в Анапе удвоил брони после года простоя

Разлив мазута в Керченском проливе помешал отелям анапского побережья начать курортный сезон в 2025 году. Брони массово аннулировались, пляжи были загрязнены нефтепродуктами. Курортный отель «Абрикос Гарден» не работал весь 2025 год, затем открылся в 2026-м и начал сезон с показателями почти вдвое выше, чем до экологической катастрофы.

Поговорили с Романом Михайловичем, владельцем и управляющим «Абрикос Гарден», о том, как отель пережил вынужденный простой и за счет чего получил в 2 раза больше бронирований. 

Об объекте размещения

«Абрикос Гарден» — семейный курортный отель в Анапе на 42 номера с выходом к собственному пляжу. Объект открылся в 2021 году и с каждым сезоном развивал инфраструктуру: постепенно открывались летние веранды, тренажерный зал, бильярд, детская игровая, зона  для игры в теннис, хамам.

90% отдыхающих — семьи с детьми, которые приезжают ради комфортного отдыха: трехразовое питание входит в стоимость проживания, для детей работают аниматоры, в определенные часы раздают бесплатное мороженое и лимонад. Бильярд, теннис, тренажерный зал тоже входят в стоимость проживания.

Объект размещения работает сезонно, с мая по конец сентября. Это классическая модель бизнеса для анапского побережья, где около 80% объектов закрываются на зиму.

Как экологическая катастрофа в Анапе повлияла на загрузку

До разлива нефти в 2024 году средняя сезонная загрузка «Абрикос Гарден» была на уровне 70%. Роман, как и многие коллеги по отрасли, вкладывался в развитие объекта и строил амбициозные планы на следующий год.

В декабре 2024 года в Керченском проливе произошел разлив мазута, нефтепродукты вынесло на пляжи Анапы. Первая реакция среди отельеров была сдержанной, многие рассчитывали, что ситуацию удастся исправить до открытия сезона. Однако брони начали отменяться уже в январе.

В апреле 2025 года власти Анапы официально закрыли пляжи для купания. Роман принял решение не открывать отель в этом сезоне. При прогнозируемой загрузке 10–15% бизнес был бы нерентабельным.

Подготовка к сезону 2026 года

За год экологическая обстановка в Анапе улучшилась, и к весне 2026 года отель открылся снова. Чтобы восстановить поток бронирований после года простоя, Роман сосредоточился на нескольких направлениях.

Восстановили каналы продаж

Перед открытием сезона отель заново выстроил работу с основными каналами привлечения гостей:

• восстановили присутствие на всех агрегаторах и у туроператоров, с которыми работали до паузы;
• подключили «Яндекс Путешествия», которые впоследствии стали одним из крупнейших источников заявок;
• запустили контекстную рекламу и рекламу в социальных сетях;
• начали обрабатывать входящие обращения: гости, отдыхавшие в 2024 году, видели активность отеля на его страницах и сами писали и звонили, чтобы забронировать номер.

Реактивировали постоянных гостей

Во время вынужденного простоя команда отеля не теряла связи с гостями и не игнорировала запросы, несмотря на закрытие — отвечала на входящие заявки, объясняла ситуацию, проявляла участие. Это помогло сохранить лояльность и вернуть старых гостей после возобновления работы.

Кроме того, Роман решил не повышать стоимость проживания, несмотря на рост себестоимости.

• цены на номера оставили на уровне 2024 года;
• постоянным гостям сохранили индивидуальные скидки от 10 до 18%.

По словам Романа, такая стратегия помогает возвращать постоянных гостей и получать новые положительные отзывы.

Усилили прямые продажи через сайт

С 2024 года «Абрикос Гарден» работает с PMS-платформой «Бронируй Онлайн». До этого у отеля был другой сайт без модуля онлайн-бронирования, продажи шли преимущественно через туроператоров с их комиссией и по телефону. 

Среди функций, которые влияют на конверсию и удобство работы, Роман выделяет:

• Удобный модуль бронирования. Гость оформляет бронь прямо на сайте отеля без перехода на сторонние площадки. Тем самым объект размещения сокращает путь до оплаты и снижает процент незавершенных бронирований.
• Календарь доступных дат и цен. Гость сразу видит актуальную стоимость на нужный период без дополнительных запросов и ожидания.
• Тариф раннего бронирования. Гость может зафиксировать выгодную цену заранее, что стимулирует принятие решения на более ранних этапах.
• Прозрачный путь до оплаты. Процесс оформления брони не прерывается и не требует переходов за пределы модуля.
• Техническая поддержка. Команда на связи в любой момент, вопросы закрываются в тот же день. 

Рост бронирований в 2 раза 

За первые два месяца сезона 2026 года «Абрикос Гарден» получил 238 заявок против 112 за тот же период 2024-го — в 2 раза больше, без роста номерного фонда и без повышения цен. Прямые бронирования с сайта выросли в 3,3 раза, доля прямых каналов в общем потоке увеличилась, зависимость от комиссий агрегаторов снизилась.

Вместе с общим ростом заявок изменился и их источник. 

• Телефонных обращений стало больше, чем в 2024 году на 62,5%.
• Доля OTA в структуре продаж увеличилась с 8% до 35%. 
• Произошло перераспределение в пользу прямых каналов: заявки через «Алеан» упали с 33 до 6, те же гости теперь чаще бронируют через сайт, OTA или по телефону. 

Главное из статьи 

• «Абрикос Гарден» начал сезон 2026 года с 238 заявками за первые два месяца, что в 2,1 раза больше, чем за аналогичный период 2024 года.
• Рост стал результатом нескольких решений: отель восстановил работу с каналами продаж, сохранил контакт с гостями во время простоя, вернул постоянную аудиторию за счет прежних условий проживания и сделал прямое бронирование через сайт удобнее. 
• Модуль бронирования помог увеличить количество заявок с сайта с 21 до 70 и стал одним из инструментов роста прямых продаж.