«Бронируй Онлайн» 8 лет: каким был год для гостиничного бизнеса и что изменилось для отельеров

В 2026 году «Бронируй Онлайн» исполняется 8 лет. Подводим итоги еще одного продуктивного года — каким он был для компании, ее партнеров и гостиничного бизнеса.

Что изменилось в законодательстве и правилах работы отелей: главное

В 2025-2026 году для средств размещения изменилось сразу несколько важных правил — от документов для заселения до налогов и требований к объектам. Часть нововведений работает с начала года, часть только вступила в силу, а некоторые еще могут измениться.

Расширился перечень документов для заселения гостей 

С 1 января 2026 года заселять граждан РФ можно по загранпаспорту, национальному водительскому удостоверению и биометрии. Это регламентирует Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации»,

С 1 сентября 2026 года добавился еще один сценарий заселения — через мессенджер «Макс». Гостю не обязательно предъявлять документ: его данные передаются в систему отеля через цифровой сервис. Возможность вводится поэтапно: для средств размещения с номерным фондом более 50 номеров — с 1 сентября 2026 года, для объектов с 50 номерами и менее — с 1 сентября 2028 года. 

Повысилась ставка туристического налога, но механизм могут изменить

В 2026 году максимальная ставка туристического налога выросла до 2% от стоимости проживания. В дальнейшем по действующим правилам предельная ставка увеличивается до 3% в 2027 году, 4% в 2028-м и 5% с 2029 года. При этом действует минимальный налог — 100 рублей за каждые сутки проживания. Конкретную ставку устанавливает муниципалитет в пределах федерального максимума.

НДС: основная ставка выросла до 22%

С 1 января 2026 года основная ставка НДС увеличилась с 20% до 22%.  Для тех, кто работает на упрощенной системе налогообложения (УСН) вводится поэтапное снижение порога доходов:

• В 2026 году порог — до 20 млн рублей.
• В 2027 году — до 15 млн рублей. 
• В 2028 году — до 10 млн рублей. 

При превышении этого порога необходимо будет платить НДС. Но для гостиниц как на общей системе налогообложения, так и на упрощенной, при соблюдении условий можно применять ставку 0%.

Эксперимент с гостевыми домами расширился до 22 регионов

С 1 сентября 2026 года в эксперимент по легализации и классификации гостевых домов вошли еще четыре региона: Республика Адыгея, Республика Бурятия, Астраханская и Нижегородская области. Всего эксперимент теперь действует в 22 регионах. 

Если объект соответствует критериям гостевого дома и находится в регионе эксперимента, для легальной работы необходимо пройти классификацию и попасть в специальный реестр. После классификации объект получает 13-значный реестровый номер. Его нужно указывать в основных каналах продаж и информации об объекте. Работать вне реестра и размещать публичную информацию об услугах без реестрового номера нельзя.

Другие нововведения, которые затрагивают отдельные сегменты рынка или процессы

• С 1 июня 2026 года для глэмпингов действует новый ГОСТ Р 72311-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Глэмпинги. Общие требования». Стандарт впервые устанавливает отдельные требования к глэмпингам и предоставляемым в них услугам.
• С 1 сентября 2026 года вступил в силу приказ Минэкономразвития России от 06.05.2026 № 368 о доступности объектов и услуг для людей с инвалидностью. Для средств размещения он предусматривает, в частности, требования к навигации, доступности входов и помещений, адаптированным номерам, обучению сотрудников и допуску собак-проводников.
• С 1 сентября 2026 года для приема платежей начинается поэтапное внедрение цифрового рубля. Обеспечить возможность оплаты в цифровых рублях должны определенные категории продавцов с выручкой свыше 120 млн рублей при выполнении установленных законом условий. Для остальных категорий сроки наступают позже — в 2027 и 2028 годах.

Какие маркетинговые тренды теперь работают в отельной индустрии 

За 2026 год отелю стало еще дороже покупать новый трафик через рекламу и агрегаторы. Поэтому в центре внимания становятся прямые продажи, повторные бронирования, работа с собственной базой и более точное понимание гостя.

Тренд на возвращение своих гостей

Вместо постоянной гонки за новым клиентом все больше внимания получают гости, которые уже были в отеле. Это меняет сам подход к маркетингу: база гостей становится не архивом прошлых бронирований, а полноценным каналом продаж.

Отели сегментируют гостей по цели поездки, частоте визитов, среднему чеку и предпочтениям, а затем используют эти данные для персональных предложений. Например, бизнес-гостю можно предложить трансфер и ранний завтрак. Семье — пакет на школьные каникулы. Постоянному гостю — привычную категорию номера и привилегии без необходимости каждый раз начинать отношения с нуля.

Поэтому программы лояльности, CRM, email- и мессенджер-коммуникации становятся эффективной частью системы повторных продаж.

Тренд на развитие прямого бронирования

OTA по-прежнему дают отелям объем продаж, но зависеть только от них становится невыгодно — комиссия в 17% или даже 25% съедает значительную часть прибыли. У прямого канала есть главное преимущество: отель не отдает комиссию посреднику и получает возможность продолжать работу с гостем после проживания.

Поэтому теперь недостаточно привести человека на сайт. Нужно сделать так, чтобы он забронировал номер именно там. Отсюда растет значение эффективного модуля бронирования, мобильной версии сайта, понятных тарифов и персональных предложений.

Тренд на контент как полноценный канал продаж

Гость хочет понять не только, как выглядит номер, но и как он проведет время в отеле. Поэтому вместо набора одинаковых фотографий большее значение получают сценарии проживания: завтрак, территория, бассейн, отдых с детьми, рабочий день командированного, локальные впечатления.

Отдельную роль играет UGC — пользовательский контент. Реальные фотографии, видео и отзывы других гостей помогают сократить разрыв между ожиданием и реальностью и дают потенциальному гостю больше оснований доверять объекту.

Тренд на SEO и AI-поиск

Еще один заметный тренд года — изменение самого поиска. Гость все чаще формулирует не запрос, а задачу: вместо «гостиница в Казани» — «где остановиться в Казани с ребенком», «отель рядом с вокзалом», «загородный отель с бассейном на выходные». К этому добавляется поиск через нейросети и ИИ-ассистентов.

Поэтому сайт отеля постепенно превращается из онлайн-визитки в базу ответов на возможные вопросы гостя. Чем подробнее и понятнее описаны номера, услуги, расположение, сценарии проживания и особенности объекта, тем больше шансов попасть в поисковую выдачу — классическую или AI.

Тренд на автоматизацию 

Еще пару лет назад автоматизация ассоциировалась прежде всего с операционной работой: бронированиями, шахматкой, отчетами. 

Теперь автоматизация напрямую связана с продажами:

• Динамическое ценообразование помогает быстрее реагировать на изменение спроса и зарабатывать больше, когда спрос растет, или избежать простоя номеров, когда спрос низкий.
• Использование CRM позволяет персонализировано работать с каждым гостем, развивать лояльность и повышать количество повторных заездов. 
• Модуль бронирования увеличивает продажи номеров и услуг через сайт, соцсети и другие площадки.  

В результате автоматизации снижается количество ошибок, ускоряются процессы и повышается качество сервиса.

«Бронируй Онлайн»: год, когда система менялась и становилась лучше

Для «Бронируй Онлайн» 2026 год стал очередным годом развития. Платформа продолжала расширять экосистему инструментов, которая помогает отелю решать все актуальные задачи: прямые продажи, работа с каналами, автоматизация, аналитика и персонализация.

Внутренние обновления

За год мы внедрили больше 70 новых функций и улучшений системы, связанных с ежедневной работой отеля. Логика развития платформы в течение года в режиме реального времени сонастраивалась с тем, что происходило на рынке: 

• быстрая реакция на изменения в законах;
• упор на прямые продажи;
• гибкое настройка системы под потребности каждого отеля;
• максимальная автоматизация рутинных процессов;
• работа с данными гостей;
• новые возможности для управления продажами.

Мероприятия 

Сезон 2025–2026 стал для нас годом активной образовательной работы с отельерами: мы провели 75 собственных онлайн- и офлайн-мероприятий, запустили новые форматы встреч и подстраивали каждую презентацию под специфику конкретного региона.

Весь год мы совместно с ведущими экспертами отрасли обсуждали, как выстроить эффективную воронку продаж отеля, усилить маркетинг и управлять доходностью объекта. И каждый раз с нетерпением ждали вашей обратной связи: после мероприятий мы получали теплые отзывы, а многие отельеры после первого знакомства с нашими конференциями сразу начинали планировать следующую встречу. Это стало лучшей оценкой и подтверждением того, что мы выбрали правильный курс развития и говорим с рынком о действительно важных сейчас задачах.

Полезные материалы 

Тем, кто не успел попасть на наши встречи, всегда доступны полезные материалы на нашей платформе и каналах:

• Статьи и подробные гайды в журнале «Дело Отельера». 
• Подкасты и видео в ВК, на RuTube и YouTube.
• Подборки и важные новости в наших каналах в «Макс» и «Телеграм» 
• Советы коллег и поддержка во Всероссийском чате отельеров в «Макс» и «Телеграм»