Дело отельера Главный журнал о гостиничном бизнесе в России

Заселение гостей через «Макс»: как работает цифровой ID и что нужно отелю

Новости
27 июля

Управление

В 2026 году изменились правила предоставления гостиничных услуг, и теперь российские гостиницы могут заселять граждан РФ с использованием цифрового документа в мессенджере «Макс». Гостю не обязательно предъявлять бумажный паспорт: данные передаются в систему отеля через QR-код из приложения.

Такой сценарий позволяет отелю сократить ручной ввод данных, ускорить работу ресепшена и снизить риск ошибок при заполнении карточки гостя.

В этой статье:

Нормативные основания для заселения через «Макс»
Можно ли заселиться через «Макс» без бумажного паспорта
Как пользователю получить Цифровой ID в «Макс»
Как проходит заселение через «Макс»: пошаговый алгоритм
Что нужно сделать отелю для запуска цифрового заселения
Заселение по QR-коду в системе «Бронируй Онлайн»

Нормативные основания для заселения через «Макс»

Основанием для изменений является Постановление Правительства РФ № 1912 от 27 ноября 2025 года «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». Документ предусматривает возможность заселения граждан РФ не только по общепринятым документам, но и через программу «Госуслуги». На практике новый сценарий реализуется через связку «Госуслуг» и мессенджера «Макс» — через их интеграцию гражданин РФ может оформить себе Цифровой ID и затем в виде QR-кода предъявить его при заселении в отеле.

Цифровое заселение не отменяет стандартную процедуру регистрации гостя и миграционного учета. QR-код лишь помогает передать данные в систему отеля и подтвердить личность. Остальная работа по постановке гостя на учет в МВД выполняется по прежним правилам.

Когда цифровое заселение станет обязательным

Согласно актуальной информации Минэкономразвития, с 1 сентября 2026 года возможность заселения через Цифровой ID должна быть доступна в отелях с номерным фондом от 50 номеров. Для небольших объектов срок обязательного предоставления такого сценария — 1 сентября 2028 года. При этом подключение и тестирование технологии возможно раньше.

Поэтому отелям не стоит откладывать подготовку до момента, когда новый сценарий станет обязательным. Нужно заранее узнать, поддерживает ли его используемая PMS, проверить оборудование и обучить сотрудников ресепшена.

Можно ли заселиться через «Макс» без бумажного паспорта

Если гость использует Цифровой ID, а отельная PMS-система поддерживает соответствующий сценарий, то гость имеет право не предъявлять паспорт. Он показывает цифровой документ в приложении «Макс», а сотрудник считывает QR-код.

Как пользователю получить Цифровой ID в «Макс»

Цифровой ID не появляется автоматически у любого пользователя мессенджера, его нужно создать вручную.

Чтобы иметь Цифровой ID, пользователю необходимо:

быть старше 18 лет;
иметь паспорт гражданина РФ;
иметь подтвержденную учетную запись на «Госуслугах»;
установить мобильное приложение «Госуслуг»;
использовать смартфон с поддержкой входа по лицу или отпечатку пальца.

Создание Цифрового ID выполняется через связку «Госуслуг» и приложения «Макс». Необходимо зайти в приложение «Макс», открыть раздел «Профиль» → Цифровой ID → Создать Цифровой ID. Подробнее о создании Цифрового ID – на сайте «Госуслуг».

Пользователь добавляет документы в «Макс», после чего система перенаправляет его в «Госуслуги» для предоставления необходимых согласий и подтверждения операции. После этого цифровой документ становится доступен в профиле «Mакс».

Как проходит заселение через «Макс»: пошаговый алгоритм

Шаг 1. Гость предъявляет на ресепшене QR-код заранее созданного Цифрового ID

При заселении гость открывает в «Макс» раздел «Цифровой ID», выбирает документ и нажимает кнопку «Предъявить». На экране появляется QR-код, который сотрудник отеля считывает с помощью оборудования, поддерживаемого PMS/АСУ. В PMS-системе «Бронируй Онлайн» отсканировать QR-код можно с помощью камеры компьютера, ноутбука, подключенного 2D-сканера или камеры телефона, если личный кабинет открыт на этом же устройстве.

QR-код динамический, поэтому гость должен предъявлять его непосредственно в момент проверки, а не использовать заранее сохраненный скриншот.

После сканирования распознанные данные автоматически появятся в карточке гостя. Если какие-либо поля уже были заполнены вручную и отличаются от данных цифрового документа, система покажет расхождения. Сотрудник сможет проверить информацию и выбрать, какие данные использовать. Ничего не перезаписывается автоматически без участия администратора.

Шаг 2. Сотрудник подтверждает личность через «Госкан»

После передачи данных из Цифрового ID необходимо подтвердить личность гостя через «Госкан».

Для этого сотрудник:

Открывает приложение «Госкан» на устройстве.
Входит под своей личной учетной записью «Госуслуг».
Использует полномочия, предоставленные организацией через доверенность М Ч Д.
Выполняет предусмотренное сценарием сканирование.
Подтверждает результат проверки.

После успешного подтверждения можно завершить стандартную процедуру заселения

Сотрудник выполняет сканирование от имени конкретного пользователя, поэтому действия можно сопоставить с сотрудником, который проводил проверку. При этом делегированное сканирование не дает ему каких-либо дополнительных полномочий, кроме выполнения конкретной операции в рамках цифрового сценария заселения.

Дальше администратор действует по стандартному сценарию — гостя необходимо заселить в системе и поставить на учет в миграционную службу вручную или через интеграцию с соответствующими сервисами.

Что нужно сделать отелю для запуска цифрового заселения

1. Проверить поддержку цифрового сценария PMS

Посмотрите, поддерживает ли ваша система управления отелем:

считывание QR-кода из Цифрового ID;
передачу данных в карточку гостя;
работу с камерой или 2D-сканером;
дальнейшее подтверждение личности в предусмотренном цифровом сценарии.

Если PMS не поддерживает цифровое заселение, необходимо уточнить у поставщика планы по подключению этой функции.

2. Подготовить оборудование

Для считывания QR-кода можно использовать:

камеру компьютера или ноутбука;
2D-сканер;
смартфон с камерой.

Конкретный вариант зависит от организации ресепшена и возможностей используемой PMS. Например, для стойки с большим потоком гостей может быть удобнее отдельный 2D-сканер, а для небольшого объекта достаточно камеры компьютера.

3. Оформить доверенность МЧД сотрудникам

Сотрудники, которые будут выполнять делегированное сканирование через «Госкан», должны работать под своими учетными записями Госуслуг и иметь соответствующие полномочия от организации.

4 этапа оформления

Отель сам определяет, каким сотрудникам в смене необходим доступ к делегированному сканированию. МЧД не обязательно оформлять на каждого администратора — достаточно, чтобы необходимое количество сотрудников имело полномочия для выполнения процедуры.

4. Обучить администраторов

Сотрудник должен понимать последовательность действий: QR-код гостя → сканирование в PMS → подтверждение личности через «Госкан» → завершение заселения. Лучше отработать процесс заранее на тестовом сценарии. Особенно важно проверить:

корректно ли считываются данные;
появляются ли они в нужных полях карточки гостя;
работает ли выбранное оборудование;
что происходит при расхождении данных;
как сотрудник действует при неуспешной проверке.

Заселение по QR-коду в системе «Бронируй Онлайн»

В системе «Бронируй Онлайн» поддержка цифрового ID из «Макс» встроена в сценарий работы с гостем.

Сотрудник открывает карточку заселения и запускает сканирование. QR-код можно считать камерой компьютера или ноутбука, подключенным 2D-сканером либо камерой телефона, если личный кабинет открыт на этом устройстве.
После сканирования данные автоматически переносятся в карточку гостя. Если система обнаруживает расхождения с уже внесенной информацией, она показывает их сотруднику для проверки.
После сканирования остается подтвердить личность через «Госкан» и завершить стандартную процедуру заселения.