Доступность отелей для маломобильных гостей: требования 2026 года

С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать новые требования к доступности объектов туристской индустрии для людей с инвалидностью. Они закреплены Приказом Минэкономразвития России от 6 мая 2026 года № 368, который устанавливает порядок обеспечения доступности туристских объектов и услуг для людей с инвалидностью и действует до 1 сентября 2032 года. 

Новые требования охватывают практически весь путь гостя: парковку, территорию, входную группу, лифты, санузлы, номера, навигацию, информацию на сайте и работу персонала. 

Кого касаются новые требования к доступности отелей

Порядок распространяется на гостиницы, отели, базы отдыха, санатории, пляжи, горнолыжные объекты и другие классифицированные объекты. Сроки внедрения новых требований зависят от статуса объекта.

• Новые отели. Если объект размещения вводится в эксплуатацию после 1 сентября 2026 года, требования доступности необходимо учитывать сразу. Несоответствие новым требованиям может помешать пройти классификацию.  
• Уже работающие гостиницы. Требования необходимо учесть при реконструкции, реновации или капитальном ремонте, проводимых после 1 сентября 2026 года. Поэтому если отель планирует ремонт в ближайшее время, требования к доступности для маломобильных граждан стоит закладывать уже на этапе проектирования. 
• Гостевые дома. Новые требования не распространяются на гостевые дома.
• Модульные некапитальные средства размещения. К ним относятся быстровозводимые конструкции заводского производства, которые активно используются для развития экотуризма, баз отдыха, глэмпингов. Они оснащены удобствами для круглогодичного проживания туристов (туалет, душ, отопление), не имеют прочной связи с землей и могут легко переноситься без ущерба. Для таких объектов предусмотрен переходный период до 1 сентября 2027 года.

Какие требования к доступности гостиниц нужно соблюдать

Новые правила условно можно разделить на семь блоков: территория и парковка, вход и лифты, санузлы, номера, информация, навигация и персонал.

1. Парковка и территория отеля

На парковке необходимо предусмотреть:

• 10% мест для автомобилей людей с инвалидностью, но не менее одного места, если парковка небольшая;
• размер такого места — не менее 2,4 × 7 м;
• соответствующее обозначение парковочного места;
• безопасный переход от парковки к тротуару;
• возможность самостоятельного перемещения по территории.

Территория отеля также должна иметь безбарьерные маршруты. Лестницы и ступени необходимо дублировать пандусами либо подъемными платформами, а дорожки для удобства и безопасности перемещения по ним делать с твердым покрытием. Кроме того, на территории предусматривается место для временного хранения кресел-колясок.

2. Входная группа и лифты

Если у входа есть даже небольшая ступень, ее необходимо продублировать пандусом или подъемником. Для входной зоны также важна возможность развернуть кресло-коляску — для этого предусматривается площадка диаметром не менее 1,4 м.

Если в здании есть лифт, он должен иметь:

• голосовое объявление номера этажа;
• тактильные обозначения кнопок;
• обозначения с использованием шрифта Брайля.

Задача состоит не просто в том, чтобы физически доставить гостя на нужный этаж, а сделать перемещение максимально самостоятельным. 

3. Санузлы для маломобильных гостей

Не менее одного адаптированного санузла должно располагаться вблизи входа и на этажах, где находятся общественные туалеты.

Требования предусматривают:

• дверной проем не менее 800 мм;
• пространство для разворота кресла-коляски не менее 1,4 м;
• специальные поручни возле унитаза;
• кнопку вызова персонала.

4. Адаптированные номера

Адаптированный номер должен быть удобен для входа в него и для самостоятельного использования основных элементов. Необходимо оборудовать 3% номеров, но не менее одного номера или отдельно стоящего домика. 

Например, если в отеле 20 номеров — достаточно одного адаптированного номера. В отеле на 50 номеров 3% составляет 1,5, поэтому потребуется минимум уже 2 номера. 

С положения сидя человек должен иметь возможность пользоваться:

• замками;
• глазком;
• выключателями;
• розетками;
• шкафами;
• вешалками;
• феном;
• оборудованием ванной комнаты;
• другими элементами номера.

Если, например, выключатель расположен так высоко, что гость на кресле-коляске не может до него дотянуться, такой номер не считается доступным. 

Санузел в номере

Кроме общих требований к адаптированным санузлам в п. 3, в санузле в номере дополнительно предусматривается гигиенический душ.

Душевая должна иметь:

• нескользкое покрытие;
• душ без порога;
• сливной трап в полу;
• сиденье или удобный стул.

5. Информация о доступности отеля

На сайте и в социальных сетях отеля должна быть размещена информация о доступности объекта для маломобильных категорий. При бронировании должна быть возможность сообщить, что гостю требуется сопровождение при заселении. 

Эксперты по инклюзивной среде рекомендуют наглядно показать маршрут визуально: от парковки до номера (например, в видеоролике). Это снижает риск ситуации, когда гость бронирует номер, рассчитывая на полностью доступную среду, а уже на месте выясняется, что на завтрак можно добраться только по лестнице.

6. Навигация для гостей с инвалидностью

В отеле предусматриваются:

• тактильно-визуальные схемы;
• рельефные обозначения;
• шрифт Брайля;
• тактильные напольные указатели либо звуковая навигация — с учетом технических возможностей объекта.

Тактильно-визуальные схемы должны помогать ориентироваться в пространстве и показывать помещения, входы, выходы и основные обозначения. 

7. Персонал

По новым требованиям необходимо обучить минимум одного сотрудника работе с гостями с инвалидностью. Этот сотрудник также должен консультировать других, как взаимодействовать с маломобильным гостем.

У персонала должна быть инструкция о том, как:

• сопровождать гостей;
• предлагать помощь;
• взаимодействовать с людьми с нарушениями зрения;
• работать с ассистивными устройствами;
• действовать в различных ситуациях.

Условия для собаки-проводника

Собака-проводник для человека с нарушением зрения является средством реабилитации. Поэтому запрет на размещение с животными в этом случае не действует. Отель должен допустить собаку-проводника при наличии у гостя необходимых документов и предусмотреть для нее место для выгула. 

Что будет, если отель не выполнит требования

Сам приказ № 368 не устанавливает отдельного штрафа за несоблюдение предусмотренных им требований. При этом несоответствие требованиям доступности может создать проблемы при прохождении классификации объекта. 

Если новый отель не прошел обязательную классификацию и не внесен в специальный реестр, его деятельность считается незаконной. За работу без классификации гостинице грозят крупные штрафы до 450 000 рублей, блокировка продаж на сайтах-агрегаторах и полный запрет на прием гостей. 

Действующие отели обязаны заново проходить процедуру классификации (включая обновление данных самооценки и при необходимости подтверждение звездности), если в ходе реконструкции или капремонта изменились параметры номерного фонда, площади общественных зон или уровень инфраструктуры. Поэтому если в отеле планируется ремонт после 1 сентября 2026 года, лучше сразу предусмотреть внедрение новых требований. Например, изменения, связанные с шириной дверей, площадью санузлов, маршрутами движения и инженерными решениями, дешевле предусмотреть до начала ремонтных работ, чем переделывать готовый объект.

Как действовать 

Чтобы не столкнуться с проблемами во время реконструкции или классификации, проведите предварительный аудит:

1. Проверьте статус объекта. Определите, относится ли ваш объект к классифицируемым средствам размещения и попадает ли он под действие приказа № 368.
2. Проведите аудит маршрута гостя. Пройдите путь гостя: парковка — территория — вход — ресепшен — лифт — номер — санузел — основные зоны отеля. Зафиксируйте все барьеры: ступени, бордюры, узкие дверные проемы, отсутствие разворотных площадок.
3. Проверьте номерной фонд. Рассчитайте, сколько адаптированных номеров потребуется по норме 3%, и проверьте, можно ли разместить их на первом этаже либо обеспечить доступ к ним с помощью лифта или подъемной платформы. 
4. Проверьте сервис. Есть ли в отеле обученный сотрудник и инструкции по взаимодействию с малоподвижными гостями. Знают ли администраторы, как предложить помощь. Может ли гость заранее сообщить о необходимости сопровождения при бронировании.
5. Если планируется ремонт — включите новые требования в проект. Чем раньше требования учитываются в проекте, тем меньше риск дополнительных затрат.

Новые требования к доступности гостиниц охватывают весь клиентский путь. Гость  должен иметь возможность узнать об условиях заранее, добраться до отеля, попасть внутрь, самостоятельно или с корректной помощью персонала перемещаться по объекту, воспользоваться номером и другими услугами. При этом доступная среда — это не только нормативная обязанность, но и потенциальное конкурентное преимущество. Кроме людей с инвалидностью, ею пользуются пожилые гости, родители с детскими колясками, сопровождающие и другие путешественники, которым важен комфортный маршрут без физических барьеров.