Путешествия выходного дня: как привлечь гостей этого сегмента

Путешествия выходного дня становятся одним из ключевых драйверов внутреннего туризма. По данным сервиса «Островок!», спрос на короткие поездки с захватом выходных вырос на 10% год к году, а каждое третье путешествие по стране приходилось именно на формат с пятницы по воскресенье.

Отелям стоит использовать этот сегмент как источник дополнительной загрузки в периоды с более низким спросом и возможность увеличить прямые продажи за счет спонтанных бронирований и работы с локальной аудиторией. Разбираемся, кто эти гости, чего они ждут от отеля и как выстроить работу с сегментом так, чтобы он приносил устойчивый доход.

Кто такой гость выходного дня

Гость выходного дня — это человек из того же или ближайшего региона, который едет на одну–две ночи, чаще всего с пятницы по воскресенье. Для него это не отпуск, а способ быстро сменить обстановку и вернуться домой уже в начале недели.

Обычно он выбирает место в четырех–пяти часах пути и чаще всего едет на машине. Поэтому для него важны понятная дорога, удобный заезд, парковка и минимум сложностей. Если маршрут запутанный или нужно делать пересадки, он просто выберет другой вариант.

Чаще всего на выходные приезжают:

• пары без детей;
• семьи с одним–двумя детьми;
• небольшие компании друзей.

Семьям нужно, чтобы ребенок был занят и не скучал, парам — спокойная атмосфера, компаниям — возможность пообщаться и сменить обстановку без лишней суеты. Чем меньше бытовых вопросов приходится решать на месте, тем выше ценность такого отдыха для гостей.

Как гость выходного дня выбирает отель

Поездки на выходные обычно планируют в короткий срок — за несколько дней до заезда, а иногда за один-два дня или в день поездки. Гость выбирает быстро, поэтому для него важно, чтобы все описания были подробными и понятными. Здесь особенно важны фотографии, отзывы и варианты досуга в отеле и окрестностях.

Для такого сегмента стандартного предложения с номером и завтраком часто недостаточно. Гостю важно сразу понять, как пройдет отдых: есть ли где поужинать, чем заняться вечером, стоит ли приезжать в пятницу и можно ли не покидать отель все выходные. Если этого в предложении нет, отель проигрывает варианту, где отдых уже упакован в готовый сценарий. В таком случае цена не становится единственным критерием выбора.

Ранний заезд в субботу и поздний выезд в воскресенье делают короткую поездку удобнее. Гость получает больше времени на отдых: может приехать без спешки, провести вечер в отеле и не уезжать слишком рано в воскресенье. Для формата выходного дня это ощутимое преимущество.

Какие сценарии отдыха показывать гостю

Для пары это может быть сценарий спокойного отдыха на две ночи: заезд в пятницу вечером, ужин в ресторане, поздний завтрак в субботу, спа или баня днем и поздний выезд в воскресенье.

Для семьи с ребенком важен другой сценарий: удобный заезд, семейный номер, завтрак, детская комната или анимация, прогулка по территории, теплый бассейн, ужин на месте и поздний выезд. Родителям важно сразу видеть, что ребенок будет занят, а отдых не превратится в постоянное решение бытовых вопросов.

Для компании друзей работает формат, в котором можно провести время вместе без сложной логистики. Например, две ночи с размещением рядом, ужином, баней, зоной отдыха или барбекю. В этом случае гость выбирает не просто ночевку, а готовый повод выбраться на выходные без долгого планирования.

Если рядом с отелем есть интересные места, можно показывать сценарий короткой поездки с выездом за пределы территории. Например, с прогулкой по природному маршруту, экскурсией, посещением локальной достопримечательности или другой активностью, ради которой гости готовы приехать на один-два дня.

Хорошо работают и сценарии без выезда из отеля, когда на одной территории уже есть все, что нужно для короткой поездки: ресторан, спа, прогулки, досуг и комфортный выезд в воскресенье. 

Как продавать поездки выходного дня без комиссии OTA

Такие поездки часто бронируют спонтанно, поэтому особенно важны собственные каналы отеля. Даже если гость находит отель через OTA, перед бронированием он часто все равно переходит на сайт: посмотреть фотографии, понять атмосферу, проверить условия и убедиться, что предложение ему подходит. Поэтому важно, чтобы на сайте формат отдыха на выходные считывался сразу.

Лучше всего для этого работают отдельные блоки или посадочные страницы под поездки выходного дня. Гостю не нужен длинный выбор между тарифами и категориями номеров — ему важно быстро увидеть готовое предложение с понятным наполнением, датами и ценой.

Ключевую роль здесь играет модуль онлайн-бронирования. В момент, когда гость переходит на сайт после OTA, у отеля появляется шанс перевести его в прямое бронирование и не платить комиссию агрегатору. Для этого путь к покупке должен быть простым: гость должен сразу видеть нужные даты, понятные условия и итоговую цену. Если форма перегружена лишними шагами и сложным выбором, отель теряет это бронирование и снова отдает его OTA.

Если гостю понравился отдых, он с высокой вероятностью приедет снова. Поездку на выходные проще повторить, чем полноценный отпуск: она не требует долгой подготовки и больших затрат. Для отеля это ценно, потому что сегмент выходного дня может приносить не только разовые, но и повторные бронирования.

Чтобы вернуть такого гостя, достаточно простых механик: письма после поездки с благодарностью за визит, напоминания о новых форматах отдыха на выходные и отдельного предложения для повторного приезда. Например, через 2-3 недели после выезда можно отправить письмо с темой вроде «Приезжайте снова на выходные» и предложить готовый пакет с поздним выездом. Перед праздниками — напомнить о коротком отдыхе с ужином, спа или завтраком или предложить промокод на скидку для друзей.

Как собрать пакет выходного дня без вложений в расширение отеля 

Чтобы продавать готовые поездки выходного дня, отелю не обязательно строить спа, открывать прокат или запускать собственные экскурсии. Во многих случаях достаточно посмотреть, что уже есть рядом, и собрать пакет из услуг партнеров.

Это могут быть экскурсии, сплавы, конные прогулки, джип-туры, прокат велосипедов, аренда сапов, трансферы, доставка еды из локальных ресторанов или фермерские завтраки. Для гостя это выглядит как единое предложение от отеля, хотя сами услуги оказывает не он, а местные партнеры.

Главное: как работать с поездками выходного дня в гостиницах

Рассказываем основные тезисы статьи за минуту.

1. Поездки выходного дня — отдельный сегмент спроса, который помогает отелю загружать короткие даты и привлекать гостей из ближайших регионов.
2. Такие гости выбирают быстро, поэтому отелю важно продавать не просто номер, а готовый формат отдыха с понятным сценарием, наполнением и ценой.
3. Лучше всего работают предложения, которые легко считать с первого экрана: для пары, семьи или компании друзей, с понятным набором услуг и возможностью сразу перейти к бронированию.
4. Пакет выходного дня не обязательно собирать только из собственных услуг отеля. Часть наполнения можно добавить за счет партнеров: экскурсий, сплавов, конных прогулок, проката, трансферов или доставки еды. Это помогает расширить предложение без вложений в новую инфраструктуру.
5. Сайт отеля и модуль онлайн-бронирования помогают перевести часть спроса из OTA в прямой канал продаж. Если путь к покупке короткий и понятный, отель получает больше прямых броней и не платит комиссию агрегатору.
6. Дополнительную ценность создают ранний заезд и поздний выезд. Они усиливают предложение без снижения тарифа и делают короткую поездку удобнее для гостя.
7. Если первый опыт оказался удачным, гость с высокой вероятностью вернется снова. Поэтому сегмент поездок выходного дня может приносить отелю не только разовые, но и повторные бронирования.