Как отелю получать больше бронирований с помощью поп-апов: пошаговый план

Увеличить количество бронирований можно двумя способами: привлечь на сайт больше посетителей или повысить конверсию. Первый почти всегда требует дополнительных вложений в рекламу. Второй позволяет получать больше заявок с текущего трафика. 

Один из инструментов, который помогает повысить конверсию, — поп-апы, или всплывающие окна. Если правильно подобрать офер и время показа, они подтолкнут пользователя к определенному действию, например: оставить почту или завершить бронирование. Вместе с командой платформы лид-менеджмента Callibri разберем, как настроить поп-апы, чтобы они работали на цели бизнеса.

Шаг 1. Пропишите понятный офер

Вместо длинного списка преимуществ выберите одну причину, которая поможет человеку принять решение. Для отеля это может быть:

• скидка при бронировании на сайте;
• бесплатный завтрак;
• поздний выезд;
• бесплатный трансфер;
• повышение категории номера при наличии свободных мест;
• промокод на следующее бронирование.

При выборе офера учитывайте, зачем человек пришел на сайт. Например, гостю, который планирует семейный отдых, предложение о бесплатном размещении ребенка или позднем выезде будет полезнее, чем скидка на аренду конференц-зала. 

Обратите внимание и на то, как сформулирован офер. Вместо общего «Специальное предложение» лучше сразу написать, что получит гость: «Скидка 10% при бронировании на сайте» или «Завтрак в подарок при бронировании от двух ночей». Посетитель должен понять выгоду за несколько секунд.

Шаг 2. Поработайте над визуалом

Когда на экране слишком много текста, несколько кнопок и ярких элементов, посетителю приходится тратить время, чтобы разобраться в предложении. Поэтому придерживайтесь простого правила: один поп-ап — одна задача. Если вы предлагаете скидку, не нужно одновременно рассказывать о завтраках, трансфере и программе лояльности.

При оформлении поп-апа обратите внимание на несколько моментов:

• используйте короткий заголовок, который сразу объясняет выгоду;
• ограничьтесь двумя-тремя предложениями основного текста;
• разместите одну заметную кнопку с понятным призывом к действию, например «Забронировать со скидкой» или «Получить промокод»;
• вставляйте фотографии реального отеля или номеров вместо стоковых изображений.

Важно, чтобы поп-ап выглядел как часть сайта. Используйте фирменные цвета, шрифты и элементы оформления. Тогда окно не будет восприниматься как навязчивая реклама и не вызовет недоверия.

Если на сайте много мобильного трафика, обязательно проверьте, как поп-ап отображается на смартфонах. Кнопки должны быть удобными для нажатия, текст — легко читаться, а само окно — не перекрывать весь экран

Шаг 3. Настройте условия показа

Всплывающее окно, которое появляется сразу после открытия страницы, многие пользователи закрывают по инерции — они еще не успели посмотреть номера, узнать цены и в целом понять, подходит ли им отель. Поэтому лучше показывать его, когда человек уже проявил интерес к вашему предложению:

• провел на сайте 30–60 секунд;
• просмотрел несколько страниц или карточек номеров;
• начал оформлять бронирование, но не завершил его;
• собирается закрыть вкладку.

При этом не стоит показывать одно и то же окно при каждом посещении сайта. Если пользователь уже закрыл его или воспользовался предложением, дайте ему время. И обязательно учитывайте источник трафика — гость, который пришел из поисковой системы, и посетитель, перешедший по рекламному объявлению, находятся на разных этапах воронки. Следовательно, и предложения для них должны отличаться.

Поп-апы Сallibri можно гибко настраивать под свой запрос: выбирать время показа, целевое действие, тип устройств и многое другое. В библиотеке есть готовые шаблоны, если не хочется собирать поп-ап в конструкторе с нуля. Все данные по показам, кликам и конверсия подгружаются во внутреннюю CRM — удобно тестировать разные оферы, иллюстрации и параметры отображения.

Шаг 4. Проанализируйте результаты и сделайте выводы

Настроить поп-ап — только половина работы. Чтобы понять, приносит ли он бронирования, нужно регулярно анализировать результаты.

Для начала отслеживайте базовые показатели:

• сколько человек увидели поп-ап;
• сколько посетителей кликнули по кнопке;
• сколько из них завершили бронирование или оставили заявку.

Если окно видят многие, но почти никто не нажимает кнопку, проблема может быть в офере или оформлении. Если кликов много, а бронирований нет, стоит проверить, что происходит после перехода: возможно, посетителей отпугивает форма бронирования или условия проживания.

Если используете несколько поп-апов одновременно, анализируйте их отдельно. Так вы поймете, какие сценарии работают лучше: например, поп-ап при попытке уйти с сайта или тот, что появляется после минуты просмотра страницы.

Главное — не делать выводы по нескольким десяткам показов. Дайте поп-апу набрать статистику, а затем меняйте только один элемент за раз. Так будет проще понять, что именно повлияло на результат.