Дело отельера Главный журнал о гостиничном бизнесе в России

Менеджер каналов: как отельеру управлять источниками продаж без овербукинга

Инструменты
2 июня

Чем больше агрегаторов подключено к отелю, тем выше риск, что сотрудник не успеет вовремя обновить цены или закрыть продажи — и отель получит овербукинг.

Менеджер каналов решает эту задачу: синхронизирует данные между PMS-системой и всеми площадками автоматически. В статье разберем, как работает этот инструмент и как он устроен в PMS-платформе «Бронируй Онлайн».

В этой статье:

Менеджер каналов: что это и зачем отелю
Менеджер каналов в PMS-платформе «Бронируй Онлайн»

Менеджер каналов: что это и зачем отелю

Менеджер каналов — это инструмент для синхронизации объекта размещения с каналами продаж (OTA). С помощью него можно автоматически передавать в OTA информацию о доступности номеров, стоимости проживания и ограничения тарифов, а также получать бронирования из агрегаторов. Когда гость бронирует номер на одной из площадок, менеджер каналов мгновенно:

передает бронирования в PMS-систему;
списывает проданный номер из общей квоты;
обновляет остаток номеров во всех остальных каналах.

И наоборот: если отельер бронирует номер, меняет цену или закрывает продажи в PMS-системе — изменения отображаются во всех подключенных ОТА.

Менеджер каналов отвечает только за передачу динамических данных — тех, что меняются ежедневно: цен, доступности номеров, ограничений тарифов. Остальные параметры — фотографии объекта, описание категорий, условия отмены, способы оплаты, настройки возрастных групп — настраиваются в личном кабинете каждой OTA.

Набор передаваемых параметров зависит от менеджера каналов: одни системы синхронизируют цены и доступность, другие умеют передавать дополнительные настройки — например, количество детских мест или ограничения по длительности проживания. я. Перед подключением стоит уточнить, какие именно данные передает выбранная PMS-система.

Какие проблемы решает менеджер каналов

Чем больше агрегаторов подключено к отелю — тем выше операционные риски. Менеджер каналов помогает избежать четырех ключевых проблем:

Овербукинг. Двойные продажи бьют по репутации отеля и ведут к расходам на размещение гостя в другом отеле сопоставимой или более высокой категории. Если отель не размещает гостя, которому не хватило места, он нарушает закон «О защите прав потребителей» и рискует получить претензию или иск. Менеджер каналов исключает овербукинг на техническом уровне: остаток номеров обновляется автоматически на всех площадках в момент бронирования.
Ручная рутина и человеческий фактор. Чем больше у отеля подключенных площадок, тем выше вероятность ошибки сотрудника: лишний ноль в стоимости, неснятая блокировка дат после отмены брони, забытое обновление тарифа на праздничные даты. Менеджер каналов снимает эти риск: изменения вносятся один раз в PMS и автоматически расходятся по всем агрегаторам.
Ограничение количества каналов. Физически один сотрудник может вести вручную 3-4 ОТА. Если каналов больше, могут начаться задержки в обновлении цен и расхождения в количестве оставшихся номеров. Менеджер каналов позволяет подключить больше площадок и получить доступ к дополнительным источникам продаж.
Отсутствие сквозной аналитики. Каждая OTA показывает данные только в своем личном кабинете. Чтобы сравнить площадки, отельеру нужно вручную выгружать отчеты и сводить их в таблицах — на это уходит время. Менеджер каналов собирает все источники в одном отчете и показывает по каждому агрегатору: количество бронирований и отмен, средний доход с номера в сутки (ADR), среднюю длительность проживания гостя (ALOS), фактический и ожидаемый доход, размер комиссии площадки. На основе этих данных можно увидеть, какой канал приносит прибыль, а какой только выручку, и скорректировать стратегию продаж.

Менеджер каналов в PMS-платформе «Бронируй Онлайн»

Это не сторонний сервис, который подключается через интеграцию, а часть PMS-системы для управления отелем и роста продаж.

65+ каналов бронирования в одном окне

К менеджеру каналов «Бронируй Онлайн» подключены более 65 площадок — «Островок!», «Яндекс Путешествия», «Авито Путешествия», «Броневик», «Суточно.ру», «Т-Путешествия» и другие. Прямо из PMS-системы можно управлять всеми подключенными агрегаторами, настраивать доступность, цены и ограничения тарифов — данные синхронизируются автоматически.

Менеджер каналов автоматически обновляет данные о бронированиях во всех подключенных каналах продаж и ОТА, чтобы не было пересечения дат и овербукинга.

Загрузку номеров можно контролировать в шахматке, все заезды, выезды и свободные даты отображаются в едином окне.

Менеджер каналов работает в двух режимах:

В составе PMS «Бронируй Онлайн». Все инструменты — шахматка, тарифы, отчеты, синхронизация с OTA — собраны в одной системе. Подходит отелям, которые выбирают новую PMS или хотят заменить текущую.
Как отдельный модуль к сторонней АСУ. Если отель уже работает в «1С: Отель», «Logus» или «1С: Rarus» и менять систему не планирует, менеджер каналов «Бронируй Онлайн» можно подключить как самостоятельный инструмент — через бесшовную интеграцию с этими АСУ.

В обоих случаях функциональность синхронизации с OTA одинаковая.

К менеджеру каналов «Бронируй Онлайн» подключены все популярные OTA

Простое подключение каналов

Подключение нового канала происходит в личном кабинете, в разделе «Менеджер каналов» → «Каналы продаж». У каждого канала свои условия подключения — они описаны в открывшейся карточке.

Подробнее о том, как подключить интеграцию, описано в нашей Базе знаний.

Как добавить канал продаж в PMS-системе «Бронируй Онлайн»

Гибкое управление синхронизацией

Синхронизацию с каждым каналом можно включать, отключать или удалять в один клик. При отключении система перестает отправлять обновления в ОТА, но настройки сохраняются — синхронизацию можно возобновить в любой момент. Это удобно при сезонной работе с отдельными площадками или при тестировании новых каналов.

Как отключить OTA в менеджере каналов «Бронируй Онлайн»

Динамическое ценообразование

В «Бронируй Онлайн» динамическое ценообразование настраивается для отдельных тарифов и автоматически передается в подключенные каналы продаж. Правила изменения цены можно задать по разным сценариям:

по тарифам и категориям номеров;
по % загрузки — цена растет по мере заполнения отеля;
по глубине бронирования — раннее бронирование дешевле, бронирование за день до заезда — дороже (или наоборот, в зависимости от стратегии);
по часам после заезда — для отелей, работающих с почасовой загрузкой;
комбинированные правила — сочетание нескольких условий одновременно.

Цены пересчитываются автоматически и уходят на все подключенные каналы. Не нужно вручную править тарифы при каждом изменении загрузки.

Настройка динамического ценообразования

Контроль каналов и сквозная аналитика

В личном кабинете PMS-платформы можно посмотреть финансовую обстановку по каждому источнику бронирований:

количество бронирований;
средняя длительность проживания (ALOS);
средний чек по номеру (ADR);
фактический и ожидаемый доход;
план/факт по каждому каналу.

Что важно учитывать при работе с менеджером каналов

Цены передаются по тому тарифу, который выбран в настройках синхронизации с каждой конкретной площадкой.
Бронирования с ОТА поступают в PMS-платформу вместе с данными об оплате — отдельно сверять платежи не нужно.
При создании брони внутри «Бронируй Онлайн» доступность сразу уменьшается на всех синхронизированных каналах — двойные продажи исключены.
Бронирования с OTA попадают в отдельную строку шахматки «Без номера» — площадки работают с категорией номера, а не с конкретной комнатой. Распределить такие брони по комнатам можно вручную.
Цены и ограничения тарифов передаются только в основные тарифы каналов. Акционные тарифы для спецпредложений настраиваются на стороне OTA — исключение составляет «Островок!».

Единая цена — независимо от количества каналов

В «Бронируй Онлайн» действует фиксированный тариф — от 1 520 ₽/мес. Подключено 3 канала или 10 — стоимость инструмента не меняется. У отельеров есть возможность масштабировать продажи без роста расходов на инструмент.

Данные, которые синхронизируются между «Бронируй Онлайн» и каналами продаж

Тестовый период и консультация

Платформа дает 7 дней полного доступа ко всей системе бесплатно — этого достаточно, чтобы подключить ключевые каналы, протестировать синхронизацию и поработать с аналитикой. В подарок — индивидуальная консультация по росту прямых бронирований и среднего чека.

Записаться

Бесшовные интеграции и экосистема из 30+ инструментов

Менеджер каналов — часть экосистемы «Бронируй Онлайн», которая объединяет более 30 инструментов для отеля:

модуль бронирования;
модуль услуг;
платежные шлюзы и интернет-эквайринг;
онлайн-кассы и ККМ-серверы;
электронные замки;
CRM-системы;
сканеры паспортов и миграционный учет;
IP-телефония и др.

Более 30 интеграций для управления отелем

Менеджер каналов — базовая инфраструктура любого отеля, который продает хотя бы на двух OTA. Он экономит часы ручной работы, исключает овербукинг, открывает доступ к десяткам новых источников бронирований и дает прозрачную картину продаж.

Подробнее