Правила предоставления гостиничных услуг: что изменится в 2026 году

27 ноября 2025 года Правительство утвердило обновления в Постановлении «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», которые начнут действовать в 2026 году. Разберем ключевые изменения и то, как они повлияют на ежедневную работу отельеров.

Новый набор документов для заселения: водительские права, загранпаспорт, биометрия

Самое заметное нововведение — расширенный перечень документов, по которым можно заселять гостей в отель. С 1 апреля 2026 года, кроме внутреннего паспорта, действуют:

• заграничный паспорт;
• водительское удостоверение;
• биометрические данные;
• также гости смогут заселиться через национальный мессенджер Max. 

Расширенный перечень документов упрощает процедуру заселения. Однако пока непонятно, как будет проходить регистрация гостей в МВД, которые заселились по биометрии или через мессенджер Max. Поэтому мы ждем дополнительных разъяснений, чтобы держать вас в курсе.

Расширение перечня средств размещения, на которые распространяются правила

С 1 апреля 2026 года под правила предоставления гостиничных услуг подпадают не только гостиницы. Документ официально охватывает:

• санатории;
• базы отдыха;
• кемпинги.

Гостевые дома в перечень не попадают. Напоминаем, что в сентябре 2025 года в отдельных регионах вступил в силу Федеральный закон «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов». Поэтому на гостевые дома новые правила пока не распространяются.

Невозвратный вид бронирования в финальную редакцию постановления не вошел 

Идею легализации невозвратного бронирования поддерживало Министерство экономического развития, но юристы предупреждали, что закрепить такие тарифы в подзаконном акте невозможно. Это противоречило бы Закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу. Поэтому в финальной редакции невозвратный вид бронирования отсутствует. Действуют прежние условия возврата средств:

• при отмене до дня заезда — отель обязан вернуть ему всю сумму;
• при отмене с опозданием или незаезде — отель вправе удержать плату за 1 сутки, не более. 

Предстоящие изменения — это повод пересмотреть и обновить текущие процессы в отеле. Важно заранее провести аудит документов, обучить сотрудников новому порядку и убедиться, что все нормы выполняются корректно. Правила становятся строже, но в то же время прозрачнее. Чем раньше объекты размещения к ним подготовятся, тем спокойнее пройдет переходный период: без рисков, штрафов и конфликтов с гостями.