Стандарты и категории для номеров гостиниц и отелей: что важно знать

Стандарты напрямую влияют на прохождение классификации и цену, которую можно назначить за номер. Они регламентируют требования к оборудованию, площади, оснащению, уровню сервиса и безопасности, которые должен соблюдать каждый объект размещения. Гости ожидают понятного уровня комфорта, а несоответствие базовым требованиям снижает рейтинг отеля на ОТА, уменьшает средний чек и вызывает путаницу в категориях. 

В этой статье разберем, какие стандарты действительно обязательны, как правильно формировать категории номеров и что можно обновить в отеле, чтобы поднять ценность номерного фонда без высоких затрат.

Стандарты для номеров: что обязательно к 2026 году

Требования к гостиничным номерам в России закреплены в Постановлении Правительства РФ № 1951 от 27.12.2024. Этому документу обязаны следовать все объекты размещения, которые подлежат классификации. Постановление определяет, что должно быть в номере, какие услуги отель обязан предоставлять и какие параметры влияют на категорию и звездность.

Для присвоения категории эксперты оценивают объект по десяткам критериев: от состояния входной группы до подготовки персонала. Больше всего баллов обеспечивает номерной фонд. В 2025 году требования стали более четкими и структурированными. 

Эксперты классификации обязательно оценивают: 

1. Безопасность:

• пожарная сигнализация и извещатели;
• планы эвакуации на каждом этаже;
• исправное аварийное освещение;
• наличие огнетушителей;
• доступность путей эвакуации;
• для объектов 3 звезды и выше — наличие систем оповещения.

2. Инженерные системы:

• холодная и горячая вода круглосуточно;
• исправная вентиляция;
• отопление (для круглогодичных объектов);
• бесперебойное электроснабжение.

3. Оснащение номеров:

• кровать и постельные принадлежности;
• освещение;
• рабочая поверхность или стол;
• стул;
• розетки в доступе;
• вешалки и место для хранения вещей;
• зеркало;
• мусорная корзина.

4. Санитарные нормы:

• отдельный санузел (за исключением хостельных форматов);
• исправная сантехника;
• ежедневная уборка общих зон и регулярная уборка номеров;
• наличие канализации, системы утилизации стоков.

5. Доступность для маломобильных гостей:

• доступный вход в здание;
• отсутствие порогов и наличие пандусов;
• расширенные дверные проемы;
• адаптированный санузел.

Какие бывают категории номеров

Категория номера — это установленный нормативами тип размещения, который характеризуется набором параметров: площадью, количеством комнат, вместимостью, уровнем комфорта и оснащения. Категории лежат в основе присвоения гостинице уровня звездности и напрямую влияют на восприятие качества гостями, стоимость проживания и конкурентоспособность отеля.

Законодательные нормы дают объектам размещения свободу в названии категорий, но существуют стандартные и наиболее распространенные типы, которые признаются классификационными экспертами и используются в большинстве гостиниц.

Базовые категории

Стандарт	Самый распространенный тип номера. Включает обязательный минимальный набор мебели и санитарный узел. Площадь зависит от звездности. Бывает одноместный или двухместный (с одной кроватью — Double или с двумя — Twin).
Комфорт / Бизнес	Чаще встречается в городских и бизнес-гостиницах. Обычно включает улучшенное зонирование, более качественную мебель, расширенный набор косметики, иногда — рабочее кресло, сейф, чайную станцию.
Улучшенный	Номер большей площади или с улучшенной меблировкой по сравнению со стандартом.  Главные отличия: увеличенная площадь, улучшенный текстиль, рабочая зона, расширенное наполнение (халаты, тапочки, мини-бар и другое).

Повышенные категории

Полулюкс	Промежуточная категория между улучшенным номером и полноценным люксом. Особенности: увеличенная площадь — обычно от 25-35 м², визуально или мебелью выделенная зона отдыха (кресла, небольшой диван), расширенный набор услуг и удобств.
Люкс	Двухкомнатный номер, включает спальню и гостиную. Рассчитан на проживание двух человек. Особенности: площадь от 35-45 м² (в зависимости от звездности), большой санузел, улучшенный интерьер, расширенное наполнение (чаще всего — мини-бар, чайная станция, премиальный текстиль).
Сюит	Состоит из трех и более жилых комнат: гостиной или столовой, кабинета и спальни. Особенности: площадь не менее 75 м², двуспальная кровать, размером не менее 200 x 200 см, дополнительный гостевой санузел.
Апартаменты	Используются в гостиницах, апарт-отелях и резиденциях. Состоит из двух и более комнат. Формат проживания рассчитан на длительные периоды. Особенности: площадь не менее 40 м², двуспальная кровать, размером не менее 180 x 200 см, кухня или мини-кухня, оборудованная для приготовления и приема пищи, мытья посуды, полноценная бытовая техника.

Премиальные и эксклюзивные категории

Делюкс	Дизайн более стильный, мебель более высокого класса, часто с удобствами вроде дивана. Также предоставляются дополнительные принадлежности (халаты, тапочки, чайные и кофейные наборы).
Президентский люкс	Просторный номер площадью от 80-120 м² и выше. Обычно включает, 2-3 комнаты, кабинет, большую ванную, расширенное наполнение.
Пентхаус	Номер на верхних этажах, часто с террасой, панорамными окнами, индивидуальным дизайном.

Специализированные категории

Семейный номер	Номер, рассчитанный на 3-4 и более гостей. Особенности: увеличенная площадь, дополнительные спальные места (диван-кровать, кресло-кровать), иногда — отдельная детская зона.
Студия	Однокомнатный номер без отдельной спальни, рассчитанный на проживание не более двух человек. Особенности: площадь не менее 25 м² метров, расширенная зона отдыха, иногда – мини-кухня.
Мансардный номер	Номер под крышей, с особенностями архитектуры (скосы, окна в крыше). Категория неформальная, но активно используемая в классификации при условии выполнения норм по площади и свету.
Номер для маломобильных групп населения, МГН	Обязательная категория для большинства гостиниц, проходящих классификацию. Требования: расширенные проходы, увеличенная площадь санузла, отсутствие порогов, поручни в санузле, кнопка вызова персонала.

Как правильно делить номера на категории: что можно, а что нельзя

Как называется номер, для классификации неважно. Гостиницы могут использовать собственные названия. Главное, чтобы номер соответствовал минимальным нормативам для данной звездности (площадь, оснащение, санузел, безопасность) и реальное наполнение номера совпадало с описанием на сайте и в материалах классификации.

Когда можно использовать свои названия категорий

Отель вправе использовать собственные маркетинговые названия, если они не искажают уровень услуги. Например: «Лесной», «Морской», «Панорамный», «Сканди», «Лофт», «Терраса», «Делюкс Панорама», «Семейный Комфорт» и так далее. Такие названия помогают выделиться и подчеркнуть уникальность. Но при проверке на классификацию каждое творческое имя должно соотноситься с нормативными категориями — «стандарт», «люкс», «апартаменты» и другие.

Что нельзя делать при выделении категорий

Отельеру важно не вводить своих гостей в заблуждение. Это приводит к жалобам и снижает рейтинг.

Например:

• Нельзя называть «люксом» номер меньшей площади, чем это прописано в нормах. Даже если там дизайнерский ремонт. 
• Нельзя повышать статус категории за счет декора, если фактическое оснащение остается на уровне ниже — например, назвать «комфортом» обычный «стандарт» с красивым текстилем.
• Нельзя смешивать в одну категорию номера, сильно отличающиеся по качеству и оснащению.

Три принципа составления категорий

1. Категория отражает существенное отличие. Создавайте новую категорию, только если есть объективная причина:

• площадь отличается хотя бы на 15-20%;
• разный вид из окна;
• разная комплектация;
• наличие балкона;
• разный санузел (душ или ванна);
• кухня или мини-кухня;
• различные схемы размещения семьи.

2. Название интуитивно понятно. Если гость видит название категории и понимает, чего ожидать, вы все сделали правильно. Чем проще логика, тем выше конверсия и меньше жалоб.

• «Стандарт» — то есть базовый;
• «Комфорт» — чуть лучше стандартного;
• «Люкс» — несколько комнат;
• Апартаменты — с кухней.

3. Описание категории отражает ключевые преимущества:

• площадь;
• холодильник;
• вид из окна;
• тип кровати;
• комплектация санузла.

Пошаговая инструкция: как привести номерной фонд к стандартам

Чтобы привести все номера к единым требованиям, важно работать поэтапно и использовать чек-листы. Ниже — простая и рабочая схема, которую применяют управляющие компании и классификаторы.

Шаг 1. Провести инвентаризацию каждого номера. На данном этапе важно оценить текущее состояние номерного фонда. Для этого нужно осмотреть все номера по одному шаблону и зафиксировать:

• площадь и зонирование;
• состояние мебели;
• состояние текстиля;
• оснащение номера (чайник, фен, ТВ, освещение, сейф и т. п.)
• наличие обязательных элементов по категории;
• состояние санузла;
• косметику и расходные материалы;
• состояние окон, дверей, штор;
• соответствие требованиям доступности (если применимо).

Шаг 2. Сверить фактическое состояние с требованиями нормативных документов. На этом шаге становится видно:

• какие улучшения критичны;
• какие непосредственно влияют на категорию;
• какие позволят повысить цену даже без смены категории.

Шаг 3. Сформировать приоритеты. Все улучшения стоят по-разному, требуют разных временных ресурсов на реализацию. Поэтому стоит распределить их по приоритетам важности:

• Высокий приоритет — меняют категорию и впечатление. Текстиль, косметика, мебель, освещение, санузел, Wi-Fi.
• Низкий приоритет — не влияют на категорию, но улучшают качество. Декор, аксессуары и т. п. 

Шаг 4. Рассчитать бюджет и сроки. Самая простая формула: умножить стоимость улучшений для одного номера на количество номеров с аналогичными проблемами. Чтобы не останавливать продажи, ремонтируйте по очереди: корпусами, этажами или группами категорий.

Шаг 5. Актуализировать категории номеров. После внедрения улучшений, важно привести категории к логике:

• четкие критерии отличий между категориями;
• одинаковое оснащение для всех номеров внутри категории;
• отсутствие ситуаций, когда номер называется «Комфорт», но оснащен хуже стандартного — нужно или доработать категорию, или переименовать ее. 

Шаг 6. Обновить карточки номеров в PMS. Проверьте:

• правильность названия категорий;
• корректность площадей;
• список удобств;
• ограничения по размещению;
• актуальность фото.

Шаг 7. Создать чек-листы для постоянного контроля. Стандартизация — это системный процесс поддержания качества, в котором помогут:

• чек-лист технического состояния;
• чек-лист оснащения;
• чек-лист смены текстиля и расходников;
• чек-лист общего состояния номерного фонд перед высоким сезоном.

Введение стандартов для категорий номеров поможет вашему объекту не только пройти классификацию, но и удобнее следить за состоянием номеров, увеличивать доходность за счет понятных категорий и минимизировать количество жалоб от гостей.