2026 год для отельеров будет непростым: почему и что делать

2026 год обещает быть непростым для отельного бизнеса. Это понятно по тому набору факторов, с которыми рынок входит в новый цикл. Давление растет сразу с нескольких сторон — финансовой, операционной и кадровой — и игнорировать это больше не получится.

Меня зовут Дмитрий Арнаут, я СЕО и основатель компании «Бронируй Онлайн», и эта статья о том, что ждет гостиничный бизнес в кризисный 2026 год, и как к нему подготовиться.

Ключевые изменения 2026 года

• Рост налоговой нагрузки. Наряду с повышением НДС до 22% часть малых и средних отелей на УСН становятся плательщиками НДС в 5% и 7%. Это приведет к росту издержек и увеличению налоговой нагрузки.
• Рост комиссий OTA. С 2026 года сразу несколько крупных OTA увеличили комиссии для отелей: «Яндекс Путешествия» — с 15% до 17%, OZON Travel — до 17%. За крупными игроками со временем подтянутся и другие площадки. 
• Высокая ключевая ставка Центрального банка. Она ограничивает доступ к заемным средствам, удорожает кредиты и сдерживает потребительскую активность.
• Повышение и введение туристического налога в некоторых регионах. С 1 января 2026 года турналог увеличился до 2% и был впервые введен в Нижнем Новгороде, Курске, Самаре и Тюмени. 
• Охлаждение экономики. Гости становятся более чувствительными к цене, дольше принимают решение, чаще сравнивают предложения. 
• Кадровый кризис. Дефицит линейного персонала и рост фонда оплаты труда, который иногда опережает рост выручки.

К сожалению, этот список можно продолжать еще долго. Сложности, которые стоят перед нами в 2026 году, выдвигают высокие требования к собственникам отельного бизнеса, менеджменту отеля и к линейному персоналу. Рынок больше не прощает неэффективность — ни в финансах, ни в маркетинге, ни в управлении, ни в сервисе. И те коллеги, которые раньше это осознают, смогут своевременно перестроить бизнес-процессы и использовать 2026 год для развития бизнеса, а не выживания.

4 точки роста для отельеров  

Команда

Первое, с чего стоит начать — аудит команды. Важно объективно оценить, насколько раздут штат. Если он избыточен, лучше своевременно сократить нагрузку на фонд оплаты труда или перестроить команду с перераспределением функций. 

Не менее важно проверить укомплектованность. Если в команде не хватает людей на ключевых ролях, их нужно закрыть в кратчайшие сроки: либо наймом, либо передачей их функций коллегам. При этом важно убедиться, что производительность сотрудников не снизится из-за перегрузки.

Отдельного внимания требует система мотивации. Каждый сотрудник должен понимать, какой вклад он вносит в бизнес и как сверхрезультат отразится на его доходе. Параллельно важно работать с нематериальной мотивацией – обсуждайте командные цели, давайте подробную обратную связь, работайте над сплоченностью и вовлеченностью команды.

Финансы

Если вы не проводили бюджетирование доходов и расходов на 2026 год в прошлом году — это нужно исправить как можно быстрее. Чтобы не попасть в кассовый разрыв, важно:

• Следить за денежными потоками бизнеса.
• Учитывать риски и быстро вносить правки в бюджет при изменении обстоятельств на рынке.
• Следить за эффективностью расходов и выполнению планов по выручке. 

Маркетинг 

К сожалению, эта часть бизнеса зачастую остается мало эффективной в гостиничном бизнесе России. Одна из причин —  некомпетентность многих специалистов на рынке.

При этом маркетинг — одна из самых быстро меняющихся областей. Инструменты и каналы, которые работали полгода назад, могут перестать давать результаты сегодня. Хорошему маркетологу, как и руководителю бизнеса, важно постоянно быть в контексте трендов, своевременно обновлять маркетинговую стратегию и работать с цифрами. В фокусе должны быть:

• Эффективность маркетингового бюджета.
• Стоимость привлеченного бронирования.
• Рост конверсии с посещения сайта отеля в продажу. 
• Баланс между бронированиями с OTA и прямыми каналами.

Сервис

Конкуренция в гостиничном бизнесе в России растет и дальше только продолжит усиливаться. В этих условиях важно предоставлять клиентам качественный сервис, особенно в нише HoReCa. На сегодняшний день это уже не дополнение, а обязательное требование. Важно:

• Регулярно обучать команду. 
• Отслеживать и анализировать отзывы гостей.
• Внедрять метрики NPS (индекс потребительской лояльности) и работать с ними.

Ваш сервис напрямую влияет на показатель LTV (суммарный доход который клиент принес бизнесу) и то, насколько чаще гости будут бронировать повторно.

2026 год покажет, кто сумел перестроиться, а кто продолжил работать по инерции. То, насколько эффективно мы будем управлять командой, финансами, маркетингом и сервисом уже сейчас, определит, окажутся ли отели среди тех, кто ослабил позиции, или среди тех, кто усилил бизнес и вышел вперед.