Иностранные туристы в отелях России: новые рекомендации для гостиниц с июня 2026 года

С 1 июня 2026 года вступит в силу предварительный национальный стандарт по размещению в отелях зарубежных туристов. Документ установит рекомендации для гостиниц, ресторанов и туристических объектов. Его цель — повысить качество сервиса и сделать пребывание иностранных гостей в России более комфортным.

Суть стандарта о туризме и сопутствующих услугах 

Росстандарт разработал документ ПНСТ 1017-2025 — это свод рекомендаций для туристической отрасли, направленных на адаптацию инфраструктуры объекта размещения к потребностям иностранных гостей. 

Действие стандарта рассчитано на два года. По результатам этого периода будет принято решение: преобразовать документ в полноценный государственный стандарт (ГОСТ), продлить его действие в пробном режиме или отменить совсем.

Внедрение документа позволит улучшить сервис и повысить привлекательность России как международного туристического направления. Применять подобные рекомендации или нет каждый отель решает добровольно. 

Рекомендации для отелей и туристических объектов

В объектах, которые хотят работать с иностранными гостями, должны быть:

• Официальный сайт для туристов. На английском языке и языках стран, из которых приезжает большинство иностранцев. 
• Понятная навигация на территории объекта. Указатели, информация об отеле, материалы для туристов должны быть на английском языке с общепринятыми пиктограммами. По новому закону о запрете иностранных слов, все текстовые материалы должны иметь параллельный перевод на русский язык.

Подробнее о законе на запрет использования иностранных слов мы писали здесь.

• Переводчик. Сотрудник, который владеет английским языком и может скоординировать гостей. 
• Технические инструменты перевода. На ресепшене желательно разместить телефоны и другие электронные устройства для перевода устной речи. 
• Завтрак с 7:00 до 10:00. В меню рекомендовано включить блюда для различных религиозных и диетических требований: халяль, вегетарианские и постные блюда. 
• Бесплатный Wi-Fi и доступ к питьевой воде. Постоянно и на всей территории отеля.

Рекомендации для размещения китайских туристов

В 2025 году китайские туристы составили около 50% от общего числа иностранных гостей, посетивших Россию. С учетом введенного безвизового режима для граждан Китая, в 2026 году ожидается дальнейший рост потока гостей. 

Росстандарт разработал специальные рекомендации для отелей и туристических объектов, которые заселяют китайских туристов: 

• Оплата картами и сервисами, популярными в Китае: UnionPay, Alipay, WeChat Pay.
• Интеграция с китайскими платформами бронирования жилья. 
• QR-коды для быстрого доступа к меню, сайту и оплате на китайском языке.
• Найм администратора со знанием китайского.
• Меню с традиционными китайскими блюдами: рис, лапша, паровые блюда, соевый соус и листовой чай. А также палочки для еды. 
• Следование традициям. Не рекомендуется заселять гостей на этажах и в номерах с числом «4», потому что для китайцев оно является несчастливым.
• Наличие китайских телеканалов и адаптеров для бытовой техники.

Похожие правила прописаны в сертифицированном национальном стандарте China Friendly, направленному на адаптацию сервиса и инфраструктуры под нужды китайских туристов. Он раскрывает требования к информации, оплате, сервису, инфраструктуре и питанию.

Подробнее об этом стандарте и его внедрении мы рассказывали в этой статье.

Отели и туристические объекты, которые последовательно внедрят рекомендации национального стандарта, получат возможность выйти на новую, быстрорастущую целевую аудиторию, в первую очередь — китайских туристов. Соблюдение стандартов позволит существенно повысить уровень сервиса, увеличить загрузку и выручку за счет международных гостей.