Как увеличить прямые бронирования и сэкономить на комиссии ОТА через сайт отеля

Сегодня отели получают значительную часть бронирований через ОТА, а свой сайт часто заводят просто как визитку. Но каждое бронирование через ОТА – это от 15 до 25% комиссии. К тому же, агрегатор — это посредник, который может перестать работать по независящим от отеля причинам — например, система интернет-бронирований Booking.com, будучи самой крупной и популярной платформой с наибольшей долей рынка, полностью перестала работать в России в 2022 году. 

Качественный сайт с модулем бронирования даст отелю возможность не только экономить на комиссии агентам, но быть более независимым от работы агрегаторов. В статье рассказываем, как использовать сайт для прямых продаж, и дарим тест для самостоятельной проверки сайта с полезными советами по настройке.

Основы продающего сайта

Главные задачи сайта – удержать внимание, повысить доверие гостя и подвести его к прямому бронированию. Для этого у вашей страницы должно быть качественное наполнение с акцентом на детали и простая навигация.

Качественный визуал

Первое впечатление об отеле формируют фотографии и видео. Они должны вызывать желание оказаться именно в этом отеле, повышать уровень доверия и включать больше положительных эмоций. На главном разделе сайта важно показать внешний облик отеля, его территорию и общие зоны – рестораны, SPA, детские площадки, ресепшн. Если у отеля привлекательная локация, то стоит добавить на сайт и фотографии окрестностей: густой лес, чистый пляж, оживленная улица – все это может стать триггером к бронированию. 

На этапе выбора номера важно показать все комнаты с разных ракурсов и акцентировать привлекательные детали – вид из окна, идеально заправленную кровать, наличие сейфа, фена, халатов и тапочек, косметических наборов. Хорошо, если по фотографиям гость сможет понять всю основную информацию о номере – сколько в нем спальных мест, какого они размера, как выглядит ванная комната и есть ли рабочая зона. Все фотографии лучше делать в одинаковом стиле, при выгодном освещении и с реалистичной цветопередачей. 

Продающие описания

Любая информация на сайте должна в первую очередь работать на гостя – привлекательно описывать локацию, рассказывать, чем отель отличается от конкурентов, и подсвечивать выгоды. Изучите сайты конкурентов и попробуйте подсветить гостю выгоды размещения у вас – удобное расположение, большая территория, широкий выбор блюд на шведском столе, детское меню, подогреваемый бассейн и другие особенности, которые могут гостю выбрать именно ваш отель.

При описании номера не стоит обходиться лишь площадью и размерами кровати – попробуйте подчеркивать выгоды, исходя из возможных запросов гостя. В номере увеличенной площади легко поместится детская кровать, наличие рабочей зоны будет выгодно деловым путешественникам, стол на балконе позволит накрыть завтрак с видом на восход солнца, а минималистичный номер категории «стандарт» с небольшим окном может стать идеальным вариантом для тех, кому нужно отдохнуть после долгой дороги, не отвлекаясь на лишний шум.

Понятная навигация

Посетитель сайта должен интуитивно понимать, куда ему нажать, чтобы посмотреть нужный раздел, и как оформить бронирование. На главной сайта необходима понятная навигация по всем его разделам: информация об отеле, номера, рестораны, услуги, контакты. Переключение между разделами лучше сделать логичным и доступным с любой страницы. Даже если у вас одностраничный сайт, стоит сделать в шапке возможность переключаться между его блоками одним кликом, без скроллинга.

Уделите внимание простоте бронирования – должна быть возможность перейти к форме заявки в один клик с любого раздела сайта. Можно закрепить модуль бронирования вверху страницы, чтобы он вместе с шапкой сайта отображался на всех страницах, или сделать виджет с кнопкой «Забронировать» – чем меньше шагов нужно совершить гостю до покупки, тем выше будет конверсия вашего сайта.

Как увеличить долю прямых бронирований

Чтобы посетители вашего сайта конвертировались в гостей, нужно избавить их от необходимости уходить на другие площадки: дать дополнительные выгоды, показать легкий и прозрачный путь к покупке и снять возможные возражения.  

Настраиваемый модуль бронирования

Модуль бронирования обеспечивает гостю самый простой путь к покупке – через него можно сразу выбрать номер, провести безопасную оплату, не переключаясь между окнами, и получить подтверждение без необходимости связываться с отелем. Чем меньше потребуется кликов, тем выше будет конверсия. Запрашивайте у гостя только необходимую информацию, чтобы он не тратил время на заполнение лишних полей. 

Лучше выбирать модули, которые можно кастомизировать под ваш сайт, чтобы они органично вписались в дизайн и не выглядели инородно. Например, для модуля платформы «Бронируй Онлайн» отель может самостоятельно выбирать вид и цвета блоков, кнопок и текста, чтобы сделать его частью общей визуальной концепции.

Размещение акций и спецпредложений

Прямая выгода при бронировании с сайта будет лучшим мотиватором для гостя не переходить на агрегаторы. Можно разместить на сайте плашку «Гарантия лучшей цены», предложить скидки на первое бронирование или настроить использование промокодов. При этом важно, чтобы предложение было честным – при гарантии лучшей цены реальная стоимость номера должна быть такой же или меньше, чем у ОТА. Если гость заметит несоответствие, это подорвет его доверие к отелю и сведет к минимуму вероятность повторного посещения сайта.

Отдельным мотиватором могут выступать баннеры с акционными предложениями. Предлагайте гостям скидки на длительное посещение, раннее бронирование, проживание в день рождения или заезды в низкий сезон. Размещайте на сайте информацию о любых акциях – даже если ваше предложение окажется неактуальным прямо сейчас, гость может учесть его при планировании будущих поездок.

Реальные отзывы

Перед принятием решения о бронировании, гости обращают внимание на рейтинг отеля и последние отзывы туристов. Наличие отзывов на собственном сайте закрывает сразу несколько вопросов:

• Повышается уровень доверия. Потенциальные гости видят, что вы реальный отель, услугами которого пользуются другие путешественники. 
• Снимается часть возможных возражений. В подробных отзывах обычно содержатся ответы на большинство вопросов потенциальных гостей: качество завтрака, ухоженность территории, соответствие номеров фотографиям, квалификация персонала, инфраструктура локации и другие.
• Исчезает необходимость перехода с сайта. Туристам не придется переходить на агрегаторы или геосервисы, чтобы посмотреть отзывы – это повышает вероятность прямого бронирования.

Выводы статьи:

• Сайт не должен быть заменой ОТА, но может стать полноценным каналом продаж и снизить расходы бизнеса на комиссии агрегаторов.
• Для удержания гостя у сайта должен быть качественный визуал, продающие описания и понятная навигация. 
• Чтобы повышать конверсию посетителей сайта в гостей, нужно логично и быстро провести клиента от знакомства с отелем к оформлению брони.
• Основа конверсии сайта – модуль бронирования.

Проверьте свой сайт с помощью нашего короткого теста в телеграм-боте.