Как глэмпинг отказался от сайта и увеличил загрузку на 20%

Создание и поддержка сайта — одна из частых статей расходов отельеров на продвижение своего объекта. Такая услуга может стоить от 30 000 ₽  до 200 000 ₽  за разработку, и до 20 000 ₽ за обслуживание сайта ежемесячно. При этом сам по себе сайт еще не гарантирует бронирований. 

Один из наших партнеров совсем отказался от использования сайта, привлекая гостей только через социальные сети, размещение объекта на картах и в каналах бронирования. Мы пообщались с владельцом глэмпинга «Маривилл» Валентиной Николаевой, чтобы выяснить, как они выстроили процесс управления отелем и улучшили показатели.

Об отеле

Глэмпинг «Маривилл» расположен в Республике Марий Эл, на берегу реки Волга, в окружении дубового леса. Номерной фонд объекта 2025 год — 7 домов. Глэмпинг предлагает гостям не только проживание, но и активные развлечения — аренду сапбордов, лодок, квадроциклов и чанов фурако.

• Сезонность. Основной спрос на бронирования приходится на период с мая по октябрь — это всего 6 из 12 месяцев. В межсезонье высокая загрузка сохраняется только в выходные и праздники. 
• Источники броней. Гости приходят из соцсетей, Яндекс Карт, VK Рекламы и OTA — эти каналы являются основными для привлечения гостей.
• Сколько лет на рынке: 2 года. 
• Сколько работают с «Бронируй Онлайн»: 1 год и 9 месяцев — с декабря 2023 года. 

Точка А

На старте объект размещения столкнулся с рядом проблем, которые характерны для большинства малых гостиничных объектов. 

Отсутствие заявок с сайта

За создание сайта объекту выставили счет на 50 000 ₽ с учетом подключения модуля бронирования. За обслуживание каждый месяц также нужно было платить около 2 000 ₽. Чтобы не терпеть значительную нагрузку на маркетинговый бюджет, отель отказался от этой идеи и для начала сделал небольшие одностраничники. 

Забегая вперед отметим, что лендинг не стал самым приоритетным источником продаж. А значит, затраты на сайт в объеме 50 000 ₽ окупились бы не быстро. Какие каналы продвижения в итоге оказались наиболее эффективными — расскажем ниже.

Овербукинг

Из-за отсутствия автоматизации следить за доступностью жилья на всех каналах приходилось вручную. Это ненадежный способ, который может приводить к овербукингу даже при регулярном обновлении данных по номерному фонду — пока администратор перекрывает продажи на одном канале, заявка может прийти с другого.

Однажды после резкого улучшения погоды отель получил 52 заявки на один и тот же объект на одну и ту же дату (большая часть поступила с объявления на «Авито»). Такая накладка повлекла за собой репутационные потери. Всем клиентам пришлось отказать — с каждым нужно было связаться, извиниться и предложить другие варианты размещения. В условиях высокой конкуренции в гостиничном бизнесе многие из потенциальных гостей после такой ситуации могут больше никогда не вернуться.

Высокая нагрузка на менеджеров

Администраторам приходилось не только вручную контролировать доступность домов, но и отвечать на звонки, сохранять данные о каждом госте, организовывать продажу дополнительных услуг и регулярную уборку. Это сильно повышало нагрузку на персонал и мешало поддерживать высокий уровень сервиса, особенно в пиковые дни. Спрос на дома и услуги рос, поэтому работать с таким объемом информации без автоматизации становилось все сложнее.

3 действия для увеличения загрузки

Шаг 1. Подключение PMS‑платформы

Через 6 месяцев с начала работы, глэмпинг подключил PMS-платформу «Бронируй Онлайн», чтобы оптимизировать процесс управления отелем.

Что изменилось в глэмпинге  спустя 1,5 года работы с PMS-платформой? 

• Все новые брони контролируются отелем. Система автоматически отслеживает занятость домов и предлагает гостям свободные даты. Это исключает случаи овербукинга и помогает гибко управлять потоком заявок.
• Продажи идут напрямую и бесперебойно. Чтобы выбрать свободный номер и дату, гостю не обязательно заходить на сайт или агрегаторы. Администраторы глэмпинга отправляют ссылку на модуль напрямую — через мессенджеры и соцсети.
• Нагрузка на сотрудников стала меньше. Автоматизация позволила менеджерам сосредоточиться на повышении качества обслуживания, а не на рутинных механических задачах. 
• Гости могут самостоятельно приобрести дополнительные услуги. Клиент может арендовать чан или сапборд прямо в модуле бронирования, чтобы не звонить администратору и не ждать своей очереди при заселении.
• Клиентская лояльность выросла. Благодаря гибкости в бронированиях и возможности предложить альтернативные даты, гости остались довольны обслуживанием, а их отзывы способствовали дальнейшему росту популярности глэмпинга.
• Возможность спрогнозировать данные. Дашборды и отчеты помогают оценивать рентабельность и реальные сроки окупаемости отеля. 

Шаг 2. Оптимизация бюджета на продвижение

После отказа от сайта, внедрения PMS-платформы и модификации процесса бронирования, глэмпинг решил пересмотреть подход к маркетинговым расходам. Основное внимание было уделено перераспределению бюджета, который ранее использовался для продвижения через SMM-специалиста.

30 000 ₽, которые ранее уходили на услуги по SMM, теперь направлялись на платные каналы продвижения — Яндекс Бизнес и VK Рекламу. В этих сервисах размещались ссылки на модуль бронирования и актуальные контактные данные глэмпинга, что обеспечило прямую видимость для потенциальных гостей. Перераспределение бюджета позволило не только снизить расходы, но и повысить эффективность маркетинга за счет точечного попадания в целевую аудиторию.

Шаг 3. Увеличение номерного фонда

За 2 года номерной фонд вырос с трех до семи домов. Увеличение номерного фонда позволило удовлетворить растущий спрос, улучшить клиентский сервис и повысить общую прибыль. За счет расширения глэмпинг получил больше клиентов, а благодаря продуманному подходу к управлению бронированиями, глэмипнг не стоял пустым, даже в межсезонье.

Точка Б и показатели в цифрах

• Увеличение загрузки на 20%. Система позволила более точно и гибко распределять заявки, не допуская перегрузки. 
• Рост общего дохода почти в 3 раза. При этом доход с проживания увеличился в 2 раза, а доход с услуг — в 4,5 раза. 
• Повышение ADR на 26%. Показатель ADR считает среднюю цену номера за ночь и используется для оценки эффективности работы отеля.