Как глэмпинг отказался от сайта и увеличил загрузку на 20%

Создание и поддержка сайта — одна из частых статей расходов отельеров на продвижение своего объекта. Такая услуга в специализированных студиях может стоить от 30 000 ₽  до 200 000 ₽  за разработку, и до 20 000 ₽ за обслуживание сайта ежемесячно. При этом сам по себе сайт еще не гарантирует бронирований. 

Один из наших партнеров на старте работы попробовал продвигаться через свой сайт и в итоге отказался от его использования, привлекая гостей только через социальные сети, размещение объекта на картах и в каналах бронирования. Мы пообщались с владельцом глэмпинга «Маривилл» Валентиной Николаевой, чтобы выяснить, как они выстроили процесс управления отелем и улучшили показатели.

Об отеле

Глэмпинг «Маривилл» расположен в Республике Марий Эл, на берегу реки Волга, в окружении дубового леса. Номерной фонд объекта 2025 год — 7 домов. Глэмпинг предлагает гостям не только проживание, но и активные развлечения — аренду сапбордов, лодок, квадроциклов и чанов фурако.

• Сезонность. Основной спрос на бронирования приходится на период с мая по октябрь — это всего 6 из 12 месяцев. В межсезонье высокая загрузка сохраняется только в выходные и праздники. 
• Источники броней. Гости приходят из соцсетей, Яндекс Карт, VK Рекламы и OTA — эти каналы являются основными для привлечения гостей.
• Сколько лет на рынке: 2 года. 
• Сколько работают с «Бронируй Онлайн»: 1 год и 9 месяцев — с декабря 2023 года. 

Точка А

На старте объект размещения столкнулся с рядом проблем, которые характерны для большинства малых гостиничных объектов. 

Отсутствие заявок с сайта

За создание сайта сторонняя студия выставила объекту счет на 50 000 ₽ с учетом подключения модуля бронирования. За обслуживание каждый месяц также нужно было платить около 2 000 ₽. Чтобы не терпеть значительную нагрузку на маркетинговый бюджет, отель отказался от этой идеи и для начала сделал небольшие одностраничники. 

Забегая вперед отметим, что лендинг не стал самым приоритетным источником продаж. А значит, затраты на сайт в объеме 50 000 ₽ окупились бы не быстро. Какие каналы продвижения в итоге оказались наиболее эффективными — расскажем ниже.

Овербукинг

Из-за отсутствия автоматизации следить за доступностью жилья на всех каналах приходилось вручную. Это ненадежный способ, который может приводить к овербукингу даже при регулярном обновлении данных по номерному фонду — пока администратор перекрывает продажи на одном канале, заявка может прийти с другого.

Однажды после резкого улучшения погоды отель получил 52 заявки на один и тот же объект на одну и ту же дату (большая часть поступила с объявления на «Авито»). Такая накладка повлекла за собой репутационные потери. Всем клиентам пришлось отказать — с каждым нужно было связаться, извиниться и предложить другие варианты размещения. В условиях высокой конкуренции в гостиничном бизнесе многие из потенциальных гостей после такой ситуации могут больше никогда не вернуться.

Высокая нагрузка на менеджеров

Администраторам приходилось не только вручную контролировать доступность домов, но и отвечать на звонки, сохранять данные о каждом госте, организовывать продажу дополнительных услуг и регулярную уборку. Это сильно повышало нагрузку на персонал и мешало поддерживать высокий уровень сервиса, особенно в пиковые дни. Спрос на дома и услуги рос, поэтому работать с таким объемом информации без автоматизации становилось все сложнее.

3 действия для увеличения загрузки

Шаг 1. Подключение PMS‑платформы

Через 6 месяцев с начала работы, глэмпинг подключил PMS-платформу «Бронируй Онлайн», чтобы оптимизировать процесс управления отелем.

Что изменилось в глэмпинге  спустя 1,5 года работы с PMS-платформой? 

• Все новые брони контролируются отелем. Система автоматически отслеживает занятость домов и предлагает гостям свободные даты. Это исключает случаи овербукинга и помогает гибко управлять потоком заявок.
• Продажи идут напрямую и бесперебойно. Чтобы выбрать свободный номер и дату, гостю не обязательно заходить на сайт или агрегаторы. Администраторы глэмпинга отправляют ссылку на модуль напрямую — через мессенджеры и соцсети.
• Нагрузка на сотрудников стала меньше. Автоматизация позволила менеджерам сосредоточиться на повышении качества обслуживания, а не на рутинных механических задачах. 
• Гости могут самостоятельно приобрести дополнительные услуги. Клиент может арендовать чан или сапборд прямо в модуле бронирования, чтобы не звонить администратору и не ждать своей очереди при заселении.
• Клиентская лояльность выросла. Благодаря гибкости в бронированиях и возможности предложить альтернативные даты, гости остались довольны обслуживанием, а их отзывы способствовали дальнейшему росту популярности глэмпинга.
• Возможность спрогнозировать данные. Дашборды и отчеты помогают оценивать рентабельность и реальные сроки окупаемости отеля. 

Шаг 2. Оптимизация бюджета на продвижение

После отказа от сайта, внедрения PMS-платформы и модификации процесса бронирования, глэмпинг решил пересмотреть подход к маркетинговым расходам. Основное внимание было уделено перераспределению бюджета, который ранее использовался для продвижения через SMM-специалиста.

30 000 ₽, которые ранее уходили на услуги по SMM, теперь направлялись на платные каналы продвижения — Яндекс Бизнес и VK Рекламу. В этих сервисах размещались ссылки на модуль бронирования и актуальные контактные данные глэмпинга, что обеспечило прямую видимость для потенциальных гостей. Перераспределение бюджета позволило не только снизить расходы, но и повысить эффективность маркетинга за счет точечного попадания в целевую аудиторию.

Шаг 3. Увеличение номерного фонда

За 2 года номерной фонд вырос с трех до семи домов. Увеличение номерного фонда позволило удовлетворить растущий спрос, улучшить клиентский сервис и повысить общую прибыль. За счет расширения глэмпинг получил больше клиентов, а благодаря продуманному подходу к управлению бронированиями, глэмипнг не стоял пустым, даже в межсезонье.

Точка Б и показатели в цифрах

• Увеличение загрузки на 20%. Система позволила более точно и гибко распределять заявки, не допуская перегрузки. 
• Рост общего дохода почти в 3 раза. При этом доход с проживания увеличился в 2 раза, а доход с услуг — в 4,5 раза. 
• Повышение ADR на 26%. Показатель ADR считает среднюю цену номера за ночь и используется для оценки эффективности работы отеля.