Как подключить биометрию в отеле и заселиться без паспорта

Меня зовут Роман Сотников, я генеральный директор компании G1 Software – разработчика платформы EMIS Service для сканирования, распознавания и обработки документов гостей отеля при заселении. В этой статье расскажу, как в России устроена биометрическая идентификация гостей, зачем она нужна, какие процессы включает, и что должен учесть отель, который хочет внедрить биометрию в своем объекте. 

Биометрия для отельного бизнеса

Еще в 2018 году мы тестировали технологию сверки изображения гостя в киосках самостоятельного заселения, но правовая база появилась значительно позже. В обновленных Правилах предоставления гостиничных услуг в 2025 году впервые появилась формулировка, что граждане России могут заселяться в гостиницу с использованием Единой биометрической системы (ЕБС). Для этого гость должен зарегистрировать свою биометрию должным образом и быть готов дать согласие на ее обработку в цифровой форме.

Связка ЕБС и ЕСИА позволяет получить о госте все необходимые персональные данные и встроить биометрию в стандартные процессы отеля. Например, помочь идентифицировать гостя, получить его данные для регистрационного учета, заключать с ним договор на проживание и оказание допуслуг.

Кто может заселяться в отель по биометрии

Сегодня биометрическое заселение доступно только для совершеннолетних граждан России, у которых есть подтвержденная биометрия в ЕБС. Со следующего года заселяться смогут также гости от 14 лет и те, у кого есть стандартная биометрия. 

• Подтвержденную биометрию можно получить в банке или МФЦ. Сотрудник оператора биометрических персональных данных проверяет паспорт, сверяет данные, делает фото и подтверждает биометрию. Данные появляются в личном кабинете Госуслуг.
  
• Стандартная биометрия делается самостоятельно, без визита в банк или МФЦ. Для этого достаточно авторизоваться в приложении «Госуслуги.Биометрия», посмотреть в камеру телефона и приложить биометрический загранпаспорт к считывателю NFC на смартфоне. После этого в ЕБС появляется запись о регистрации биометрии.

4 шага, чтобы заселить гостя по биометрии в 2026 году

Шаг 1. Проверить, подходит ли гость под условия заселения по биометрии

Администратор должен уточнить три условия:

• Является ли гость гражданином РФ.
• Достиг ли он 14 лет.
• Есть ли у него подтвержденная биометрия.

Если на все вопросы на ресепшене получили ответы «да», можно переходить к следующему шагу. 

Шаг 2. Получить согласие гостя на обработку данных

Если гость заселяется по биометрии впервые, отель обязан получить его согласие на обработку биометрических и персональных данных. При заселении по биометрии согласие можно дать только цифровым способом, через платформу цифровых согласий. Для этого гость должен отсканировать QR-код, который ведет на страницу подтверждения согласия через Госуслуги. 

Шаг 3. Провести биометрическую идентификацию

После получения согласия гость делает снимок лица – изображение передается в ЕБС, где система проверяет наличие биометрических данных у этого человека. Если ЕБС подтверждает личность — идентификация завершена, а персональные данные гостя поступают в гостиничную систему.

Шаг 4. Получить паспортные данные через ЕСИА

Следующий этап — получение персональных данных гостя. На основании положительного ответа ЕБС система делает запрос в ЕСИА, где хранятся паспортные данные граждан. Запросы подписываются электронной подписью, и отель получает полный набор персональных данных, необходимых для:

• Регистрации гостя в отельной системе.
• Оформления договора проживания.
• Формирования документов.
• Последующей постановке на учет в МВД.

С помощью биометрии автоматизируется процесс заселения. Дальнейшие этапы работы с гостем остаются на стороне отеля: отель должен передать данные о заселении в МВД, а затем самостоятельно провести выселение гостя в PMS-системе и в модуле МВД.

Как отелю внедрить работу с биометрией

1. Проверить готовность объекта. Выполнены ли требования по работе с персональными данными, закуплены ли средства защиты информации, есть ли модель угроз — внутренний документ, где описаны возможные риски для персональных данных и меры защиты. 
2. Заключить договор с поставщиком биометрической платформы и партнерами.
3. Построить защищенный криптоканал. Для работы с ЕБС и ЕСИА требуется защищенный канал связи. Для этого приобретается и настраивается крипто-шлюз — специализированное оборудование, которое шифрует трафик между объектом размещения и государственными системами.
4. Внедрить программный комплекс, который обеспечивает законное соединение с ЕБС и ЕСИА, подписывает электронные запросы, защищает данные.
5. Установить биометрические терминалы. 
6. Подключиться к тестовому и продуктовому контурам через заявки в Минцифры.

Проблемы и тренды работы с биометрией в России 

Сегодня спрос на биометрическое заселение сложно измерить — статистики нет ни у отельеров, ни у технологических компаний. Стало заметно, что отели активнее интересуются внедрением биометрии, хотя массового использования пока не происходит из-за отсутствия инфраструктуры.

Биометрический путь гостя в России пока обрывистый. Для поездки на поезде или самолете гостю нужно предъявить паспорт, поэтому он приезжает в отель с документами, и биометрия не решает для него ощутимую проблему. Ситуация может измениться, когда транспорт тоже начнет работать с биометрической идентификацией. Тогда гость сможет пройти весь маршрут от поездки до оплаты номера без предъявления документа.

В отличие от зарубежных рынков, в России биометрия строго завязана на законодательство. За рубежом подходы иные. В ряде стран Европы и Азии идентификация при заселении минимальна, а сам процесс строится на доверии и предоплате. Например, в отелях Лас-Вегаса гость получает PIN-код от номера после онлайн-чека и загрузки данных документа — биометрия там не является обязательным фактором. В России же отель должен не только идентифицировать гостя, но и выполнить требования миграционного учета. Это накладывает куда более строгие технические и юридические требования.

Именно поэтому внедрение биометрии в российских отелях — сложный и многоэтапный процесс. Объекту размещения нужно обеспечить информационную безопасность, приобрести сертифицированное ПО, создать крипто-канал, пройти проверки и подключиться к государственным информационным системам. Просто купить терминал и включить биометрию невозможно, технологическая и юридическая подготовка занимает значительное время.

Тем не менее тренд очевиден. С ростом распространения биометрии в других сферах и развитием цифровой инфраструктуры спрос на биометрическое заселение будет увеличиваться. Когда весь путь гостя станет биометрическим и привычным, отели, которые уже внедрили технологию, окажутся в выигрышной позиции.