Правила предоставления гостиничных услуг: что изменится в 2026 году

27 ноября 2025 года Правительство утвердило обновления в Постановлении «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», которые начнут действовать в 2026 году. Ключевые изменения и то, как они повлияют на ежедневную работу отельеров, разобрали с гостиничным юристом Анастасией Королевой.

Анастасия Королева Гостиничный юрист

• Более 13 лет успешной практики.
• Правовое сопровождение гостиничных проектов любой сложности: от отельных сетей до хостелов.
• Автор курса для отельеров в международном университете Swissam, Hotel Business Academy и HoReCa Training.
• Спикер на Hotel Business Forum и других мероприятиях для отельеров, а также автор юридических рубрик в отраслевых изданиях для Horeca.

Новый набор документов для заселения: водительские права, загранпаспорт, биометрия

Самое заметное нововведение — расширенный перечень документов, по которым можно заселять гостей в отель. С 1 января 2026 года в объекты размещения можно будет заселяться по водительскому удостоверению. Кроме того, в новых правилах, помимо внутренного паспорта, прописано заселение по загранпаспорту, биометрическим данным и национальному мессенджеру Мах.

Расширенный перечень документов упрощает процедуру заселения. Однако пока непонятно, как будет проходить регистрация гостей в МВД, которые заселились по водительскому удостоверению, биометрии или через мессенджер Max — поэтому ждем дополнительных разъяснений.

Анастасия Королева Гостиничный юрист

Расширение перечня средств размещения, на которые распространяются правила

«С 1 апреля 2026 года под правила предоставления гостиничных услуг подпадают все средства размещения, указанные в Положении о классификации средств размещения, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2024 г. N 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения». Документ официально охватывает:

• гостиницы
• санатории;
• базы отдыха;
• кемпинги.»

Анастасия Королева Гостиничный юрист

Гостевые дома в перечень не попадают. Напоминаем, что в сентябре 2025 года в отдельных регионах вступил в силу Федеральный закон «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов». Поэтому на гостевые дома новые правила пока не распространяются.

О классификации гостевых домов подробно писали в этой статье.

Невозвратный вид бронирования в финальную редакцию постановления не вошел 

«Идею легализации невозвратного бронирования поддерживало Министерство экономического развития, но на этапе обсуждения стало понятно, что это противоречит Закону о защите прав потребителей. Поэтому в финальной редакции невозвратный вид бронирования отсутствует.

Анастасия Королева Гостиничный юрист

Действуют прежние условия возврата средств:

• при отмене до дня заезда — отель обязан вернуть ему всю сумму;
• при отмене с опозданием или незаезде — отель вправе удержать плату за 1 сутки, не более. 

Предстоящие изменения — это повод пересмотреть и обновить текущие процессы в отеле. Важно заранее провести аудит документов, обучить сотрудников новому порядку и убедиться, что все нормы выполняются корректно.