Как привлечь туристов из Китая: безвизовый въезд в Россию в 2025–2026 годах

Владимир Путин подписал указ, который разрешает гражданам Китая въезжать в Россию без визы на срок до 30 дней с туристическими, гостевыми и деловыми целями. Безвизовый режим будет действовать с 1 декабря 2025 года до 14 сентября 2026 года. Отельеры могут использовать эту возможность, чтобы привлечь поток туристов из Китая и увеличить доход и загрузку. В статье собрали подсказки, как подготовить отель к гостям из КНР.

Как привлечь туристов из Китая 

В России уже появились первые туристические объекты, сертифицированные по стандарту China Friendly — стандарту адаптации объектов под потребности туристов из Китая. Стандарт включает требования к информации, оплате, сервису, инфраструктуре и питанию. Отели, которые внедряют эти рекомендации, могут рассчитывать на более предсказуемый опыт проживания китайских гостей и повышенное доверие со стороны этого сегмента.

Информирование туристов 

Китайские туристы часто не говорят по-английски, поэтому лучше использовать понятные информационные материалы: чем меньше им приходится искать сведения о проживании и услугах по разным источникам, тем выше доверие к объекту размещения и меньше поводов для поиска другого отеля. Поэтому работа с информацией — один из ключевых блоков подготовки отеля к приему гостей из КНР.

• Версия сайта на китайском языке. Китайские гости предпочитают изучать информацию заранее и избегать неопределенности. На сайте нужно предусмотреть базовую информацию о номерах и услугах, правила проживания, способы забронировать номер из Китая, включая ссылки на локальные OTA или формы бронирования. 
• Информационные материалы об отеле.  Стоит адаптировать и материалы на стойке администратора — правила проживания, информацию об услугах, контакты, схему отеля; материалы в общих зонах — объявления, режим работы ресторана, спа, прачечной и других сервисов. 
• Навигация. Путеводители, указатели и карты тоже необходимо перевести на китайский язык. 

Персонал и коммуникация

Даже при качественно оформленном сайте часть вопросов все равно решается через ресепшен. В языковых вузах и в частной практике китайское направление популярно уже несколько лет, но, несмотря на это, в большинстве отелей центральной и южной частей страны нет сотрудников со знанием китайского языка. 

• Автоматические переводчики. В большинстве мобильных переводчиков предустановлен китайский язык. Служба размещения должна знать, как пользоваться разными программами и понимать их отличия: одни хорошо работают с разговорной речью, в других есть ввод текста на китайском языке, третьи могут работать без интернета.
• Двусторонняя визитная карточка отеля. Это важный элемент безопасности для туриста: китайские гости привыкли иметь карточку с адресом на китайском и на русском языке, чтобы показать ее водителю такси или суметь связаться с отелем в случае непредвиденных ситуаций. 

Инфраструктура и комфорт

Покажите гостю, что вы учли привычки и бытовые стандарты его страны и заложили их в обустройство номера.

• Кипяченая вода. Чайник в номере, кулер с горячей и холодной водой или возможность бесплатно получить кипяток в лобби — это базовый бытовой стандарт. При этом важно четко донести до гостя, где и как ему получить воду.
• Адаптеры. В Китае используются другие стандарты розеток, поэтому в номере должен быть адаптер или возможность бесплатно получить его на стойке. 
• Бесплатный Wi-Fi. Доступ к сети должен быть без ограничений: гости пользуются картами, переводчиками, мессенджерами и сервисами бронирования во время поездки. При этом у большинства их них нет местных сим-карт, и они не смогут зарегистрироваться в сети по номеру.
• ТВ-каналы на китайском языке. В списке каналов стоит предусмотреть хотя бы один-два китайских телеканала. 
• Тапочки в номере. Тапочки должны быть доступны по умолчанию: в номере или по запросу на стойке.

Питание и ресторан

Питание — одна из самых больших статей расхода в поездке, поэтому его необходимо адаптировать под иностранных гостей. Желательно иметь несколько меню на китайском, а таке добавить переводы названий блюд к карточкам на шведском столе.

• Китайские блюда. Туристы из Китая не привычные к европейской кухне, поэтому в меню желательно добавить несколько знакомых им блюд: рис, лапшу, простые мясные и рыбные блюда, блюда без молочных продуктов, соевые соусы, острые соусы, морепродукты.
• Локальная русская кухня. Гастрономия всегда была стала важной частью впечатлений для иностранных туристов, поэтому стоит сделать подборку блюд русской кухни, которые могли бы познакомить туристов с местными традициями. 
• Палочки для еды. Наряду с привычными приборами гостям должны быть доступны палочки — по умолчанию в ресторане или по запросу. Это хороший способ показать, что отель учитывает привычный формат питания гостей из Китая.

Оплата и банковская инфраструктура

Даже при идеальном сервисе бронирование может сорваться на этапе оплаты, если отель не работает с привычными для китайских гостей платежными инструментами.

• Терминал для China UnionPay. Проверьте, принимает ли ваш банк оплату картами китайских платежных систем и поддерживает ли операции в китайской валюте. 
• Банкомат с поддержкой китайских карт (по возможности). Если рядом с отелем есть банкомат, принимающий UnionPay, или вы можете разместить такой на территории — это упростит гостям доступ к наличным и повысит удобство проживания. Если отель расположен в туристическом районе и рассчитывает на стабильный поток — этот пункт будет конкурентным преимуществом.

Перспективы работы с китайским сегментом 

Безвизовый въезд для граждан КНР — одна из мер по наращиванию въездного потока из Китая. Параллельно государство развивает туристическую инфраструктуру: в рамках нацпроекта «Туризм и гостеприимство» до 2030 года планируется построить около 400 гостиниц и 50 крупных инфраструктурных объектов.

Отдельный акцент делается на адаптацию сервиса под гостей из Китая: продвигается сертификация по стандарту China Friendly, который фиксирует требования к информации, питанию, оплате и бытовому комфорту, а также ведется работа по повышению доступности для туристов из КНР платежных инструментов.

Это шанс занять место в растущем сегменте — те, кто успеет адаптироваться раньше, может получить устойчивый поток гостей и конкурентное преимущество.