Секрет успеха «Новых озер»: как переход на «Бронируй Онлайн» привел к 100% росту прибыли

До осени 2024 года база отдыха «Новые озера» в Ленинградской области работала только через прямые продажи. Гости оставляли заявки на сайте или в соцсетях, а процесс бронирования полностью зависел от менеджеров. Из-за этого часть клиентов просто уходила, а команда тратила время на рутину, вместо того чтобы развивать процессы.

Бизнесу требовалось решение, которое позволило бы автоматизировать продажи, упростить управление загрузкой и увеличить доходность. Переход на PMS-платформу «Бронируй Онлайн» дал мгновенный эффект: уже за три месяца выручка выросла в два раза, 40% бронирований стали оформляться онлайн, а средний чек увеличился за счет автоматизированных допродаж. 

Рассказываем, как удалось добиться таких результатов и какие инструменты принесли максимальный эффект.

Клиент: база отдыха премиального сегмента с круглогодичной загрузкой

«Новые озера» — это загородная база отдыха в Ленинградской области, рассчитанная на клиентов, которые ценят комфорт и приватность. В распоряжении гостей 17 коттеджей и 3 глэмпинга с гостиничным уровнем оснащения: полноценные душевые, теплые полы, сплит-системы, мини-кухни и обустроенные мангальные зоны. 

В отличие от большинства глэмпингов, работающих только летом, «Новые озера» принимают гостей круглый год, что требует продуманной стратегии продаж.

Помимо коттеджей и глэмпингов, на базе отдыха работает банный комплекс с купелями, чанами и просторными банями. В ближайших планах — открытие бассейна с подогревом на свежем воздухе в мае и новая баня и чан в июне, что делает автоматизацию еще более важной.

Вызов: как выйти в онлайн и не потерять контроль 

С момента основания компании команда «Новых озер» занималась только прямыми продажами. Инструменты онлайн-бронирования вызывали сомнения:

• Какие гости приедут
• Как понять, сколько будет человек
• Не усложнит ли это управление загрузкой

Процесс бронирования был долгим, а дополнительными услугами пользовались не все клиенты, так как они предлагались вручную. Бизнесу требовалось решение, которое ускорит бронирование, увеличит загрузку и повысит средний чек, сохраняя при этом полный контроль над процессами.

Команда выделила несколько ключевых преимуществ, которые повлияли на решение подключить PMS-платформу «Бронируй Онлайн»: 

• Оперативная техподдержка: специалисты сопровождают проект на всех этапах — от подключения до последующей ежедневной работы, быстро решая любые технические вопросы.
  
• Гибкость и индивидуальный подход: команда платформы подстраивается под конкретные потребности бизнеса и предлагает персонализированные решения по техническим задачам.
  
• Индивидуальный дизайн: возможность создать модуль онлайн-бронирования в полном соответствии с бренд-буком компании, сохранив фирменную цветовую гамму и стилистику сайта.
  
• Удобные уведомления в Телеграм: менеджеры мгновенно получают информацию о новых бронях и отменах из всех каналов продаж в одном удобном Telegram-боте, что экономит время и минимизирует ошибки.

Решение: автоматизация процессов 

Первым шагом стал запуск модуля онлайн-бронирования, который позволил гостям самостоятельно оформлять заказы на сайте и в соцсетях. Теперь процесс занимает минуты, а клиенты могут бронировать и оплачивать заказы без привязи к ответу менеджера. 

Результат: 40% гостей стали оформлять брони самостоятельно. Это оптимизировало загрузку, снизило нагрузку на персонал и повысило эффективность продаж. При этом прямые бронирования не только сохранили свои позиции, но и показали рост за счет удобства нового процесса.

Дальше была настроена автоматическая система уведомлений: вся информация о новых бронях, изменениях и отменах теперь поступает менеджерам через Telegram-бот, что исключает ошибки и снижает нагрузку на сотрудников.

Дополнительно был подключен модуль продажи дополнительных услуг: во время бронирования гостям сразу предлагаются дополнительные услуги — бани, завтраки, аренда инвентаря. Также система позволяет добавлять их и во время проживания, что увеличивает средний чек. 

Так как «Новые озера» активно развивали направление дополнительных услуг, для банного комплекса был внедрен отдельный модуль бронирования. Это позволило гостям удобно резервировать купели, чаны и бани в любое время, а компании — эффективнее управлять загрузкой и увеличивать долю допродаж.

Динамическое ценообразование и специальные акции

«Новые озера» активно используют динамическое ценообразование, чтобы гибко управлять загрузкой и увеличивать выручку. Стоимость проживания автоматически корректируется в зависимости от спроса, сезона и текущей заполняемости. 

• При высокой загрузке цена растет
• При низком спросе система предлагает гостям специальные скидки

Помимо автоматической коррекции цен, «Новые озера» используют разноплановую программу скидок и специальных предложений.

Маркетинговые мотиваторы
«Лучшая цена», «2 человека просматривают эту страницу» и другие триггеры подталкивают гостя забронировать объект быстрее.

Ситуативные скидки
Если к середине недели коттедж не забронирован на выходные, его цена автоматически снижается.

Прием upsell
При прямых продажах гостям предлагается свободный дом большего размера по цене меньшего, что увеличивает общую загрузку.

Команда также заранее планирует и запускает сезонные акции, учитывающие колебания спроса:

• «Ночь в подарок»: одна ночь проживания бесплатно при бронировании нескольких будних дней
• «Ласковый май»: спецпредложение на майские праздники
• «Лето, солнце, жара»: скидки на длительное летнее проживание
• «Тариф выходного дня»: выгодные предложения на уикенды

Благодаря грамотно подобранному сочетанию автоматизированного ценообразования и индивидуальных маркетинговых решений «Новые озера» обеспечили стабильную загрузку и уверенный рост выручки круглый год.

Также в модуле базы отдыха реализованы гибкие условия внутри тарифов, чтобы равномерно распределять загрузку между выходными и буднями: бронь с субботы на воскресенье дороже на 2000–3000 рублей, бронь с пятницы на субботу дешевле стандартной, а бронь с пятницы по воскресенье — по стандартной цене.

Для возврата гостей активно используются персональные промокоды, интегрированные с CRM-маркетингом. Это позволяет компании экологично управлять скидками, не снижая средний чек и обеспечивая рост лояльности клиентов.

Гибкий эквайринг и удобные платежи

Для повышения удобства гостей и защиты бизнеса от рисков «Новые озера» внедрили продуманную систему оплаты и возвратов. Теперь условия отмены и переноса бронирования прозрачны и комфортны для клиентов:

• При отмене за 14 дней — полный возврат предоплаты
• За 7 дней — перенос даты бронирования
• Менее чем за 7 дней — возврат возможен при сдаче объекта

Платежный шлюз «Бронируй Онлайн» обеспечивает бесшовную оплату и защиту транзакций, что делает процесс бронирования еще удобнее как для гостей, так и для бизнеса.

Ключевые преимущества:

• Работа с основными платежными системами, обеспечивающая максимальную гибкость для клиентов
  
• Генерация эквайринг-ссылки для моментальной и безопасной оплаты
  
• Полная защита транзакций, исключающая ошибки и минимизирующая риски мошенничества

Благодаря этому система автоматизирует не только процесс бронирования, но и оплату, снижая административную нагрузку и повышая доверие клиентов.

Подарочные сертификаты и умные промокоды

Гости «Новых озер» активно используют подарочные сертификаты, что делает гибкость скидочных механизмов особенно важной. С подключением PMS-платформы «Бронируй Онлайн» компания внедрила систему индивидуальных промокодов с подарочной суммой скидки, которые применяются как в онлайн-бронировании, так и при прямых продажах.

Дополнительно промокоды стали эффективным инструментом работы с ценовой чувствительностью клиентов. Когда потенциальный гость настаивает на скидке, менеджеры могут предложить «последний оставшийся промокод», что помогает избежать регулярных запросов на персональные скидки при каждом бронировании.

Также промокоды активно используются в email- и CRM-рассылках для возврата клиентов и стимулирования повторных бронирований, что повышает лояльность аудитории и увеличивает загрузку базы отдыха.

Что обеспечило рост: ключевые механики

После интеграции PMS-платформы «Бронируй Онлайн» бизнес показал устойчивый рост по всем ключевым метрикам. 

• Количество бронирований увеличилось в 2 раза
• 40% продаж перешло в онлайн, что снизило нагрузку на персонал
• Средний чек вырос за счет автоматизированных допродаж
• Гибкая система тарифов позволила оптимизировать загрузку даже в низкий сезон

Автоматизация продаж и повышение конверсии

Переход в онлайн позволил убрать человеческий фактор из рутинных задач. Теперь клиент может зайти на сайт, выбрать свободные даты, забронировать дом и получить подтверждение без ожидания. Это повысило конверсию и снизило количество незавершенных заявок.

Рост среднего чека через допродажи

До интеграции «Бронируй Онлайн» дополнительные услуги продавались вручную, а их доля в выручке была низкой. Теперь гости видят доступные опции прямо при бронировании, а также могут добавлять их в процессе проживания.

Это увеличило частоту заказов банного чана, завтраков и аренды инвентаря. В результате средний чек вырос, а допуслуги стали значимой статьей дохода.

Гибкое управление тарифами и загрузкой

Динамическое ценообразование позволило сделать продажи более управляемыми. Теперь система автоматически корректирует цены в зависимости от спроса, заполняемости и сезонности.

Теперь база отдыха работает в предсказуемом режиме, бизнес масштабируется, а команда сосредоточена на развитии сервиса, а не рутинных задачах.