Автоматизация процессов позволяет не только оптимизировать работу персонала, но и повысить конверсию допродаж. В этой статье расскажем, как модуль продажи дополнительных услуг от «Бронируй Онлайн» помогает отелям увеличивать выручку, снижая операционные издержки, и какие услуги стоит предлагать в праздничные и пиковые периоды.

Почему ручные продажи не дают результатов

Во многих отелях продажа дополнительных услуг до сих пор осуществляется вручную — через стойку регистрации, телефонные звонки или SMS-рассылки. В праздничные и пиковые периоды такие подходы становятся неэффективными по ряду причин:

1. Низкая конверсия: гости не всегда принимают импульсивные решения и редко тратят время на дополнительные покупки
   
2. Перегрузка персонала: в периоды высокой загрузки персонал не успевает предлагать услуги вручную, что снижает количество допродаж и увеличивает вероятность ошибок
   
3. Отсутствие персонализации: стандартные предложения не привлекают гостей — это приводит к снижению лояльности и плохим результатам в долгосрочной перспектив

Чтобы действительно монетизировать спрос, отелям необходимо внедрять автоматизированные решения, которые интегрируют допродажи в процесс бронирования и учитывают индивидуальные предпочтения гостей. 

Как автоматизация помогает увеличить доходность

Автоматизация — это не просто способ сэкономить время, но и мощный инструмент для персонализированного сервиса, повышения конверсии, среднего чека и гибкого ценообразования.

Интеграция допуслуг в процесс бронирования

Гость должен узнавать о возможных услугах ещё на этапе бронирования. Это позволяет заранее заложить расходы в бюджет и сделать отдых комфортнее.

Фото: Shutterstock

Модуль продаж дополнительных услуг от «Бронируй Онлайн» позволяет встроить допродажи в воронку бронирования. Например, если гость выбирает номер категории «люкс», система предложит пакет с эксклюзивным ужином, индивидуальными SPA-процедурами или романтическим выездом на закат. И всё это — ещё до приезда.

Автоматизация этого процесса позволяет избежать хаоса в пиковые моменты и гарантирует, что все предложения будут своевременно обработаны. Ведь каждый такой заказ требует не только выполнения, но и оперативной синхронизации с другими службами отеля — от администрации до ресторана и SPA.

Персонализированные рекомендации

Гостям нравится ощущение, что они получают что-то уникальное. Именно поэтому важна персонализация. Отель, учитывающий интересы гостей и их предпочтения, может предложить именно тот сервис, который повысит удовлетворённость и конверсию.

Если гость ранее заказывал массаж или посещал SPA, отельер может предложить ему схожие услуги при следующем бронировании. Такой подход позволяет отелю не просто продавать больше, но и укреплять лояльность клиентов.

Кроме того, персонализированные предложения увеличивают шанс на покупку и позволяют отелю лучше прогнозировать доход от дополнительных услуг, делая их частью общего гостевого опыта.

Динамическое ценообразование

Когда спрос растёт, особенно в праздничные и пиковые периоды, политика ценообразования и гибкое управление тарифами становятся критически важными. PMS-платформа «Бронируй Онлайн» учитывает множество факторов:

• тип номера
• количество гостей
• сезонность
• прогнозируемый спрос

Если на Новый год или 8 Марта прогнозируется пик бронирований, динамическое ценообразование позволит повысить стоимость услуг. В менее востребованные периоды отель может предложить скидки или бонусы.

Такой подход помогает не только увеличить выручку, но и сделать управление ценами более гибким и прогнозируемым. В результате отель получает больше возможностей для манёвра в условиях конкуренции.

Какие услуги предложить в праздничные и пиковые периоды

Фото: Shutterstock

SPA-программы и wellness-сценарии

Релакс остаётся одним из главных мотивов бронирования на 8 Марта. Комплексные SPA-пакеты, индивидуальные массажи, ароматерапия или программы восстановления после активного отдыха позволяют отелю повысить средний чек и продлить длительность пребывания гостей.

Автоматизированные решения помогают интегрировать такие предложения в систему бронирования номеров, делая их частью тарифа.

Если гость выбирает люкс с террасой, можно предложить ему массаж с видом на панораму города или специальную программу восстановления.

Услуги open-air: чаны, купели, термальные зоны

Открытые чаны с подогревом, снежные купели и банные комплексы — тренд, который приносит высокую маржинальность при минимальной операционной нагрузке. Персоналу не требуется дополнительное обучение, а процесс бронирования и оплаты можно автоматизировать.

Летом можно предложить купание в термальных водах на природе, а зимой — чаны с подогревом, в которых гости могут наслаждаться видами снежных пейзажей.

Гостям важно видеть предложения заранее — ещё на этапе выбора отеля. Интеграция с модулем продажи дополнительных услуг от «Бронируй Онлайн» позволяет включить такие услуги в пакетные предложения, делая их неотъемлемой частью сценария отдыха.

Персонализированные гастрономические решения

Романтические ужины, винные дегустации, индивидуальные сет-меню — отели всё чаще включают гастрономические впечатления в стратегию допродаж. Это могут быть private dining-сервисы с персональным обслуживанием, тематические ужины на крыше или гастрономические туры по региональным фермам.

Отель может организовать мастер-классы по приготовлению местных блюд или гастрономические туры по региональным фермерским рынкам. 

Фото: Shutterstock

Для того, чтобы эффективно продавать такие услуги, важно внедрить динамическое ценообразование: разные ценовые предложения для разной аудитории, персонализированные скидки для тех, кто бронирует их заранее, и специальные условия для гостей, выбирающих повышенные категории номеров.

Чтобы повысить конверсию, «Бронируй Онлайн» предлагает гибкие механики:

• Разные ценовые предложения для аудитории
  
• Персонализированные скидки для раннего бронирования
• Спецусловия для гостей премиум-категорий 

Экскурсии и нестандартные маршруты

Классические обзорные экскурсии постепенно теряют популярность, а спрос смещается в сторону уникального контента: авторских маршрутов, закрытых объектов, прогулок по нетуристическим локациям.

В зимний период гостям можно предложить пакеты с катанием на лыжах, а летом — эксклюзивные прогулки на байдарках по реке.

Фотосессии и фототуры

Путешественники любят делиться яркими моментами, и профессиональная фотосессия — услуга, которая всё чаще становится важной частью отдыха. Это может быть индивидуальная фотосессия в живописных местах, романтические кадры для пар или семейные снимки в интерьерах отеля.

Чтобы такая услуга пользовалась спросом, важно предлагать её заранее, ещё на этапе бронирования. Модуль продажи дополнительных услуг от  «Бронируй Онлайн» позволяет интегрировать фотосессии в сценарии допродаж.

Гостям, забронировавшим номер с панорамными окнами, можно предложить утреннюю фотосессию с профессиональным фотографом на фоне рассвета.

Фото: Shutterstock

Специальные пакеты для бизнес-клиентов

Отели, которые принимают бизнес-гостей, могут предложить расширенные пакеты, включающие аренду переговорных залов, бизнес-услуги, кофе-брейки и организацию корпоративных мероприятий.

В праздничные дни такие предложения особенно актуальны: компании часто организуют командные поездки, деловые форумы или тимбилдинги в необычных локациях.

Корпоративные группы могут заказать пакеты, которые включают аренду переговорных комнат, бизнес-ужины или экскурсии по местным достопримечательностям.

Пакеты для семей с детьми

Семейный отдых — это востребованный сегмент. Отели, ориентированные на такую ЦА, могут увеличить средний чек за счёт детских программ, экскурсий, аренды детского оборудования и анимационных услуг. 

Семьям с детьми можно предложить услугу вечернего досуга — пока родители ужинают в ресторане, дети участвуют в квестах или интерактивных играх с аниматорами.

Романтические программы

Пары часто выбирают отель не только ради комфорта, но и ради атмосферы. Продуманные романтические пакеты помогают повысить ценность отдыха. Это могут быть ужины при свечах, сюрпризы в номере, индивидуальные SPA-программы и эксклюзивные экскурсии.

Гостям, забронировавшим улучшенные категории номеров, можно предложить вечернюю прогулку на лодке.

Праздничные мероприятия и вечеринки

Тематика праздничных событий помогает отелям продавать не только номера, но и участие в закрытых мероприятиях: новогодних банкетах, вечерах с живой музыкой, карнавальных шоу.

«Бронируй Онлайн» позволяет продавать билеты на такие мероприятия прямо через модуль, повышая конверсию и упрощая процесс оплаты.

В новогодний период можно предложить пакет «Праздничная ночь», включающий банкет, выступления артистов и завтрак с шампанским. 

Как внедрить систему управления допуслугами

Для эффективного управления продажами сервисов недостаточно просто разместить их в разделе «услуги» на сайте. Система должна быть интегрирована в процесс бронирования, учитывать динамическое ценообразование, персонализировать рекомендации и обеспечивать удобные способы оплаты.

Фото: Shutterstock

Модуль продажи дополнительных  услуг от «Бронируй Онлайн» — не просто инструмент роста среднего чека, а ключевой элемент конкурентного преимущества.

Что даёт автоматизация допродаж в отеле? 

1. Интеграция с процессом бронирования
   Гости видят доступные услуги ещё до заселения — на этапе выбора номера. Это увеличивает вероятность покупки и делает планирование отдыха более удобным.
   
2. Динамическое ценообразование
   Гибкие тарифы в зависимости от загрузки, спроса, сезонности и других факторов позволяют продавать услуги по оптимальной цене.  
   
3. Автоматическая синхронизация с системой управления отелем
   Все заказы моментально отображаются в системе управления отелем и шахматке, сотрудники видят все уведомления, и задачи можно удобно и комфортно распределять между ответственными отделами. 
   
4. Гибкие способы оплаты  
   Гости могут сразу оплатить дополнительные услуги при бронировании или добавить их к финальному счёту при выселении.
   
5. Снижение нагрузки на персонал
   Бронирование и оплата услуг проходят без участия администратора, что особенно важно в пиковые периоды.
   
6. Увеличение среднего чека
   Автоматизированные допродажи работают на постоянной основе, а не только когда сотрудники успевают предложить их гостям.

Отели, которые внедряют такие решения, получают не только рост продаж и увеличение среднего чека, но и стратегическое преимущество: оптимизацию операционной нагрузки, прогнозируемость выручки и повышение лояльности гостей. 

В условиях высокой конкуренции и сезонных пиков такие технологии становятся не опцией или трендом, а необходимостью.

Сообщение Средний чек под контролем: автоматизация допродаж в праздничные и пиковые периоды появились сначала на Бронируй Онлайн.

Туристический налог напрямую влияет на финансовые операции гостиниц, работу персонала, формирование ценовой политики и отчётность. Поэтому важно не только разобраться в новых правилах, но и оптимизировать процессы для минимизации ошибок и издержек.

Основная цель реформы — обеспечить стабильный источник дохода для развития курортной инфраструктуры, а также сформировать единое туристическое пространство и повысить прозрачность учёта.

Суть туристического налога: почему он заменил курортный сбор?

Туристический налог — это местный налог, который обязаны уплачивать гостиницы, хостелы, апартаменты и другие объекты размещения, зарегистрированные в реестре Министерства туризма. Его введение требует принятия соответствующего нормативного акта муниципалитетом или региональными властями.

Курортный сбор, введённый в 2017 году в пилотных регионах, завершился 31 декабря 2024 года. По итогам эксперимента было принято решение о его трансформации в туристический налог, который теперь действует по всей России. С переходом на этот режим процесс упрощается: сумма включается в стоимость проживания, а отчётность становится частью стандартных процедур.

В 2024 году гостиницы Краснодарского края тратили до 12 часов в месяц на администрирование курортного сбора. В 2025 году переход на туристический налог и автоматизация процессов в системе управления отелем «Бронируй Онлайн» помогли снизить нагрузку на персонал и увеличили прозрачность учёта.

Система предоставляет инструмент для фиксации статуса гостя (Льготный/Без льгот) и упрощает процесс формирования отчётности для предоставления данных в налоговую. 

Форма, порядок заполнения и формат уведомления о централизованной подаче декларации по туристическому налогу утверждены приказом ФНС от 05.11.2024 № ЕД-7-3/993.

Ключевые отличия от курортного сбора:

Начисление при расчёте — налог включается в стоимость проживания и фиксируется в момент формирования кассового чека с признаком «Полный расчёт»*

Упрощённое администрирование – налог администрируется через налоговую систему, а не через отдельные счета гостиниц

Снижение рисков неплатежей – ответственность за уплату налога несёт отель, а не гость

* По данным журнала «Главбух»

Важно: местные власти определяют налоговую ставку и вправе самостоятельно устанавливать налоговые льготы, основания и порядок их применения налогоплательщиками.

Например, в Санкт-Петербурге на 2025 год установлена ставка 1% от стоимости номера. В дальнейшем она будет меняться:

• 2026 год: в низкий сезон (январь–март, октябрь–декабрь) — 1%, в высокий (апрель–сентябрь) — 2%

• 2027 год: в низкий сезон — 1,5%, в высокий — 3%

Менять ставку можно не только раз в квартал — налоговый период туристического налога позволяет вносить корректировки чаще.

С переходом на новую систему налог включается автоматически в стоимость номера, а отчётность становится частью стандартных налоговых процедур.

Как рассчитывается туристический налог?

Туристический налог рассчитывают от стоимости проживания без учёта НДС. Прочие гостиничные услуги, не включённые в стоимость проживания (питание, трансфер, СПА и другие), не облагаются налогом. Также сумма налога не выделяется отдельной строкой в расчётных документах.

Предельные ставки туристического налога по закону № 176-ФЗ:

• 2025 год: не более 1%
• 2026 год: не более 2%
• 2027 год: не более 3%
• 2028 год: не более 4%
• 2029 год: не более 5%

Размер налога зависит от ставки в регионе. В 2025 году она составляет 1% от стоимости проживания, но не менее 100 рублей в сутки.

Формулы расчёта налога

Основная формула:

Сумма налога = Стоимость проживания без НДС (НОБ) × Ставка туристического налога

Если сумма налога получается ниже 100 ₽ за сутки, применяется минимальный порог. Расчёт происходит по такой формуле:

Минимальная сумма налога = 100 ₽ × Количество дней проживания

Пример №1

Алексей решил устроить себе небольшой отдых и забронировал номер в отеле. Цена за проживание вышла 15 000 ₽ — вроде бы всё просто. Но когда он посмотрел чек, то заметил, что в эту сумму уже включены НДС и туристический налог. Но как именно они рассчитываются?

• Стоимость проживания = 15 000 ₽ (включает НДС и туристический налог)

• НДС = 20% от налогооблагаемой базы 

• Туристический налог = 1% от налогооблагаемой базы

Формула расчёта:

НОБ + 0.20НОБ + 0.01НОБ = 15 000

НОБ × (1 + 0.20 + 0.01) = 15 000

НОБ × 1.21 = 15 000

НОБ = 15 000 / 1.21 = 12 396.69 ₽

Результат:

• Налогооблагаемая база: 12 396.69 ₽

• НДС (20%): 12 396.69 × 0.20 = 2 479.34 ₽

• Туристический налог (1%): 12 396.69 × 0.01 = 123.97 ₽

• Итоговая сумма: 12 396.69 + 2 479.34 + 123.97 = 15 000 ₽

Расчёт минимального туристического налога

Пример №2

Семья Ивановых отправилась на отдых на Алтай и остановилась в гостинице. Они сняли номер за 4 000 ₽ в сутки и запланировали прожить там 5 дней. В эту сумму также уже входили НДС и туристический налог.

• Стоимость проживания  = 4 000 ₽ в сутки (включает НДС и туристический налог)

• НДС = 20% от налогооблагаемой базы

• Туристический налог = 100 ₽/сутки (фиксированный минимум)

• НДС = 20% от налогооблагаемой базы

• Договор заключён с 1 лицом

Туристический налог составляет 100 ₽ в сутки, и он не включается в налогооблагаемую базу для НДС. Поэтому из 4 000 ₽ вычитаем 100 ₽, остаётся 3 900 ₽ — это стоимость номера с НДС.

Формула расчёта: 

НОБ + 0.20НОБ  = 3 900

НОБ × (1 + 0.20) = 3900

НОБ × 1.20 = 3 900

НОБ = 3 900 / 1.20 = 3 250 ₽

Результат:

• Налогооблагаемая база: 3 250 ₽

• НДС (20%) = 3 250 × 0.20 = 650 ₽

• Туристический налог (фиксированный 100 ₽/сутки) = 100 × 5 = 500 ₽

• Итоговая сумма: 3 250 + 650 + 500 = 4 000 ₽

Фото: Shutterstock

Налог обязаны уплачивать организации и физические лица, предоставляющие места для временного проживания (гостиницы, отели, хостелы и другие), если:

• Объект включён в реестр классифицированных средств размещения

• Объектом владеют на праве собственности или ином законном основании

Исключение составляют ведомственные и социальные учреждения. В настоящий момент закон также не распространяется на гостевые дома и апартаменты.

Как отелям избежать ошибок при расчётах?

Лучший способ — использовать систему управления отелем «Бронируй Онлайн». Платформа предоставляет инструмент для фиксации данных по бронированиям заказчиков в статусе льготников и данные о необходимых подтверждающих документах.

Льготные категории: как не ошибиться?

Фото: Shutterstock

В налоговом кодексе установлен перечень льготников, стоимость проживания которых не облагается туристическим налогом. Среди них:

• Герои СССР или Герои РФ, а также полные кавалеры ордена Славы
  
• Герои Социалистического Труда или Герои Труда РФ, а также награждённые орденом Трудовой Славы трёх степеней
  
• Участники и инвалиды Великой Отечественной войны
  
• Лица, работавшие в период ВОВ на объектах противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов
  
• Ветераны и инвалиды боевых действий
  
• Награждённые знаками «Жителю блокадного Ленинграда», «Житель осаждённого Севастополя» или «Житель осаждённого Сталинграда»
  
• Люди с инвалидностью I и II групп, инвалиды с детства, дети с инвалидностью

Местные власти вправе расширять перечень льготных категорий постояльцев. Например, в Казани в число льготников добавили несовершеннолетних, в Краснодаре — многодетных, а во Владимире и Суздале — и тех и других. Власти Тулы, Новосибирска и Петрозаводска разрешили не включать в налоговую базу стоимость проживания тех, кто зарегистрирован в соответствующем субъекте РФ.

Условия для применения льгот:

• Льготник заключил и оплатил договор на размещение. Налогом не облагают всю стоимость проживания, даже если льготник не один или проживает в составе с другими гостями, не являющимися льготниками
  
• Гость предъявил при заселении документ, подтверждающий льготную категорию. Например, справку об инвалидности, удостоверение многодетной семьи или ветерана

Льготные категории гостей не включаются в расчёт налога, но отелям важно правильно учитывать и документировать эти случаи, чтобы избежать вопросов от ФНС. Система управления отелем «Бронируй Онлайн» поможет сотрудникам отеля зафиксировать статус льготников. 

Где введён туристический налог в 2025 году?

Туристический налог действует в 754 муниципалитетах 63 регионов России, но их число продолжает расти. С 1 января 2025 года налог ввели:

• 17 республиках (Адыгея, Башкортостан, Бурятия, Алтай, Дагестан, Кабардино-Балкария, Карелия, Коми, Мордовия, Якутия, Осетия, Татарстан, Тыва, Удмуртия, Хакасия, Чечня) — в 189 муниципалитетах. В Крыму, Чувашии и Марий Эл налог пока не введён
  
• 8 краёв (Краснодарский, Красноярский, Приморский, Ставропольский, Хабаровский, Камчатский, Пермский, Забайкальский) — в 67 муниципалитетах. Алтайский край отказался от налога
  
• 4 округа, включая Санкт-Петербург, Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий АО
  
• 34 области, где налог применяется в 488 муниципалитетах

Некоторые регионы, такие как Владивосток и Нижний Новгород, пока рассматривают введение налога. Глава Крыма Сергей Аксёнов также выступил против, аргументируя это снижением турпотока и риском дополнительной нагрузки на гостиничную индустрию.

Чек-лист для отелей: как работать с туристическим налогом без ошибок

Подготовка к учёту туристического налога

1. Убедитесь, что ваш отель зарегистрирован на территории региона, где введён туристический налог
   
2. Проверьте нормативные акты местных исполнительных органов властей — ставка налога и льготные категории могут отличаться
   
3. Настройте систему управления отелем «Бронируй Онлайн» для учёта льготных категорий гостей

Расчёт и администрирование налога

1. Включите налог в стоимость проживания, чтобы гости не платили отдельно
   
2. Проверяйте, не относится ли постоялец к льготным категориям
   
3. Запрашивайте у льготников подтверждающие документы и фиксируйте их в системе
   
4. Заплатите налог в установленные сроки, чтобы избежать штрафов

Отчётность и контроль

1. Ведите реестр бронирований с учётом начисленного налога
   
2. Подготовьте декларацию и отправьте её в ФНС до 25-го числа месяца, следующего за отчётным кварталом
   
3. Убедитесь, что платёжное поручение сформировано отдельно от других налогов
   
4. Регулярно проводите внутренние проверки данных, чтобы исключить ошибки

Автоматизация процесса

1. Настройте шахматку «Бронируй Онлайн» для визуального контроля загрузки номеров и налоговых выплат
   
2. Используйте напоминания и уведомления, чтобы не пропустить сроки уплаты налога

Штрафы за неуплату налога

Отельеры перечисляют налог ежеквартально, предварительно подавая декларацию в ФНС. 

Налогоплательщики обязаны представлять налоговую декларацию в налоговый орган по месту нахождения средства размещения не позднее 25-го числа месяца, следующего за отчётным периодом. Уплата налога должна быть произведена не позднее 28-го числа того же месяца. Туристический налог не включён в перечень налогов, уплачиваемых посредством единого налогового платежа — для его уплаты необходимо сформировать отдельное платёжное поручение.  

За нарушения при расчёте и перечислении туристического налога предусмотрены штрафы:

• 20% от неуплаченной суммы — за ошибки в расчётах
• 40% от неуплаченной суммы — если налоговая инспекция докажет умышленное уклонение

Важно: полученные от гостей средства не учитываются в доходах отеля, а уплаченный налог не включается в расходы.

Как избежать штрафов?

• Настроить систему управления «Бронируй Онлайн»

• Вести электронные реестры бронирований
  
• Проводить регулярные проверки данных

Особые случаи:

• Если отель имеет объекты в разных районах одного города, можно подать декларацию в одну ИФНС — для этого нужно уведомить налоговую за 30 дней
  
• При оплате номера корпоративным клиентом налог включается в стоимость проживания, даже если гость имеет право на льготу

Система управления отелем «Бронируй Онлайн» адаптирована под новые требования и предлагает удобный учёт гостей, относящихся к льготным категориям. 

Будущее туристического налога: что ждёт отельный бизнес?

К 2029 году ставка туристического налога вырастет до 5%, но при этом регионы получат возможность самостоятельно регулировать коэффициенты. Это значит, что налоговая нагрузка может варьироваться в зависимости от сезонности, популярности направления и инфраструктурных приоритетов.

Кроме того, возможны новые льготы и механизмы перераспределения налога, что позволит частично компенсировать затраты гостиничного бизнеса. Ещё одно важное изменение — развитие налогового мониторинга в режиме реального времени, который потребует от отельеров более точного учёта и прозрачной отчётности.

Как подготовиться к этим изменениям уже сейчас?

Во-первых, стоит заранее настроить гибкие тарифы в «Бронируй Онлайн», чтобы оперативно адаптироваться к возможным корректировкам налоговой ставки в разных регионах и сезонах. Во-вторых, использовать аналитику для прогнозирования налоговой нагрузки — это поможет заранее учитывать расходы и минимизировать риски.

Туристический налог — это не только новая статья расходов, но и возможность для отрасли. Средства, поступающие от сбора, направляются на развитие туристической инфраструктуры, что в долгосрочной перспективе делает направление более привлекательным для гостей. «Бронируй Онлайн» помогает минимизировать бюрократическую нагрузку, оптимизировать учёт и сосредоточиться на главном — росте бизнеса и повышении качества сервиса.

Сообщение Туристический налог 2025: полное руководство для отелей появились сначала на Бронируй Онлайн.

Что такое ОТА?

OTA (Online Travel Agencies) — это не просто цифровые площадки для бронирования, а сложные экосистемы, которые предопределили правила гостиничного бизнеса. В 2025 году отели, игнорирующие агрегаторы, рискуют потерять значительную долю клиентов, так как современные путешественники всё чаще полагаются на удобство и разнообразие, предлагаемое платформами. 

Однако подключение к OTA — это лишь первый шаг. Чтобы превратить площадки в надёжный источник дохода, требуется глубокое понимание алгоритмов ранжирования, автоматизация рутинных процессов и стратегическое управление данными. Управлять этим вручную сложно, особенно если отель работает с несколькими площадками. Оптимизировать процесс помогает менеджер каналов от «Бронируй Онлайн»: он синхронизирует данные о тарифах и наличии номеров, избавляет от рутинных задач и упрощает взаимодействие с OTA.

Зачем отелю OTA?

Сотрудничество с OTA предоставляет отелям доступ к широкой аудитории потенциальных гостей, повышая видимость и увеличивая количество бронирований. Но здесь важно учитывать как преимущества, так и недостатки такого партнёрства.

Booking-системы и агрегаторы для отелей — это онлайн-платформы, которые позволяют пользователям найти, сравнить и забронировать номера в различных гостиницах. Они собирают информацию от множества поставщиков и представляют её в удобном для пользователя виде.

Однако прежде чем ваш отель появится на платформах необходимо заполнить информацию в системе «Бронируй Онлайн». Это отправная точка для работы с агрегаторами:

• Вы загружаете описание отеля, фото, цены и условия бронирования

• Данные автоматически синхронизируются с 40+ каналами, включая OTA и метапоисковики

• Все изменения (цены, акции, доступность номеров) обновляются в режиме реального времени

Основные функции агрегаторов и метапоисковиков для отелей: 

• Сравнение цен и условий: предоставляют пользователям возможность сравнивать цены, доступность и условия проживания в разных отелях

• Отзывы и рейтинги: собирают и отображают отзывы гостей, помогая пользователям принимать обоснованные решения

• Бронирование: обеспечивают удобный интерфейс для бронирования номеров напрямую через платформу или перенаправляют на сайт отеля

Почему OTA — это не выбор, а необходимость

Современные исследования подтверждают, что агрегаторы занимают доминирующее положение на рынке бронирований. По данным аналитических агентств, более 70% бронирований отелей в России в 2024 году проходило через OTA.

Для отелей сотрудничество с агрегаторами открывает доступ к широкой аудитории, включая международных туристов, деловых путешественников и любителей спонтанных поездок. Однако такое партнёрство сопряжено с рядом вызовов. 

Преимущества агрегаторов и систем бронирования:

• Увеличение видимости: отели получают доступ к широкой базе пользователей агрегаторов
  
• Упрощение процесса бронирования: интеграция с системами бронирования позволяет автоматизировать процесс и уменьшить вероятность ошибок
  
• Доступ к аналитике: многие агрегаторы предоставляют данные о поведении пользователей, что помогает отелям оптимизировать свои предложения

Однако одной из главных проблем остаются высокие комиссии — от 15% до 25% от стоимости номера. Это существенно сокращает маржу, особенно для небольших отелей. Кроме того, конкуренция за топовые позиции в поисковой выдаче требует постоянной работы над репутацией. Например, отели с рейтингом ниже 8.5 редко попадают на первую страницу результатов, что снижает их видимость для потенциальных гостей. 

Минусы и недостатки экстранета для отельеров:

• Высокие комиссии: многие агрегаторы взимают значительные комиссии за каждое бронирование, что может снижать прибыль отеля

• Потеря контроля над брендом: отели могут столкнуться с ситуацией, когда информация о них на платформе устарела или представлена неверно

• Зависимость от сторонних платформ: сильная зависимость от агрегаторов может привести к снижению прямых бронирований через собственный сайт отеля

Ещё один ключевой вызов — управление данными. Ручное обновление информации на нескольких платформах увеличивает риск ошибок: рассинхронизация цен, двойные бронирования, устаревшие описания.  

Решение этих проблем кроется не в отказе от OTA, а в их интеграции в единую систему управления отелем. Именно здесь на первый план выходит менеджер каналов от «Бронируй Онлайн». Это инструмент, который автоматизирует рутинные задачи, синхронизирует данные на 40+ каналах в режиме реального времени и предоставляет аналитику для принятия взвешенных решений. 

Система позволяет гибко контролировать тарифы, доступность номеров и следить за результативностью OTA без необходимости вручную обновлять каждую площадку.

Такой подход позволяет минимизировать человеческий фактор и сосредоточиться на стратегическом развитии.

Менеджер каналов от «Бронируй Онлайн»: как одна система заменяет десятки ручных операций

Фото: Freepik

Менеджер каналов от «Бронируй Онлайн» — это не просто инструмент для подключения к популярным агрегаторам, таким как Ostrovok.ru или Яндекс Путешествия. Это многофункциональная платформа, которая объединяет все каналы продаж, аналитические отчёты и операционные задачи в едином интерфейсе. 

Синхронизация данных в реальном времени

Одна из главных функций менеджера каналов — мгновенное обновление информации на всех подключённых платформах. 

Когда гость бронирует номер через сайт отеля, система автоматически вносит изменения в календарь доступности на Авито, Ostrovok.ru и других агрегаторах. Это исключает ситуации, когда один и тот же номер оказывается продан дважды из-за задержек в обновлении данных.

Для отелей с высокой загрузкой такая синхронизация критически важна, так как даже единичная ошибка может привести к конфликтам при заезде и негативным отзывам.  

Динамическое ценообразование

Алгоритмы менеджера каналов анализируют множество факторов: сезонность, события в регионе, уровень спроса, активность конкурентов. 

Если соседний отель запускает скидку в 20%, система может предложить скорректировать ваши тарифы или добавить дополнительные бонусы, такие как бесплатный завтрак или поздний выезд.

В периоды низкого спроса цены автоматически снижаются, чтобы привлечь больше гостей, а в пиковые даты — повышаются, что позволяет максимизировать прибыль.  

Управление репутацией 

Отзывы гостей напрямую влияют на ранжирование отеля в поисковой выдаче OTA. Например, на негативный отзыв о шуме в номере можно оперативно отреагировать, предложив гостю компенсацию в виде скидки на следующее бронирование или бесплатного апгрейда. Это не только улучшает рейтинг отеля, но и демонстрирует заботу о клиентах, что укрепляет доверие.  

Глубокая аналитика

Система собирает данные о том, какие OTA приносят самых платёжеспособных гостей или в какие дни недели спрос снижается. Эти отчёты помогают оптимизировать маркетинговый бюджет. 

Если аналитика показывает, что Яндекс Путешествия приносят больше бронирований с высоким средним чеком, чем Bronevik.com, можно перераспределить квоты в пользу первой платформы. Это позволяет сократить издержки и повысить рентабельность.

Оптимизация профилей на OTA: от фотографий до нейросетей

Профиль отеля на агрегаторе — это его цифровое «лицо», которое формирует первое впечатление у гостей. Чтобы выделиться среди конкурентов, необходимо уделить внимание каждому элементу — от визуального контента до текстовых описаний.  

Визуальный контент

Исследования показывают, что отели с 20 и более профессиональными фотографиями получают на 50% больше бронирований. Качественные снимки номеров, ресторанов, зон отдыха и окрестностей помогают гостям визуализировать свой отдых. 

Фото заката с террасы или интерьера люкса с панорамным видом могут стать решающим фактором при выборе. Видео-туры повышают конверсию ещё на 20%: короткие ролики, демонстрирующие инфраструктуру отеля или ближайшие достопримечательности, добавляют профилю динамичности и доверия.

SEO-оптимизация

Алгоритмы OTA ранжируют отели по релевантности поисковых запросов. Чтобы улучшить позиции, используйте в описаниях ключевые фразы: «OTA это в гостинице», «ранжирование гостиниц на сайтах ОТА», «ОТА отели» или «ОТА в гостиничном бизнесе что это». Упоминайте уникальные особенности отеля: близость к транспортным узлам, экологичные инициативы, услуги для бизнес-туристов.

Гибкие условия бронирования

Современные путешественники ценят гибкость. Предлагайте опции вроде бесплатной отмены за 48 часов или позднего выезда за 10% от стоимости номера. Это не только повышает доверие гостей, но и улучшает позиции в поисковой выдаче, так как агрегаторы часто отдают предпочтение отелям с удобными условиями.  

Как снизить зависимости от OTA

Хотя агрегаторы и остаются важным каналом продаж, OTA могут привести к росту комиссионных издержек и потере контроля над клиентской базой. «Бронируй Онлайн» предлагает пять стратегий, которые помогут сократить зависимость:  

1. Стимулируйте прямые бронирования через сайт отеля
   Размещайте на профилях OTA промо-баннеры с эксклюзивными предложениями, доступными только при бронировании через официальный сайт. Например: «Забронируйте напрямую — получите бесплатный трансфер из аэропорта!»
   
2. Собирайте контактные данные гостей
   Предлагайте гостям, забронировавшим номер через OTA, подписаться на email-рассылку в обмен на персональные предложения. Например, скидку 10% на следующее бронирование или бесплатный завтрак. Это помогает сохранить связь с клиентом, даже если первоначальное бронирование было совершено через агрегатор 
   
3. Используйте OTA для тестирования новых услуг
   Запускайте экспериментальные услуги, такие как тематические ужины или экскурсии, сначала на агрегаторах. Анализируйте спрос и отзывы, прежде чем внедрять их на основном сайте. Это снижает риски и позволяет оптимизировать предложения 
   
4. Внедряйте программы лояльности
   Начисляйте баллы за бронирования через любые каналы, включая OTA. Гости могут копить баллы для получения скидок, апгрейдов номера или дополнительных услуг. Например, накопленные баллы можно обменять на бесплатный ужин или СПА-процедуры 
   
5. Анализируйте конкурентов
   Менеджер каналов от «Бронируй Онлайн» предоставляет подробные отчёты и аналитику. Используйте эту информацию, чтобы корректировать свои тарифы, оставаясь конкурентоспособным

Если конкуренты предлагают скидки в низкий сезон, вы можете добавить бесплатные услуги вместо снижения цен.

Ещё один способ снизить зависимость — развивать прямые бронирования через сайт отеля. В этом помогает модуль бронирования от «Бронируй Онлайн»: он увеличивает конверсию за счёт удобного интерфейса и гибких условий оплаты. А встроенная система лояльности позволяет предлагать гостям персонализированные скидки и бонусы, повышая вероятность повторных бронирований.

Интеграция с метапоисковиками: скрытый резерв бронирований

Метапоисковики — это специализированные поисковые системы, которые собирают и сравнивают предложения от различных OTA и официальных сайтов отелей, предоставляя пользователям возможность выбрать наиболее подходящий вариант. 

Сервисы не продают номера напрямую, но играют важную роль в процессе выбора отеля. Их алгоритмы анализируют предложения сотен OTA, сравнивая цены, условия и рейтинги. Чтобы попасть в топ выдачи, необходимо:  

1. Оптимизировать профиль под SEO: используйте ключевые слова в описаниях, добавляйте геотеги и указывайте уникальные особенности
   
2. Поддерживать высокий рейтинг: оценка выше 8.5 значительно повышает шансы на попадание в топ
   
3. Регулярно обновлять акции: специальные предложения, такие как «Раннее бронирование» или «Семейный пакет», привлекают внимание пользователей

Менеджер каналов от «Бронируй Онлайн» упрощает взаимодействие с метапоисковиками.

Например, отель в Сочи, подключивший систему, сможет существенно увеличить видимость, добавив теги «близко к морю» и «детские анимационные программы». Это позволит привлечь новую аудиторию семейных туристов без дополнительных рекламных затрат.

Обзор основных агрегаторов и метапоисковиков в России

На российском туристическом рынке представлено множество онлайн-агентств и метапоисковых систем, предлагающих разнообразные услуги по бронированию.

Агрегаторы — напрямую заключают договоры с отелями, управляют бронированием и платежами

Метапоисковики — сравнивают цены агрегаторов и перенаправляют пользователей для бронирования

1. Яндекс Путешествия: метапоисковик, позволяющий бронировать отели, хостелы, дома, места на турбазах и в санаториях, а также билеты на самолёты, поезда и автобусы. Доступны и полные туры. 
   
   Сервис агрегирует данные с сайтов гостиниц и других систем бронирования. Оплата производится через собственный сервис. Стандартная комиссия – 15% с учётом налогов.  
   
2. Островок: один из лидеров среди ОТА, предлагающий бронирование отелей, хостелов и апартаментов. Для корпоративных клиентов доступен сервис «Островок Командировки» с бронированием авиа- и ж/д билетов, арендой авто, трансфером и страхованием. 
   
   Платформа предлагает 2,6 млн вариантов размещения по всему миру. Базовая комиссия – 15%. 
   
3. Суточно.ру: платформа для бронирования квартир, апартаментов, отелей, хостелов и домов. Начав с аренды жилья, сервис вырос до полноценного ОТА, предлагающего более 320 тысяч вариантов размещения в России и за рубежом.  
   
4. Bronevik.com: сервис для бронирования отелей, хостелов и апарт-отелей, а также покупки билетов на самолёты, поезда и автобусы. Предлагает размещение в более чем 80 тысячах объектах в России и ближнем зарубежье.  
   
5. 101Hotels: агрегатор, специализирующийся на бронировании отелей, хостелов, апартаментов, баз отдыха, санаториев, пансионатов и коттеджей. Имеет прямые договоры с более чем 35 тысячами российских гостиниц.  
   
6. Авито: популярный сайт объявлений, развивающий направление бронирования жилья. Включает отдельный сервис «Авито Путешествия», запущенный в 2024 году. Работает с более чем 13 тысячами отелей по всей России.  
   
7. OneTwoTrip: универсальная платформа для бронирования отелей, хостелов, апартаментов, вилл, кемпингов, автомобилей, экскурсий, а также билетов на самолёты, поезда и автобусы. Предлагает более 2 млн вариантов размещения по всему миру. 

«Бронируй Онлайн» работает не только с этими платформами, но и ещё с 40+ каналами

Будущее OTA: тренды и технологии

В 2030 году мы можем стать свидетелями того, как онлайн-туристические агентства трансформируются в интерактивные платформы, где технологии искусственного интеллекта, виртуальной реальности и блокчейна займут ключевое место в процессе бронирования. Чтобы эффективно подготовиться к этим изменениям и оставаться конкурентоспособными, уже сегодня стоит начинать адаптацию бизнес-процессов.

Оптимизация текущих систем и улучшение клиентского опыта помогут не только поддерживать актуальность, но и обеспечат долгосрочное преимущество на рынке в условиях технологической эволюции.

Виртуальные туры позволят гостям «пройтись» по отелю, осмотреть номера и инфраструктуру в VR-режиме до бронирования, предоставляя уникальный опыт и уверенность в выборе. Это не только улучшит клиентский опыт, но и повысит конверсию бронирований.

ИИ-персонализация будет анализировать данные из соцсетей, историю путешествий и предпочтения клиентов, предлагая индивидуальные варианты, максимально соответствующие их запросам. Это поможет не только улучшить клиентскую лояльность, но и повысить эффективность маркетинговых кампаний.

NFT-бронирования, в свою очередь, откроют новые горизонты для гибкости, позволяя гостям перепродавать или обменивать бронирования, обеспечивая дополнительные удобства и возможности. Такой подход повысит гибкость бизнеса, позволяя минимизировать потери от отмен и улучшить управление спросом.

OTA как инструмент роста

Но пока мы в 2025-м, и современные агрегаторы — это не угроза, а возможность расширить аудиторию и повысить доход. Однако их потенциал раскрывается только при грамотном управлении. Автоматизация через менеджер каналов от «Бронируй Онлайн» позволяет:  

• Синхронизировать данные в реальном времени, исключая ошибки
  
• Анализировать эффективность каждого канала и перераспределять ресурсы
  
• Укреплять репутацию за счёт оперативной работы с отзывами
  
• Внедрять инновации, такие как динамическое ценообразование

Отели, внедрившие систему, увеличивают доход от прямых продаж и сокращают зависимость от агрегаторов на 30%.

Не упустите возможность превратить OTA в надёжного партнёра. Оставьте заявку на демо-доступ к менеджеру каналов — и получите план интеграции, который поможет вашему отелю выйти на новый уровень. 

Сообщение Как отелю взаимодействовать с OTA: стратегии, инструменты и секреты партнёрства появились сначала на Бронируй Онлайн.

Решение — шахматка броней. Это инструмент, который превращает хаос в чёткую и прозрачную систему учёта.

Для PMS-платформы «Бронируй Онлайн» мы разработали не просто шахматку, а целую систему управления отелем. Она помогает контролировать тарифы и загрузку номерного фонда, управлять бронированиями и оплатами, продавать дополнительные услуги, вести аналитику и работу с гостями. В системе есть телеграм-бот для, инструменты для постановки задач, расширенная статистика и техническая поддержка — всё в одном месте и без лишних сложностей.

Разбираемся, как всё работает, и почему тревел шахматка броней нужна каждому отелю.

Что такое шахматка и как она упрощает работу

Шахматка — это не просто таблица или календарь, а динамический интерфейс, который отображает все заезды и выезды в удобном визуальном формате. В отличие от бумажных журналов и статичных электронных таблиц, программа обновляется в режиме реального времени и сразу показывает: 

• Какие номера заняты
• Какие скоро освободятся
• Какие доступны для бронирования

В «Бронируй Онлайн» шахматка — это часть продуманной системы для эффективного управления отелем. Она объединяет в себе инструменты для работы с тарифами и номерным фондом, продажи дополнительных услуг, контроля оплат и задач, а также аналитику. Всё это синхронизируется с сайтом отеля, модулем онлайн-бронирования и агрегаторами (Яндекс Путешествия, Ostrovok, Bronevik.com и ещё 40+ OTA-платформами), помогая автоматизировать процессы и увеличивать доход.

Система позволяет: 

• Быстро видеть доступность номеров — персонал всегда знает, сколько номеров занято, сколько свободно и какие категории пользуются спросом
  
• Предлагать гостям альтернативы в один клик — если выбранный номер занят, система сразу показывает доступные варианты или предлагает апгрейд

Например, если клиент хочет двухместный номер на выходные, шахматка покажет не только доступные варианты, но и предложит улучшеный вариант за дополнительную плату.

• Отслеживать финансовые показатели — это поможет прогнозировать ожидаемую выручку за день, а также средний чек и динамику отмен

Благодаря интеграции с онлайн-бронированием информация о заявках поступает в шахматку автоматически. Администратор не тратит время на ручной перенос данных, что снижает вероятность ошибок и ускоряет работу с гостями. Доступ к системе управления отелем возможен с любого устройства — даже если администратор вне отеля.

Бронирования без задержек 

Фото: Shutterstock

В высокий сезон или в дни пикового спроса скорость работы персонала играет решающую роль. Если нужная категория номера уже занята, система управления отелем позволяет быстро подобрать и предложить гостю альтернативу: 

• Номер другой категории по той же цене

• Апгрейд за дополнительную плату

• Выбор ближайших свободных дат

Благодаря интеграции с платёжными модулями, система управления отелем не только фиксирует бронирование, но и моментально резервирует сумму на счёте гостя, исключая двойные продажи.

Система также помогает анализировать источники бронирований. Например, если 70% заявок приходит через Авито, можно запустить акцию на своём сайте, чтобы сократить комиссии. А если загрузка падает в середине недели, можно предложить гостям специальные тарифы или дополнительные услуги.

Статистика доступна в виде графиков и отчётов, которые можно экспортировать для совещаний или презентаций.

Анализ статистики и распределение загрузки 

Ещё одно важное преимущество системы управления отелем от «Бронируй Онлайн» — глубокий анализ данных. В шахматке отображается вся информация по текущим и предстоящим заселениям, что помогает оценить загруженность на конкретные даты и спланировать работу персонала.

Система отслеживает: 

• Сезонные тренды — когда начинается наплыв туристов или, наоборот, наступают «мёртвые» сезоны

Например, если система показывает, что на ближайшие выходные отель заполнен на 90%, можно заранее подготовить дополнительные ресурсы: увеличить количество горничных, усилить смену администраторов или скорректировать работу службы питания.

• Эффективность рекламных кампаний — какие каналы приносят больше всего гостей с высокой лояльностью
  
• Поведенческие данные гостей — средняя продолжительность проживания, частота отмет и популярные категории номеров 

• Работу персонала — сколько времени занимает подготовка номеров и обработка заявок

Эти данные позволяют оптимизировать ценообразование, планировать ремонты в низкий сезон и обучать сотрудников на основе реальных кейсов.

Гибкий поиск и редактирование броней

В гостиничном бизнесе важно не только фиксировать заявки, но и оперативно вносить изменения. Гости могут менять даты заезда, продлевать или сокращать проживание, переносить бронь на другие номера.

Гость звонит и просит перенести бронь с сентября на октябрь. Вместо пролистывания громоздкой таблицы администратор вводит фамилию, находит бронь и меняет даты в пару кликов. Система автоматически:

• Проверяет доступность номеров
• Пересчитывает стоимость
• Отправляет гостю обновлённое подтверждение

Инструмент позволяет найти нужную бронь за секунды — достаточно ввести фамилию гостя, номер брони или даты заезда. Это похоже на умный навигатор. 

 Вы можете комбинировать фильтры:  

• По датам: например, найти всех гостей, которые заезжают 15 сентября и выезжают 20 сентября

• По статусам: показать только неподтверждённые брони или те, где требуется доплата

• По особым отметкам: запросы на детские кровати, ранний заезд или VIP-обслуживание

Кроме того, система автоматически фиксирует все корректировки, поэтому сотрудники всегда видят актуальную информацию и могут отслеживать, кто и когда вносил изменения.

Контроль уборки номеров

Фото: Freepik

Одна из частых проблем в отелях — несогласованность между администрацией и службой уборки. Например, гости уже на ресепшене, а номер ещё не готов, потому что горничные вовремя не получили информацию о выезде.

В системе управления отелем от «Бронируй Онлайн» этот процесс автоматизирован. Как только гость выселяется, статус номера меняется, и персонал получает уведомление о необходимости уборки. Это помогает поддерживать высокий уровень сервиса и избегать неприятных ситуаций с задержкой заселений.

Горничные видят в системе:

• Приоритеты: номера, куда скоро заедут новые гости, попадают в список «Срочная уборка»

• Особые требования: дополнительная дезинфекция, смена постельного белья после длительного проживания или уборка после гостей с животными

• Контроль статусов: старшая горничная подтверждает готовность номера в системе, а администратор моментально получает обновлённую информацию

Благодаря этому сотрудники ресепшена всегда знают, какие номера готовы к заселению, а гости получают сервис без задержек.

Круглосуточное бронирование

Система управления отелем не только оптимизирует работу персонала, но и увеличивает доход отеля. Интеграция с модулем онлайн-бронирования позволяет продавать номера круглосуточно без необходимости звонков и долгих согласований.

Если раньше клиенту приходилось писать запрос на почту или звонить администратору, то теперь он может зайти на сайт, выбрать номер и сразу его забронировать.

Семья планирует отпуск и хочет забронировать номер с видом на море. Через сайт они выбирают даты, сравнивают варианты, оплачивают бронь картой и сразу получают подтверждение.

Шахматка моментально обновляется, и информация о заселении становится доступной персоналу. Это сокращает нагрузку, снижает вероятность ошибок и увеличивает конверсию продаж.

Почему стоит выбрать систему управления отелем от «Бронируй Онлайн»

Шахматка от «Бронируй онлайн», входящая в состав системы управления отелем,  — это не просто инструмент для учёта, а центральный элемент. Она сокращает время на рутину, предотвращает ошибки и повышает доверие гостей за счёт прозрачности процессов. 

Что делает наша система?

• Увеличивает доход за счёт круглосуточных онлайн-продаж

• Работает в режиме реального времени и автоматически обновляет статусы броней.

• Интегрируется с сайтом и агрегаторами, помогая увеличивать загрузку

• Поддерживает гибкий поиск: найти бронь можно по фамилии гостя, дате или статусу заявки

• Упрощает управление уборкой, предотвращая задержки с подготовкой номеров

• Оптимизирует финансы: анализирует спрос, фиксирует предоплаты и защищает от двойных продаж

Сообщение Как избежать путаницы в бронированиях с помощью шахматки появились сначала на Бронируй Онлайн.

Для решения этой проблемы современные отели всё чаще обращаются к автоматизации. PMS-платформы с модулями бронирования, менеджером каналов и и шахматкой, такие как в «Бронируй Онлайн», позволяют не только минимизировать риск овербукинга, но и оптимизировать операционные процессы.

Овербукинг в гостинице: что это? 

Овербукинг в отеле (overbooking) — это продажа большего количества номеров, чем имеется в наличии, и одна из ключевых причин, почему важно автоматизировать процессы. Без современных инструментов управления бронированиями, отели сталкиваются с рисками: сбои в работе устаревших систем, ошибки ручного ввода данных и асинхронность каналов продаж. 

С другой стороны, овербукинг может быть продуманной стратегией отеля — попыткой минимизировать пустующие номера. Бронь не всегда означает заселение: некоторые гости отменяют поездки в последний момент, другие — просто не приезжают. И чтобы компенсировать потери, отели намеренно принимают больше заявок, чем фактически могут обслужить. 

Если отель знает, что около 15% бронирований обычно аннулируются, он может принять на 15% больше заявок, чем физически способен разместить. Если же отмены не произойдёт, то случится овербукинг — персонал столкнётся с проблемой размещения «лишних» гостей.

Такая стратегия часто используется крупными международными гостиничными сетями, где применяются продвинутые аналитические инструменты, позволяющие рассчитывать риски. Однако для небольших отелей без автоматизации это превращается в опасную игру, где вероятность ошибки крайне высока.

Представьте гостиницу в Сочи в середине июля. Все номера забронированы через сайт, агрегаторы и туроператоров. Но из-за несовершенства системы бронирования один и тот же номер был продан дважды. Когда оба гостя прибывают на регистрацию, выясняется, что один из них не может быть размещён.

Для постояльцев овербукинг — стресс и неудобства. Вместо ожидаемого комфортного отдыха они вынуждены искать альтернативное жильё или дожидаться решения от персонала. Для бизнеса это означает финансовые издержки, репутационные риски и сложные организационные задачи.

Овербукинг характерен не только для отелей, но и для других отраслей: авиакомпании, круизные линии и даже рестораны сталкиваются с аналогичной проблемой. Однако в гостиничном бизнесе это особенно болезненно, так как клиент ожидает больше, чем просто услугу — он рассчитывает на сервис и отдых.

Причины овербукинга

Понимание причин овербукинга позволяет лучше справляться с этой проблемой. Большинство из них связаны с человеческим фактором или техническими ограничениями.

Фото: Freepik

Ошибки ручного управления

Во многих отелях, особенно в небольших, процесс бронирования до сих пор ведётся вручную. Это может быть работа по телефону, приём заявок через электронную почту или даже записи в бумажный журнал. В таких условиях ошибки неизбежны: администратор может забыть зафиксировать бронь, случайно продать уже занятый номер или неправильно рассчитать загрузку.

Ошибки ручного управления становятся особенно частыми в периоды высокого спроса. Например, во время массового наплыва гостей сотрудники могут быть перегружены, что повышает вероятность упущений.

Низкая синхронизация между каналами продаж

Большинство современных отелей работают сразу с несколькими каналами продаж: собственный сайт, платформы-агрегаторы и туроператоры. Если данные о занятости номеров обновляются с задержкой, вероятность двойного бронирования значительно возрастает.

Номер, который был только что забронирован через одну платформу, ещё доступен на другой из-за задержки в синхронизации. В результате его покупают два гостя, и это становится проблемой для персонала, которому придётся решать конфликтную ситуацию.

В «Бронируй Онлайн» процесс шеринга данных о бронированиях автоматизирован — всё попадает в единую шахматку. Благодаря этому заявки из всех каналов синхронизируются в режиме реального времени.

Пиковый спрос и массовые события

Во время больших мероприятий спрос на гостиничные номера возрастает в разы. Это могут быть концерты, спортивные соревнования или деловые форумы.

В такие периоды отели могут сознательно рисковать, увеличивая количество доступных к бронированию номеров, надеясь на отмены или изменения в расписании гостей.

Технические сбои

Сбои в работе тоже могут стать причиной овербукинга. Например, если система обновляет данные с задержкой или вообще выходит из строя, это может привести к тому, что один и тот же номер окажется проданным несколько раз.

Неправильные прогнозы

Без использования современных аналитических инструментов отели часто ошибаются в прогнозах спроса. Например, они могут ожидать высокого процента отмен в период, когда, наоборот, гости стабильно приезжают.

Также причиной может стать ошибка при учёте: не отмечен ранний заезд, поздний выезд, продление проживания или ремонт номера. В таких ситуациях можно предложить гостю номер другой категории, пересилив его через шахматку от PMS Бронируй Онлайн. 

Возможно и двойное бронирование, когда два гостя одновременно выбрали и оплатили один и тот же номер. Это, конечно, редкая ситуация, но тоже относится к причинам овербукинга. 

Экономические последствия овербукинга

Финансовый урон от овербукинга для гостиничного бизнеса можно разделить на прямые и косвенные.

Прямые убытки

Когда гость не может заселиться в отель из-за отсутствия свободных номеров, отелю приходится искать альтернативы: оплачивать проживание в другом месте, организовывать трансфер, предлагать дополнительные бонусы. Все эти действия увеличивают расходы, которые могли бы быть направлены на развитие бизнеса.

Косвенные потери

Современные путешественники активно делятся своими впечатлениями в интернете. Один негативный отзыв может существенно снизить привлекательность гостиницы. Клиенты, столкнувшиеся с проблемой овербукинга, редко возвращаются, а их рассказы могут отпугнуть других потенциальных гостей.

Снижение лояльности

Даже если конфликт будет разрешён мирно, гость вряд ли запомнит этот опыт как положительный. Это особенно актуально для постоянных клиентов, которые ценят стабильность и надёжность сервиса.

Как автоматизация помогает избежать овербукинга?

Автоматизация становится ключевым инструментом для предотвращения овербукинга. Современные PMS-системы обеспечивают полный контроль над процессами бронирования.

Важные шаги для предотвращения овербукинга:

1. Внедрение менеджера каналов
   Этот модуль объединяет все каналы бронирования в одной системе, что позволяет моментально синхронизировать данные. Например, если номер был забронирован на одном ресурсе, он сразу становится недоступным на сайте отеля и других платформах
   
2. Использование шахматки
   Шахматка — это графическое отображение занятости номеров. Инструмент помогает сотрудникам в реальном времени видеть, какие номера свободны, а какие уже заняты, что минимизирует вероятность ошибок
   
3. Прогнозирование и аналитика
   Системы прогнозирования позволяют отелям предсказывать спрос, оценивая вероятность отмен бронирований и корректируя доступность номеров

Шахматка и менеджер каналов — два ключевых модуля, которые делают управление проще и надёжнее. Когда гость не может заселиться в отель из-за отсутствия свободных номеров, отелю приходится искать альтернативы: оплачивать проживание в другом месте, организовывать трансфер, предлагать дополнительные бонусы. Все эти действия увеличивают расходы, которые могли бы быть направлены на развитие бизнеса.

Что делать в случае овербукинга?

Если проблема уже возникла, важно минимизировать ущерб и предложить гостям решения, которые компенсируют их неудобства.

• Обеспечить альтернативное жильё: отель должен предложить гостю проживание в аналогичном или более высоком классе, оплатив разницу
  
• Предоставить дополнительные услуги: бесплатное питание, скидки на следующие визиты или подарочные сертификаты помогают сгладить неприятное впечатление
  
• Проанализировать причину: после разрешения ситуации важно понять, что стало причиной ошибки, и внедрить меры для её предотвращения в будущем

Как отелю повышать доход без овербукинга?

Чтобы избежать ситуации, когда возникает вопрос «Овербукинг в отеле — что делать?», важно выстроить надёжную систему управления бронированиями. Автоматизация процессов поможет избежать ошибок, снизит вероятность двойных броней и увеличит доверие гостей. 

Овербукинг — не единственная стратегия повышения доходов. Грамотная политика по управлению тарифами и акциями даст возможность повышать стоимость без риска столкнуться с перегрузкой.

Динамическое ценообразование

Используйте гибкие тарифы, которые меняются в зависимости от сезона, спроса, дня недели или заполняемости. Это помогает привлекать больше гостей в низкий сезон и получать максимум дохода в пиковое время.

Дополнительные услуги

Предлагайте гостям платные опции: трансфер, завтраки, экскурсии, СПА, мастер-классы и другие. Дополнительные услуги доступны прямо в модуле бронирования. Это не только увеличивает выручку, но и повышает лояльность клиентов. 

Работа с каналами продаж

Оптимизируйте работу с OTA, подключайте новые каналы через Менеджер каналов, чтобы привлекать больше клиентов, сохраняя контроль над загрузкой.

Программы лояльности

Создайте систему бонусов или скидок для постоянных гостей. Такие программы стимулируют прямые бронирования и снижают зависимость от посредников.

Маркетинг

Активно продвигайте отель в интернете: размещайте акции на сайте, используйте соцсети и email-рассылки, работайте с отзывами. Чем выше узнаваемость бренда, тем больше бронирований.

Каждый из этих способов позволяет повысить доходность отеля без риска испортить репутацию из-за недовольных гостей, столкнувшихся с отсутствием свободных номеров.

Решения от «Бронируй Онлайн»

«Бронируй Онлайн» предлагает современные решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Наши инструменты, включая PMS-систему, менеджер каналов, модуль бронирования и систему управления отелем, помогают избежать овербукинга, снизить риск ошибок и улучшить качество обслуживания. 

Инвестируя в автоматизацию, вы не только избавитесь от овербукинга, но и создадите условия для стабильного роста бизнеса.

Сообщение Овербукинг в отелях: как автоматизация избавляет от двойного бронирования появились сначала на Бронируй Онлайн.