Оксана Гетьман Эксперт

Эксперт в области бухгалтерского учета и налогообложения с 23-летним опытом.

Какие чеки бывают

Правила выдачи чека регулирует закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федераци» от 22.05.2003 года.

Кассовый чек — это документ, который фиксирует факт расчета с физическим лицом. По закону № 54-ФЗ кассовый чек формирует тот, кто принимает деньги у покупателя, и только на сумму, которую он принял. Если деньги принимали разные лица, разные компании или в разные даты — чеков будет несколько.

Закон выделяет разные типы чеков: аванс/предоплата и полный расчет:

• Авансовый/предоплатный чек. Оформляется при получении денег до факта оказания услуги – то есть, когда гость бронирует номер заранее и вносит оплату до заезда и до факта проживания.
• Чек окончательного расчета. Оформляется после оказания услуги – то есть при выезде гостя. Чек окончательного расчета будет учитывать все ранее внесенные предоплаты.

Тип оплаты – авансовый/предоплатный или окончательный – называется «признак расчета». Признак расчета указывается на чеке.

Чеки с признаком расчета «Предоплата» и «Полный расчет»

Если гость рассчитывается в отеле

Оплата на месте – это самый простой и понятный сценарий. Гость оплачивает нужную сумму непосредственно отелю через его кассу. В этом случае отель выдает гостю чек на внесенную сумму в бумажном виде (или в электронном, если гостю подходит этот вариант и он заранее сообщил адрес электронной почты).

• Если гость оплачивает наличными, он получает только кассовый чек.
• Если гость оплачивает картой, то он получает кассовый чек и чек с POS-терминала.

Чеки рекомендуется отдавать гостю в момент оплаты. По согласованию с гостем отель может сохранить чек у себя на время проживания гостя и отдать ему при выезде вместе со счетом. Если во время проживания гость пользовался дополнительными услугами и вносил другие платежи – на каждый из них будет свой чек. Все услуги и все внесения будут отражаться в итоговом счете. 

Деловые путешественники часто просят раздельные чеки/счета на проживание и дополнительные услуги, в случае, когда счет на проживание нужно прикладывать к командировочному отчету для компании. В этом случае администратору стоит заранее уточнить у гостя о необходимости раздельных счетов и принять оплату за проживание и остальные услуги двумя раздельными операциями, на каждую из которых будет свой чек. Все чеки и счета отель отдает гостю. 

Если гость вносит оплату через сайт отеля

Гость может внести оплату через сайт отеля, если у вас подключена онлайн-касса. В этом случае средства от гостя поступят на расчетный счет вашей компании или ИП.

При получении оплаты от физических лиц на расчетный счет гостиница обязана сформировать кассовый чек и отправить гостю в электронном виде.

Оксана Гетьман Эксперт

По закону кассовый чек должен быть оформлен в день поступления оплаты или не позднее следующего рабочего дня после приема оплаты. Печатать бумажный вариант чека при оплате через онлайн-кассу не обязательно – достаточно отправленного чека в электронном виде. Современные платежные шлюзы дают возможность настроить автоматическую отправку чеков при оплате, чтобы отел не делал это вручную. 

Гость оплачивает на сайте всю стоимость проживания

Если гость при бронировании оплачивает всю сумму, то ему приходит чек с признаком расчета «Предоплата» или «Предоплата 100%». При этом по факту выезда отель должен сформировать чек на зачет предоплаты – он будет считаться чеком полного расчета. Таким образом у гостя будет два чека: один в электронном виде, сформированный онлайн-кассой в момент оплаты и направленный гостю на почту, а второй – выданный при выезде отелем вместе со счетом. 

«Когда осуществляются предоплата и конечный расчет с учетом ранее предоставленной предоплаты за оказываемую услугу, необходимо сформировать два кассовых чека. Первый кассовый чек должен быть сформирован в момент получения денежных средств с признаком способа расчета «Предоплата», а второй кассовый чек – по факту оказания услуги с признаком способа расчета «Полный расчет» с указанием общей суммы расчета с учетом ранее внесенной предоплаты».

Оксана Гетьман Эксперт

Чек полного расчета с зачетом предоплаты

Гость вносит на сайте часть от стоимости проживания

Если гость оплачивает через сайт только часть проживания – например, стоимость одной ночи из трех, то при оплате через сайт он получает электронный чек с признаком расчета «Предоплата» на ту сумму, которую он фактически заплатил. 

Если оставшуюся стоимость проживания ночи гость оплачивает при заезде в отель, то по закону в момент оплаты он должен получить чек на эту сумму с признаком расчета «Предоплата», а а момент выезда – чек полного расчета с указанием зачета обеих предоплат. 

Чек полного расчета с зачетом обеих предоплат

Если в момент выезда гостю необходимо доплатить за что-то — например, за допуслуги или поздний выезд, то формируется так же чек полного расчета с учетом предоплаты, где будет дополнительно указано внесение дополнительной оплаты в момент расчета. 

Чек с доплатой при выезде и зачетом предоплат

Если гость вносит оплату через агрегатор

При оплате через ОТА канал продаж выступает агентом-посредником между гостем и отелем. В этом случае гость вносит предоплату на сайте агрегатора и получает чек от его платежной системы. Как правило, на чеке агрегатора указывается, что он является агентом, и прописывается ИНН отеля и тип расчета «Предоплата». В остальном схема выдачи чеков схожа с оплатой через сайт.

Чек с признаком агента при оплате через агрегатор

«Если услуги проживания полностью оплачиваются на сайте посредника – например, «Яндекс Путешествия» или «Островок!», то, как правило, сервис выдает документы по бронированию и кассовый чек с признаком расчета «Предоплата». В чеке сервис указывает признак агента и ИНН поставщика услуги – то есть ИНН гостиницы. Однако эти документы не подтверждают факт проживания – чек от сервиса подтверждает только внесение предоплаты. Услуги проживания оказывает гостиница, поэтому именно она в момент выезда гостя должна пробить кассовый чек на зачет предоплаты с признаком «полный расчет» и выдать его гостю вместе со счетом».

Оксана Гетьман Эксперт

• Гость оплачивает всю стоимость проживания через агрегатор. В этом случае агрегатор выдает гостю чек на внесенную сумму с признаком «Предоплата», а в момент выезда отель отдает гостю чек полного расчета с зачетом внесенной через агрегатор предоплаты.
• Гость оплачивает через агрегатор только часть суммы. В этом случае агрегатор высылает гостю чек на внесенную через него сумму с признаком «Предоплата», при заезде гость доплачивает остаток стоимости в отеле и получает на эту сумму еще один чек с признаком «Предоплата», а по выезду гостя отель формирует чек полного расчета с учетом внесенной ранее предоплаты.

Можно ли не разбивать чеки на предоплату и учет предоплаты, а сразу делать чек полного расчета

Принятие оплаты типом «Предоплата», а затем последующий полный расчет с зачетом предоплаты — это прямая рекомендация ФНС. Однако, если гостиница применяет систему налогообложения УСН, она может устанавливать датой реализации не окончание услуги (момент выселения), а дату платежа. В этом случае отель может вместо чека с типом «Предоплата» в момент внесения платежа сразу предоставлять чек типа «Полный расчет». В рекомендациях ФНС прописано, что такой расчет должен осуществляться «с согласия гостя», однако никаких указаний по оформлению такого согласия или формы его запроса нет. 

«Каждая гостиница устанавливает свою дату реализации, исходя из своей учетной политики, ведь у каждой гостиницы своя система налогообложения. Если сумма расчета сразу учитывается как реализация, то –  с согласия гостя – допускается формирование одного кассового чека с признаком способа расчета «Полный расчет» без последующего формирования кассового чека в момент выезда.

Оксана Гетьман Эксперт

Сообщение Какие чеки отель выдает гостям: предоплата, бронь через агрегаторы, расчет на месте появились сначала на Бронируй Онлайн.

В статье расскажем, как отелю удалось достичь постоянной высокой загрузки, организовать допуслуги с приростом 25% к выручке и автоматизировать процесс допродажи без лишней нагрузки на администраторов.

«У нас небольшой объект для загородного отдыха в Адыгее в районе Лаго-Наки – всего 4 домика. За 2,5 года мы достигли регулярной загрузки в 91-92%. Построить новые домики не позволяет территория – вокруг моей земли живут в основном пожилые люди, которые провели там всю жизнь и ни в коем случае не хотят продавать свои участки даже за хорошие деньги».

Георгий Мельников Владелец и управляющий бутик-отеля «8 сосен»

Как отель «8 сосен» достиг максимальной загрузки

Об отеле

Бутик-отель «8 сосен» – это комплекс загородного отдыха из четырех домиков в станице Даховской. Станица расположена в туристическом кластере республики Адыгеи на плато Лаго-Наки. Это перспективное для туризма направление – жители Краснодарского края и соседних областей уже давно ездят туда за коротким отдыхом в выходные и праздничные дни, а последние годы в развитие направления включилось и государство – планируется строительство нового горнолыжного комплекса, модернизируется инфраструктура. 

Сайт бутик-отеля «8 сосен»

«Можно сказать, что наш отель находится на пересечении всех дорог. Одна дорога идет наверх к плато Лаго-Наки, вторая – в популярный у туристов поселок Гузерипль, третья – на Усть-Сахрайские водопады. И прямо до нашего отеля – идеальная асфальтированная дорога, а рядом – вся необходимая инфраструктура».

Георгий Мельников Владелец и управляющий бутик-отеля «8 сосен»

Владелец и управляющий отеля – Георгий Мельников. Георгий 10 лет прожил в Китае и ведет международный бизнес, циркулируя между двумя странами. На протяжении последних лет у Георгия была возможность много путешествовать по Юго-Восточной Азии. Он останавливался в разных отелях и обращал внимание на то, как устроена работа объектов. Постепенно к нему пришла идея открыть свой отель в России и перенести туда все удачные решения и опыт насмотренности.

«У меня был участок земли в станице Даховской, который я приобрел в 2017 году как вложение свободных денег. К 2019 году я понял, что хотел бы построить там свой отель. Адыгея – это моя родина, мой дом, я родился в Майкопе и всегда хотел, чтобы у нас в Адыгее и в целом в России все было классно – у нас невероятно добрые, красивые, стильные люди, у нас развивается туризм и ресторанный бизнес, поэтому и я решил полностью вернуться в Россию и сосредоточиться на своем новом объекте».

Георгий Мельников Владелец и управляющий бутик-отеля «8 сосен»

Портрет аудитории

Еще на старте строительства Георгий решил, что будет работать только на определенную аудиторию. Это повлияло на концепт объекта в целом, на его стилистическое оформление, на способ взаимодействия с гостями, правила проживания и даже на дизайн и логику сайта. 

Портрет целевого гостя в бутик-отеле «8 сосен»: 

• семейная пара в возрасте от 30 до 45 лет;
• родители 1-2 детей в возрасте от 3 до 12 лет;
• место проживания: большой город (Краснодар, Ростов-на-Дону, Ставрополь);
• род занятий – преимущественно интеллектуальный труд;
• доход – выше среднего, от 100 тысяч рублей в месяц.
• потребность в отдыхе – от шумного города, от людей, от гаджетов;
• ориентиры при выборе отеля: отдых на природе, отдельный домик, приватная территория;
• готовы тратиться на дополнительные услуги и переплачивать за комфорт, ищут удобство, а не экономию.

«Если вы хотите развиваться и повышать поток прямых продаж – нужно понимать, кто считается вашим гостем. Чем подробнее вы пропишете портрет аудитории, тем понятнее будет, куда вам двигаться, как развивать бизнес и с помощью чего можно зарабатывать больше.

Например, когда я вводил дополнительные услуги в нашем отеле, то анализировал в том числе и опыт конкурентов. У нас в Адыгее очень популярен прокат квадроциклов – а это экстрим-туры, грязь, жесткие поездки по горам. Но моей аудитории это не подойдет – они едут расслабиться, отдохнуть, они не хотят рисковать, им важно не травмироваться. И вместо квадроциклов мы запустили багги, сделав в описании услуги акцент, что это транспорт для безопасных прогулок в удовольствие, а не ради адреналина. В итоге на них прекрасный спрос, и багги приносят столько же прибыли, как еще один домик. А сработало все это именно потому, что я знаю свою аудиторию».

Георгий Мельников Владелец и управляющий бутик-отеля «8 сосен»

Описание багги-тура в модуле бронирования «8 сосен»

Стабильная загрузка

За 2,5 года объект смог прийти к стабильной загрузке выше 90% на протяжении каждого месяца. Таких показателей удалось достичь благодаря комплексному подходу:

• Качественное оснащение отеля. При строительстве и работе над дизайном отеля использовались только качественные материалы – это была принципиальная позиция собственника. 

«Когда гости видят такое отношение к ним и к бизнесу в целом, они понимают, что мы не пытаемся на них экономить и действительно вкладываемся в свой отель. Тогда и они сами относятся к нашему имуществу бережно и аккуратно. Мы достигли уровня, когда после выезда гостей нам почти никогда не нужно принимать домики – там всегда все в порядке, а случаев порчи имущества за все время было буквально один или два.

Иногда кажется, что для отелей достаточно лишь внешней составляющей – главное, чтобы все выглядело красиво и эстетично, а тратиться на высокое качество не обязательно, но у меня есть конкретный пример. Не так далеко от нас построили 95-процентную копию нашего объекта: как снаружи, так и внутри домов – попытались скопировать даже смесители, картины и другие мелочи. И в итоге одни из наших гостей, побывав у них, снова вернулись к нам и сказали, что есть неповторимый оригинал – это ваш отель «8 сосен», а есть копия с «Алиэкспресс». Там все вроде бы похоже, но качество совсем не то».

Георгий Мельников Владелец и управляющий бутик-отеля «8 сосен»

• Внимание к визуальному оформлению всех медиа-площадок. Качественным должно быть не только наполнение отеля, но и контент сайта и соцсетей. Вкладываясь в визуальный контент, отельеры получают эмоциональную связь с аудиторией – потенциальные гости большое внимание уделяют картинкам, ассоциируют себя с местами на фото и видео. При этом важно, чтобы изображения действительно соответствовали реальности, и гость не разочаровался при заезде.

«И проживание, и услуги важно правильно упаковать. Если видео сняты кое-как на трясущийся телефон, то они не вызовут тех эмоций, которые реально можно получить. Когда мы решили добавить услуги конных прогулок, то изначально прокатились сами, сняли красивое видео, все это упаковали – в итоге этот контент набрал под 62 тысячи просмотров и дал нам в районе 2000 подписчиков. Теперь люди часто видят эту услугу в наших соцсетях и едут к нам именно ради нее».

Георгий Мельников Владелец и управляющий бутик-отеля «8 сосен»

• Удержание целевых гостей. Важно ценить своего гостя и уважать его отдых, а не отделываться формальным подходом. Например, по концепции отеля «8 сосен» на территории запрещены шумные мероприятия и громкая музыка, и персонал тщательно за этим следит и не допускает нарушения правил. Это может приводить к потере отдельных гостей, которых не устраивает такой порядок, но помогает сохранить действительно свою аудиторию, которая едет за спокойным отдыхом и уединением. 

«У нас огромное количество постоянных гостей. Многие приезжают к нам как к себе на дачу чуть ли не каждые выходные и праздники».

Георгий Мельников Владелец и управляющий бутик-отеля «8 сосен»

• Спецпредложения на конкретные дни. Отель «8 сосен» использует скидки как  инструмент привлечения гостей в дни низкой загрузки. Обычно это промокоды на 10-20% в социальных сетях на те даты, в которые образовались пустые окошки в отдельных домиках. 

«Мы понимаем, что у нас в соцсетях есть часть подписчиков, доход которых немного ниже, чем у той аудитории, на которую мы работаем. При этом они также разделяют наши взгляды и ценности, визуал, красоту и все остальное. Благодаря таким скидкам мы получаем людей, которые давно хотели у нас отдохнуть и благодарны нам за выгодное предложение. Обычно они приезжают и активно транслируют свой отдых у себя в социальных сетях – мы получаем дополнительную рекламу, и сделанная скидка сама себя окупает».

Георгий Мельников Владелец и управляющий бутик-отеля «8 сосен»

Показатели загрузки отеля «8 сосен» за 2025 год

Как увеличить прибыль без расширения номерного фонда

Через несколько месяцев стабильно высокой загрузки перед руководством отеля стал вопрос о способах увеличения прибыли. Построить дополнительные домики не позволяла территория, выкупить соседние участки тоже не удалось. В таких условиях оптимальным вариантом становится повышение среднего чека. Добиться этого без увеличения стоимости проживания можно с помощью дополнительных услуг.

«Решение расширить количество дополнительных услуг для нас выглядело логичным. Во-первых, у нас ограниченное число домиков, а зарабатывать хочется больше. Во-вторых, наши гости должны как-то развлекаться. У нас были собственная баня и купель фурако, но этого недостаточно».

Георгий Мельников Владелец и управляющий бутик-отеля «8 сосен»

Чтобы расширить ассортимент, решено было продавать на своей территории услуги партнеров. «8 сосен» стали уже на этапе бронирования домиков предлагать своим гостям возможность сделать заказ еды из ресторана-партнера, организовать конные прогулки или поездки на джипах. 

Эти услуги предоставили компании-партнеры, а отель только оформил их в витрину в модуле бронирования. Таким образом выигрывают все – отель получает дополнительную прибыль без вложений со своей стороны, партнеры получают оплату за свои услуги, а гостям не приходится думать о досуге и искать что-то самостоятельно на сторонних площадках.

«Мы размещаем у себя услуги партнеров с небольшой наценкой, и это удобно всем. Партнер получает полную оплату своего труда, мы получаем разницу в цене, а гости легко готовы переплачивать за удобство – им не нужно самим кого-то искать и о чем-то думать, они забронировали все за один раз и просто приезжают отдыхать, не тратя силы на организацию питания и развлечений».

Георгий Мельников Владелец и управляющий бутик-отеля «8 сосен»

Питание в модуле бронирования отеля «8 сосен»

Дополнительные услуги в модуле бронирования отеля «8 сосен»

Процесс устроен так:

• Гость бронирует услуги вместе с проживанием – после выбора домика он может добавить в заказ сразу питание, конные прогулки, баню или другие виды досуга.
• Забронированные допуслуги автоматически передаются в систему управления отелем и попадают в отдельную шахматку.
• Администратор передает данные партнеру, не тратя время на обсуждение с гостем и допродажу – все расписано на сайте, и гость принимает все решения самостоятельно.

«Это очень удобно, и на наш персонал нагрузка минимальна. Мы потратили время только один раз на качественную упаковку услуг в модуле, и все, дальше они продают себя сами. При этом некоторые гости, даже когда не бронируют услуги на сайте, приезжают и спрашивают о них, докупая их уже на месте. То есть, модуль все равно хорошо работает как реклама».

Георгий Мельников Владелец и управляющий бутик-отеля «8 сосен»

Позже отель добавил собственную услуга по прокату багги, нацеленная именно на аудиторию «8 сосен». Эту услугу тоже удалось организовать без серьезных вложений – сами багги приобретались в беспроцентную рассрочку от банка, а водители-экскурсоводы и техники – тоже из числа партнеров и работают не за оклад, а по сдельной оплате за каждый заказ. 

При этом прокат багги работает не только на собственную аудиторию отеля, но и на сторонних заказчиков – примерно 50% трафика приходит с «Яндекс Карт». Часть из них приходит по запросу на багги и бронирует в том числе и проживание, а часть – только багги.

Как оформить продающую карточку на «Яндекс Картах» — читайте в нашей статье о продвижении отеля через гео-сервисы.

«Преимущество предпринимателя заключается в том, что он может использовать деньги банка. Нам дали беспроцентную рассрочку, мы поставили багги и они тут же стали приносить деньги и оплачивать себя сами. В итоге одни только багги приносят нам сейчас столько же, сколько приносил бы еще один дом. А в общей сложности дополнительные услуги дают нам от 25 до 50% к общей выручке».

Георгий Мельников Владелец и управляющий бутик-отеля «8 сосен»

Багги на территории отеля «8 сосен»

Багги на территории отеля «8 сосен»

Как автоматизация повышает эффективность допродажи услуг

Повысить средний чек и автоматизировать продажу дополнительных услуг отелю «8 сосен» помогает PMS-платформа «Бронируй Онлайн» со встроенным модулем дополнительных услуг. Отель со старта подключил платформу «Бронируй Онлайн» и смог оценить все инструменты.

«Когда я только начинал строить отель, то уже понимал, что должны существовать определенные системы, которые закрывают все процессы управления отелем. Я начал изучать этот вопрос и искать подходящую платформу, рассмотрел несколько вариантов и остановился на «Бронируй Онлайн», потому что она закрывает все задачи от модуля бронирования и шахматки до финансовой отчетности и максимально удобного модуля продажи услуг. Все автоматизировано в одной системе и экономит мое время и ресурсы других членов команды».

Георгий Мельников Владелец и управляющий бутик-отеля «8 сосен»

Шахматка допуслуг платформы «Бронируй Онлайн»

Модуль дополнительных услуг от «Бронируй Онлайн» помогает объектам увеличить доход на 30% и выше благодаря идеально продуманному пути гостя и встроенным инструментам допродаж. При этом все услуги отображаются в отдельной шахматке, упрощая управление и исключая накладки и овербукниг.

Особенность модуля «Бронируй Онлайн» в том, что он позволяет максимально точно настраивать стоимость услуг: по количеству гостей, по часам или за штуку, а также добавлять в продажу сопутствующие к услугам товары – например, угли или жидкость для розжига, веники для бани и масло для массажа. Так отели зарабатывают с каждого часа и не тратят ресурсы администраторов на допродажи, позволяя им сосредоточиться на сервисе для гостей.

Зарабатывайте больше с модулем допуслуг

Еще больше подробностей — в подкасте «Бронируй Онлайн» с Георгием Мельниковым

Смотреть в VK Видео
Смотреть в Rutube

Сообщение Как бутик-отель увеличил прибыль на 25% без дополнительных вложений появились сначала на Бронируй Онлайн.

Качественный сайт с модулем бронирования даст отелю возможность не только экономить на комиссии агентам, но быть более независимым от работы агрегаторов. В статье рассказываем, как использовать сайт для прямых продаж, и дарим тест для самостоятельной проверки сайта с полезными советами по настройке.

89% путешественников после просмотра отеля на ОТА ищут его в сети и просматривают собственный сайт средства размещения – любой из них может конвертироваться в гостя, если сделать сайт продающим.

Основы продающего сайта

Главные задачи сайта – удержать внимание, повысить доверие гостя и подвести его к прямому бронированию. Для этого у вашей страницы должно быть качественное наполнение с акцентом на детали и простая навигация.

Уделите отдельное внимание адаптации сайта под мобильные устройства – 70% пользователей изучают информацию и бронируют номера со смартфона.

Качественный визуал

Первое впечатление об отеле формируют фотографии и видео. Они должны вызывать желание оказаться именно в этом отеле, повышать уровень доверия и включать больше положительных эмоций. На главном разделе сайта важно показать внешний облик отеля, его территорию и общие зоны – рестораны, SPA, детские площадки, ресепшн. Если у отеля привлекательная локация, то стоит добавить на сайт и фотографии окрестностей: густой лес, чистый пляж, оживленная улица – все это может стать триггером к бронированию. 

На этапе выбора номера важно показать все комнаты с разных ракурсов и акцентировать привлекательные детали – вид из окна, идеально заправленную кровать, наличие сейфа, фена, халатов и тапочек, косметических наборов. Хорошо, если по фотографиям гость сможет понять всю основную информацию о номере – сколько в нем спальных мест, какого они размера, как выглядит ванная комната и есть ли рабочая зона. Все фотографии лучше делать в одинаковом стиле, при выгодном освещении и с реалистичной цветопередачей. 

Подготовьте фотографии для каждого сезона и обновляйте их при смене времени года – так на сайте всегда будет релевантный визуал, и путешественник сможет потратить меньше времени на решение.

Продающие описания

Любая информация на сайте должна в первую очередь работать на гостя – привлекательно описывать локацию, рассказывать, чем отель отличается от конкурентов, и подсвечивать выгоды. Изучите сайты конкурентов и попробуйте подсветить гостю выгоды размещения у вас – удобное расположение, большая территория, широкий выбор блюд на шведском столе, детское меню, подогреваемый бассейн и другие особенности, которые могут гостю выбрать именно ваш отель.

При описании номера не стоит обходиться лишь площадью и размерами кровати – попробуйте подчеркивать выгоды, исходя из возможных запросов гостя. В номере увеличенной площади легко поместится детская кровать, наличие рабочей зоны будет выгодно деловым путешественникам, стол на балконе позволит накрыть завтрак с видом на восход солнца, а минималистичный номер категории «стандарт» с небольшим окном может стать идеальным вариантом для тех, кому нужно отдохнуть после долгой дороги, не отвлекаясь на лишний шум.

Указывайте в описании номеров не только технические характеристики, но и преимущества

Если реализовать возможность демонстрации на сайте всех категорий номеров, независимо от их доступности в конкретный момент, то гость сможет сравнить разные категории и лучше оценить выгоды.

Понятная навигация

Посетитель сайта должен интуитивно понимать, куда ему нажать, чтобы посмотреть нужный раздел, и как оформить бронирование. На главной сайта необходима понятная навигация по всем его разделам: информация об отеле, номера, рестораны, услуги, контакты. Переключение между разделами лучше сделать логичным и доступным с любой страницы. Даже если у вас одностраничный сайт, стоит сделать в шапке возможность переключаться между его блоками одним кликом, без скроллинга.

Уделите внимание простоте бронирования – должна быть возможность перейти к форме заявки в один клик с любого раздела сайта. Можно закрепить модуль бронирования вверху страницы, чтобы он вместе с шапкой сайта отображался на всех страницах, или сделать виджет с кнопкой «Забронировать» – чем меньше шагов нужно совершить гостю до покупки, тем выше будет конверсия вашего сайта.

Как увеличить долю прямых бронирований

Чтобы посетители вашего сайта конвертировались в гостей, нужно избавить их от необходимости уходить на другие площадки: дать дополнительные выгоды, показать легкий и прозрачный путь к покупке и снять возможные возражения.  

Настраиваемый модуль бронирования

Модуль бронирования обеспечивает гостю самый простой путь к покупке – через него можно сразу выбрать номер, провести безопасную оплату, не переключаясь между окнами, и получить подтверждение без необходимости связываться с отелем. Чем меньше потребуется кликов, тем выше будет конверсия. Запрашивайте у гостя только необходимую информацию, чтобы он не тратил время на заполнение лишних полей. 

Модуль от «Бронируй Онлайн» подводит гостя к сделке всего за три прозрачных шага

Лучше выбирать модули, которые можно кастомизировать под ваш сайт, чтобы они органично вписались в дизайн и не выглядели инородно. Например, для модуля платформы «Бронируй Онлайн» отель может самостоятельно выбирать вид и цвета блоков, кнопок и текста, чтобы сделать его частью общей визуальной концепции.

Настраивайте внешний вид модуля под свой сайт

Размещение акций и спецпредложений

Прямая выгода при бронировании с сайта будет лучшим мотиватором для гостя не переходить на агрегаторы. Можно разместить на сайте плашку «Гарантия лучшей цены», предложить скидки на первое бронирование или настроить использование промокодов. При этом важно, чтобы предложение было честным – при гарантии лучшей цены реальная стоимость номера должна быть такой же или меньше, чем у ОТА. Если гость заметит несоответствие, это подорвет его доверие к отелю и сведет к минимуму вероятность повторного посещения сайта.

Используйте спецпредложения, которые доступны только на вашем сайте

Отдельным мотиватором могут выступать баннеры с акционными предложениями. Предлагайте гостям скидки на длительное посещение, раннее бронирование, проживание в день рождения или заезды в низкий сезон. Размещайте на сайте информацию о любых акциях – даже если ваше предложение окажется неактуальным прямо сейчас, гость может учесть его при планировании будущих поездок.

В модуле бронирования от «Бронируй Онлайн» можно добавить баннер со спецпредложением на длительное проживание

Реальные отзывы

Перед принятием решения о бронировании, гости обращают внимание на рейтинг отеля и последние отзывы туристов. Наличие отзывов на собственном сайте закрывает сразу несколько вопросов:

• Повышается уровень доверия. Потенциальные гости видят, что вы реальный отель, услугами которого пользуются другие путешественники. 
• Снимается часть возможных возражений. В подробных отзывах обычно содержатся ответы на большинство вопросов потенциальных гостей: качество завтрака, ухоженность территории, соответствие номеров фотографиям, квалификация персонала, инфраструктура локации и другие.
• Исчезает необходимость перехода с сайта. Туристам не придется переходить на агрегаторы или геосервисы, чтобы посмотреть отзывы – это повышает вероятность прямого бронирования.

Вместо реализации на сайте отдельной страницы, можно подключить виджет с отзывами прямо из Яндекс Карт.

Виджет с отзывами с Яндекс Карт на сайте отеля-партнера «Бронируй Онлайн»

Выводы статьи:

• Сайт не должен быть заменой ОТА, но может стать полноценным каналом продаж и снизить расходы бизнеса на комиссии агрегаторов.
• Для удержания гостя у сайта должен быть качественный визуал, продающие описания и понятная навигация. 
• Чтобы повышать конверсию посетителей сайта в гостей, нужно логично и быстро провести клиента от знакомства с отелем к оформлению брони.
• Основа конверсии сайта – модуль бронирования.

Проверьте свой сайт с помощью нашего короткого теста в телеграм-боте.

Сообщение Как увеличить прямые бронирования и сэкономить на комиссии ОТА через сайт отеля появились сначала на Бронируй Онлайн.

Государство обязывает всех владельцев средств размещения регулярно подавать отчеты в разные органы. В число таких отчетов входит и форма 1-КСР – трудоемкий документ из 7 разделов и 700+ строк для заполнения. В статье расскажем, куда подавать эту форму, как ее заполнить и можно ли сделать процесс внесения данных менее трудоемким.

Скачать бланк 1-КСР 2025 в формате Exсel

Что такое отчет 1‑КСР

Отчет 1‑КСР – это документ для сбора статистики по отелям. Его форма утверждена Приказом Росстата от 31.07.2023 № 368. В отчете указывают общую информацию по объекту размещения, его номерному фонду и финансовой деятельности, статистику по гостям и сведения о персонале. 1-КСР сдают за каждый месяц и общий отчет за год. Бланк подается в отделение Росстата по месту нахождения средства размещения, даже когда юридический адрес компании находится в другом регионе – то есть, если московская компания выступает собственником отеля в Сочи, то форма 1-КСР будет подаваться в Росстат Сочи, а не в Москве. При наличии электронной подписи отчет можно отправлять в ведомство через интернет, зарегистрировавшись в системе сбора отчетности Росстата. Инструкция по отправке подписанного отчета есть на сайте Росстата.

• Ежемесячные отчеты сдаются до 7 числа каждого месяца – то есть, отчет за август нужно будет подать до 7 сентября.
• Ежегодные отчеты сдают до 1 февраля следующего года – то есть, форму за 2025 год нужно будет подать до 1 февраля 2026-го. 
• Объекты, которые работают только в летний или в зимний сезон, должны подавать лишь годовой отчет, без ежемесячных.
• Отчет нужно сдавать, даже если средство размещения по каким-то причинам временно не работало и не принимало гостей – тогда в отчете нужно будет заполнять общую информацию, без разделов о постояльцах.
• Организации-банкроты не освобождаются от сдачи отчета.
• Если у отельера несколько объектов гостиничного бизнеса, то отчет подается по каждому отдельно.
• Если собственник сдал средство размещения в полную аренду, то отчетность обязан предоставить арендатор, а если в частичную – то владелец объекта, запросив у арендатора недостающие сведения.

Проверяющие органы используют данные из отчета для для сбора и анализа статистики в сфере туризма – расчета загрузки номерного фонда по регионам, планирования господдержки отрасли и составления официальной статистики для министерств, органов власти и инвесторов.

Как заполнять 1‑КСР

Отчет нужно заполнять постранично и построчно. Поля с общей информацией о средстве размещения заполняются один раз для первого отчета, а затем эти данные можно сохранить в электронной форме бланка и переиспользовать для всех последующих отчетных периодов. Это касается титульного листа, разделов 1, 2 и раздела 7.

Титульный лист: сведения о компании

Данные для заполнения титульного листа содержатся в уставных документах или фирменных бланках организации.

На титульном листе необходимо заполнить полное наименование организации (должно полностью совпадать с названием в учредительных документах), ОКПО, ИНН, ОГРН, фактический и юридический адреса, контактные данные ответственного лица, код формы по ОКУД и код организации по ОКПО. Эти данные обычно указаны на уставных документах и фирменных бланках.

Узнать данные по ОГРН, ОКПО и ОКУД можно также на сайте Росстата, вбив ИНН организации

Раздел 1: данные о средстве размещения

Вносите общие данные об объекте, проставляя цифру «1» напротив релевантных значений

В первый раздел вносятся данные об объекте – вид средства размещения, система налогообложения, сезонный или постоянный тип работы и категорию. Напротив подходящей характеристики нужно вписать цифру «1» в поле «Нужное отметить». Если вы отмечаете объект как санаторно-курортную организацию, у нее необходимо выбрать спецификацию напротив соответствующего поля (строки 105–110). При этом у объекта обязательно должна быть вся документация, подтверждающая статус санаторно-курортного средства размещения. Если такой документации нет, то необходимо выбрать наиболее подходящий тип объекта в других строках. Обратите внимание на необходимость выбора категории даже для объектов без звезд – в этом случае необходимо проставить единицу напротив строки 126 – «без категории».

Раздел 2: номерной фонд

Во втором разделе вносится информация по номерному фонду – общее количество номеров (строка 201) и отдельно номера высших категорий (строка 202) и специальные номера для гостей с ограниченными возможностями здоровья (строка 203). Если у отеля есть номера, которые появились только в текущем отчетном периоде (месяце для ежемесячного отчета 1-КСР и в году – для годового), то о них нужно сообщить отдельно (строка 204). Также необходимо указать общую площадь всех номеров (строка 205) и количество мест для размещения (строка 206). Сезонные объекты указывают также количество рабочих дней в году в строке 207 (только для годового отчета).

В РФ номерами высшей категории считаются номера класса «сюит», «апартамент», «люкс», «джуниор сюит» и «студия». Требования к каждой категории регламентирует Положение о классификации.

Раздел 3: статистика по гостям

Данные в каждой строке в колонках 2, 3 и 4 по сумме должны совпадать со значением в соответсвующей строке колонки 1.

В третьем разделе заполняется общее количество ночевок (строка 301) с разделением на сроки пребывания граждан России (строка 302) и иностранных граждан (строка 303). Аналогично заполняются строки о количестве гостей – строка 304 для общего количества человек, а 305 и 306 – для граждан России и зарубежья. Если объект размещения предоставляет услуги по путевкам, то он заполняет также строки 307–309. В строку 310 вписывается количество гостей с ОВЗ. Для всех заполненных строк также необходимо прописать распределение по возрастам в соответствующих столбцах.  

При наличии среди гостей иностранных граждан (строки 303, 306 и 309) необходимо заполнить также Справку 1 внутри формы 1-КСР.

Код страны по Общероссийскому классификатору стран мира (ОКСМ) можно уточнить в актуальном классификаторе

Средствам размещения, которые предоставляют услуги лечения, нужно будет заполнить Справку 2 внутри отчета, где вносится распределение реализованных путевок по возрастам гостей.

Справка 2 актуальна только для тех объектов, которые предоставляют услуги лечения по направлениям-курсовкам

Раздел 4: цели поездок

Для заполнения раздела 4 необходимо уточнять цели поездки при заселении или просить отметить их в регистрационных картах

В четвертом разделе отдельно для российских и иностранных граждан вносятся статистические данные по целям поездок: отпуск (столбец 1), образование (столбец 2), оздоровление (столбец 3), религиозные поездки (столбец 4), деловые (столбец 6) и прочее (столбец 5). Для заполнения необходимо уточнять о целях поездки у всех гостей при заселении или внести соответствующий пункт для заполнения в регистрационную карту.

Определить цель поездки иностранных граждан из стран с визовым режимом посещения России можно через наименование цели визы в паспорте гостя.

Раздел 5: продолжительность пребывания

Данные о гостях на надо разделить на Российских и иностранных граждан, а внутри этих категорий — по разным возрастам

В пятый раздел вносятся статистические данные по продолжительности пребывания отдельно для граждан России (строка 501) и иностранцев (строка 502). При этом число гостей в строке 501 будет равно количеству в строке 302 третьего раздела, а данные в строке 502 будут совпадать со строкой строке 303.

Раздел 6: финансы

Указывайте данные в тысячах рублей

В шестом разделе вносятся финансовые показатели за отчетный период (строки 601–605). Данные нужно указывать в тысячах рублей. Помимо общей суммы, нужно прописать доход отдельно от проживания (строка 602) и питания, не входящего в стоимость номера (строка 603). В строке 604 под прочими доходами подразумеваются все доходы, которые принесли объекту не гости: это могут быть поступления средств из государственного бюджета, головной компании, дочерних предприятий, сдачи земель или помещений в аренду, продажи каких-то услуг внешним покупателям и прочее. В строку 605 вносятся затраты за отчетный период.

Раздел 7: персонал

Отдельно выводится данные для штатных работников, работников по договорам ГПХ и внешних подрядчиков

В седьмом разделе необходимо указать статистические данные по количеству работников. Если на малом объекте всю деятельность выполняет индивидуальный предприниматель, то в строке 701 необходимо поставить единицу. 

Важно заполнять данные правильно и подавать отчет своевременно. За опоздание или внесение некорректных данных можно получить штраф: 10–20 тысяч рублей для должностного лица и 20–70 тысяч рублей для организации. В случае повторного нарушения сумма штрафа увеличится – до 50 тысяч для должностных лиц и до 150 тысяч для юридических. Это регламентируется статьей 13.19 КоАП РФ.

Лучший способ обезопасить себя от ошибок – автоматизировать управление отелем через PMS-платформу. С системой управления «Бронируй Онлайн» данные для отчетов выгружаются автоматически, исключая вероятность ошибок при ручном заполнении.

Сообщение Как отчитаться по форме 1‑КСР: пошаговая инструкция появились сначала на Бронируй Онлайн.