Зачем отелю нужен товарный знак

Для отеля товарный знак — это один из способ снизить риски для бренда.

• Защита названия и логотипа от плагиата. Если рядом появится отель с похожим названием, фирменным написанием или логотипом, гости могут перепутать объекты и выбрать не вас. Товарный знак закрепляет ваши права на бренд и дает законные основания требовать прекратить использование.
• Безопасность при масштабировании. При открытии второго отеля или сети к работе с брендом подключаются партнеры, управляющие компании и франчайзи. Товарный знак помогает зафиксировать, кому принадлежит название и логотип, и на каких условиях другие участники могут работать под этим именем. Без регистрации сложнее защитить бренд, если партнер или бывший управляющий продолжит использовать ваше название.
• Защита репутации и качества сервиса. Если другой отель работает под похожим названием, гости могут принять его за ваш и связать с вами чужой сервис: долгое заселение, грязь, срывы бронирований. В результате может вырасти количество негативных отзывов, хотя вы к этой услуге отношения не имеете. Товарный знак дает законные основания добиваться смены названия у такого отеля и защищать репутацию.

Так выглядит свидетельство на товарный знак

Что можно и нельзя зарегистрировать как товарный знак для отеля

Виды товарных знаков 

В гостиничном бизнесе чаще всего регистрируют словесный, изобразительный и комбинированный товарный знак. Реже встречаются другие виды — объемные, звуковые и обонятельные.

• Словесный — название отеля. Например, «Hotel N».
• Изобразительный — графическое изображение: логотип, пиктограмма, рисунок, фирменный символ.
• Комбинированный — текст вместе с логотипом. Такой вариант фиксирует и само имя отеля, и то, как оно выглядит: шрифт, графику, фирменный знак. Это самый распространенный вид товарного знака. 
• Объемный — форма предмета, которая служит средством узнавания бренда. В отеле таким знаком может быть нестандартный фирменный флакон для косметики, который используется постоянно и ассоциируется с брендом. 
• Звуковой — короткий узнаваемый звук бренда, музыкальные заставки радио или медиа. Для отеля это может быть фирменный звук, используемый при открытии двери или в цифровых сервисах.
• Обонятельный — уникальный запах, закрепленный за брендом. В мировой практике известны случаи регистрации фирменных ароматов для спа-салонов или торговых пространств. 

Запрещенные формы регистрации товарного знака 

Не все, что эффективно работает в маркетинге и дизайне, можно закрепить юридически. Перед подачей заявки стоит оценить, соответствует ли выбранное название или логотип требованиям к товарным знакам, чтобы избежать отказа, лишних расходов и потери времени. В регистрации товарного знака откажут, если используются:

• Государственная символика и обозначения международных организаций. В их числе — флаги, гербы, эмблемы, символика международных организаций. 
• Общеупотребимые слова, которые не ассоциируются с конкретным брендом. Например, «отель», «гостиница», «апарт-отель», «хостел». Эти слова допустимы только как часть названия, когда к ним добавлено уникальное имя отеля: «Гостиница Северный Берег», «Апарт-отель Линия». 
• Формулировки, которые вводят гостей в заблуждение. Товарный знак не должен создавать у гостя ложное представление о статусе отеля. Нельзя использовать в названии слова «государственный», «федеральный», «официальный», если отель не связан с государственными структурами. Также рискованно указывать географию, которая не соответствует реальному расположению: если отель находится в одном регионе, а в названии фигурирует другой город. Так же могут не зарегистрировать формулировки, которые создают впечатление подтвержденной звездности, но не имеют соответствующих документов — например, «Пятизвездочный Отель».
• Обозначения, схожие с уже зарегистрированными товарными знаками. В регистрации могут отказать, если из-за сходства гости будут путать два бренда. При проверке учитывают общее впечатление: как выглядит и звучит знак, какой смысл считывается. Например, могут не зарегистрировать название «Park Hotel River», если уже существует «River Park Hotel». Отказ возможен и по логотипу, если символы слишком похожи — например, у двух отелей используется одинаково стилизованный лес или похожая композиция горы.

Как подготовиться к регистрации товарного знака

Подготовка к регистрации обычно занимает несколько часов или дней — в зависимости от того, насколько сложное название и сколько услуг у отеля. Этот этап можно пройти самостоятельно: достаточно доступа к открытым государственным базам и классификаторам. Предварительная подготовка снижает риск отказа и помогает избежать дополнительных запросов и расходов после подачи заявки.

Проверка товарного знака на сходство

До подачи заявки отель может самостоятельно проверить, есть ли уже зарегистрированные или поданные на регистрацию товарные знаки с похожим названием или логотипом. Для этого используют открытые базы Роспатента, доступные онлайн. Здесь можно посмотреть, есть ли визуальное, смысловое и звуковое сходство с уже зарегистрированными брендами.

Эта проверка не заменяет экспертизу, но позволяет заранее увидеть очевидные совпадения. Окончательное решение в любом случае принимает Роспатент. Если обозначение признают слишком похожим на уже зарегистрированное или ранее поданное — в регистрации откажут.

Как проверить сходство с другими товарными знаками на сайте Роспатента

Как проверить сходство с другими товарными знаками на сайте Роспатента

Определение услуг и классов МКТУ

Товарный знак регистрируется в отношении конкретных услуг, которые оказывает отель, а не в отношении всего бизнеса. Правовая охрана распространяется только на те услуги, которые указаны при регистрации, что закреплено в статье 1484 Гражданского кодекса РФ. Для единообразного описания услуг при регистрации используется Международная классификация товаров и услуг (МКТУ).

На этапе подготовки отелю нужно определить, для каких именно услуг будет использоваться название или логотип. Для большинства отелей основной услугой является временное размещение гостей, но вы можете включить сюда ресторан, бар, спа, кейтеринг, прокат оборудования. При формировании перечня важно учитывать:

• Можно включать только те услуги, которые вы действительно оказываете или планируете запускать в ближайшее время.
• Помнить, что правовая защита действует только в рамках тех классов, которые указаны в заявке. Если услуга не включена в перечень, товарный знак не будет защищать бренд в этой части бизнеса.

Определить класс услуг можно через сайт МКТУ

Как проходит регистрация товарного знака

Процедура регистрации состоит из нескольких последовательных этапов.

1. Подача заявки. Для этого необходимо собрать перечень документов:

• Заявка на регистрацию товарного знака – форма, где указывают правообладателя и данные для регистрации.
• Обозначение и описание товарного знака — как выглядит знак (название, логотип или их сочетание) и краткая информация, что именно регистрируется, в каком виде и с какими элементами.
• Перечень услуг — список услуг отеля, для которых будет действовать защита, оформленный по классам МКТУ.
• Согласие на обработку персональных данных.

2. Подача документов. Заявку подают в Роспатент одним из способов. Способ подачи не влияет на порядок рассмотрения заявки:

• Онлайн. Через Госуслуги или сайт Федерального института промышленной собственности. Для этого нужно будет воспользоваться квалифицированной электронной подписью. 
• Оффлайн. В Москве, по адресу Бережковская набережная, д. 30, корп. 1 (ФИПС, правый торец здания).

3. Формальная экспертиза. Специалисты Роспатента проверяют, все ли документы поданы и правильно ли они оформлены. Если выявлены ошибки или неточности, заявителю направляют запрос на уточнение или исправление.
4. Экспертиза по существу. После формальной проверки специалисты Роспатента оценивают сам товарный знак: можно ли его зарегистрировать и предоставить правовую охрану. Проверяют, не используется ли уже похожее название или логотип, не нарушает ли обозначение требования закона и не создает ли риск путаницы для гостей. По итогам экспертизы принимается решение о возможности регистрации товарного знака.При необходимости Роспатент запрашивает пояснения или дополнительные материалы.
5. Оплата пошлины за регистрацию. Если экспертиза завершилась положительно, заявителю направляется решение о возможности регистрации. После этого оплачивается пошлина за регистрацию товарного знака и выдачу свидетельства.
6. Регистрация и выдача свидетельства. После оплаты пошлины товарный знак вносится в государственный реестр, а правообладателю выдается свидетельство о регистрации.

В стандартной ситуации процедура занимает от полугода до полутора лет. При доработках и дополнительных запросах срок может увеличиваться.

Сколько стоит регистрация товарного знака

С октября 2025 года размер госпошлин за экспертизу и регистрацию товарного знака рассчитывается не только по количеству классов МКТУ, но и с учетом числа товаров или услуг внутри каждого класса. Итоговая сумма зависит от количества классов МКТУ. Чем больше услуг указано в заявке, тем выше пошлины. Стоимость регистрации складывается из нескольких обязательных платежей:

• Подача заявки и формальная экспертиза. Пошлина составляет 4 000 рублей. За каждый класс МКТУ сверх первого взимается дополнительная плата — 1 000 рублей. На этом этапе проверяют комплект документов и корректность оформления заявки.
• Экспертиза по существу. Пошлина составляет 13 000 рублей. За каждый класс МКТУ сверх первого дополнительно уплачивается 2 500 рублей. Если в одном классе указано более десяти услуг, за каждую услугу сверх этого количества взимается дополнительная плата — 500 рублей.
• Регистрация товарного знака и выдача свидетельства. Пошлина за регистрацию товарного знака и выдачу свидетельства в электронном виде составляет 18 000 рублей. При регистрации более пяти классов МКТУ дополнительно уплачивается 2 000 рублей за каждый класс сверх пяти.
• Бумажное свидетельство. По желанию можно получить свидетельство на бумаге. Пошлина составляет 3 000 рублей.
• Итоговая сумма. При регистрации товарного знака в одном классе МКТУ и указании до десяти услуг общая сумма пошлин составляет 35 000 рублей. Если дополнительно запрашивается бумажное свидетельство, сумма увеличивается до 38 000 рублей.

Что происходит после регистрации

После регистрации товарного знака отель получает исключительное право на его использование. Оно действует 10 лет с даты подачи заявки и может продлеваться неограниченное количество раз.

Важно учитывать, что право на товарный знак сохраняется только при его использовании. Под использованием понимается реальное применение названия или логотипа в работе отеля: на сайте и в карточках бронирования, в рекламе и коммуникации с гостями, на вывеске и фирменных материалах. Если знак зарегистрирован, но отель фактически работает под другим именем, правовая охрана может быть утрачена.

Если товарный знак не используется в течение трех лет подряд, право на него может быть прекращено досрочно по заявлению заинтересованного лица. Это предусмотрено статьей 1486 Гражданского кодекса РФ.

К теме товарного знака отели чаще всего возвращаются в следующих ситуациях:

• Смене бренда или обновлении айдентики. 
• Открытии новых объектов.
• Развитии сети или франшизы.
• Спорах с конкурентами.

Главное из статьи 

• Товарный знак нужен отелям, которые хотят защитить название и логотип, снизить риски путаницы с конкурентами и безопасно развивать бренд.
• Регистрация товарного знака занимает в среднем от нескольких месяцев до полутора лет, в зависимости от сложности заявки и хода экспертизы.
• Минимальная стоимость регистрации для одного класса МКТУ составляет около 35 000 рублей, с учетом всех обязательных пошлин.
• Зарегистрировать можно название отеля, логотип или их комбинацию; нельзя — государственную символику, общеупотребимые слова без уникального имени, вводящие в заблуждение формулировки и обозначения, похожие на уже существующие бренды.
• После регистрации товарный знак нужно использовать в деятельности отеля — иначе правовую охрану могут прекратить досрочно.

Сообщение Как отелю зарегистрировать товарный знак: пошаговая инструкция появились сначала на Бронируй Онлайн.

Что такое PMS-система

PMS (property management system) — это система с инструментами для управления отелем. PMS бывают двух видов: 

1. Коробочные — работают на компьютерах даже без интернета, а данные хранятся на сервере отеля. Плюсы: полный контроль над данными и гибкая настройка. Например, можно добавлять кастомные модули для услуг инструкторов по сноуборду. Минусы: чтобы внедрить, нужен IT-специалист или подрядчик, обновления платные.
2. Облачные — размещаются на серверах разработчика. Плюсы: внедряет поставщик ПО, в цену входят обновления и поддержка, система доступна из любого города россии при наличии интернета, дополнительные сервисы подключаются через настройки. Это могут быть онлайн-кассы, модули продаж и бронирования. Минусы: меньше возможностей для кастомизации, и данные хранятся на стороне поставщика.

Какие задачи решают PMS-системы

Главная задача инструмента — навести порядок в операционной работе отеля и снять ручную рутину с сотрудников. 

Система помогает:

• Принимать и обрабатывать бронирования в одном окне. PMS показывает, какие номера заняты, какие забронированы и какие доступны — без дополнительных таблиц, наложения броней, лишних кликов и путаницы.
• Вести базу гостей. Вся информация о клиентах хранится в системе: заезды, выезды, история проживаний. Администратору не нужно запоминать детали о каждом госте, любая смена имеет доступ к актуальным данным.
• Управлять тарифами и платежами. В PMS можно задавать цены, фиксировать оплаты и видеть финансовую картину отеля без отдельных и сервисов и ручного подсчета.
• Подключать каналы продаж и внешние сервисы. Цены, доступность номеров и ограничения автоматически передаются в OTA и другие системы. Это снижает риск ошибок, овербукинга и сбоев в работе.

Какие инструменты есть в PMS-системе для гостиницы

Основных инструментов три, но бывают и дополнительные — зависит от производителя системы. 

Модуль бронирования

Отельер может разместить модуль бронирования на сайте, в соцсетях или добавить ссылку в карточки отеля в геосервисах. Гостю не нужно звонить или писать в гостиницу — он сам выбирает даты, номер и сразу видит актуальную цену. Модуль работает как виджет: открывается прямо на сайте или по ссылке и ведет гостя по понятному сценарию бронирования — от выбора номера до подтверждения.

Так модуль бронирования может выглядеть на сайте

Дизайн модуля должен настраиваться под фирменный стиль отеля. Так он будет выглядит как часть сайта, а не как сторонний сервис, поэтому не собьет гостя и повысит доверие.

Шахматка 

Шахматка нужна для ежедневной работы с бронированиями. Он выглядит как календарь, в котором видно, какие номера и на какие даты заняты, забронированы или временно недоступны — например, из-за ремонта.

Каждое бронирование отмечено цветом. Например:

• зеленый — гость заселен;
• желтый — бронь подтверждена;
• красный — номер недоступен.

Цветовая схема может отличаться в разных PMS.

В шахматке сразу видна общая загрузка отеля, доступность категорий, заезды и выезды по дням, а также текущие статусы номеров

Если нажать на бронирование, откроется карточка брони. В ней указаны даты проживания, время заезда и выезда, категория и номер комнаты, количество гостей, тариф и статус оплаты. Здесь же отображаются дополнительные услуги, например, заказанный трансфер из аэропорта или питание.

Менеджер каналов

Менеджер каналов объединяет продажи со всех онлайн-платформ (ОТА) — например, с «Островка» или «Суточно.ру». Он автоматически передает в каналы продаж актуальные цены и наличие номеров. Если номер купили на одном сервисе, он сразу становится недоступен на всех остальных, чтобы избежать овербукинга. 

Менеджер каналов от «Бронируй Онлайн» состоит из трех блоков: каналы, правила продаж и календарь

В разделе каналов отображаются все OTA, которые подключены к отелю. Раздел «Календарь продаж» отображает информацию об ограничениях и настройках автопередачи в каналы, а также показывает, сколько номеров из каждой категории может быть передано в OTA на выбранную дату. В правилах продаж можно задать ограничения — например, оставить часть номеров только для прямых броней и не показывать их в OTA.

Также вы можете настроить график применения правил

Дополнительные инструменты

Каждая PMS предлагает свои дополнительные инструменты в зависимости от платформы и имеющихся интеграций. Какие-то инструменты входят в базовое предложение (например, модуль услуг от «Бронируй Онлайн»), а за какие-то нужно доплачивать. Это дает отел возможность подключать только те инструменты, которые действительно нужны для работы. Набор подбирается под формат и задачи конкретного объекта.

Модуль продажи услуг — позволяет гостям заказывать дополнительные услуги сразу вместе с бронированием номера. Например, спа, массаж, экскурсию или другую активность. В модуле можно разместить описание услуг, их фотографии и цены. Управлять ими можно через почасовую шахматку — в ней видно свободное и занятое время, без пересечений и ручных записей.

Услуги можно распределять по группам, например, спа-процедуры

Интеграция с системами миграционного учета — автоматически отправляет в МВД данные о регистрации российских и иностранных гостей. Информация хранится списком: людей можно искать по ФИО, гражданству, времени проживания и статусу регистрации.

Инструмент отображает как прибывших, так и покинувших отель гостей

Конструктор сайтов — некоторые PMS позволяют создать для отеля одностраничный сайт с уже встроенным модулем бронирования. С ним можно сразу делать прямые продажи без отдельной разработки. Отелю достаточно передать пожелания по дизайну, фотографии номеров и информацию о дополнительных услугах — все, что важно показать гостю.

Интеграция с «1С: Бухгалтерия» — помогает автоматизировать подготовку бухгалтерских документов. PMS передает финансовые данные в учетную систему через API. В системе можно увидеть доходы от оплат по броням за проживание и платные услуги, которые не связаны с проживанием напрямую. Также в личном кабинете будет информация о наличных и безналичных расчетах. Например, «1С: Бухгалтерия» получает из PMS данные по операциям и на их основе автоматически формирует бухгалтерские документы — не нужно ничего вводить вручную и дублировать информацию.

Во вкладке инструмента есть подробная инструкция, как интегрировать «1С: Бухгалтерию» в PMS

Динамическое ценообразование — инструмент, который автоматически меняет цену в зависимости от спроса. Например, система может повышать цены на тарифы, когда занято более 90% номерного фонда, и снижать, если загрузка падает ниже 30%, чтобы стимулировать продажи в периоды спада.

Вы можете назначать свои проценты изменения цен

Также в PMS систему можно интегрировать вашу CRM, онлайн, оффлайн-кассы и другие инструменты для отеля. Данные между системами сообщаются в реальном времени и без ошибок.

Как зарабатывать больше с помощью PMS

Вы не получите дополнительной прибыли, если просто установите PMS. Система автоматизирует работу и избавит от рутины и ручных ошибок, но чтобы увеличить прибыль, нужно уметь использовать все возможности платформы.

Развивайте прямые продажи. Это бронирования, которые гости делают напрямую у отеля, без посредников и OTA. Разместите модуль бронирования на сайте, в соцсетях и на всех площадках, где вас ищут гости. В модуле добавьте понятные описания номеров, фотографии и простые мотиваторы к покупке — например, «Лучшая цена» или «Последний доступный номер». Так гостю проще принять решение, а отель получает бронь без комиссии. 

Настраивайте тарифы и спецпредложения. Назначайте цены и тарифы с учетом своей целевой аудитории. Например, можно сделать специальные тарифы со скидкой для больших семей или гостей, которые останавливаются надолго. Это повышает шанс получить бронь.

Задать цены один раз недостаточно — они должны меняться вместе со спросом. Для этого используйте инструмент «Динамическое ценообразование». Он автоматически регулирует стоимость номеров в зависимости от дня недели, сезона, праздников и загрузки отеля. В периоды высокого спроса отель зарабатывает больше, а в спокойные даты избегает простоя номеров за счет скидок.

Продавайте дополнительные услуги. В этом поможет модуль услуг. Разместите в нем понятные описания и фотографии, чтобы гость заранее видел, чем можно заняться в отеле. Продавайте не только услуги, но и товары к ним: банные веники и парения в дополнение к аренде бани, спа-масла к массажу и другие комбинации. Настройте продажу допуслуг в своем модуле бронирования — так гость сможет спланировать досуг вместе с выбором номера. Даже если гость на этапе бронирования выберет только номер, к моменту заезда он будет уже знать о возможных услугах на месте и сможет оформить их при заселении.

Как внедрить PMS-систему

Для запуска любой PMS нужны данные: номерной фонд, типы номеров, вместимость, тарифы и правила размещения. Чтобы выбрать PMS, обратитесь к поставщикам решений. Они проконсультируют и дадут тестовый доступ. Важно выбрать систему с полным сопровождением и надежной техподдержкой. Например, техподдержка «Бронируй Онлайн» работает семь дней в неделю без выходных и отвечает на запросы в среднем за 35 минут.

После выбора платформы у вас, скорее всего, будет период тестового доступа. Менеджер поможет настроить все инструменты и проконсультирует по возможностям системы. Внедрение занимает от 4 часов.  Цены самой зависят от поставщика и типа ПО: облачное или коробочное.

Лицензия на коробочную PMS в среднем стоит от 100 000 рублей за базовый пакет. Внедрение, настройка и интеграции обойдется в от 30% до 100% от цены лицензии. Также вы можете доверить внедрение сторонней IT-компании, цена будет разной от подрядчика к подрядчику.

Облачные PMS для отелей чаще всего работают по ежемесячной подписке. Цена внедрения зависит от количества номеров и набора функций. Также отель обычно платит разработчику процент с продажи через модуль бронирования. Чаще всего — до 4%.

Сообщение PMS-система для отеля: что это, зачем нужна и как работает появились сначала на Бронируй Онлайн.

В статье на примере связки экосистемы Mango Office и PMS «Бронируй Онлайн» разберем, как телефония помогает ускорить обработку звонков, увеличить конверсию в продажу и свести количество пропущенных к минимуму.

Как работает IP-телефония «Mango» в связке с PMS-платформой «Бронируй Онлайн» 

Mango Office передает данные о звонке в PMS-платформу «Бронируй Онлайн», которая показывает администратору, кто звонит и бронировал ли он раньше. С технической точки зрения, сервисы связываются между собой по API.  

Если у отеля настроена интеграция, то при входе в PMS «Бронируй Онлайн» с телефона или компьютера, менеджер последовательно может посмотреть все данные о госте и создать бронь, без переключения между вкладками.

• Вся информация о звонящем. При входящем вызове на экране появляются ФИО, номер телефона, статус гостя, активные брони. Если клиент бронирует впервые — для него создается отдельная карточка в PMS-системе. 
• Оформление заказа. Если цель звонка — выбор номера или услуги, менеджер создает новую бронь в PMS прямо во время разговора, без переключений между вкладками и сервисами. Данные автоматически подтягиваются в карточку гостя. 
• Корректировка информации. Если гость позвонил, чтобы перенести, отменить бронирование, изменить комплекс услуг или попросить заселиться раньше — любое уточнение можно добавить в заметки карточки гостя. 
• Организация работы команды. Возможности интеграции позволяют настроить, какие сотрудники работают с телефонией и получают уведомления. Это помогает разделить роли между ресепшеном, отделом продаж и управляющими и избежать ситуаций, когда звонки дублируются или остаются без ответа.  

Интеграция телефонии с PMS-платформой усиливает управление отелем и позволяет контролировать каждый звонок, повышать качество сервиса и увеличивать конверсию за счет оперативного получения информации о каждом госте. 

Делайте бронь, вносите изменения и добавляйте заметки в один клик

При звонке на экран появится вся информация о госте

Преимущества интеграции для гостиничного бизнеса

Телефония и PMS-система превращают звонок в часть общего процесса продаж и предоставления сервиса.

Отель снижает долю потерянных звонков до 24%. IP-телефония в связке с PMS-системой показывает, сколько вызовов поступает, когда пик нагрузки, как часто администраторы пропускают звонки. На основе этих данных можно управлять графиком менеджеров, распределять зоны ответственности, подключать дополнительных администраторов в загруженные дни, чтобы обработать все заявки.

Конверсия из входящих в бронирования повышается на 20%. При звонке менеджеры могут оперативно посмотреть историю заказов и моментально определить звонит новый или повторный гость. Они подбирают скрипт общения без дополнительных вопросов и пауз в разговоре и быстрее закрывают бронь. 

Администратор экономит до 60% времени. Карточка гостя открывается автоматически — не нужно искать контакт, сверять данные в разных системах или записывать номер вручную. Сотрудник концентрируется на разговоре, а не на интерфейсе.

Отель тратит почти в 2 раза меньше на связи. IP-телефония обычно обходится бизнесу до 40–60% дешевле традиционных городских операторов, потому что звонки идут через интернет, а не отдельные проводные линии. Для сравнения, операторы связи просят от 900 рублей в месяц за 1200 минут разговоров. IP-телефония дает возможность проводит 10 звонков одновременно, добавлять дополнительные номера, подключать переадресацию и запись разговоров за 1200-2500 рублей в месяц.

Возможности интеграции телефонии и PMS

Возможности интеграции телефонии и PMS

Как настроить интеграцию

Процесс занимает несколько минут, при условии, что ваш Mango Office работает корректно и готов к подключению. Для этого необходимо: 

• Скопировать данные в личном кабинете Mango Office и указать их в личном кабинете «Бронируй Онлайн».
• В личном кабинете «Бронируй Онлайн» скопировать адрес внешней системы и добавить его в Mango Office.
• Запустите настройку интеграции в «Бронируй Онлайн», скопируйте адрес внешней системы и укажите его в Mango Office

Подробную инструкцию с пошаговыми пояснениями команда «Бронируй Онлайн» направляет на этапе подключения.

Настройка телефонии в PMS «Бронируй Онлайн»

Сообщение Как сократить пропущенные звонки на 24%: IP-телефония + PMS в отеле появились сначала на Бронируй Онлайн.

В статье разберем, как меняется рынок труда в 2026 году, к чему готовиться работодателям и командам уже сейчас и какие HR-решения действительно работают в условиях давления на бизнес.

Виктория Абросимова HR-директор компании «Бронируй Онлайн»

• 7 лет в управлении персоналом и подборе, от линейных специалистов до C-level.
• Наняла более 200 сотрудников, выстраивала и масштабировала команды, охватывающие продажи, клиентский сервис, маркетинговые направления в digital и IT-бизнесе.
• Эксперт в удержании, повышении вовлеченности и лояльности сотрудников, с фокусом на рост эффективности и устойчивое развитие команд.

Что происходит на рынке труда в 2026 году

В начале 2026 года российский рынок труда демонстрирует сочетание, которое сложно объяснить традиционной логикой. Несмотря на то, что официально безработица низкая, снижается спрос на новых сотрудников и растет конкуренция за вакансии.

Количество вакансий уменьшилось на 27%, а резюме — увеличилось на 37% по сравнению с прошлым годом. Hh.индекс по стране взлетел до 8,6. В отдельных регионах — еще выше:

• Москва — 10,6;
• Санкт-Петербург — 10,3;
• Краснодар — 11,8.

Это значит, что на одну вакансию приходится 9-12 резюме, рынок перестал быть «кандидатским» и перешел на сторону работодателя. Если последние несколько лет соискатели могли диктовать свои условия, требовать высокие зарплаты и выбирать между несколькими предложениями, то к концу 2025 года резюме больше, вакансий меньше, требования работодателей растут, а переговорная сила у кандидатов падает.

Статистика на рынке труда в 2026 году

Статистика на рынке труда в 2026 году

Общая статистика на рынке труда в 2026 году

Результаты опросов Центра ИНСАП подтверждают: 54% работающих россиян уверены, что в случае увольнения найти новую работу с сопоставимыми условиями будет «трудно» или «очень трудно». Для сравнения, в прошлом году так думали 47% опрошенных. 

Что происходит с наймом в сфере туризма

В travel-индустрии охлаждение рынка, рост конкуренции за вакансии и смещение фокуса на эффективность проявляются острее, чем во многих других областях. 

По данным hh.ru, к началу 2026 года соотношение активных резюме к вакансиям в сфере туризма по стране — 6,3. Хоть это и умеренная конкуренция, но на 2,4 пункта выше, чем в прошлом году. 

Данные по найму в сфере туризма

Данные по найму в сфере туризма

Данные по найму в сфере туризма

В отдельных регионах hh-индекс в отрасли выше среднего и даже превышает 8-10 пунктов, что означает очень высокую конкуренцию среди соискателей:

• Москва — 7,5;
• Казань — 9,5;
• Краснодар — 11,5.

Количество вакансий сократилось, в среднем, на 20-30%, а число резюме выросло на 30-40%. При этом дефицит по-прежнему сохраняется в линейных ролях — фронт-офисе, службах размещения, housekeeping, техперсонале. 

Что влияет на рынок труда в отрасли туризма

1. Сезонность.  В гостиничном бизнесе сезонность — это норма. Сезонность приводит к:

• неравномерной загрузке персонала;
• пикам найма, сменяющимся периодами простоя;
• сложностям с удержанием сотрудников вне высокого сезона.

В условиях замедления экономики бизнес чаще переходит к более гибким моделям: частичной занятости, совмещению, проектным ролям, автоматизации пиковых процессов.

2. Рост операционных издержек. Рост налоговой нагрузки и ФОТ, высокая стоимость обслуживания, дорогие кредиты — все это особенно чувствительно для отрасли. Каждый процент затрат напрямую отражается на результате, поэтому найм в 2026 году рассматривается как издержка, которую нужно обосновать.

3. Давление на маржу. В 2025-2026 годах это давление усиливается из-за роста стоимости привлечения клиентов, нестабильного спроса и ценовой чувствительности аудитории. В результате управляющие чаще задаются вопросом, какой минимальный состав команды позволит сохранить сервис и управляемость, а не «сколько людей нам нужно?».

4. Высокая текучесть персонала. Она формируется за счет высокой нагрузки на сотрудников, сезонных контрактов и ограниченных карьерных горизонтов в линейных позициях. В 2026 году отельеры все чаще приходят к выводу, что удерживать эффективных сотрудников дешевле, чем постоянно нанимать новых. Поэтому они внедряют внутреннее обучение, мотивации и другие управленческие практики.

О том, как удерживать сотрудников, мы писали в статье «KPI для оценки эффективности сотрудников отеля и расчета зарплат».

Почему «рынок соискателя» остался в прошлом

Внешние и макроэкономические факторы

На рынок труда в ближайшие годы существенное влияние продолжит оказывать кризис:

• высокая ключевая ставка — в 2025 году она менялась от 20 до 16%, что соответствовало самым высоким показателям за последние годы;
• рост налоговой нагрузки и давления на маржу — повышение НДС до 22%;
• общая экономическая неопределенность, которая заставляет бизнес считать каждую статью расходов. 

В таких условиях компании рассматривают найм не как инвестицию в будущее, а как операционный расход, который нужно обосновать цифрами и, по возможности, сократить. 

Массовые сокращения

Многие крупные компании закрывают нерентабельные направления. Осенью 2025 года 12% компаний объявили о сокращениях. Глава «Сбера» Герман Греф заявил о сокращении 20% персонала из числа «неэффективных» до 1 января 2026 года. Под сокращение попадают целые отделы. Так бизнес уменьшает расходы, чтобы направить ресурсы на более перспективные проекты.

В результате на рынок выходят квалифицированные специалисты, которых можно нанять дешевле, чем раньше.

Оптимизация вместо роста

В 2025 году бизнес перестал воспринимать расширение штата и найм «звездных» сотрудников как путь к росту. Работодатели резко пересмотрели свои планы по найму: общий спрос на кадры упал до минимума за шесть лет, число вакансий, заявленных в службы занятости, сократилось более чем на 12% по сравнению с прошлым годом. 

Ключевым направлением стала оптимизация расходов на персонал: 

• использование неполной занятости;
• переход к самозанятым и гибким формам;
• отказ от массового найма в пользу критически важных позиций. 

То есть на смену активному найму приходит поиск эффективности и экономии. Как результат — конкуренция между соискателями растет. Причем выигрывают не самые умные или опытные, а те, кто умеет быть гибким, продуктивным и приносит компании реальную ценность.  

Что это значит для компаний

Смена модели рынка не значит, что компании полностью остановили найм. Просто теперь для работодателей на первый план выходят производительность и операционная эффективность их сотрудников: как новых, так действующих.

• Требуется анализ зарплат в своей сфере по регионам, чтобы соответствовать рынку и не переплачивать без роста производительности сотрудников.
• Конкурентным преимуществом компании становятся условия труда: гибкий график, гибридный или удаленный формат, ДМС, социальный пакет, обучение и т. д. 
• Фокус смещается на развитие и удержание действующих сотрудников за счет внутреннего обучения, наставничества и карьерных треков. Это дешевле и быстрее, чем поиск и найм новых сотрудников. Внедряйте программы наставничества и карьерные треки.
• HR-отделы активнее вовлекаются в стратегические бизнес-решения — от формирования команд до управления изменениями и перестройки процессов. 

Около трети компаний закрывают вакансии за счет внутренних переводов и новых офферов, чтобы не потерять сотрудников.

Виктория Абросимова HR-директор компании «Бронируй Онлайн»

Что это значит для сотрудников и кандидатов

Для соискателей стабильность компании и условия работы в долгосрочной перспективе выглядит привлекательнее, чем обещание высоких зарплат. 

• Найти работу сложнее, поэтому важно не просто быть профессионалом, а показывать реальную ценность — результаты, кейсы, хард- и софт-скилы, способность решать задачи.
• Работодатели существенно сокращают период оценки эффективности сотрудников. Давать время на «раскачку» и ждать несколько месяцев, пока сотрудник адаптируется или выучится, возможности нет. Поэтому спрос смещается в сторону опытных, способных быстро показать результат.
• Вместо узкоспециальных знаний на первый план выходит универсальность. Для многих работодателей базовое требование к сотрудникам — умение работать с ИИ. 
• Сейчас плохое время для эмоциональных порывов и демонстративных уходов. Хорошее время для укрепления на своем рабочем месте, прокачки репутации и приобретения новых навыков

Обзор трендов 2026

Тренд №1: Пересмотр эффективности сотрудников

В 2026 году бизнес рассматривает наем как способ повысить операционную эффективность и борется за сотрудников, чья продуктивность превышает затраты. В результате сейчас во многих компаниях пересматривают KPI и требования к результатам.

Например, раньше во многих отелях эффективность администратора оценивалась только по отсутствию жалоб и соблюдению стандартов сервиса. В 2026 году этого недостаточно. В приоритете сотрудники, которые умеют продавать дополнительные услуги без давления на гостя и быстро решать нестандартные ситуации, снижая риск негативных отзывов.

Тренд №2: Замедление зарплатной гонки

В 2026 году работодатели не готовы платить неоправданно высокие зарплаты, рост зарплат будет значительно скромнее, чем в предыдущие годы. Это связано с давлением на бюджеты и необходимостью контролировать расходы. Для сокращения расходов на ФОТ компании активно переходят к неполной занятости, временно убирают ДМС и приостанавливают ежегодную индексацию.

Кандидаты тоже снижают свои зарплатные ожидания. Например, если полгода назад на должность head of marketing приходили специалисты с желаемым окладом 250 000-350 000 рублей, то сейчас эти же специалисты готовы принять оффер на 30-40% ниже. То есть в 2026 году можно будет нанять более экспертных специалистов за меньшие деньги, чем раньше.

Виктория Абросимова HR-директор компании «Бронируй Онлайн»

Тренд №3: Фокус на рабочие специальности

Производственные профессии по-прежнему востребованы. Аналитика показывает, что срок поиска работы в сферах с ручным трудом, строительстве и логистике — всего 3-14 дней. Офисные и управленческие роли, наоборот, сталкиваются с усиленной конкуренцией: число соискателей превышает число открытых позиций, а требования к навыкам и опыту растут.

ИТ-рынок так же «остыл» — вакансий стало меньше, а конкуренция растет, причем как среди джуниоров, так и среди сеньоров. Однако узкопрофильные специалисты (кибербезопасность, ML, DevOps) остаются в дефиците. 

То же самое в отельной индустрии. Администратор ресепшена, revenue-менеджер или специалист по маркетингу — вакансии, на которые очень высокая конкуренция среди соискателей высокая. Отельеры могут выбирать и нанимать высококлассных специалистов за меньшие деньги, чем пару лет назад. Совсем другая ситуация с горничными, техническим персоналом, работниками кухни и т. п. По таким ролям срок закрытия вакансии часто измеряется неделями и текучесть остается высокой.

Тренд №4: Непрерывность обучения

Для бизнеса важны две группы компетенций: 

• владение ИИ — умение использовать их в своей работе: формулировать запросы, анализировать результаты и применять их для повышения производительности и креативности. 
• гибкие навыки — адаптивность, критическое мышление, способность к коммуникации и работе в команде. 

Причем если работе с ИИ можно обучить, то отсутствие способности договариваться, стратегически мыслить и взаимодействовать с другими людьми может стать причиной отказа на собеседовании.

Рутинные задачи в отеле тоже можно передать технологиям. Например, персонал обучают использовать ИИ для ответов на типовые запросы гостей в чат-ботах. Это освобождает время для решения более сложных задач, работу с гостями и развитие команды

Тренд №5: Фокус на универсальных специалистов

Компании ищут специалистов с глубокой экспертизой и широким набором смежных навыков. Ключевым становится умение соединять знания из разных областей, быть адаптивным и брать ответственность за результат, а не просто выполнять узкую функцию. 

Что делать бизнесу со своими сотрудниками в 2026 году

2026 год — это год взвешенных и обдуманных решений. Ошибка в найме, неверная ставка на людей или удержание неэффективных могут стоить бизнесу слишком дорого. Поэтому любому бизнесу важно грамотно выстроить работу в условиях кризиса.

Управление персоналом

Прежде всего, четко разделите сотрудников по реальной ценности для компании, а не по должностям или стажу. Это покажет, кого нужно постараться удержать любой ценой:

• сотрудников, напрямую влияющих на рост выручки, маржу, привлечение и удержание клиентов;
• экспертов с уникальной экспертизой, которую сложно и долго заменить;
• управленцев, которые удерживают систему в рабочем состоянии.

Для таких сотрудников оправданы индивидуальные условия, гибкость в графике и формате, инвестиции в развитие и автономию.

Где возможна оптимизация без потери сервиса:

• функции с высокой долей рутины;
• дублирующиеся роли;
• процессы, которые можно автоматизировать или перераспределить внутри команды.

Оптимизация — это не только сокращения. Часто это про укрупнение ролей, изменение обязанностей, пересборку процессов и делегирование части задач ИИ или внешним подрядчикам.

Виктория Абросимова HR-директор компании «Бронируй Онлайн»

Подход к найму в 2026 году

Теперь слишком дорого проводить долгий онбординг, платить зарплаты выше рынка и работать без измеримых результатов. Поэтому:

1. Нанимайте сотрудников под конкретный результат, а не под потенциал роста.

2. Описывайте вакансии так, чтобы они отвечали на вопрос «что этот человек должен начать делать и в какие сроки?», а не просто «кого мы ищем?».

3. Проверяйте не опыт, а его применимость на практике:

• как кандидат принимал решения;
• в каких ограничениях работал;
• какие метрики реально улучшал.

4. Отдавайте приоритет не кандидатам с идеальными резюме, а тем, кто умеет встраиваться в систему и понимает экономику своей роли. 

Работа с текущей командой

В условиях сжатых бюджетов старайтесь удерживать людей не повышением зарплат, а за счет управленческих решений.

В 2026 году работают:

• Профессиональная автономия — люди держатся за места, где им доверяют, дают пространство для решений и не контролируют каждый шаг.
• Понятные правила — понятные требования к работе, четкие KPI и обратная связь снижают тревожность и текучесть лучше бонусов.
• Мобильность внутри компании — возможность менять роли, проекты, зоны ответственности.
• Поддержка устойчивости — речь про адекватную нагрузку, уважение к личным границам, психологическую безопасность и другие базовые вещи. 

И главное — это переоценка ценностей ролей. Каждый руководитель должен задать себе вопросы:

• Приносит ли нам прибыть этот сотрудник или отдел? 
• Встанет ли работа, если не будет этого сотрудника/отдела? 

Выигрывают те, кто ответит на него быстрее и честнее. 

2026 год выглядит непростым для бизнеса, команд и отдельных специалистов. Но важно помнить: кризис — это не обязательно только потери. Еще это время для пересборки процессов и открытия новых возможностей, которые в спокойные периоды не появляются. Для компаний — это шанс выстроить более устойчивые, честные и управляемые команды. Для руководителей — переосмыслить подход к людям и процессам. Для сотрудников — научиться яснее показывать ценность своей работы и брать ответственность за результат. Сейчас особенно важно быть одной командой, сохранять диалог и осознанность. 

Как руководитель HR подразделения «Бронируй Онлайн», я вижу: компаниям сейчас трудно, независимо от их размера и сферы деятельности. Но в такие периоды рождаются зрелые решения. Те, кто пройдет этот этап без иллюзий и с уважением друг к другу, выйдут из него более устойчивыми — как бизнес в целом, так и отдельные специалисты.

Виктория Абросимова HR-директор компании «Бронируй Онлайн»

Сообщение Главные тренды на рынке труда: что ждет бизнес в 2026 году  появились сначала на Бронируй Онлайн.

В этой статье, совместно с владельцем гостиничной управляющей компании «Лотель» Николаем Сенюковым подробно разберем как рассчитать себестоимость номера, какие метрики использовать, и как, исходя из этих расчетов, сформировать тарифы с учетом сезонности, рыночного спроса и изменений законодательства.

Николай Сенюков Эксперт

Владелец гостиничной управляющей компании «Лотель»

Зачем считать себестоимость номера

Себестоимость номера — это сумма всех затрат на содержание и продажу номерного фонда в расчете на один номер в сутки.

Зная стоимость одного номера — вы управляете отелем на основании цифр, а не по интуиции. 

• Контроль маржи при любой загрузке. Расчет себестоимости дополняет показатели выручки и загрузки: вы видите, какой доход остается после переменных затрат на один занятый номер и какую часть постоянных расходов покрывает каждый проданный номер. По этим данным можно оценить, выходите ли вы на плановую прибыль с номера или близки к убыточности.
• Гибкое управление тарифами в низкий сезон. На основе себестоимости вы задаете диапазон допустимых цен, устанавливаете честные скидки, создаете сезонные предложения без ущерба для бизнеса. 
• План развития на основе экономики номерного фонда. Расчет себестоимости в связке с показателями дохода и загрузки позволяет задать целевые уровни рентабельности по размещению и проверить, насколько текущая ценовая политика им соответствует. На основе этого можно считать сроки окупаемости инвестиций в номерной фонд и инфраструктуру, определять допустимые уровни скидок и принимать решения о модернизации или расширении объекта.

Какие расходы входят в себестоимость номера

Для подсчета себестоимости сначала нужно структурировать затраты. Для управленческого анализа удобно выделить три направления расходов:

• Переменные расходы — затраты, которые можно напрямую привязать к проживанию и которые меняются вместе с загрузкой. 
• Постоянные расходы — стабильные затраты, которые обеспечивают работу отеля как системы.
• Капитальные расходы (CapEx) — инвестиции в здание и номерной фонд, которые при необходимости распределяются по сроку службы через амортизацию или резервы.

Переменные расходы

• Уборка и прачка. Работа горничных, стирка белья, бытовая химия. 
• Расходные материалы в номере. Гели, шампуни, бумага, кофе и чай, питьевая вода, одноразовые тапочки.
• Часть коммунальных расходов. Электричество, вода по факту использования гостем. 
• Оплата труда подрядчиков. Сдельная оплата труда персонала, премии, доплата за переработки в пик загрузки.
• Питание, включенное в тариф. Себестоимость завтрака на человека, продукты, расходники ресторана.
• Комиссии OTA и PMS. Агрегаторы забирают до 17% от одной брони, PMS-платформы — от 1% комиссии с каждой брони. 

Постоянные расходы

• Зарплаты сотрудникам в штате. Фонд оплаты труда, который планируется на квартал или год. Сюда входят зарплаты управляющему, администратору, горничной, бухгалтеру и другим.
• IT-сервисы и лицензии. CRM-система, интернет-эквайринг, PMS-платформа, менеджер каналов, бухгалтерские программы.
• Маркетинг и продажи. Поддержка сайта, SMM-специалист, рекламные кампании, организация мероприятий и мастер-классов на территории отеля.
• Аренда, налоги на имущество и землю.
• Амортизация и ремонт номерного фонда. Обновление мебели, текстиля, косметический и капитальный ремонт.

CapEx (капитальные расходы) 

• Приобретение или строительство здания. Крупные вложения в создание или покупку объекта размещения.
• Крупная реконструкция. Расширение или серьезная модернизация здания и инфраструктуры.
• Комплексный редизайн номерного фонда. Полное обновление отделки, мебели, инженерии в номерах.
• Закупка оборудования с долгим сроком службы. Котлы, системы вентиляции и кондиционирования, лифты, профессиональная техника для кухни и прачечной.

Структура расходов в отеле

Методы расчета себестоимости номера

Нет единственно правильного способа посчитать себестоимость. В управленческом учете используют несколько подходов. Важно считать последовательно по одной логике, а не менять методы каждый месяц. Делимся пошаговым руководством от Николая Сенюкова.

Метод 1. Прямой расчет 

Подходит для небольших и средних отелей с относительно однородным номерным фондом, когда основная выручка — это проживание. Для подсчета необходимо собрать все расходы номерного фонда и поделить их на количество занятых номеров.

Шаг 1. Соберите все расходы отеля за месяц. Включите все статьи затрат: фонд оплаты труда, коммунальные услуги, расходные материалы, маркетинг и продажи, IT-сервисы, аренда, налоги, ремонт и другие операционные расходы.

Шаг 2. Посчитайте количество номеро-ночей. Чтобы посчитать доступные номеро-ночи умножьте количество номеров на 30 дней. Для расчета занятых номеро-ночей умножьте доступные номера на процент загрузки. 

Шаг 3. Разделите расходы. Для этого разделите переменные затраты на занятые номеро-ночи, а постоянные затраты — на доступные номеро-ночи. 

3 шага для расчета себестоимости

Возьмем для примера отель на 50 номеров с загрузкой 70%. 

• Переменные расходы на размещение: 1,5 млн ₽.
• Постоянные расходы номерного фонда: 2,5 млн ₽.
• Доступно номеро-ночей за месяц: 50×30 = 1500.
• Занято номеро-ночей: 1050.
• Переменные на занятый номер: 1,5 млн ÷ 1050 = 1429 ₽
• Постоянные на доступный номер: 2,5 млн ÷ 1500 = 1667 ₽
• Себестоимость = 1429 + 1667 = 3095 ₽

Получившийся показатель можно использовать как ориентир при анализе тарифов. Если средняя стоимость номеро-ночи (ADR) по каналу или сегменту стабильно ниже 3095 ₽, то поток продаж требует отдельной оценки на предмет оправданности общей маржи и целей по прибыли.

Метод 2. Распределительный метод

Этот метод используют, когда в отеле разные категории номеров, которые отличаются по площади, уровню оснащения и затратам на содержание.

Шаг 1. Соберите общие расходы, включив в них переменные, постоянные и CapEx траты.

Шаг 2. Выберите базу распределения. Чаще всего используют площадь номеров, количество номеров или количество доступных номеро-ночей. На практике площадь считается наиболее корректным показателем, потому что напрямую влияет на размер трат на коммунальные расходы, амортизацию и время уборки.

Шаг 3. Определите долю каждой категории. На основании выбранной базы рассчитывается, какую часть общих расходов должна нести каждая категория номеров.

Шаг 4. Распределите постоянные расходы между категориями. Для этого необходимо умножить общие постоянные расходы на долю каждой категории.

Шаг 5. Рассчитайте постоянные расходы на одну номеро-ночь. Для этого распределенные постоянные расходы делят на количество доступных номеро-ночей в каждой категории.

Шаг 6. Добавьте переменные расходы и получите себестоимость одной ночи проживания по каждой категории отдельно.

В качестве примера приведем отель с двумя категориями номеров:

• 40 номеров категории «Стандарт» площадью 20 м²
• 10 номеров категории «Делюкс» площадью 30 м²

Постоянные расходы отеля — 3 млн ₽ в месяц.

Шаг 1. Считаем площадь номерного фонда

• «Стандарт»: 40 × 20 = 800 м²
• «Делюкс»: 10 × 30 = 300 м²

Общая площадь: 1 100 м²

Шаг 2. Определяем долю каждой категории

• «Стандарт»: 800 ÷ 1 100 = 73%
• «Делюкс»: 300 ÷ 1 100 = 27%

Шаг 3. Распределяем постоянные расходы

• «Стандарт»: 3 000 000 × 0,73 = 2 190 000 ₽
• «Делюкс»: 3 000 000 × 0,27 = 810 000 ₽

Шаг 4. Считаем количество доступных номеро-ночей (30 дней)

• «Стандарт»: 40 × 30 = 1 200 номеро-ночей
• «Делюкс»: 10 × 30 = 300 номеро-ночей

Шаг 5. Рассчитываем постоянные расходы на одну ночь

• «Стандарт»: 2 190 000 ÷ 1 200 = 1 825 ₽
• «Делюкс»: 810 000 ÷ 300 = 2 700 ₽

Шаг 6. Добавляем переменные расходы

Если переменные расходы составляют, например, 700 ₽ на ночь для категории «Стандарт» и 1 000 ₽ на ночь для категории «Делюкс», то себестоимость одной ночи проживания будет:

• «Стандарт»: 1 825 + 700 = 2 525 ₽
• «Делюкс»: 2 700 + 1 000 = 3 700 ₽

«Прямой метод проще и подходит, если вам важен общий ориентир по себестоимости номера. Распределительный метод сложнее, но дает больше управленческой пользы, когда вы хотите видеть экономику по категориям и сегментам, а не только среднюю цифру по отелю. Отельерам рекомендую начинать с первого метода, а также регулярно пересчитывать показатели и учитывать сезонность».

Николай Сенюков Владелец гостиничной управляющей компании «Лотель»

Как связать себестоимость с формированием цен и тарифной сеткой

Для создания тарифной сетки на основе себестоимости необходимо: 

• Рассчитать базовую себестоимость. Для этого нужно определить переменные и постоянные расходы, посчитать себестоимость на занятый номер и вычислить точку безубыточности.
• Определить целевую маржу. На этом этапе важно определить желаемый уровень прибыли и рассчитать контрольную цену за номер (ADR).
• Сформировать тарифную сетку. Для этого создается базовый тариф (BAR) и разрабатываются специальные предложения для гостей с учетом сезонности бизнеса.

«Без понимания себестоимости отель рискует работать в убыток, либо терять гостей из-за слишком высоких цен».

Николай Сенюков Владелец гостиничной управляющей компании «Лотель»

Как построить тарифную сетку

Создание базового тарифа (BAR)

BAR — это цена, на базе которой отель выстраивает цену на номера во всех каналах: на сайте, в OTA, в корпоративных и специальных тарифах.

Базовый тариф формируется вокруг контрольного ADR и учитывает рыночную ситуацию. В нашем дальнейшем примере логично установить BAR в диапазоне 5 000–5 500 ₽, чтобы создать запас для скидок, комиссий каналов продаж и динамического ценообразования. 

Все дополнительные тарифы будут считаться от базового

Разработка специальных тарифов

Задача специальных тарифов  — управлять спросом. Каждый из них рассчитывается от BAR и заранее проверяется на востребованность. Например:

• Раннее бронирование со скидкой. Используется для прогнозируемой загрузки и снижения риска простоя номеров. Гость платит меньше, а отель получает деньги заранее и может планировать загрузку. Отель может установить скидку -10% относительно величины BAR.
• Длительное проживание. Тариф с опцией скидки за проживание от нескольких дней, например, –10% при проживании от 7 ночей. Выбор тарифа снижает операционные затраты на уборку и ресепшн, поэтому может продаваться дешевле без потери маржи.
• Выходные дни. Если отель видит устойчивый спрос со стороны туристов или событийных гостей — он может сделать надбавку к цене в 10-15%.
• Корпоративные тарифы. Рассчитываются с учетом объема, регулярности заездов и стоимости обслуживания сегмента. Можно сделать скидку -5% для клиентов, которые стабильно организовывают бизнес-события на территории вашего отеля.

Устанавливайте специальные тарифы на отдельные периоды в зависимости от спроса

Учет сезонности

Недостаточно просто снижать или повышать цену на номера летом или зимой. Важно иметь сценарий ценообразования и точечной работы с гостями на все сезоны года. 

• Высокий сезон, +20–30% к базовому тарифу. Сценарий на случай, если в отеле наблюдается устойчивый спрос и продажи идут без просадок. Повышение цены в этом случае опирается на фактическую динамику бронирований и конкурентное окружение.
• Низкий сезон, цена тарифа не ниже уровня себестоимости. В этот период задача отеля — удержать загрузку и сохранить маржинальность, а не начать продавать дешевле. Цена может опускаться, но не ниже себестоимости, иначе отель начнет работать в минус.
• Межсезонье, гибкие условия. В этот период важно предлагать гостям спецтарифы, включать программы лояльности, создавать инфоповоды для привлечения гостей без искусственного снижения цены.

Работа с каналами продаж

Каналы продаж отличаются между собой стоимостью привлечения гостя и комиссией, которая взимается с каждого бронирования. 

• OTA. Это канал продаж и одновременно рекламная площадка. Через агрегаторы отель получает доступ к новой аудитории, спросу и выдаче, но платит за это комиссию. В среднем она составляет 15–17% с каждого бронирования. Большинство OTA работают по принципу паритета цен, поэтому публичная цена номера на сайте отеля и на площадке агрегатора не должны существенно отличаться.

Как работать с фильтрами ОТА – в нашей статье.

• Прямые продажи через сайт, мессенджеры и звонки. Канал с наиболее выгодной экономикой: минимальная комиссия с каждой брони, больше возможностей для продаж дополнительных услуг и установки динамических цен. На номера выгодно устанавливать базовую цену и усиливать их тарифами со включенными дополнительными услугами, спецпредложениями, возможностью бесплатной отмены брони.
• Корпоративные клиенты. Этот канал помогает увеличить загрузку за счет регулярных заездов. Предложения для них чаще дешевле открытых тарифов, но важно, Важно, чтобы корпоративные продажи не вытесняли более доходные бронирования за счет более выгодных цен, и были не убыточными для отелей.

Подробнее о том, как работать с корпоративными клиентами, мы рассказывали здесь.

Контроль эффективности

Тарифная сетка работает только тогда, когда отель регулярно проверяет, что фактические продажи не ушли от планируемой цены, загрузки и структуры сегментов.

• Контроль ADR по сегментам и каналам. Важно видеть не общий ADR, а разницу по источникам и типам гостей: где именно цена просела, на каких датах и в каком канале.
• Сопоставление загрузки с доходностью. Рост загрузки не равен росту дохода. Если номера продаются за счет сильных скидок или низких тарифов — отель недозарабатывает.
• Корректировка тарифов по факту продаж. . Если тариф дает объем, но снижает доходность, его пересматривают: меняют условия, вводят ограничения на даты, регулируют размер скидки. Задача — сохранять баланс между объемом продаж и доходом с номерного фонда.

Выводы статьи

Себестоимость — базовый ориентир для управления отелем. Она показывает минимальный уровень цены, ниже которого отель начинает работать в убыток.

Без расчета себестоимости невозможно управлять тарифами. Зная экономику номера, отель может осознанно давать скидки, запускать спецпредложения и переживать низкий сезон без серьезных  потерь.

Себестоимость помогает оценивать фактическую доходность каналов и сегментов. Одинаковая цена в разных каналах может давать разный финансовый результат из-за комиссий и условий продаж.

Тарифная сетка должна опираться на цифры, а не на интуицию. BAR, спецтарифы, сезонные надбавки и скидки работают эффективно только тогда, когда проверены на уровне экономики.

Регулярный контроль важнее разового расчета. Себестоимость, ADR, загрузка и структура продаж должны пересчитываться и анализироваться постоянно — с учетом сезонности, спроса и изменений расходов.

Сообщение Как посчитать себестоимость номера в отеле и не работать в ноль  появились сначала на Бронируй Онлайн.

Основатель агентства SEO & ROI Сергей Юрков рассказывает, почему SEO становится не просто дополнительным инструментом, а базовым каналом продвижения акций и предложений, и как правильно этим пользоваться.

Сергей Юрков Основатель агентства SEO & ROI

• Специализируемся на SEO для гостиниц, апарт-отелей и курортных объектов.
• Увеличиваем долю прямых бронирований без роста рекламного бюджета.
• В среднем приводим 1200+ целевых заявок ежемесячно
• Обеспечиваем 1 000 000+ целевых визитов на сайты клиентов
• Выстраиваем SEO-стратегии под сезонность, акции и типы гостей.
• Снижаем стоимость привлечения гостя за счет органического трафика и прямых бронирований.

Реклама дорожает — особенно для страниц акций

Страницы акций и спецпредложений традиционно продвигаются через «Яндекс Директ». Но именно здесь рост стоимости клика ощущается сильнее всего. Причина проста: все отели конкурируют за одни и те же коммерческие запросы: «акция», «пакет», «спецпредложение», «выходные», «праздники». В высокий сезон и перед датами спроса цена клика растет кратно, а рекламный бюджет сгорает за считанные дни.

В результате отель каждый раз платит заново:

• за те же переходы,
• за те же страницы,
• за тех же гостей.

Как только реклама отключается, поток обращений останавливается. SEO работает иначе. Оптимизированная страница акции продолжает приводить гостей без постоянной оплаты за каждый клик, снижая общую стоимость привлечения.

OTA ограничивают возможности акций

Агрегаторы хорошо работают для размещения базовой информации, но плохо подходят для продвижения сложных и ценных предложений.
OTA не позволяют:

• подробно раскрыть условия акции,
• показать сценарий отдыха или мероприятия,
• донести уникальные преимущества пакета,
• работать с сегментами гостей.
  

В ОТА нет никакой информации об акциях в отеле

При этом гости, которые ищут мероприятия, тематические выходные, специальные пакеты или отдых под конкретный запрос, часто уходят из агрегаторов в поиск, чтобы изучить сайты отелей.

На сайте отеля есть раздел со всеми спецпредложениями, которые не отображаются в ОТА

Если страницы акций и предложений отеля не находятся в поисковой выдаче, отель просто не попадает в поле зрения потенциального гостя, даже если само предложение сильное.

Поведение гостей в поиске изменилось

Современные гости не ищут скидку ради скидки. Они формируют запросы под свою ситуацию:

• романтический уикенд в отеле;
• семейный отдых с детьми;
• spa выходные;
• отель для мероприятий;
• отдых на праздники.

Пример поисковой выдачи по запросу, который часто используют туристы

Это сценарные и сегментные запросы, и именно под них должны быть оптимизированы страницы акций.

Если у отеля все акции собраны на одной странице, нет предложений под разные сегменты гостей и четкой структуры и понятной выгоды – страницы не попадают в поиск и не отвечают реальным запросам аудитории. В итоге акция проваливается.

Каким образом SEO снижает стоимость привлечения гостя по акциям

Одна из главных причин, по которой отели начинают смотреть в сторону SEO для продвижения акций — это стоимость привлечения гостя. На фоне роста цен в рекламе SEO позволяет выстроить более устойчивую и экономически выгодную модель привлечения бронирований.

Почему SEO дешевле Директа

Контекстная реклама работает по простой логике:

• есть бюджет — есть трафик,
• бюджета нет — трафика нет.

Особенно это заметно на страницах акций и спецпредложений. В периоды высокого спроса стоимость клика растет, конкуренция усиливается, и отель вынужден постоянно увеличивать бюджет, чтобы оставаться заметным.

Показатели по рекламным системам в отчете из сервиса «Яндекс Метрика»

SEO работает иначе. Оно действительно требует стартовых вложений: в оптимизацию страниц, контент, структуру сайта. Но после этого страницы акций начинают приводить гостей без постоянной оплаты за каждый переход. Одна и та же страница может месяцами и даже годами привлекать трафик, не требуя увеличения бюджета.

В долгосрочной перспективе это означает:

• более предсказуемые расходы;
• снижение средней стоимости привлечения;
• меньшую зависимость от сезонных скачков цен в рекламе.

SEO-показатели в отчете из сервиса «Яндекс Метрика»

Как органический трафик улучшает ROI акций

Чем дешевле привлечение гостя, тем выгоднее любая акция — это базовый принцип. SEO снижает стоимость привлечения, а значит автоматически повышает окупаемость (ROI) акций. Есть несколько причин, по которым органический трафик работает эффективнее.

Гости из поиска приходят с конкретным намерением. Они уже ищут:

• определенный формат отдыха;
• конкретный пакет;
• сценарий поездки.

Это делает такой трафик более теплым и повышает конверсию в бронирование.

SEO продлевает жизнь акции. Даже когда рекламная кампания закончилась, страница продолжает:

• ранжироваться в поиске;
• собирать целевой трафик;
• приводить обращения и бронирования.

Органический трафик масштабируется без пропорционального роста затрат. Дополнительные переходы не требуют дополнительных расходов, в отличие от рекламы, где каждый новый клик стоит денег.

Типичные ошибки отелей при размещении спецпредложений на сайте

Даже сильные акции могут не работать, если они неправильно оформлены и размещены на сайте. На практике большинство проблем с низкой конверсией и отсутствием органического трафика связаны не с самим предложением, а с типовыми ошибками в структуре и подаче.

Все акции на одной странице

Одна из самых распространенных ошибок — это размещение всех спецпредложений в одном разделе «Акции» без отдельных страниц под каждое предложение.

Как работает такой формат:

• поисковик не понимает, какую конкретную потребность закрывает каждая акция;
• невозможно продвигать разные предложения под разные запросы и сегменты гостей;
• страница ранжируется плохо, так как не обладает четкой тематической релевантностью.

Пример страницы акций без отдельных лендингов

В результате отель теряет органический трафик по коммерческим и сегментным запросам, а гости просто не находят нужное предложение в поиске.

Непонятные условия и слабый оффер

Часто тексты акций пишутся формально — «для галочки». Без четких сроков, конкретных выгод и понятных условий. Когда гость не понимает, что именно входит в предложение, почему это выгодно и до какого момента действует акция, он не воспринимает ее как ценное предложение. Это приводит к низкой вовлеченности, быстрому уходу со страницы и отсутствию бронирований.

Для поисковых систем такие страницы тоже выглядят слабо: пользователи проводят мало времени на странице, не совершают действий, и позиции со временем снижаются.

Отсутствие оптимизации под сезонность

Поисковые системы учитывают сезонные всплески спроса.
Гости начинают искать отдых, праздники и специальные предложения заранее, а не в последний момент.

Если страницы акций создаются за несколько дней до сезона, не оптимизированы под сезонные запросы и не успевают набрать релевантность, они просто не выходят в топ в момент, когда спрос достигает пика. В итоге отель вынужден компенсировать это рекламой, увеличивая бюджет.

Акции без уникальности = низкая конверсия

Большинство отелей предлагают одинаковые форматы:

• «Скидка 10%»;
• «Раннее бронирование»;
• «Спеццена на выходные».

Пример стандартных акций на сайте отеля

Для гостей такие предложения не выглядят уникальными. В поисковой выдаче они теряются среди десятков похожих вариантов. Это приводит к низкому CTR (на такие сниппеты кликают реже), слабой вовлеченности и низкой конверсии даже при наличии трафика. Гости ищут не скидку, а выгоду и сценарий отдыха, и если этого нет, акция не работает.

Пример акций с уникальным описанием

Нет структуры, которая ведет к бронированию

Еще одна частая проблема — отсутствие логичного пути от просмотра акции к бронированию. Гость может прочитать текст, посмотреть фото, заинтересоваться предложением, но не понимать, что делать дальше. В результате страница получает трафик, но не конвертирует. Это ведет к:

• высоким показателям отказов,
• низкой эффективности страниц,
• ухудшению SEO-показателей со временем.

Пример спецпредложения без кнопки и возможности сразу сделать бронь

Страница акции должна не просто информировать, а пошагово вести гостя к бронированию.

Пример спецпредложения с кнопкой, ведущей к бронированию

Создание оптимизированных посадочных страниц под каждую акцию

Чтобы акции действительно работали через SEO, важно пересмотреть сам принцип их размещения на сайте. Ключевая идея здесь простая: каждое спецпредложение должно иметь собственную посадочную страницу.

Каждая акция закрывает конкретный сценарий отдыха: романтический уикенд, семейные выходные, SPA-программа, праздник или деловую поездку. Для поисковых систем такая конкретика критически важна. Когда у акции есть отдельная страница, поисковик четко понимает, под какие запросы ее показывать и какой потребности гостя она соответствует. В отличие от универсальной страницы «Акции», такие посадочные страницы имеют гораздо больше шансов попасть в топ.

Отдельная страница также выигрывает в поисковой выдаче. Заголовок и описание сразу совпадают с ожиданиями гостя, поэтому по таким сниппетам кликают чаще. Плюс это дает отелю гибкость в маркетинге, на конкретное предложение удобно вести трафик из email-рассылок, соцсетей и других каналов, не распыляя внимание на все акции сразу.

Что должно быть на странице акции

Страница спецпредложения должна не просто информировать, а вести гостя к бронированию. Для этого на ней обязательно должны быть следующие элементы:

• Понятный заголовок
  Сразу отражает сценарий отдыха и ключевую выгоду, чтобы гость с первых секунд понял, подходит ли ему предложение.
• Описание ценности предложения
  Кратко и по делу объясняет, что именно получает гость и чем акция выгоднее стандартного проживания.
• Визуальный контент
  Фотографии номеров, SPA-зоны, территории или мероприятий помогают представить отдых и повышают доверие к предложению.
• Сроки действия акции
  Четко обозначенные даты создают ощущение ограниченности и стимулируют принять решение быстрее.
• Понятные условия
  Прозрачные правила без скрытых ограничений — чтобы у гостя не возникало сомнений и вопросов.
• Ясный Call to Action
  Понятный следующий шаг: забронировать, проверить доступность дат или оставить заявку. Без этого даже заинтересованный гость может просто уйти.

Подробное описание акции с кнопкой бронирования на отдельной посадочной странице

Почему такие страницы лучше ранжируются

Поисковые системы все больше ориентируются на удобство для пользователя. Страницы акций с четкой структурой, понятным предложением и логичным путем к бронированию удерживают внимание гостей дольше, реже закрываются сразу и чаще приводят к действиям. Все эти сигналы показывают поисковикам, что страница полезна, поэтому она получает приоритет в выдаче.

В итоге отель получает не просто трафик, а именно тех гостей, которые уже находятся на этапе выбора и готовы бронировать.

Как правильно назвать акцию

Название акции — это точка входа и для поисковика, и для человека. Оно должно быть конкретным и описывать сценарий отдыха, а не абстрактную скидку. Форматы вроде «Скидка 15% на проживание» не работают: ни поисковая система, ни гость не понимают, в чем суть предложения.

Пример акции с неэффективным названием

Гораздо эффективнее, когда в названии отражены формат отдыха, тип предложения, локация и конкретная выгода для гостя. Например: «SPA-выходные для пар в Сочи с проживанием и питанием — скидка 20% до 15 ноября»

Такие названия лучше ранжируются в поиске и вызывают больший интерес в выдаче, потому что гость сразу понимает:

• для кого это предложение;
• какой формат отдыха его ждет;
• в чем практическая выгода именно для него.

В результате растет не только трафик, но и кликабельность, а значит – и конверсия в бронирование.

Пример акции с подробным и понятным названием

Ключевые запросы, которые приводят гостей на сезонные предложения

SEO для акций начинается не с текстов и не с дизайна, а с понимания того, как именно гости ищут спецпредложения. Люди формулируют запросы в поисковике под конкретную задачу и ситуацию. И чем точнее страница акции попадает в это намерение, тем выше ее эффективность.

Коммерческие запросы

Коммерческие запросы — самые «горячие». Их вводят гости, которые уже готовы бронировать и сравнивают варианты. Речь идет о запросах со словами:

• акция;
• спецпредложение;
• пакет;
• скидка.

Данные из сервиса «Вордстат» по запросу «отели скидка»

Если страницы акций не оптимизированы под такие формулировки, отель теряет гостей, которые находятся на финальном этапе выбора. Именно эти запросы дают наибольшую конверсию и напрямую влияют на количество прямых бронирований.

Сезонные запросы

Сезонные запросы появляются задолго до начала самого сезона.
Гости начинают искать:

• летний отдых; 
• новогодние предложения;
• майские праздники.

Данные из сервиса «Вордстат» по запросу «отель новый год»

Если страницы акций создаются в последний момент, они просто не успевают занять позиции в поиске. В итоге отель вынужден компенсировать это рекламой, переплачивая за клики. SEO здесь выигрывает за счет подготовки: оптимизированные заранее страницы выходят в топ именно в момент пика спроса.

Сегментные запросы

Гости ищут акции под конкретный сценарий отдыха. В поиске это выражается в четких формулировках, которые сразу показывают, для кого и для какой ситуации нужно предложение. Например, пользователи вводят запросы вроде:

• «отель для пар со SPA»;
• «семейный отель с акциями для детей»;
• «отель для командировки со спецпредложениями»;
• «отель с животными акция».

Данные из сервиса «Вордстат» по запросу «отели с детьми»

У каждой аудитории – пары, семьи с детьми, бизнес-гости, путешественники с питомцами – свои ожидания и свой язык поиска. Если страница акции не учитывает эти формулировки, она просто не попадает в поле зрения гостя.

Подробнее о сегментации гостей — в этой статье.

Когда спецпредложение и его страница оптимизированы сразу под несколько сегментных запросов и это отражено в заголовках, тексте и структуре, отель получает двойной эффект: растет объем органического трафика и одновременно повышается конверсия в бронирование.

Поисковые системы видят релевантность страницы разным сценариям, а гости видят предложение, которое выглядит созданным именно под их запрос.

Локальные запросы

Во многих случаях гости ищут не просто отель, а место рядом с конкретной локацией или событием. В поиске это выглядит как запросы, в которых сразу указано, где именно человек хочет остановиться.

Например:

• «отель у моря со спецпредложением»;
• «отель в центре города акция»;
• «отель рядом с выставочным центром»;
• «отель возле парка выходные».

Данные из сервиса «Вордстат» по запросу «отели центр»

Такие запросы позволяют очень точно понять намерение пользователя: гость уже выбрал район, цель поездки и формат отдыха. Ему остается только подобрать подходящее предложение.

Если страница акции учитывает этот локальный контекст, упоминает район, ориентиры, события и преимущества расположения , она лучше ранжируется в регионе, привлекает более целевой трафик и значительно повышает вероятность бронирования. В этом случае SEO работает не на количество, а на качество гостей.

Почему важно использовать язык гостей

Все вышеперечисленное сводится к одной ключевой мысли: важно говорить с гостем на его языке.

Когда отель использует те же формулировки, которые гости вводят в поиск:

• растет доверие;
• повышается кликабельность;
• улучшаются поведенческие показатели.

Поисковые системы видят, что страница отвечает на реальный запрос пользователя, а гости — что предложение создано именно под их ситуацию. Это и есть основа эффективного SEO для сезонных акций.

Как SEO и контент усиливают продажу акций

SEO для спецпредложений не ограничивается только посадочными страницами акций. Максимальный эффект появляется тогда, когда акции встроены в контентную экосистему, которая привлекает, разогревает и подводит гостя к бронированию.

Почему нужен контент-маркетинг под спецпредложения

Гость редко принимает решение о бронировании сразу. Чаще всего он сначала изучает направление, варианты отдыха и сценарии поездки. Контент-маркетинг позволяет отелю быть рядом с гостем еще до момента выбора конкретного предложения.

Полезные статьи, подборки и обзоры привлекают органический трафик по информационным и сценарным запросам. Такой трафик не продает напрямую, но именно он формирует доверие. Когда гость уже вовлечен в контент и видит релевантную акцию, вероятность бронирования становится значительно выше.

В этом и заключается ключевая ценность контента: он подогревает аудиторию задолго до того, как гость увидит спецпредложение.

Статьи, которые приводят трафик на акции

Блог отеля — это инструмент для закрытия тех же поисковых запросов, что и страницы акций, но на более раннем этапе воронки. Контент может быть выстроен вокруг коммерческих, сезонных, сегментных и локальных запросов.

Это могут быть статьи о форматах отдыха, обзоры сезонов, идеи для выходных, сценарии поездок под разные категории гостей. В таких материалах органично упоминаются спецпредложения, которые логично дополняют тему статьи, а не выглядят как реклама.

В результате блог начинает работать не сам по себе, а как источник целевого трафика для страниц акций.

Блог отеля со статьями

Гайды и маршруты как мягкий прогрев гостей

Большинство гостей планируют не просто проживание, а план поездки. Они ищут, что посмотреть, куда сходить и как лучше распределить время. Если отель помогает гостю с этим этапом, он автоматически становится частью будущего отдыха.

Гайды по достопримечательностям, маршруты на 2-3 дня, подборки мест рядом с отелем создают ощущение заботы и экспертизы. Особенно эффективно это работает, когда в конце такого материала предлагается релевантная акция с акцентом на удобное расположение отеля относительно описанных мест.

Гость начинает воспринимать отель не как отдельную точку, а как логичную часть продуманного путешествия.

Статья с конкретным маршрутом в блоге отеля

Связка: блог → акция → бронирование

Вся система работает как единый путь пользователя. Гость приходит на сайт через полезную статью, потому что она отвечает на его вопрос или помогает спланировать поездку. Внутри материала он видит ненавязчиво встроенное спецпредложение, которое соответствует его сценарию отдыха. Переходя на страницу акции, он убеждается, что его потребности учтены, условия понятны, а формат подходит, в итоге пользователь принимает решение о бронировании.

Именно в этой связке SEO и контент превращаются из инструмента трафика в инструмент продаж.

Как SEO помогает продавать акции даже после их завершения

Не все акции должны жить лишь один сезон. Есть предложения, которые актуальны круглый год и не зависят от праздников или событий, например: скидки на стандартные пакеты услуг или бонусы за раннее бронирование. С помощью SEO такие акции превращаются в источник постоянного трафика: пользователи находят их через поисковые запросы даже в межсезонье, когда спрос на услуги обычно ниже. В итоге сайт получает стабильный поток посетителей без привязки к календарю.

Архив акций как источник трафика

Многие компании удаляют завершившиеся акции, считая их устаревшими. Это ошибка: правильно оформленные архивные предложения продолжают приносить трафик по низкочастотным запросам. Главное — сделать так, чтобы посетитель не попадал в тупик. Архивные акции можно оформить с пометкой “завершено”, добавив ссылки на актуальные предложения или похожие услуги. Таким образом, даже старые акции работают на конверсию и SEO.

Отображающиеся спецпредложения с пометкой «Акция завершена»

Постоянный поток теплых гостей

Пользователи, которые ищут акции, специальные предложения или выгодные варианты на выходные, уже находятся на стадии покупки. Они не просто собирают информацию — они готовы забронировать и получить выгоду. SEO помогает привлекать именно таких «теплых» гостей, превращая поисковый трафик в реальные продажи и максимизируя отдачу от каждого опубликованного предложения.

Как анализировать эффективность SEO-продвижения акций

Эффективность SEO для акций важно оценивать не только по количеству трафика, но и по тому, какой результат этот трафик приносит отелю — в бронированиях и выручке.

Посещаемость страниц акций и поведение гостей

Первый базовый показатель — это количество визитов на страницы акций из органического поиска. Его легко отслеживать в системах аналитики вроде «Яндекс Метрики». Уже на этом этапе видно, какие предложения привлекают внимание гостей, а какие остаются незамеченными.Но сами по себе визиты мало что значат. Гораздо важнее смотреть, как гости ведут себя на странице: читают ли условия, пролистывают ли страницу, переходят ли к бронированию. Эти данные помогают понять, работают ли заголовки, офферы и визуалы, или страница теряет внимание ещё до ключевого действия.

Отчет из сервиса «Яндекс Метрика»

Конверсия и реальный вклад в бронирования

Для оценки эффективности SEO по акциям критически важно отслеживать не только трафик, но и конверсии. Это могут быть:

• переходы в модуль бронирования;
• заявки;
• реальные бронирования, если система позволяет их фиксировать.

Отчет из сервиса «Яндекс Метрика»

Когда вы видите, какие страницы акций приводят гостей к бронированию, а какие — нет, появляется возможность оценивать SEO в деньгах, а не в абстрактных показателях. Даже акция с меньшим трафиком может быть более выгодной, если она дает высокую конверсию.

Трафик с коммерческих запросов

Отдельного внимания заслуживает прямой трафик из поисковиков по коммерческим запросам – тем, где пользователь уже готов бронировать. Именно этот трафик чаще всего сразу попадает на страницу акции, минуя дополнительные этапы.

Анализ таких запросов позволяет понять:

• какие формулировки приводят самых «горячих» гостей;
• какие акции реально работают на продажи;
• где стоит усиливать SEO.

Отчет из сервиса «Яндекс Вебмастер»

В этом случае SEO выступает не просто источником посещаемости, а полноценным каналом прямых бронирований.

Трафик с информационных запросов и путь к акции

Информационный трафик работает иначе. Гости приходят на сайт через статьи блога, гиды и подборки, находясь на этапе планирования поездки. Прямых бронирований на этом этапе может не быть, и это нормально.

Задача аналитики здесь — отследить путь пользователя: с какой статьи он перешел на страницу акции и дошел ли до бронирования. Такие переходы видно в отчетах по путям пользователей и целям в системах аналитики.

Когда становится понятно, какие темы и материалы чаще всего приводят гостей к акциям, блог перестаёт быть просто источником просмотров и начинает работать как инструмент продаж.

Отчет из сервиса «Яндекс метрика»

Влияние SEO на CAC (стоимость привлечения клиента)

SEO напрямую влияет на стоимость привлечения клиента. Чем больше органического трафика и конверсий приносит сайт, тем меньше нужно тратить на платную рекламу. Анализируя эффективность продвижения акций, можно оценить экономию бюджета и понять, насколько SEO снижает CAC. Это важный показатель для стратегического планирования и распределения маркетинговых ресурсов.

Заключение

Продвижение акций в поисковых системах — это долгосрочный инструмент, который работает на ваш доход круглогодично. Даже завершившиеся акции и информационный контент продолжают привлекать целевых посетителей, а правильная оптимизация превращает интерес в реальные бронирования.

Главное подходить к акциям системно: сохранять их в архиве, отслеживать эффективность и адаптировать под поисковые запросы гостей. Так вы превращаете сайт в постоянный источник теплых клиентов и снижаете затраты на привлечение.

Большинство отелей недополучают бронирования не из-за слабого продукта или цен, а из-за системных ошибок в SEO: сайт не попадает в реальные запросы гостей, страницы не закрывают сценарии отдыха, а органический трафик не превращается в продажи.

В нашем Телеграм-канале мы разбираем SEO для отелей как инструмент роста прибыли, а не просто трафика:

• показываем, где сайты теряют бронирования и деньги,
  
• разбираем реальные примеры отелей — что работает, а что нет,
  
• объясняем, какие страницы и форматы дают рост прямых продаж,
  
• делимся практическими рекомендациями, которые можно сразу внедрять.

Подписывайтесь на канал агентства SEO & ROI

Сергей Юрков Основатель агентства SEO & ROI

Сообщение Почему продвижение акций через SEO становится обязательным инструментом для отелей появились сначала на Бронируй Онлайн.

Вместо бумажных документов — единый реестр

Теперь действия государственного контроля и надзора фиксируются в электронном виде — через Единый реестр контрольных (надзорных) мероприятий (ФГИС ЕРКНМ).

В бумажном варианте больше не оформляются:

• решения о проведении проверок;
• решения о профилактических визитах;
• предостережения;
• акты;
• предписания. 

Для средств размещения это означает, что документооборот с контролирующими органами становится цифровым. Все необходимые документы отель направляет через портал «Госуслуги», региональные электронные порталы или мобильное приложение «Инспектор».

Объекты вносятся в единый реестр видов контроля

Категория риска объекта государственного контроля определяется на основании сведений в Едином реестре видов контроля (ЕРВК). То есть, объект считается отнесенным к той или иной категории риска только после того, как информация о нем появилась в этом реестре. 

Проверить наличие объекта в ЕРВК и его категорию риска можно на сайте реестра или в личном кабинете на портале «Госуслуги».

От категории риска зависит:

• периодичность проверок;
• установление сокращенных сроков проверок и их особенностей;
• объем предоставляемых документов, инструментального обследования, испытаний, экспертиз и экспериментов.

Для отельеров это означает, что объект размещения должен быть отражен в ЕРВК. Если сведений об объекте в реестре нет, он автоматически считается объектом с низкой категорией риска, а значит — не подпадает под специальные проверки.

Профилактические визиты вместо плановых проверок

Плановые проверки заменяют профилактическими визитами, но в пожарном надзоре это работает не для всех объектов. 

Средства размещения в категории чрезвычайно высокого риска. Для этих объектов сохраняются плановые проверки. Действующие правила пожарного надзора пока не предусматривают замену таких проверок профилактическими визитами.

Объекты в категории высокого риска ситуация. Закон допускает проведение обязательного профилактического визита один раз в год. Такой визит — это не проверка в классическом смысле. Он направлен на разъяснение требований и предупреждение нарушений.

Средства размещения, не включенные в реестр. Для таких объектов могут проводится внеплановые контрольно-надзорные мероприятия, т. к. отсутствие в реестре — само по себе основание для проверки.

Также внеплановые проверки проводятся:

• в ответ на жалобы;
• при угрозе жизни и здоровью граждан;
• при выявлении других нарушений.

Формат взаимодействия с надзорными органами зависит от присвоенной категории риска. Для части объектов проверки сохраняются в классическом виде, для других — смещаются в сторону профилактических визитов, направленных на предупреждение нарушений, а не на применение санкций.

Уведомление о профилактическом визите

Закон устанавливает обязанность надзорного органа предупреждать о проведении профилактического визита не позднее, чем за 24 часа. Ранее конкретный срок уведомления для таких визитов в законе не закреплялся. Это изменение исключает внезапные визиты без предварительного информирования. 

Для контрольных мероприятий отсутствие обязательного уведомления считается грубым нарушением и приводит к признанию результатов проверки недействительными. 

В законе пока напрямую не указано, что это правило распространяется на профилактические визиты, но нельзя исключать доработку этого вопроса в ближайшее время, т. к. курс надзора в ряде случаев смещается с контрольных (надзорных) мероприятий на обязательные профилактические визиты.

Проверка исполнения предписаний без согласования с прокуратурой

Не все проверки исполнения предписаний теперь требуют согласования с органами прокуратуры. 

Согласование не требуется, если предписание было выдано по итогам проверки:

• проведенной по поручению Президента или Правительства РФ;
• проведенной по требованию прокурора.

Какие изменения ожидаются в ближайшем будущем

В Федеральный закон о государственном контроле уже внесены изменения, которые затрагивают пожарный надзор, но пока не применяются на практике. Для этого требуется обновление Положения о федеральном государственном пожарном надзоре. Тем не менее, отельерам важно понимать, в каком направлении движется регулирование.

Использование беспилотников при обследованиях

Закон теперь допускает проведение выездных обследований с применением беспилотных летательных аппаратов, если это разрешено правилами конкретного вида надзора.

В перспективе это означает, что при пожарном надзоре контроль будет возможен без входа на территорию объекта — с воздуха. Например, для контроля соблюдения особого противопожарного режима, состояния прилегающих территорий, кровель и иных труднодоступных элементов. Пока такие проверки невозможны, но правовая база для их появления уже заложена.

Новое основание для внеплановых мероприятий

Еще одно важное изменение касается оснований для проведения контрольных мероприятий. Теперь решение о проверке может приниматься на основании информации о возможных нарушениях, полученной с помощью беспилотных систем. Это означает, что в будущем данные, полученные в ходе дистанционного мониторинга, могут стать формальным поводом для выездных мероприятий — при условии, что такой порядок будет закреплен в правилах пожарного надзора.

Эти изменения отражают общий курс государства на переход к более профилактической и цифровой модели надзора. При этом ключевые требования по пожарной безопасности остаются неизменными, а формат надзора напрямую зависит от категории риска средства размещения. Для отельеров это означает большую предсказуемость проверок, обязательное предварительное уведомление о профилактических визитах и снижение доли внезапных контрольных мероприятий — при условии, что объект размещения включен в реестры и корректно классифицирован по уровню риска.

Сообщение Изменения в пожарном надзоре с января 2026 года: что важно знать отельеру появились сначала на Бронируй Онлайн.

Пройдите самооценку отеля 

Самостоятельная классификация отеля — это первый и обязательный этап классификации. Владелец сам вносит данные о своем объекте и подтверждает его тип — например, гостиница это или санаторий. Пройти самооценку нужно обязательно, иначе отель не сможет получить звезды, OTA-каналы не будут его отображать, и компании выпишут штраф. Без внесения в реестр оцененных объектов не получится работать законно.

Подробнее об обязательной самооценке объектов — в статье «Классификация отелей без штрафов».

Чтобы пройти самооценку,зайдите на сайт Сервиса самостоятельной классификации средства размещения. 

Если раньше вы не проходили самооценку, нужно выбрать «Классифицировать новый объект»

Заполните анкету, внесите данные о техническом оснащении отеля, номерах, санузлах, общих зонах и документации объекта. Когда пройдете самооценку, в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии появится номер и запись.

По записи в реестре отель смогут найти потенциальные гости и партнеры

Номер регистрации и ссылку на запись в реестре нужно опубликовать на сайте гостиницы, в соцсетях и профилях на сайтах-агрегаторах. Это требование законодательства.

Выберите аккредитованную компанию для присвоения звезд

Для этого зайдите в Реестр организаций, осуществляющих классификацию в сфере туристской индустрии. В нем есть все компании, которые могут официально присваивать отелям звезды.

На сайте можно искать компании по нужным параметрам, например, типу вашего отеля или региону

Экспертиза платная, цены зависят от проверяющей компании, размера номерного фонда и региона. Они варьируются от 16 000 до 18 000 рублей за 1 «звезду», и от 40 000 до 80 000+ рублей за 4-5 звезд. 

У аккредитованных организаций чаще всего есть сайты с условиями сотрудничества и информацией о компании — там можно быстро сориентироваться в ее главных преимуществах.

Также на первой странице часто есть форма обратной связи. Можно сразу оставить заявку или задать вопрос компании.

Выбирайте среди компаний, которые уже проверяли отели вашего типа и работают в вашем регионе. Они понимают местную специфику и не упустят важных деталей. Например, если у вас премиум-отель при горнолыжном курорте, компания, которая в основном проверяет трехзвездочные отели в Сочи, вам не подойдет. Комиссия учтет, что в отеле есть бассейн, но может забыть про сушилку для лыж и сноубордов. Об этом придется напоминать, или выбирать новый день, чтобы комиссия приехала, и дополнила протокол. 

Когда определитесь с организацией, оставьте заявку через сервис ФГИС Росаккредитации. К ней нужно приложить:

• копию уведомления о начале деятельности объекта размещения; 
• выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП либо документ, который подтверждает, что в ГосРеестре есть запись об отеле; 
• документ на право эксплуатации здания гостиницы, например, выписку из ЕГРН или договор аренды.

После того как проверяющая компания получит заявку, у нее будет 3 рабочих дня чтобы подготовить ответ на обращение. Если нужно будет дослать какой-то документ или что-то уточнить, вам сообщат.

Сперва проверяющая компания изучит документы отеля, чтобы убедиться, что он подходит под критерии системы оценки гостиниц. После этого с вами согласуют день, когда в отель приедет комиссия. 

Стандартизируйте номерной фонд

Для этого номера в отеле должны соответствовать требованиям по площади, планировке и оснащению. Они закреплены в постановлении Правительства РФ N 1860. Номера бывают стандартные и высшей категории. 

Стандартные номера 

Всегда состоят из одной комнаты с туалетом или полноценным санузлом, где есть раковина и душ. В них обязательно должны быть кровати 80×190 см или 160×190 см со светильниками в изголовье, шкаф или ниша с вешалками, крючки для одежды, стулья, плотные шторы и зеркало. Также нужен текстиль: матрас, подушки, одеяло, постельное белье и полотенца. Еще, в номере должны быть телефон, графин и стакан. 

Стандартные номера отличаются площадью и делятся на пять категорий: первая — самые большие, пятая — самые маленькие. Требования к площади зависят от количества звезд, на которые претендует отель.

Номера высшей категории 

Это сюиты, джуниор сюиты, апартаменты, люксы и студии. Для всех типов действует единый базовый набор требований. Различия — в площади и планировке.

Во всех номерах высшей категории должны быть спальные места с матрасами и постельным бельем из натуральных тканей, мебель для хранения вещей, санузел с ванной или душем, телевизор, телефон, мини-бар, рабочие розетки и базовые принадлежности для гостей.   

Сюит — номер площадью не менее 75 кв. м. Минимум три отдельные комнаты: две спальни и кабинет или гостиная. Холл, дополнительный санузел, кровать 200×200 см или 90×200 см, мягкие кресла в любом количестве. Телефоны в каждой комнате и в ванной. 

Джуниор сюит — номер с 1 жилой комнатой площадью от 25 кв. м. 1 спальное место и мягкое кресло. Остальные требования как к обычному сюиту.

Апартаменты — номера площадью не менее 40 кв. м. Минимум две комнаты, кухня с посудой и приборами по числу гостей. Стиральная машина, утюг, гладильная доска и сушилка для вещей. Кровать 200×200 см или 90×200 см.

Люкс — не более двух жилых комнат: cпальня и гостиная или две спальни. Можно добавлять комнаты, например, джакузи. Общая площадь — от 35 кв. м. Кровати от 160×200 см. 

Студия — номер площадью от 25 кв.м из жилой комнаты, санузла и кухни с микроволновкой или варочной панелью, чайником и набором столовых приборов по числу гостей. Кровать 160×200 см. 

Важно: Если у вас отель категории 4 и 5 звезд где больше 50 номеров, не менее 5% из них должны быть высшей категории и не меньше 5% — многокомнатными или соединяющимися. При 100 номерах это минимум по 5 номеров каждой группы. 

Подготовьте персонал и кадровые документы

Комиссия проверит насколько укомплектован штат, как юридически оформлены сотрудники и оценит их внешний вид. 

Обязательно нужны:

• трудовые договоры;
• должностные инструкции;
• графики смен;
• прописанные стандарты обслуживания;
• санитарные книжки.

Для отелей 4–5 звезд:

• профильное образование у администраторов;
• униформа и бейджи;
• персонал, владеющий иностранными языками.

Эксперты проверят навыки и знания персонала по заявленной категории отеля. Например, администраторы должны будут показать, как работают с проблемными гостями или выходят из конфликтных ситуаций, вроде ошибок в дате бронирования. Также комиссия потребует сертификаты и документы, которые подтвердят квалификацию некоторых специалистов, например, врачей и поваров. 

Проверьте безопасность и санитарные условия

Комиссия будет особенно строго проверять санитарные условия и безопасность в отеле, от этого зависит здоровье и жизнь клиентов. 

В отеле обязательно должны быть:

• пожарная сигнализация и система оповещения;
• планы эвакуации;
• огнетушители с актуальными сроками годности; 
• журналы инструктажей по пожарной безопасности;
• договоры на обслуживание инженерных систем;
• актуальные договоры на вывоз ТКО.

Также комиссия проверит, как часто в отеле травят насекомых и грызунов. Гостиница должна соблюдать санитарные нормы от Роспотребнадзора в номерном фонде, общественных пространствах и на территории гостиницы. Для заведений общественного питания есть отдельные СанПиН. 

Примите комиссию для сертификации

Перед комиссией проверьте, чтобы информация для гостей на всех ваших ресурсах была достоверна, иначе на экспертизе это признают нарушением и снимут звезды.

Комиссия обследует и сфотографирует помещения, проверит качество услуг и компетенцию персонала. Иногда для полной экспертизы нужно несколько визитов. Если у вас отель на 20 номеров, комиссия может справиться за один день. Если гостиницу не успеют проверить за один визит, согласуйте дату, чтобы продолжить проверку в другой день. 

На экспертизе должен присутствовать представитель отеля. Это может быть собственник или уполномоченный им человек: управляющий, директор или сотрудник с доверенностью. Он может направлять комиссию, чтобы та ничего не упустила, например, обозначить, что гостиница предоставляет дополнительные услуги, вроде кабинета массажа или салона красоты. 

Также представитель отеля может оспаривать решения проверяющих на месте, для этого нужны доказательства. Допустим, комиссия случайно пропустила план эвакуации на одном из этажей, но он там есть. Можно поправить специалистов и показать, где висит план.

Когда аккредитованная организация закончит экспертизу, она решит сколько звезд присвоить отелю в течение 5 рабочих дней. Результаты оценки пришлют в электронном виде через ФГИС по аккредитации в течение 3 рабочих дней. Если отель получает категорию, проверяющая организация внесет запись в реестр классифицированных средств размещения.

Если вы не согласны с оценкой, ее можно оспорить. У вас есть 30 дней с момента, когда вы получили решение, чтобы подать обращение в апелляционную комиссию. В нем нужно указать, почему вы не согласны с оценкой, и отправить его проверяющей компании в электронном виде. После этого ждите уведомление о заседании комиссии и ее решении. Его можно обжаловать в Минэкономразвития или вышестоящих органах. 

Основания для апелляции:

• Вы можете доказать, что звезды присвоены неверно. У вас есть фотографии, видео и документы, которые подтверждают, что отель соответствует требованиям более высокой категории.
• Были ошибки при проверке или оформлении документов, либо нарушена процедура проверки. У вас есть копии актов или протоколов.

Если хотите повысить категорию отеля, можете отправить новую заявку на аккредитацию через месяц после последнего решения, но платить и подавать все документы придется заново. 

Еще, повторную классификацию обязательно проходить через три года после присуждения звезд. Как минимум за 90 дней до того, как истечет действие категории, отельер получит уведомление в личном кабинете ФГИС по аккредитации.

Как подготовиться к комиссии на звезды: кратко 

Для этого выполните 6 шагов.

1. Пройдите обязательную самооценку в Сервисе самостоятельной классификации средства размещения.
2. Выберите проверяющую компанию в Реестр организаций, осуществляющих классификацию в сфере туристской индустрии и оставьте ей заявку.
3. Проверьте безопасность и санитарные условия на территории и во всех помещениях отеля. Огнетушители должны быть новыми, пожарные двери рабочими, номера и текстиль чистыми.   
4. Убедитесь, что весь персонал работает по стандартам, а трудовые документы верно оформлены и актуальны.
5. Обустройте номера по требованиям Правительства РФ. Они должны соответствовать площади, планировке и оснащению.

Сообщение Как подготовиться, пройти комиссию и получить звезды для отеля появились сначала на Бронируй Онлайн.

Данные Росстата также подтверждают общее замедление: за период с января по ноябрь 2025 года в российских средствах размещения остановились 82,87 млн человек. Это выше на 4,5% год к году (в 2024 году рост составил 10,9%).

В компании «Алеан» отмечают, что ключевым негативным фактором стало закрытие пляжей Анапы: объем бронирований в этом кластере снизился на 60-70%. Снижение спроса затронуло и другие курорты черноморского побережья, но, несмотря на это, Краснодарский край сохранил третье место среди наиболее востребованных туристических направлений страны.

График роста туризма за 2024-2025 годы

Часть утраченного потока перераспределилась в пользу альтернативных направлений — Крыма, Архыза и Дагестана, где рост бронирований составил от 15% до 33% год к году.

Параллельно усилилась конкуренция со стороны зарубежных направлений. По данным «Сбер Индекса» и OneTwoTrip, продажи туров за границу в 2025 году выросли на 15%, подсчитали в «Сбер Индексе» и OneTwoTrip. Дополнительный импульс получили азиатские направления — благодаря отмене визового режима и расширению авиасообщений, продажи туров в Китай выросли втрое.

Эксперты отрасли также фиксируют эффект «туристической усталости» от внутреннего рынка за время пандемии и ограничений. Теперь россияне стремятся расширить географию путешествий. Это отражается и в структуре зарубежного спроса. По данным туроператора Travelata, доля Турции, традиционно лидирующего направления, снизилась за год с 56% до 52%, 

Туристы, которые по-прежнему предпочитают отдыхать внутри страны, стремятся сократить свои траты и часто откладывают решение о поездке в ожидании специальных предложений и скидок. По словам Сергея Ромашкина, генерального директора туроператора «Дельфин», заметна переориентация части спроса с гостиниц и отелей на альтернативные форматы размещения — квартиры и апартаменты, где стоимость ночи может быть в 1,5-2 раза ниже. В целом расходы на поездки по России в 2025 году, по данным «Сбер Индекса», выросли лишь на уровень инфляции — около 8%. 

Перспективы 2026 года участники рынка оценивают сдержанно: туристы продолжают экономить и сокращать частоту поездок. При этом в выездном сегменте объем ранних бронирований зарубежных туров с заездами в 2026 году уже на 60% превышает показатели прошлого года. 

Сообщение Рост внутреннего туризма по России замедляется. Прогноз на 2026 год +1-3% или стагнация появились сначала на Бронируй Онлайн.

Проверить водительское удостоверение на сайте ГИБДД

Это основной и самый простой способ. Вам нужно будет:

• зайти на официальный сайт ГИБДД;
• открыть меню «Сервисы»;
• найти пункт «Проверка водителя».

Нужный раздел на сайте ГИБДД

В открывшемся окне введите серию, номер и дату выдачи удостоверения. Они написаны на его лицевой стороне в пунктах 5 и 4а соответственно.

Форма ввода на сайте ГИБДД

После нажатия кнопки «Запросить проверку» нужно будет ввести проверочный код.

Код выводится через капчу

Если водительское удостоверение существует в базе ГИБДД, после проверки вы получите ответ со статусом документа, датой рождения клиента и сроком действия прав.

Ответ появится сразу

Если удостоверения не существует, вы получите соответствующее оповещение.

Ответ означает, что удостоверение недействительное или при введении данных была допущена ошибка

Вы можете сохранить прямую ссылку на форму проверки удостоверения или закрепить ее во вкладках браузера. 

Проверить водительское удостоверение через «Госуслуги»

Если сайт ГИБДД временно недоступен, а гостя нужно проверить сейчас, можно сделать это через сайт «Госуслуги». Для этого понадобится подтвержденный профиль в сервисе. 

Вам нужно будет зайти на сайт «Госуслуги» и авторизоваться, а затем перейти в раздел «Транспорт» и выбрать услугу «Получение сведений о водительском удостоверении».

Раздел «Транспорт» находится в верхней части сайта

Откроется сервис проверки удостоверений.

Для начала проверки нужно нажать кнопку «Начать».

Введите в открывшемся окне ФИО, дату рождения, серию и номер водительского удостоверения клиента.

В отличие от сайта ГИБДД, тут понадобятся ФИО клиента

После нажатия кнопки «Продолжить» вы получите информацию о правах.

Если права действительные, вы можете заселять по ним гостя

Заселение по водительскому удостоверению 

Если права клиента в порядке, вы можете выбрать водительское удостоверение как основной документ, устанавливающий личность гостя и заселить его по стандартной процедуре.

Для этого в системе «Бронируй онлайн» нужно выбрать водительское удостоверение в перечне документов, подтверждающих личность.

Список документов в системе «Бронируй Онлайн»

После того, как выберете нужный документ для регистрации клиента, понадобится внести:

• дату выдачи удостоверения;
• срок действия;
• номер удостоверения;
• код подразделения ГИБДД.

Форма регистрации гостя в системе «Бронируй Онлайн»

Полный перечень документов, по которым можно заселить гостя в отель в 2026 году, можно найти в постановлении Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713. 

Сообщение Как проверить водительское удостоверение при заселении в отель появились сначала на Бронируй Онлайн.

Что такое связка PMS с «‎1С:Бухгалтерией»

Это помощник бухгалтера, который экономит время и исключает человеческий фактор в расчетах, потому что автоматически делает всю рутинную подготовку документов. PMS передает через API финансовые данные в «1С: бухгалтерию» именно в том виде, в котором бухгалтерии они нужны для учета.

Через интеграцию можно посмотреть доходы, расходы и остаток за определенный период, а также сумму, способ оплаты и имя сотрудника, который внес операцию в PMS

Например, 1С получает из PMS операции, на основе которых формирует готовые бухгалтерские документы. В связке PMS «Бронируй Онлайн» с «1С:Бухгалтерией‎», нужно только проверить и провести документы по оплатам наличными или картой за бронирование, товары и почасовые услуги. В 1С эти операции оформляются как отчет о розничных продажах, реализация товаров и услуг и счет на оплату покупателю.

Так выглядит отчет о розничных продажах в 1С после загрузки из «Бронируй Онлайн»

Благодаря этому финансовый учет перестает жить своей отдельной жизнью. То, что сделал администратор утром, уже отражено в бухгалтерии днем, без повторного ввода данных. Это особенно удобно в моменты, когда операций много и бронирование меняется прямо в процессе: гость продлевает проживание, добавляет баню, отказывается от завтрака, оплачивает депозит и сразу же просит частичный возврат за отмененную услугу.

В истории изменений сразу же фиксируется дата, параметр и внесенное изменение — возврат, оплата, добавленная услуга

В ручном учете такие операции легко теряются между сменами. С интеграцией же каждый шаг фиксируется в PMS и передается в «1С: Бухгалтерию» по нажатию кнопки. Представьте, что гость въезжает в отель в 10 утра. Администратор отмечает заселение гостя в PMS. Начисление за проживание передается в 1С при очередной синхронизации. Через пару часов гость сообщает, что взял воду и шоколад из минибара в номере. Администратор фиксирует продажу в PMS. Данные по товарам автоматически уходят в 1С.

Вечером гость записывается в баню. Администратор добавляет услугу в системе, и она также передается в 1С в виде готового документа. Если гость платит картой, в «1С: Бухгалтерию» передаются сумма и способ оплаты. При оплате наличными автоматически формируется кассовая операция.

Передачу данных обеспечивает настройка фоновых заданий. При подключении интеграции отельер настраивает два таких задания. Первое фоновое задание выгружает все изменения и новые бронирования с заданной периодичностью. Рекомендуемая частота — каждые 180–300 секунд. Это позволяет обновлять информацию в 1С в течение дня. Второе фоновое задание запускается раз в сутки и синхронизирует весь объем данных целиком: тарифы, доступность и ограничения.

Проще говоря, если операция внесена сразу, она появляется в «1С: Бухгалтерии» при ближайшей синхронизации. Если данные добавлены позже, фоновые задания автоматически подтянут изменения. Ручной перенос и повторный ввод не нужны.

Как автоматизация экономит часы работы и избавляет отели от ошибок в учете

Когда данные автоматически уходят из PMS в «1С: Бухгалтерию», сотрудники перестают заниматься рутиной, которая забирает время и не приносит отелю никакой выгоды. 

Освобождается время и повышается чек. Администраторы перестают вносить вручную данные из PMS, а эти часы могут потратить на работу с гостями: быстрее обработать запрос, подсказать услуги, принять звонок, решить вопрос на месте. В итоге гость получит внимание, а отель увеличивает конверсию в дополнительные продажи.

Нет хаоса в период высокой загрузки. Массовые заезды, свадьбы, корпоративы — все, что раньше приводило к потере услуг и «забытым» оплатам, теперь автоматически закреплено в учете. PMS фиксирует каждое действие сотрудника и отправляет его в 1С сразу — не нужно переносить информацию вручную, ждать окончания смены или восстанавливать картину дня по чекам и устным рассказам.

Ускоряется работа всего отеля. Видно, как растет выручка, какие услуги востребованы прямо сейчас, сколько денег принесла каждая категория. Можно оперативно менять расписание, усиливать персонал в нужные часы и использовать рост спроса именно тогда, когда он появляется.

Для сетевых отелей это особенно важно: интеграция работает одинаково на всех объектах, а новые площадки подключаются без долгой настройки. Данные со всех локаций попадают в учет в одном формате, а управляющий всегда видит актуальную картину: выручку, структуру продаж, остатки по услугам и реальное движение денег.

Система отслеживает совпадение данных между PMS и 1С. Если появляется расхождение, бухгалтер сразу их замечает, поэтому всегда работает с актуальными цифрами, без потерь и плавающих остатков.

Передача данных идет по защищенному каналу, и информация уходит в 1С без искажений. Это важно в работе с платежами: наличными, картами, предоплатами, депозитами. Система передает не только суммы, но и способы оплаты — бухгалтер получает точные данные для отчетности и кассовой дисциплины.

Как автоматизировать финансы отеля за 10 минут

Подключите интеграцию PMS «‎Бронируй Онлайн» с «‎Бухгалтерией». Команда «Бронируй Онлайн» поможет с настройкой, вам не придется разбираться в схемах обмена и правилах документооборота. С вашей стороны достаточно установить расширение и указать настройки загрузки. Расширение не вносит изменения в вашу конфигурацию и работает даже на базах, размещенных на 1С:Фреш. После подключения, данные о продажах и оплатах начнут поступать в 1С уже через несколько минут. 

Модуль не нужно обновлять вручную: как только выходит новая версия 1С, мы сразу адаптируем интеграцию, чтобы бухгалтерские данные и отчеты всегда были точными и актуальными. Если нужно решать любые вопросы по интеграции, эксперты техподдержки работают каждый день и решают до 94% проблем в первый час.

Сообщение Интеграция PMS с «1С: Бухгалтерия»: зачем она нужна и как работает появились сначала на Бронируй Онлайн.

В статье мы расскажем о легендарных отелях — какие решения принесли им мировую известность и что из этого опыта может взять для себя любой отель, независимо от бюджета.

Four Seasons 

«Мы победим за счет качества. Качество — главный фактор конкурентоспособности»

Изадор Шарп, основатель сети Four Seasons 

Отель Four Seasons в Торонто

Сеть отелей Four Seasons основал Изадор Шарп в 1961 году в Торонто. Он начинал с небольшого мотеля, но сразу сделал ставку на то, что отличает лучшие гостиницы — идеальный сервис, чистоту и уважение к гостю вне зависимости от его статуса. Ключевая идея Шарпа заключалась в том, что сервис должен быть предсказуемо высоким и не зависеть от конкретного администратора или смены. Для этого в Four Seasons начали стандартизировать все процессы — от приветствия гостя на ресепшн до реакции на жалобу. Так появились многие стандарты, которые считаются нормой для современных люксовых отелей. Уже в 1970-х сеть внедрила полноценный консьерж-сервис.

Еще одно принципиальное отличие Four Seasons — фокус на персонале как основном активе бизнеса. Компания инвестировала в подбор, внутреннее обучение и удержание сотрудников, понимая, что безупречный сервис невозможен без стабильной и мотивированной команды. В результате Four Seasons удалось масштабировать высокий уровень обслуживания от одного объекта в Канаде до десятков отелей по всему миру. 

Burj Al Arab

«Роскошь, как и красота, — в глазах смотрящего, и для каждого она своя… Этот отель именно такой. И именно поэтому он входит в список мест, которые обязательно нужно посетить многим людям».

Джованни Беретта, генеральный директор Burj Al Arab

Отель Burj Al Arab в Дубае

Burj Al Arab открылся в 1999 году. Он задумывался, как отель, который станет самым узнаваемым символом Дубая и продемонстрирует амбиции города в туристической индустрии. Burj Al Arab построен на искусственном острове у побережья Персидского залива. Архитектура в форме паруса выбрана для того, чтобы отель был виден издалека и его образ мгновенно считывался, как Эйфелева башня или Сиднейский оперный театр. 

Принципиальное решение Burj Al Arab — отказ от стандартных номеров. Только двухуровневые люксы, каждый с персональным батлером. Здесьм роскошь — это базовая комплектация проживания. В результате СМИ быстро прозвали Burj Al Arab первым семизвездочным отелем в мире. 

The Savoy 

«Это не отель. Это настроение»

Жорж Жакоб, композитор 

Отель Savoy в Лондоне

Savoy был открыт в 1889 году и ввел множество новшеств, которые впоследствии стали нормой для всех отеле: электрическое освещение в номерах, лифты, ванны с горячей и холодной водой. Но главное — этот отель с самого начала задумывался как общественное пространство и культурный центр Лондона. Здесь жили Черчилль, Чарли Чаплин, Коко Шанель, а в ресторанах и залах Savoy выступали лучшие музыканты Европы.

Люди приходили сюда не только ночевать. В Savoy ужинали, слушали живую музыку, назначали деловые и светские встречи. Знаменитый American Bar стал одной из ключевых точек притяжения городской публики и до сих пор считается культовым местом для ценителей коктейльной культуры. Так сформировался устойчивый образ: Savoy — не просто гостиница, а место, где «происходит жизнь». Именно эта роль в городской среде позволяет отелю сохранять статус культового уже более ста лет и оставаться актуальным для новых поколений гостей.

Marina Bay Sands 

«Здания должны вдохновлять людей. Если архитектура не вызывает эмоций — она не выполняет свою задачу»

Моше Сафди, архитектор 

Отель Marina Bay Sands в Сингапуре

Marina Bay Sands стал символом Сингапура сразу после открытия. Архитектор Моше Сафди создал конструкцию, которая нарушает привычные представления о гостиницах: три башни, которые объединяет огромная терраса в виде гондолы с зелеными садами и самым известным инфинити-бассейном в мире. Эта концепция превратила отель в одну из самых фотографируемых достопримечательностей планеты. А это — лучший бесплатный рекламный инструмент.

Кроме отеля, комплекс включает обустроенную набережную, два ультрасовременных театра на 4000 мест, музей ASM (ArtScience Museum), смотровую палубу SkyPark, рестораны, в том числе от знаменитых шеф-поваров, торговый центр Shoppes с самой большой в Азии коллекцией престижных дизайнерских бутиков, казино, конференц-центр. То есть гость может не покидать комплекс несколько дней, а бренд отеля при этом ежедневно взаимодействует с тысячами людей, которые могут даже не жить в номерах. Такой подход изменил представление о том, какую роль отель может играть в жизни города. 

Taj Lake Palace 

«Мы не создаем отели — мы сохраняем легенды и даем им новую жизнь»

Раджив Джайн, руководитель бренда Taj Hotels

Отель Taj Lake Palace в Удайпуре

Гостиница Taj Lake Palace в прошлом — летний дворец махараджи Jag Niwas. Он был построен в XVIII веке посреди озера Пичола в Удайпуре и попасть в него можно только на лодке. Благодаря этому момент прибытия сразу задает ощущение изолированности и особого статуса. 

После реставрации сетью Taj Hotels сохранилась историческая архитектура и аутентичность. В интерьерах — белый мрамор, шелк, бархат, резьба, мозаика и предметы, выполненные вручную индийскими мастерами. Каждый элемент дизайна напрямую связан с культурой региона и историей здания. Гостей приветствуют, осыпая лепестками роз. В открытом лобби-баре ясновидящий предсказывает будущее. Каждый вечер от пристани отеля отходит церемониальная императорская лодка, которая служила махарадже и сохранилась до наших дней. Украшенная цветами и свечами, она плывет на экскурсию по островам озера Пичола. Дополнительную известность Taj Lake Palace получил после съемок фильма о Джеймсе Бонде «Осьминожка» (Octopussy, 1983), где дворец стал одной из ключевых локаций. Сегодня Taj Lake Palace популярен и узнаваем даже без маркетинга — гости сами становятся его главными рассказчиками.

Claridge’s 

«После смерти мне не хотелось бы оказаться на небесах. Я предпочел бы “Клариджес”»

Спенсер Трейси, американский актер

Отель Claridge’s в Лондоне

История Claridge’s началась в 1812 году, когда французский шеф-повар Жак Мивар открыл скромный пансион «Мивартс отель». В 1854 году Миварт продал бизнес Уильяму и Марианне Клариджес, и у отеля  появилось новое имя. В XX веке Claridge’s стал вторым домом для европейской аристократии, политиков и кинозвезд. Самый известный эпизод — рождение будущего короля Югославии в одном из номеров Claridge’s. Этот случай стал частью легенды отеля и до сих пор упоминается в его истории.

Claridge’s известен тем, что меняется крайне осторожно. Здесь нет резких дизайнерских экспериментов. Сервис построен на четких правилах и многолетних традициях. Персонал обучается соблюдению протоколов: как встречать гостя, как сопровождать, как общаться, когда быть заметным, а когда — исчезнуть. Такой подход позволяет отелю сохранять единый уровень обслуживания независимо от смены поколений гостей и сотрудников. Именно эта стабильность стала ключевой ценностью бренда.

Что любой отель может перенять у легенд

Отели из этого списка стали успешными благодаря уникальной концепции, системному подходу и первоклассному сервису при работе со своими гостями. Эти принципы применимы в любом современном отеле. 

Фокус на том, за что именно гости должны вас запомнить

Ни один из описанных отелей не пытался быть просто хорошим. Каждый заранее определил свою концепцию — какую роль он будет играть в жизни своих гостей, и придерживался ее годами. Burj Al Arab — это абсолютная роскошь. Savoy — возможность быть в эпицентре светской и культурной жизни. Claridge’s — многолетняя стабильность и предсказуемость сервиса.

Как это можно внедрить в своем отеле:

• выберите 1-2 характеристики, за которые вас будут рекомендовать;
• откажитесь от всего лишнего, что не поддерживает этот образ;
• проверяйте каждое нововведение вопросом: «Это усилит наш фокус или, наоборот, сместит его?».

Продавайте не номер, а историю пребывания в вашем отеле, которую гость будет помнить и рассказывать

Marina Bay Sands и Taj Lake Palace продают не размещение, а причину приехать именно к ним. Гость выбирает возможность поплавать в уникальном видовом бассейне и почувствовать себя махараджей. 

Что можно сделать в своем масштабе:

• придумайте, как гость может провести у вас время, кроме сна;
• свяжите отель с районом, природой, событиями, маршрутами;
• описывайте преимущества отеля не через набор характеристик, а через опыт ваших гостей.

Стандарты важнее всего 

Сервис в Four Seasons стал легендарным не потому, что основателю повезло привлечь в качестве сотрудников лучших людей. Изадор Шарп сам создал стандарты, к которым потом привел весь персонал в каждом заведении. Благодаря этому качество и сервис не зависели от конкретного сотрудника или смены. 

Что это значит для современных отельеров:

• если процесс нельзя описать, его нельзя контролировать;
• сервис, который держится на конкретных людях, неустойчив, его невозможно масштабировать;
• предсказуемость и стабильность в долгосрочной перспективе гораздо ценнее для гостей, чем разовые комплименты.

Каждый отель может стать легендарным. Для этого не обязательно иметь миллионные  бюджеты. Легенды индустрии показывают, что успех строится на идее, сервисе, стандартах и умении выделиться. Эти принципы во все времена позволяют занять устойчивое место на своем рынке, и стать тем отелем, который запоминают и куда хотят вернуться.

Сообщение Легендарные отели мира: истории успеха, которые вдохновляют появились сначала на Бронируй Онлайн.