Руководитель Росстандарта Антон Шалаев отметил, что ГОСТ впервые обозначил официальное определение глэмпинга. 

Что регулирует новый ГОСТ

До 2025 года глэмпинги существовали без единых правил, что мешало развитию этого сегмента бизнеса и вызывало сложности во взаимодействии с надзорными органами. Теперь у бизнеса есть четкие ориентиры: 

• Глэмпинги могут размещаться на природных территориях — в горах, сельской местности, у водоемов или в лесу. 
• Стандарт прямо обязывает учитывать экологические риски: сохранять плодородный слой почвы, не нарушать среду обитания животных и растений, беречь памятники природы, истории и археологии. 
• Основные акценты стандарта направлены на инфраструктуру глэмпингов, качество обслуживания, информирование гостей и вопросы безопасности.

Как развивается рынок

По данным «Коммерсантъ», сегодня в России доступно для бронирования около 330 глэмпингов — это всего 1% от числа всех средств размещения. За год их количество выросло на 52%, тогда как в 2024-м прирост составлял 94%. В «Яндекс Путешествиях» фиксируют рост на 60%, OneTwoTrip отмечает увеличение продаж в категории глэмпингов на 29%, а «Островок» — рост бронирований на 29% за первые девять месяцев 2025 года.

Стоимость ночи в глэмпинге по данным «Островка» достигла 10 500  рублей. В отелях категории «четыре звезды» проживание обходится в среднем в 9 800 рублей, а по рынку в общем — около 5 900 рублей за ночь.

Однако вместе с ростом спроса и среднего чека в глэмпингах, эксперты отмечают и другую тенденцию: значительная доля глэмпингов построена с нарушениями. В зависимости от региона речь может идти о 20–70% объектах — от неподходящих земельных участков до небезопасных конструкций. Об этом сообщил «Коммерсантъ», со ссылкой на слова руководителя компании «Природный кодекс» Марины Ненароковой. 

Что изменит ГОСТ для глэмпингов

ГОСТ для глэмпингов разработан Роскачеством и утвержден Росстандартом. Его применение остается добровольным. В Роскачестве подчеркивают, что наличие ГОСТа задаст отельерам понятные ориентиры и даст агрегаторам аргументы для выделения глэмпингов в отдельную категорию с едиными критериями. Это позволит повысить качество услуг в глэмпингах и сделает сферу более прозрачной и понятной как для туристов, так и для бизнеса.

Новый ГОСТ продолжит курс на стандартизацию гостиничного бизнеса. В конце 2024 года были внесены поправки в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 436-ФЗ, которые обязали все средства размещения проходить самооценку и классификацию. Дополнительно с 1 сентября 2025 года действует Постановление правительства № 1345, утвердившее Положение о классификации гостевых домов.       

Сообщение С 1 июня 2026 года глэмпинги начнут работать по ГОСТу появились сначала на Бронируй Онлайн.

Меня зовут Анастасия Акбаш, я директор по продажам в компании «Бронируй Онлайн» и в этой статье поделюсь инструментами, которые помогут подготовиться к низкому сезону и превратить его в точку роста гостиничного бизнеса. 

Анастасия Акбаш Эксперт

Директор по продажам «Бронируй Онлайн»

6 инструментов, чтобы увеличить загрузку отеля

Одни отели в низкий сезон теряют в доходе и работают в ноль, другие — используют аналитику и продолжают расти. Точное планирование стало трендом 2025 года. По данным наших партнеров, с помощью инструмента «История и прогноз» в «Бронируй Онлайн» отельеры еще в мае заметили отставание по загрузке, средней цене и доходу на сентябрь–октябрь 2025 года по сравнению с осенью 2024-го. Чтобы не потерять доход, бизнес начал выстраивать новую стратегию маркетинга и продаж заранее — еще в разгар высокого сезона, делая акцент на росте показателей в межсезонье.

Низкий сезон нельзя просто переждать. Им нужно управлять как самостоятельным бизнес-процессом: прогнозировать, планировать и действовать на опережение. Для этого есть рабочие инструменты, которые помогают удерживать загрузку, повышать средний чек и выстраивать системную работу с гостями. Ниже разберем 6 решений, которые доказали эффективность у наших клиентов.

Прогнозирование и аналитика

Первый шаг к работе с низким сезоном — понять, когда именно он наступает у вашего отеля. У кого-то проседает сентябрь, у кого-то ноябрь, у кого-то падает только будничная загрузка. Не дожидайтесь низкого сезона. Уже летом в аналитике PMS-платформы «История и прогноз» можно увидеть, что сентябрь–октябрь «проседает» по загрузке или среднему чеку. Без анализа любые действия превращаются в хаотичные эксперименты.

• Определите, в какие месяцы и недели начинается просадка. В аналитике PMS-системы видно, как менялась загрузка и выручка в прошлые годы.
• Сравните прогнозируемые показатели с прошлым периодом. Инструмент «История и прогноз» показывает, чего ждать в ближайшие месяцы и в какие даты может случиться просадка. 
• На стыке этих данных становится видно, где именно образуются просадки. Зная это, можно заранее подключать правильные инструменты: корректировки тарифов, запуск спецпредложений, рассылки по базе лояльных гостей или усиление рекламы.

Вы работаете на опережение и подключаете нужные инструменты еще до того, как номера начинают простаивать. Как итог — снижение кассовых разрывов и выстраивание системной стратегии продаж.

Отчет по бронированиям

Система лояльности и возвратность

Повторный гость обходится отелю дешевле, чем новый. Но важно не просто вернуть человека скидкой — такие акции привлекают в основном экономных гостей, которые приезжают за выгодой и больше не возвращаются. Более приоритетная задача — сформировать пул лояльных клиентов, которые выбирают именно ваш отель, даже если цена не самая низкая. 

• Персональные акции. «Скидка в день рождения» или «Пятая ночь в подарок» воспринимаются не как маркетинговый ход, а как забота.
• Статусы гостей. После третьего визита гость получает статус «Любимый гость» с бесплатным поздним выездом, после пятой — «VIP» с гарантированным апгрейдом номера. В личном кабинете «Бронируй Онлайн» статусы можно задавать вручную или автоматически, привязывая к количеству бронирований.
• Знаки внимания. Эмоциональный контакт с гостем часто работает лучше, чем скидка. И для этого не нужны большие бюджеты — важна креативность и внимание к деталям. Например, один московский отель для семей с детьми до 6 лет приносит в номер яркое постельное белье, мягкую игрушку и сладкий сюрприз. В Японии придумали еще более необычный подход: «check-in для плюшевого спутника» — игрушке выдают мини-кровать и пижаму, а хозяину показывают фотоотчет. Стоимость такой услуги — символическая, эффект для лояльности — огромный. Подобные жесты особенно ценят миллениалы и поколение Z, которые ищут в путешествиях комфорт и ощущение заботы.

Система лояльности в отеле

Система лояльности для семей с детьми

Спецпредложения под праздники и события

В низкий сезон гость может не планировать поездку, но вряд ли откажется от приглашения: «Две ночи по цене одной», «Завтрак и спа включены», «Специальный тариф ко Дню города». Спецпредложения помогают превратить возражение «Пока не готов, приеду в следующем году» в «Забронирую прямо сейчас». Выгоду получает не только гость, но и сам отельер: 

• Предсказуемость загрузки. Спецпредложения всегда имеют четкие даты старта и окончания. Исходя из них, отель может планировать загрузку, нагружать персонал, закупать продукты и расходные материалы для услуг.
  
• Стимул для сарафанного радио. Фототур, мастер-класс для детей или винный вечер на вашей территории — это необычные инфоповоды, о которых можно рассказать в соцсетях, в местных событийных журналах и блогах, договориться об анонсе у блогеров. Потенциальные гости делятся контентом в соцсетях, рекомендуют друзьям, а ваш отель получает «вирусный маркетинг» даже при ограниченном рекламном бюджете.
  
• Разминка для команды. Низкий сезон — удобный период, чтобы протестировать новые маркетинговые форматы (промокоды, таргетированную рекламу, рассылки), проверить, какие тарифы вызывают больший интерес (например, «3=2» или «Спа в подарок»).
  
• Снижение риска убытков. Частая ошибка отельеров — назначать скидки и бонусы без расчетов, ориентируясь лишь на интуицию. В результате акции действительно увеличивают загрузку, но одновременно снижают маржинальность и ведут к просадке по выручке. Чтобы этого избежать, нужно заранее просчитывать каждое предложение — какой минимальный тариф допустим, сколько услуг можно включить без ущерба для прибыли. 

Форматы спецпредложений

Даже сильное предложение не сработает, если гость о нем не узнает. Важно продумать, в каком виде показывать акции и пакеты: 

• Мотивационный баннер на сайте. Работает для проживания на длительный срок («7 ночей по цене 5»). Четкий заголовок и кнопка с призывом к действию переводят гостя сразу в модуль бронирования.

• Отдельный тариф в модуле бронирования. Подходит для краткосрочных акций: «Закат на берегу моря» и специальных дат: «Рождественская ночь».

Тарифы в модуле бронирования

• Промокоды. Используются в рассылках, геосервисах, социальных сетях, в качестве индивидуальных предложений. Он работает как ключ к скрытой акции: гость вводит его при бронировании и получает скидку или бонус.

• Тексты и посты в соцсетях. Даже простое объявление «каждый четверг — банные процедуры со скидкой 40%» положительно влияет на конверсию и прибыль отеля.

Отчет по бронированиям

Продажи не только гостям

В низкий сезон местные жители могут приносить отелю не меньше дохода, чем туристы. Гостиница может стать местом, куда можно прийти на спа-процедуры, поужинать в ресторане или записаться на мастер-классы. 

Если инфраструктура объекта размещения не позволяет создавать дополнительные услуги на территории — можно предоставлять услуги партнеров. 

• Отель находит локальных партнеров: прокат квадроциклов, прогулки на лошадях, ресторан, экскурсии.
• Договаривается с ними об условиях сотрудничества. 
• Гость может забронировать не только проживание, но и спа-процедуры или ужин. Более того, услугу можно продавать отдельно, без бронирования номера — через специальный раздел сайта «Услуги».
• Отель делает наценку и получает доход. Для гостя это удобство, так как все услуги в одном месте, для партнера — новый канал продаж, для отеля — рост выручки и лояльности.

Динамическое ценообразование 

Отели часто совершают ошибку: держат цену на одном уровне, надеясь переждать низкий сезон или удержать гостя стабильностью. Но рынок давно работает иначе: гости сравнивают цены в реальном времени, и выигрывает тот, кто дает справедливую цену именно в момент бронирования. 

Динамическое ценообразование — это автоматическая система изменения тарифов в зависимости от спроса, загрузки и времени до заезда. По данным исследователей Финансового университета при Правительстве РФ, динамическое ценообразование увеличивает доходность гостиниц на 10–15%, особенно в периоды нестабильного спроса. Такой способ управления тарифами помогает: 

• Расти в доходе даже при низкой загрузке. Система автоматически снижает цену в провальные дни, чтобы заполнить номерной фонд, а при высоком спросе поднимает стоимость и увеличивает общую выручку.
  
• Снижать риск упущенной выгоды. Без динамического подхода велика вероятность продать номер дешевле, чем могли бы, или, наоборот, не продать вовсе, когда спрос был высоким. Автоматизированные правила позволяют использовать рыночный потенциал на максимум и получать доход от каждого номера.
  
• Привлекать новых гостей. Гибкие тарифы воспринимаются как выгодная возможность и положительно влияют на конверсию в продажу.
  
• Экономить ресурсы. Можно один раз установить настройки — и система будет сама менять цену.
  
• Оптимизировать маркетинговые расходы. Зная, что в будни загрузка ниже, можно запустить кампанию с особым предложением именно на эти даты. В дни высокого спроса реклама может вести на более дорогой тариф — и каждый клик будет приносить больший доход. Это позволит перестать лить рекламный бюджет в пустоту и тратить его точечно: на те дни и сегменты, где он действительно принесет результат. 

Динамическое ценообразование 

Сильный модуль бронирования

В низкий сезон у отеля нет запаса времени на раздумья: каждый заход на сайт должен превращаться в бронь. Если модуль бронирования неудобный или перегружен лишними шагами, гость уходит с сайта  — а значит, отель теряет прямую продажу и возможность вернуть клиента через систему лояльности. 

• Упрощает выбор и сокращает путь до оплаты.
  Гость видит календарь с ценами по дням, сравнивает даты и сразу выбирает подходящий вариант. Дальше — всего 2–3 клика до оплаты номера. Чем короче путь клиента — тем выше конверсия.
• Автоматически подсказывает выгодные варианты. Если нужные даты заняты, система предложит альтернативу — ближайшие свободные числа или другие категории номеров. Гость не уходит искать номер на агрегаторе, а остается изучать ваш сайт. 
• Продает больше. Внутри бронирования можно предложить выбрать завтрак, функцию позднего выезда, спа, аренду велосипедов, экскурсию или услуги партнеров. Все это добавляется в корзину вместе с номером, увеличивая средний чек.
• Работает как витрина спецпредложений. В личном кабинет можно установить промокоды для рассылок и соцсетей, настроить праздничные пакеты («3=2», «Рождественская ночь»), индивидуальные акции для постоянных гостей или именинников.
• Интегрируется с гибкими тарифами и системой лояльности. Цены подтягиваются автоматически из PMS-системы с учетом динамического ценообразования. Постоянный гость видит в модуле свой статус и персональные привилегии — это мотивирует бронировать напрямую.

Календарная сетка стоимости номеров

Выбор услуг в модуле бронирования

Доступные даты для выбора занятого номера

Сообщение Как увеличить загрузку в низкий сезон: 6 инструментов для отелей появились сначала на Бронируй Онлайн.

В email-рассылках 1000 писем стоит 80–370 ₽, и, даже если на письмо откликнется всего 1–2% базы, отель получит 10–20 бронирований. В пересчете на привлечение одного гостя выйдет в десятки раз дешевле, чем через OTA. Кроме того, email удерживает внимание аудитории, напоминает о бренде, помогает повышать загрузку отеля в низкий сезон. В статье делимся идеями для роста эффективности ваших писем. 

Персонализированные предложения

По данным Campaign Monitor, письма с персонализированной темой открываются на 26% чаще, чем общие, а исследование Experian показало, что такие рассылки приносят до шести раз больше транзакций по сравнению со стандартными. 

Персонализированные предложения в email-маркетинге — это письма и акции, которые формируются на основе данных о конкретном госте: его имени, истории визитов, предпочтений и особенностей поездок. Для гостиничного бизнеса это особенно важно: отель работает с повторными гостями, и правильно выстроенная коммуникация через e-mail помогает снизить зависимость от OTA и удержать клиентов напрямую.

Автоматические цепочки писем

Автоматизация email-рассылок — это когда письма отправляются не вручную, а по заданным сценариям: после бронирования, перед заездом, после выезда. По данным GetResponse, процент открытий у таких писем составляет 45,4%, тогда как средний показатель у обычных информационных рассылок — 40,1%. 

Как это работает:

• При бронировании гостю автоматически отправляется письмо с подтверждением и полезной информацией: как добраться, что взять с собой. 
• За 3 дня до заезда приходит уведомление о приближающейся дате. 
• В день заезда отправляется еще одно напоминание и рекомендации для качественного отдыха. 
• После отъезда — благодарность и бонус на следующий визит. 

Настроить такие триггерные цепочки можно один раз — и они будут приносить результат постоянно, без дополнительных усилий. Для отельера это экономия времени, для гостя — повышение лояльности. 

Программы лояльности через email-письма 

В гостиничном бизнесе именно повторные гости формируют основу выручки. Один постоянный клиент может принести отелю больше дохода за несколько лет, чем десятки разовых бронирований через OTA. Но для этого нужно поддерживать с ним контакт и регулярно напоминать о преимуществах прямого бронирования. Чтобы удерживать гостей, нужны программы лояльности, о которых удобнее всего информировать через email.

• Баллы и бонусы. Вместо абстрактного «у вас есть бонусы» лучше написать заботливее и понятнее: «У вас накоплено 3200 баллов, их можно обменять на сутки проживания».
• Статусы. Повышение уровня гостя стоит сопроводить письмом: «Теперь вы — VIP-гость. Поздний выезд и приветственный комплимент доступны бесплатно».
• Кешбэк-акции. Хорошо работают напоминания с ограничением по времени: «Бронируйте до конца месяца и верните 10% на счет для следующей поездки».

Продажа дополнительных услуг и товаров

Гость, который уже забронировал номер, может принести отелю больше выручки, если заранее показать ему релевантные дополнительные услуги и товары —  спа, транспорт, досуговые сервисы.

Примеры писем:

• «Уже забронирован номер? Добавьте трансфер из аэропорта за 500 ₽».
• «Спа-программа «Релакс» со специальной ценой для проживающих».
• «Планируете баню? Возьмите с собой банную шапку и веник».

Сезонные и праздничные акции

Гости обычно планируют отпуск или поездку заранее. Поэтому отель, который первее всех анонсирует специальный тариф в честь Нового года, майских праздников или летних каникул, получает преимущество. Здесь email работает лучше других каналов: письмо попадает в личный ящик и создает эффект персонального приглашения. Сезонные акции помогают закрыть сразу несколько задач:

• Загрузка в низкий сезон. Январь, март или ноябрь можно превратить в точки роста, если заранее запустить тематические тарифы: «Зимние каникулы у моря» или «Осенний отдых со спа». Цель — заполнить отель в периоды, которые обычно проседают по загрузке.
• Рост среднего чека. Специальные тарифы формируют комплексное предложение: проживание + спа-программа. Гость покупает готовый сценарий отдыха, а отель получает доход сразу от нескольких услуг. В итоге чек выше, чем при продаже только номера, при этом для гостя это выглядит как выгода.
• Повысить предсказуемость загрузки. Когда гости бронируют заранее, отель получает стабильный денежный поток и может планировать закупки и распределять задачи по сотрудникам.
  Важно не ограничиваться банальной скидкой. Гостю интересен сценарий отдыха: «Номер + праздничный ужин + поздний выезд» выглядит сильнее, чем просто «-10% на проживание».

Маркетинговый эффект усиливается, если подготовить такие письма заблаговременно. За 1–2 месяца до даты у гостей еще есть выбор, а у отеля — шанс стать первым, кто предложил готовый вариант отдыха.

Контентные рассылки

Это письма, где отель делится полезной информацией: гиды, советы, подборки мероприятий, новости. Их задача — удерживать контакт с гостем между поездками и формировать привычку открывать ваши письма.

В среднем, человек отдыхает раз в несколько месяцев или раз в год. Если все письма будут только про скидки и номера, интерес к рассылке быстро угаснет. Контентные письма помогают удерживать внимание и положительно влиять на лояльность и возвраты гостей. Когда появляется повод поехать, первым в списке будет тот отель, который все это время оставался в поле зрения.

Форматы контентных писем:

• Гиды и маршруты. «10 мест рядом с отелем, которые стоит посетить».
• Чек-листы. «Что взять с собой в поездку, чтобы ничего не забыть».
• Подборки событий. «Афиша города на выходные: концерты, выставки, фестивали».
• Новости отеля. «В нашем спа-комплексе появились новые процедуры — для гостей действует специальная цена на первый визит».
• Советы для путешественников. «Как сэкономить время в дороге и не забыть важное».

Контентные рассылки работают в долгую: они повышают открываемость писем, снижают отписки и создают доверие к бренду. А доверие — это главный фактор, который превращает гостя в постоянного клиента.

Сегментация базы гостей

У большинства отелей база контактов хранится в Excel или CRM-системе и используется только формально: со списком контактов почти не работают, а экстренные рассылки отправляются по общей базе. В итоге гости получают предложения, которые не имеют отношения к ним: семье с детьми приходит письмо про скидку на конференц-зал, а корпоративным клиентам — скидка на тариф «Романтический».

Чтобы email работал эффективно, базу нужно сегментировать и разделить на группы с разными сценариями поездок. Туристы ищут тарифы на выходные, семьи ценят инфраструктуру для детей, корпоративные клиенты ориентируются на удобные конференц-залы и коворкинги. Попадание в интересы сегмента повышает открываемость писем, клики и конверсию в бронирования.

Выводы по статье

Email-маркетинг — один из немногих каналов, где отель полностью контролирует коммуникацию с гостем. Письма помогают оставаться на связи между поездками, напоминать о бренде в нужный момент и превращать разовых гостей в постоянных.

Главное — не слать одинаковые письма всей базе, а строить коммуникацию на основе данных. Чем точнее вы понимаете сценарии поездки гостя, тем выше вероятность, что письмо приведет к бронированию и росту прибыли. 

Email дает отелю то, чего не дают агрегаторы — прямые отношения с гостем. А «Бронируй Онлайн» превращает эти отношения в работающий инструмент для роста загрузки и выручки.

Сообщение 7 идей для email-маркетинга в гостиничном бизнесе появились сначала на Бронируй Онлайн.

Юлия Бедаш Эксперт

Директор Школы гостеприимства «Эксперт СКС» и практикующий отельер

Где уже действует региональный закон и когда ждать введения остальным регионам?

Территория эксперимента по классификации гостевых домов — это 17 регионов: Республика Алтай, Дагестан, Крым, Алтайский край, Краснодарский край, Приморский край, Ставропольский край, Архангельская область, Владимирская область, Ивановская область, Иркутская область, Калининградская область, Кемеровская область, Ленинградская область, Ростовская область, Херсонская область, город федерального значения Севастополь, а также федеральная территория «Сириус» на территории Краснодарского края.

На сегодняшний день классификацию можно пройти только в Республике Крым и Ставропольском крае. В этих двух субъектах приняты нормативные акты, согласно которым индивидуальные жилые дома могут проходить процедуру классификации, включаться в реестр и официально называться гостевыми домами.

Многие уже подавали все необходимые документы, но им отказали, так как в регионе еще не был подписан закон. Сохраняются ли эти черновики? Можно ли будет использовать их повторно или придется все подавать заново?

В первые дни сентября законопослушные собственники гостевых домов начали активно подавать документы и проходить классификацию, не дожидаясь принятия правовых актов на их территории. Они успешно прошли процедуру, получили статус «действует», но вскоре Федеральная служба по аккредитации приостановила действие этих записей.

На данный момент ждем разъяснений по этому вопросу от Федеральной службы по аккредитации. Скорее всего, с введением эксперимента на вашей территории эти записи будут возобновлены автоматически.

Наш регион не участвует в эксперименте. Мы можем работать дальше?

Да, если ваш регион не включен в эксперимент или он там еще не запущен, вы продолжаете работать так же, как и раньше, в рамках договоров найма жилого помещения. Законодательство это позволяет. 

Кто имеет право пройти классификацию: только юрлица или и самозанятые тоже?

Классификацию гостевого дома могут пройти разные категории собственников: физические лица, самозанятые и индивидуальные предприниматели. Законодательство не ограничивает форму предпринимательской деятельности и систему налогообложения.

• Физическое лицо может оказывать услуги размещения на основании договора найма жилого помещения, при этом обязан уплачивать налоги (НДФЛ).
• Самозанятый работает в рамках специального налогового режима «Налог на профессиональный доход», вносит налоговые платежи через приложение «Мой налог».
• Индивидуальный предприниматель вправе выбрать патент или упрощенную систему налогообложения, в зависимости от размера бизнеса, количества номеров и планируемой выручки.

У меня 15 номеров, из них 4 двухкомнатных, то есть всего 19 комнат. Нужно ли сносить стены, чтобы привести дом к норме?

Конечно же, нет. Не требуется ни сносить стены, ни разрушать постройки, ни как-то кардинально менять планировку. Для целей классификации вы должны заявить именно те помещения, которые используются как комнаты для гостей. В вашем случае это 15 комнат. Остальные четыре можно задействовать под другое функциональное назначение: подсобку, кухню, кладовую, кабинет.

Таким образом, при классификации у вас будет 15 комнат, рассчитанных на 45 человек, и вы полностью будете соответствовать требованиям закона. Остальные комнаты просто не участвуют в услугах гостевого дома и не заявляются при классификации. 

Если в гостевом доме есть блок из двух смежных комнат — это считается одной или двумя комнатами?

Если у блока один вход и один ключ, гость заходит внутрь сразу в обе комнаты, то такой блок считается одной комнатой. Даже если одна часть используется как спальня, а другая как гостиная или кухня. Если же входы разные и для каждой части используется отдельный ключ, это уже две разные комнаты. 

Как быть, если комнаты гостевого дома не соответствуют нормативной квадратуре?

Их можно использовать для дополнительных комнат, для складских помещений, для оборудования кабинета, но не оказывать в них услуги. Эти комнаты не соответствуют требованиям законодательства и требованиям положения о классификации гостевого дома.

Комнаты должны быть размером: одноместная — не менее 9 кв. м двухместная — не менее 12 кв. м, многоместная не более 6 мест в комнате, площадь комнаты определяется из расчета не менее 6 кв. м на каждого проживающего.

Нужно ли платить туристический налог для прохождения классификации гостевого дома?

Нужен ли гостевому дому собственный сайт и какие требования к его содержанию?

Сайт для гостевого дома создается по желанию собственника гостевого дома. Для прохождения классификации наличие сайта для гостевого дома не обязательно. Наличие сайта рекомендуется для продвижения услуг гостевого дома на информационных и рекламных площадках.

Если у меня три дома на трех участках ИЖС, могу ли я сдавать их все и от какого лица?

Если на участке ИЖС находятся три жилых дома, то деятельность гостевого дома может существовать только в одном, в котором есть до 15 комнат. Остальные дома вы используете по другому назначению: проживаете в них, либо размещаете соседей или родственников. Согласно действующему законодательству, услуги гостевого дома в данных домах проводить не разрешено.

Если статус земли «ИЖС, гостиничное обслуживание», возможно ли пройти классификацию с таким статусом?

Назначение земли для классификации гостевого дома должно быть таким: жилой дом размещается на земельном участке, который отнесен к категории земель населенных пунктов. Вид разрешенного использования которого предусматривает индивидуальное жилищное строительство, ведение личного подсобного хозяйства (приусадебный земельный участок), ведение гражданами садоводства для собственных нужд.

Нежилое строение находится на садовом участке. Можно ли получить статус гостевого дома?

Нет, т. к. гостевой дом — тип средства размещения, представляющий собой индивидуальный жилой дом.

Есть ли ограничения в этажности гостевого дома?

Согласно пункту 39 статьи 1 Градостроительного кодекса РФ, жилой дом (объект индивидуального жилищного строительства) — это отдельно стоящее здание с количеством надземных этажей не более трех, высотой не более 20 метров, которое состоит из комнат и помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком здании, и не предназначено для раздела на самостоятельные объекты недвижимости. 

Если на участке два дома, один сдается, в другом проживают, то чей кадастровый номер указывается в классификации?

Того, кто будет проходить классификацию.

Что делать, если у нас несколько гостевых домов, например, в одном регионе или в разных регионах? Как проходить классификацию?

Согласно закону, вы можете пройти классификацию только на один гостевой дом. Остальные дома вы используете в рамках Гражданского кодекса в формате арендных отношений. Это найм жилого помещения в том формате, который действовал до начала проведения эксперимента.

Кто будет проверять все эти требования и достоверность предоставленных сведений?

Единый реестр объектов классификации в сфере туристской индустрии — это публичный документ, который может посмотреть любой гражданин Российской Федерации и любой контрольно-надзорный орган. Проверка данных об объекте размещения будет под надзором региональных органов власти — управления туризмом, министерства туризма и других ведомств, на которые будут возложены эти функции.

Предусмотрены ли штрафы за отсутствие классификации?

Нет, на данный момент важно только, чтобы сведения о гостевом доме были достоверны и соответствовали всем тем требованиям, которые вы самостоятельно заявили и внесли в единый реестр. Единственное наказание — это приостановление действия вашей классификации. Штрафные санкции на гостевые дома не распространяются.

Может ли собственник гостевого дома сдать остальные незаявленные помещения в найм по Гражданскому кодексу индивидуальному предпринимателю?

Вся недвижимость, которая есть в собственности, владении, распоряжении у собственника гостевого дома, согласно требованиям Гражданского кодекса. Никаких ограничений в данном направлении нет. 

После прохождения классификации можно ли будет сдать Гостевой дом в аренду ИП?

Нет, согласно закону, услуги гостевого дома — услуги по предоставлению мест для временного проживания физических лиц в гостевом доме, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в гостевом доме физических лиц, предоставляемые собственником гостевого дома.

После 1 января 2026 года, если регион не участвует в эксперименте, можно ли размещать на сайте информацию о гостевом доме?

Нет, размещать такую информацию будет нельзя. Ограничения касаются всех рекламных площадок, включая ваш собственный сайт. За нарушение несет ответственность собственник жилья. Использовать название «гостевой дом» на сайте и в других публичных источниках можно будет только тем объектам, которые прошли классификацию.

Контролировать соблюдение этих требований будут региональные органы туризма. Они вправе приостанавливать действие классификации на срок до 30 дней, а при повторных или грубых нарушениях — исключать объекты из реестра.

Изменился ли порядок налогообложения для гостевых домов?

Нет, порядок налогообложения не изменился. Статус гостевого дома не повлиял на систему налогов.

• Если вы оказываете услуги гостевого дома как физическое лицо — вы уплачиваете НДФЛ в размере 13%, как и раньше.
• Если у вас статус самозанятого — вы платите налог на профессиональный доход, установленный в вашем регионе, и соблюдаете лимит дохода 2,4 млн рублей в год.
• Если вы работаете как индивидуальный предприниматель — выбираете удобную систему налогообложения: патент или упрощенную. Решение зависит от объема деятельности, цен, фонда оплаты труда, планов привлекать персонал (например, администратора или горничных).

Подробнее о том, как работает процедура классификации для гостевых домов — в нашей статье.

Сообщение Частые вопросы по классификации гостевых домов появились сначала на Бронируй Онлайн.

Один из наших партнеров на старте работы попробовал продвигаться через свой сайт и в итоге отказался от его использования, привлекая гостей только через социальные сети, размещение объекта на картах и в каналах бронирования. Мы пообщались с владельцом глэмпинга «Маривилл» Валентиной Николаевой, чтобы выяснить, как они выстроили процесс управления отелем и улучшили показатели.

Об отеле

Глэмпинг «Маривилл» расположен в Республике Марий Эл, на берегу реки Волга, в окружении дубового леса. Номерной фонд объекта 2025 год — 7 домов. Глэмпинг предлагает гостям не только проживание, но и активные развлечения — аренду сапбордов, лодок, квадроциклов и чанов фурако.

• Сезонность. Основной спрос на бронирования приходится на период с мая по октябрь — это всего 6 из 12 месяцев. В межсезонье высокая загрузка сохраняется только в выходные и праздники. 
• Источники броней. Гости приходят из соцсетей, Яндекс Карт, VK Рекламы и OTA — эти каналы являются основными для привлечения гостей.
• Сколько лет на рынке: 2 года. 
• Сколько работают с «Бронируй Онлайн»: 1 год и 9 месяцев — с декабря 2023 года. 

Глэмпинг Маривилл

Точка А

На старте объект размещения столкнулся с рядом проблем, которые характерны для большинства малых гостиничных объектов. 

Отсутствие заявок с сайта

За создание сайта сторонняя студия выставила объекту счет на 50 000 ₽ с учетом подключения модуля бронирования. За обслуживание каждый месяц также нужно было платить около 2 000 ₽. Чтобы не терпеть значительную нагрузку на маркетинговый бюджет, отель отказался от этой идеи и для начала сделал небольшие одностраничники. 

«Мы решили отказаться от сайта и сделали простые странички на базе Яндекс и ВКонтакте»

Валентина Николаева

Забегая вперед отметим, что лендинг не стал самым приоритетным источником продаж. А значит, затраты на сайт в объеме 50 000 ₽ окупились бы не быстро. Какие каналы продвижения в итоге оказались наиболее эффективными — расскажем ниже.

Овербукинг

Из-за отсутствия автоматизации следить за доступностью жилья на всех каналах приходилось вручную. Это ненадежный способ, который может приводить к овербукингу даже при регулярном обновлении данных по номерному фонду — пока администратор перекрывает продажи на одном канале, заявка может прийти с другого.

Однажды после резкого улучшения погоды отель получил 52 заявки на один и тот же объект на одну и ту же дату (большая часть поступила с объявления на «Авито»). Такая накладка повлекла за собой репутационные потери. Всем клиентам пришлось отказать — с каждым нужно было связаться, извиниться и предложить другие варианты размещения. В условиях высокой конкуренции в гостиничном бизнесе многие из потенциальных гостей после такой ситуации могут больше никогда не вернуться.

Высокая нагрузка на менеджеров

Администраторам приходилось не только вручную контролировать доступность домов, но и отвечать на звонки, сохранять данные о каждом госте, организовывать продажу дополнительных услуг и регулярную уборку. Это сильно повышало нагрузку на персонал и мешало поддерживать высокий уровень сервиса, особенно в пиковые дни. Спрос на дома и услуги рос, поэтому работать с таким объемом информации без автоматизации становилось все сложнее.

3 действия для увеличения загрузки

Шаг 1. Подключение PMS‑платформы

Через 6 месяцев с начала работы, глэмпинг подключил PMS-платформу «Бронируй Онлайн», чтобы оптимизировать процесс управления отелем.

«Мы хотели автоматизировать процесс бронирования наших домов, изучали  многих агрегаторов на тот момент. Выбрали «Бронируй Онлайн», потому что у них была справедливая шкала оплаты услуг, исходя из количества реальных бронирований, а не фиксированные платежи, что важно для начинающих. Также на тот момент нам предложили подключение по акции бесплатно на определенный период, за это время мы настроили свой личный кабинет и оценили удобство использования модуля бронирования»

Валентина Николаева

Что изменилось в глэмпинге  спустя 1,5 года работы с PMS-платформой? 

• Все новые брони контролируются отелем. Система автоматически отслеживает занятость домов и предлагает гостям свободные даты. Это исключает случаи овербукинга и помогает гибко управлять потоком заявок.
• Продажи идут напрямую и бесперебойно. Чтобы выбрать свободный номер и дату, гостю не обязательно заходить на сайт или агрегаторы. Администраторы глэмпинга отправляют ссылку на модуль напрямую — через мессенджеры и соцсети.
• Нагрузка на сотрудников стала меньше. Автоматизация позволила менеджерам сосредоточиться на повышении качества обслуживания, а не на рутинных механических задачах. 
• Гости могут самостоятельно приобрести дополнительные услуги. Клиент может арендовать чан или сапборд прямо в модуле бронирования, чтобы не звонить администратору и не ждать своей очереди при заселении.
• Клиентская лояльность выросла. Благодаря гибкости в бронированиях и возможности предложить альтернативные даты, гости остались довольны обслуживанием, а их отзывы способствовали дальнейшему росту популярности глэмпинга.
• Возможность спрогнозировать данные. Дашборды и отчеты помогают оценивать рентабельность и реальные сроки окупаемости отеля. 

Шаг 2. Оптимизация бюджета на продвижение

После отказа от сайта, внедрения PMS-платформы и модификации процесса бронирования, глэмпинг решил пересмотреть подход к маркетинговым расходам. Основное внимание было уделено перераспределению бюджета, который ранее использовался для продвижения через SMM-специалиста.

«SMM-специалист был в первое время, он занимался созданием фото и видео-контента. Со второго месяца мы решили вести свои социальные сети самостоятельно»

Валентина Николаева

30 000 ₽, которые ранее уходили на услуги по SMM, теперь направлялись на платные каналы продвижения — Яндекс Бизнес и VK Рекламу. В этих сервисах размещались ссылки на модуль бронирования и актуальные контактные данные глэмпинга, что обеспечило прямую видимость для потенциальных гостей. Перераспределение бюджета позволило не только снизить расходы, но и повысить эффективность маркетинга за счет точечного попадания в целевую аудиторию.

Шаг 3. Увеличение номерного фонда

За 2 года номерной фонд вырос с трех до семи домов. Увеличение номерного фонда позволило удовлетворить растущий спрос, улучшить клиентский сервис и повысить общую прибыль. За счет расширения глэмпинг получил больше клиентов, а благодаря продуманному подходу к управлению бронированиями, глэмипнг не стоял пустым, даже в межсезонье.

Глэмпинг Маривилл

Точка Б и показатели в цифрах

• Увеличение загрузки на 20%. Система позволила более точно и гибко распределять заявки, не допуская перегрузки. 
• Рост общего дохода почти в 3 раза. При этом доход с проживания увеличился в 2 раза, а доход с услуг — в 4,5 раза. 
• Повышение ADR на 26%. Показатель ADR считает среднюю цену номера за ночь и используется для оценки эффективности работы отеля.

График роста эффективности

«Модуль бронирования позволил контролировать работу администратора, автоматизировать учет клиентов, их данных. Конечно же, он экономит время персонала, при таком количестве домов и заявок , особенно в летнее время, когда и так не хватает времени на многие текущие операции»

Валентина Николаева

Сообщение Как глэмпинг отказался от сайта и увеличил загрузку на 20% появились сначала на Бронируй Онлайн.

Подробно о работе с персональными данными гостей писали в статье «Персональные данные в отеле: закон 152-ФЗ и требования». А здесь мы разберемся, что именно изменилось с сентября и как это влияет на работу отелей.

Согласие отдельным документом

Раньше многие отели включали согласие в анкету формулировкой: «Заполняя эту форму, я соглашаюсь на обработку моих персональных данных». Гость подписывал анкету, и все было законно. Но с сентября 2025 года это запрещено.

Теперь нельзя добавлять согласие отдельным пунктом внутри анкеты или договора заселения — оно должно быть самостоятельным бумажным документом, который гость подпишет при заселении на стойке администрации. На сайте тоже должна быть форма согласия в электронном виде с отдельным окном для проставления галочки. Так закон борется со скрытым согласием, когда пользователя одной галочкой просят согласиться сразу на несколько предложений, включая обработку персональных данных. Государство хочет, чтобы человек четко понимал, что он подписывает и на что дает свое разрешение. 

За нарушение требования отдельной формы для согласия действуют штрафы:

• от 10 000 до 15 000 рублей для граждан
• от 100 000 до 300 000 рублей для должностных лиц
• от 300 000 до 700 000 рублей для организаций

При повторном нарушении штраф может дойти до 1 500 000 рублей.

Это требование применяется к согласиям, подписанным с 1 сентября 2025 года. Если у вас проживают гости, заполнившие согласие по старой форме до 1 сентября 2025 года, переоформлять его не нужно.

Новые правила обезличивания

При хранении данных о гостях (ФИО, паспортные данные, контакты и другие) закон требует обезличивать их — удалять привязку к конкретному человеку, чтобы его нельзя было идентифицировать. 

Процедура обезличивания должна выполняться по методике, утвержденной Правительством РФ и ФСБ. За некорректное обезличивание предусмотрена ответственность. Правила и методы обезличивания утверждены Приказом Роскомнадзора от 19 июня 2025 г. N 140, который вступил в силу с 1 сентября 2025 года.

• Внутренние документы: в отеле должен быть локальный акт, где описано, как именно происходит обезличивание.
• Раздельное хранение: исходные и обезличенные данные должны храниться отдельно. Запрещено хранить вместе уже обезличенные данные и те, которые только предстоит обезличить.
• Защита методов: доступ к информации о том, как именно вы обезличиваете данные, не должны получить третьи лица.
• Учет операций: каждая операция обезличивания должна фиксироваться.
• Исключение доступа третьих лиц: вся информация, касающаяся обезличивания, должна быть защищена. 

Каждый объект размещения должен принять меры для обезличивания персональных данных своих гостей

Контроль за соблюдением этих требований осуществляют Роскомнадзор, ФСБ и Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК), но без права доступа к исходным персональным данным.

Передача данных в государственные системы по запросу

С сентября 2025 года отели обязаны по запросу Минцифры передавать часть обезличенных данных в государственную информационную систему (ГИС). Цель этого нововведения — анализ туристических потоков и развитие аналитики на базе ИИ.

Передача идет только в обезличенном виде. Биометрические и особые данные (например, сведения о здоровье, судимостях, расовой или национальной принадлежности) передавать нельзя.

Когда персональные данные можно брать без согласия 

Из закона есть исключения, когда некоторые данные можно обрабатывать без согласия граждан. 

1. По закону или решению суда. Например, если запрос пришел от налоговой или полиция попросила данные по конкретному гостю.
2. Для выполнения договора. Когда гость сам бронирует номер и заключает договор с отелем, отель обрабатывает его паспортные данные и контакты, чтобы заселить и оказать услуги.
3. В экстренных случаях. Например, если с гостем что-то случилось, и нужно вызвать скорую или передать его данные врачам.
4. Для защиты интересов отеля. Скажем, если нужно взыскать долг или доказать факт проживания, а гость уклоняется от оплаты. Главное — не нарушать его права.
5. Для журналистики или творчества. К примеру, если СМИ пишет о гостиничном бизнесе и использует данные в рамках закона и без нарушения права на личную жизнь.
6. В исследовательских или статистических целях. Если данные обезличены (например, «в августе 70% гостей — семьи с детьми»), их можно анализировать без согласия.
7. Если данные уже общедоступны. Например, гость сам оставил отзыв о вашем отеле в открытых источниках, и закон обязывает сохранять такую информацию.
8. Через подрядчиков. Если отель пользуется услугами партнеров (например, бухгалтерской фирмы или IT-сервиса), они обрабатывают данные гостей по поручению отеля. Отдельное согласие гостя им не нужно.

Действия отеля в связи с нововведениями

Избежать штрафов объектам размещения помогут следующие шаги:

1. Актуализировать локальные документы:

• создать и внедрить согласие на обработку персональных данных в виде отдельного документа;
• убрать пункт о согласии из других документов.

2. Проверить корректность работы программ для обезличивания персональных данных.

3. Если нужно, актуализировать Политику обработки персональных данных.

4. Разработать отдельное конфиденциальное Положение об обезличивании сведений с обязательным указанием:

• какой метод обезличивания применяется;
• по каким правилам он работает;
• как хранятся отдельные части массива данных.

5. Оценить достаточность методов для обезличивания.

6. Хранить обезличенные сведения отдельно от данных, которым только предстоит эта процедура.

7. Обучить персонал:

• Администраторы должны знать, что теперь нельзя оформлять согласие галочкой в анкете. Также важно, чтобы они корректно вносили данные гостей и не оставляли их документы без присмотра. 
• Юристы или ответственные сотрудники должны понимать новые требования по обезличиванию.

Избежать ошибок при сборе данных вашим сотрудникам поможет встроенный сканер паспортов. Он автоматически подтягивает данные в PMS, исключая риск некорректного заполнения.

Сообщение Что изменилось в работе с персональными данными с сентября 2025 года появились сначала на Бронируй Онлайн.

В 2018 году у сети Marriott International случилась утечка данных около 500 млн гостей. Владельцам сети пришлось выплатить штраф в $124 млн.

Что относится к персональным данным

Персональные данные — это любая информация, которая позволяет прямо или косвенно идентифицировать человека.

• ФИО;
• дата и место рождения;
• адрес проживания и прописки;
• ИНН;
• СНИЛС;
• номер телефона;
• e-mail;
• серия и номер паспорта;
• реквизиты банковских карт;
• биометрия (фотографии, отпечатки пальцев и др.);
• сведения о здоровье или судимости.

Сами по себе дата рождения, номер телефона или другая информация не всегда считается персональной. Защищать их следует с того момента, когда по ним становится возможно идентифицировать конкретного гостя или сотрудника.

Совокупность данных, которых достаточно для идентификации физического лица, считается персональной информацией

Например, номер телефона, написанный на листе бумаги, не относится к персональным данным. А вот если этот номер телефона указан в анкете вместе с ФИО, то уже можно определить конкретного человека. Такая информация становится персональными данными, сохранность которых уже регламентируется законом.

Какие документы нужны отелю для хранения и обработки персональных данных

Чтобы работать с персональными данными законно, объекту размещения нужны внутренние документы и формы:

1. Положение об обработке персональных данных.

2. Внутренний акт, где прописано, какие данные собирает отель, для чего, кто имеет к ним доступ, какие меры защиты применяются.

3. Политика конфиденциальности — должна быть опубликована на сайте в открытом доступе. Политика конфиденциальности объясняет:

• какие данные собираются;
• цели обработки;
• сроки хранения;
• права гостя (например, отозвать согласие).

4. Форма согласия гостя на обработку персональных данных. С 1 сентября 2025 действуют обновленные требования, по которым согласие должно быть в виде отдельного документа. Согласие нужно брать до начала обработки данных: при бронирование онлайн гость должен ставить галочку на пункте о согласии на обработку данных, а при заселении — подписывать бумажный бланк. В бланке обязательно должны быть:

• данные гостя (ФИО, серия и номер паспорта, кем и когда выдан, адрес регистрации);
• реквизиты отеля (ИП или юридическое лицо);
• перечень обрабатываемых данных и цель (например, целью может быть «оказание услуг проживания»);
• сроки хранения;
• порядок отзыва согласия;
• дата и подпись гостя.

Каждый объект размещения должен создать и внедрить согласие на обработку персональных данных в виде отдельного документа

Узнать подробнее об этом и других обновлениях закона с сентября 2025 года можно из нашей статьи.

5. Приказы о назначении ответственных и должностные инструкции, чтобы было ясно: кто отвечает за хранение и обработку данных.

6. Регламенты и инструкции для сотрудников — как работать с данными, где хранить, как уничтожать.

Как организовать хранение персональных данных

Чтобы организовать хранение данных по нормам Роскомнадзора, важно соблюдать несколько правил:

1. Назначьте ответственного за работу с данными. Обычно это администратор гостиницы, управляющий или специалист по документообороту. Приказ о назначении должен быть подписан директором. У ответственного должно быть описание обязанностей: контроль за хранением, доступностью и уничтожением документов. Если в отеле несколько администраторов, лучше назначать конкретных, чтобы не было размывания ответственности.

2. Храните документы в закрытых шкафах или сейфах. Бумажные анкеты, копии паспортов и договоры должны лежать под замком в отдельном служебном помещении, а не на стойке ресепшена. 

3. Обеспечьте доступ только уполномоченным сотрудникам. Доступ к документам должны иметь только те, кому они нужны для работы: администраторы, бухгалтер, управляющий. Уборщица, охранник или техник не должны иметь возможности открыть шкаф с документами. Внутренним приказом закрепите список должностей с правом доступа. Заведите журнал выдачи и возврата документов, чтобы было видно, кто и когда ими пользовался.

4. Храните электронные данные на серверах в России. Это требование закона: персональные данные россиян должны храниться на территории РФ. Если используете PMS-платформу, уточните у провайдера, где расположены серверы. Не храните копии паспортов на Google Диске или личном USB-носителе администратора. 

5. Используйте лицензионное ПО. На ресепшн должен стоять компьютер с официальной операционной системой и антивирусом. Нужно регулярно устанавливать обновления, иначе защита не сработает. 

6. Уничтожайте данные по окончании срока хранения. Срок хранения персональных данных составляет 3 года после окончания действия и 30 дней, если человек отозвал согласие. Для уничтожения данных не достаточно просто выбросить их в урну. Бумажные носители можно уничтожить с помощью шредера, порвать, сжечь или утилизировать с помощью подрядчика. Для электронных носителей — безопасное удаление с дисков и из архива или физическое разрушение носителя. После необходимо составить акт, который подтвердит факт уничтожения и может быть предъявлен в случае проверки или судебного разбирательства.

7. Заключайте договор об обработке персональных данных при работе с подрядчиками. Например, если вы отдаете бухгалтерию на аутсорсинг, нужно обязательно заключить с исполнителем договор об обработке персональных данных. В договоре прописывается, какие данные передаются и как подрядчик обязан их защищать. Без этого договора отвечать за утечку будет отель.

Как заподозрить утечку персональных данных

Признаки возможной утечки:

1. Фишинговые сообщения: получение писем или звонков от неизвестных организации, клиентов или якобы из государственных структур и кредитных организаций с просьбой предоставить информацию, подтвердить данные и так далее.
2. Жалобы клиентов на спам-сообщения, фишинговые письма или странные телефонные звонки, касающиеся оплаты счетов или изменений брони.
3. Изменения в профиле аккаунта: неожиданные изменения ваших регистрационных данных в личном кабинете отеля, смена адреса электронной почты или контактного телефона.
4. Изменения конфигурации серверов, баз данных систем без вашего ведома, появление неизвестных учетных записей. А также появление записей о входе в систему в журнале учета событий ОС, программ или приложения.
5. Сообщения от банков о подозрительных операциях, совершаемых с дебетовых и кредитных карт гостей отеля.
6. Создание фейковых аккаунтов: кто-то создал соцсеть, почту или профиль в сервисе от вашего имени.
7. Уведомления от правоохранительных органов или компаний, кому вы передаете или поручаете обработку персональных данных, о произошедшей массовой утечке данных.

Действия отеля в случае утечки данных

• Уведомить Роскомнадзор в течение 24 часов.
•  Провести внутреннее расследование.
•  Оценить ущерб и последствия для гостей.
•  Уведомить пострадавших гостей.
•  Усилить меры безопасности и обучить сотрудников.

Кто отвечает за утечку и какие штрафы грозят ответственным

Частые причины штрафов — это незаконная обработка данных, разглашение информации, нарушение правил обработки, передача данных с нарушениями и другие. Ответственность может быть дисциплинарная, административная и уголовная. Часто штрафуют и компанию, и конкретного сотрудника, допустившего нарушение.

Основные штрафы по ст. 13.11 КоАП РФ:

• для должностных лиц — от 100 000 до 300 000 рублей (повторно до 500 000 рублей);
• для организаций — от 300 000 до 700 000 рублей (повторно до 1 500 000 рублей).

Работа с персональными данными — это не только требование закона, но и вопрос доверия гостей. Организовав хранение и обработку данных правильно, вы защищаете свой бизнес от штрафов, а гостей — от неприятных последствий. 

Сообщение Персональные данные в отеле: закон 152-ФЗ и требования появились сначала на Бронируй Онлайн.

Как работает налог

Туристический налог действует с 1 января 2025 года в соответствии с главой 34.1 Налогового кодекса РФ. Плательщиками туристического налога являются организации и предприниматели, управляющие средствами размещения из федерального реестра классифицированных объектов.

До 2025 года в некоторых регионах действовал курортный сбор. Его администрировали региональные и муниципальные органы власти: гостиницы взимали сбор с гостей и перечисляли средства в местный бюджет. Туристический налог устроен иначе: сумма налога включается в стоимость проживания, налог исчисляется самим средством размещения и перечисляется в бюджет напрямую через Федеральную налоговую службу.

Отчетность ведется ежеквартально, декларация подается до 25-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом, уплата производится не позднее 28-го числа этого же месяца. В 2025 году предельная ставка составляет не более 1% от стоимости проживания (без НДС). При этом действует минимальный порог — 100 рублей в сутки с каждого гостя. 

Подробнее о порядке расчета, минимальном пороге и льготных категориях гостей мы писали в руководстве по туристическому налогу. 

Доходы регионов

По данным Российского союза туриндустрии, туристический налог введен в 63 регионах, в 754 муниципалитетах. В их числе — популярные туристические направления — Санкт-Петербург, Краснодарский край, Татарстан, Казань, Екатеринбург. В Москве на 2025 год туристический налог не введен.

Средства от налога предназначены для финансирования мероприятий по развитию туристической инфраструктуры. Конкретные направления расходов определяют региональные власти в своих нормативных актах — это может быть благоустройство, развитие транспорта, создание сервисов для гостей. Например, разработка цифровых платформ и мобильных приложений для бронирования экскурсий, маршрутов, транспорта.

Что дальше

С 2026 года предельные ставки будут постепенно увеличиваться:

• До 2% в 2026 году.
• До 3% в 2027 году.
• До 4% в 2028 году.
• До 5% в 2029 году.

Однако уже сейчас регионы и бизнес указывают на проблемные зоны. Зампред комитета Госдумы по туризму Наталья Костенко отметила две основные сложности: отсутствие проработанных программ распределения средств и рост расходов туристов из-за методики расчета, особенно при действии минимального порога в 100 рублей. По ее словам, при ставке до 5% это может привести к сокращению турпотока и убыткам для гостиничного бизнеса.

Участники рынка предлагают смягчить механизм — снизить максимальную ставку и отменить нижний порог. Минэкономразвития планирует внести корректировки и пересмотреть максимальную ставку.

Сообщение Туристический налог принес регионам 3 млрд рублей появились сначала на Бронируй Онлайн.

6 способов продавать больше допуслуг

Продажа услуг во время выбора тарифа

Момент бронирования — ключевая точка принятия решения, когда гость максимально вовлечен в организацию поездки и готов тратить деньги. Поэтому предлагайте допуслуги прямо на этом этапе. Это можно сделать через дополнительные офферы, которые всплывают после выбора тарифа. Например: аренда велосипедов, спа, массаж. 

Выбор тарифа и услуг в модуле бронирования

Пример партнера «Бронируй Онлайн»

Средний чек отеля без услуг — 19 172 ₽.  Средний чек бронирования с услугами в тарифе — 27 092 ₽. Разница — почти 8 000 ₽. Если умножить ее хотя бы на 100 бронирований в месяц, это +800 000 ₽ к выручке отеля.

Рост выручки отеля на 610 000 рублей

Тарифный маркетинг и упаковка услуг

Более эффективный прием — продавать не просто номер и отдельные услуги, а комплексные решения под сценарии отдыха. Например:

• «Романтические выходные»: проживание + поздний выезд + бутылка игристого в номер. 
• «Семейные каникулы»: проживание + детская шоу-программа + бесплатный трансфер.
• «Spa Day»: номер + массаж + доступ в бассейн.

Комплексные предложения для гостя через тарифный маркетинг

Кросс-селлинг

Классическая техника из ритейла, адаптированная под отельный бизнес. Суть — предложить продукт, который идеально подходит под выбранную услугу и дополняет ее.

• Бронирование массажа → для вас масло на выбор и чайная церемония.
• Бронирование бани → для вас веник на выбор и услуги парильщика.
• Бронирование сапборда →  к нему водонепроницаемая сумка и чехол для телефона.

Человек уже готов платить за впечатления и качественный отдых, а задача отеля — лишь показать, что есть небольшие дополнения, которые сделают проживание приятнее. 

По данным «Бронируй Онлайн», предложение сопутствующих товаров повышает средний чек услуги на 18%. Функционал PMS-платформы помогает прикрепить сопутствующий товар к каждой услуге.

Рост прибыли отеля через продажу допуслуг и сопутствующих товаров

Акции и спецпредложения

Здесь работает психология ограниченного предложения: человек охотнее покупает, если чувствует выгоду. Это эффективный инструмент в преддверии праздничных дней: 

• 8 марта → «Номер + массаж лица».
• День святого Валентина → «Номер + спа на двоих».

Спецпредложения на допуслуги увеличивают продажи в среднем на 12–18%. Помимо роста среднего чека это еще и инструмент управления спросом: можно заполнять пустые часы и регулировать уровень загрузки.

Увеличение дохода за счет гибкого ценообразования

Система помогает увеличить продажи в среднем на 15–25%. Ценообразование встроено в PMS-платформу, где можно автоматически менять стоимость услуг в зависимости от спроса, загрузки и даты бронирования. 

• Высокая загрузка — устанавливаете более высокие цены, чтобы увеличить доход. Подходит для тех, у кого наблюдается повышенный спрос на услуги в определенные дни и часы. 
• Низкая загрузка — снижаете стоимость, чтобы стимулировать спрос. Например, если в дни стабильной загрузки, баню заказывают редко — установите на нее специальную цену на это время и на эти дни недели.

В «Бронируй Онлайн» этот механизм помогает продавать услуги так же гибко, как и номера, и не терять выручку в период затишья. 

Продажи не только гостям

Спа-зона, аренда спортинвентаря или конференц-зал могут быть полезны не только вашим гостям. Чтобы продавать эти услуги напрямую — не нужно ждать, пока человек узнает о вас через OTA или случайно зайдет на сайт. В PMS-платформе можно создать прямую ссылку на бронирование услуг и отправить ее в удобном для клиента канале: в мессенджере, соцсетях, e-mail или прикрепить в геосервис. Например: 

• Конференц-зал рекламируется на Яндекс.Картах.
• Спа-отель приглашает всех желающих на оздоровительные процедуры.  

Работа с теми, кто не бронирует проживание в отеле — отдельный канал дохода, который снижает зависимость от загрузки номеров и помогает достигнуть +50% к выручке.

Все эти техники работают для гостиниц разного масштаба — от бутик-отелей до крупных курортных комплексов. По данным «Бронируй Онлайн», до 60% гостей выбирают дополнительные услуги, когда они интегрированы прямо в процесс бронирования. 

Главное — правильно упаковать их и показать гостю в нужный момент. Это можно сделать через модуль бронирования, чтобы подсветить выгоды услуг и замотивировать потенциального клиента на покупку. 

Модуль услуг «Бронируй Онлайн»

Как оформить дополнительные услуги, чтобы их покупали

Один из главных факторов успеха — не только наличие услуг, но и то, как они представлены гостю. Отели, которые  грамотно оформляют услуги (фото + описание + удобная оплата), продают их в 2–3 раза чаще, чем те, кто ограничивается сухим описанием в формате: «трансфер», «завтрак».

Добавьте привлекательные фотографии и описание. Описание отвечает за рациональную часть принятия решения и должно отвечать на вопрос: «Зачем мне это?». Фотографии побуждают на эмоции, поэтому обязательно покажите гостю вид из окна на лес, фото аппетитных блюд из вашего меню, уютный номер. 

О том, как продавать через визуал на сайте  — мы писали в другой статье. 

Выберите способ начисления стоимости. Важно сразу показать гостю все условия, чтобы избежать недопонимания на этапе оплаты.

• Фиксированная цена за услугу.  Сумма фиксирована и не зависит от количества гостей: «Трансфер до аэропорта — 1 500 ₽».
• Оплата за час. Актуально для аренды услуг по времени: «Баня — 1 200 ₽/час», «Конференц-зал — 5 500 ₽/час».
• Цена за человека. Например, «Аренда места под палатку — 1000 ₽/чел.».
• За гостя в сутки. Например, «Бронирование беседки— 800₽/чел. за сутки».
• За в час с ограничением по количеству гостей. Для тех ситуаций, когда у услуги есть лимит на посещение — «Ограничение по бассейну — 10 человек».
  

Настройте варианты оплаты. Обязательно отметьте, до какой даты доступна бесплатная отмена и укажите ставку НДС для каждой услуги, чтобы избежать проблем с бухгалтерией и налоговой. В модуле «Бронируй Онлайн» можно настроить предоплату в фиксированной сумме или процентах, либо выбрать оплату при заселении. 

Оплата дополнительных услуг через модуль бронирования

Добавьте сопутствующие услуги и товары. Гость бронирует трансфер — предложите добавить еще и экскурсию. Заказывает спа-процедуру — предложите шампанское или косметический набор для домашнего ухода.

Показывайте услуги во всех доступных каналах: в модуле бронирования на сайте, в социальных сетях, мессенджерах и картах. Чем больше точек контакта, тем выше вероятность, что потенциальный клиент захочет купить. 

Чтобы управлять дополнительными услугами без Excel и ручных записей, подключайте модуль продажи дополнительных услуг от «Бронируй Онлайн» с отдельной шахматкой. Она помогает не допускать накладок в расписании и работает как полноценный инструмент управления:

• Показывает загрузку каждой услуги отдельно, в режиме реального времени. Вы всегда знаете, сколько у вас свободных и занятых мест на все виды услуг, будь то аренда зала, хамама, прогулка на лошадях.
• Отображает карточку бронирования с ФИО гостя, суммой, контактами и статусом оплаты.
• Автоматически ставит технические перерывы на уборку или подготовку к предоставлению услуги.
• Упрощает работу отделов: администратор не забудет учесть бронирование и вовремя предупредит гостя о предстоящей услуге, а вы заранее сможете спланировать нагрузку своих сотрудников. 

Шахматка услуг от «Бронируй Онлайн»

Сообщение Рост продаж отеля на 37% с помощью допуслуг: тарифы, акции и кросс-селлинг появились сначала на Бронируй Онлайн.

1. Открытие отеля (регистрация, открытие расчетного счета, уведомление в Роспотребнадзор).
2. Принятие и размещение гостей (документы при заселении, персональные данные, уголок потребителя).
3. Сдача отчетов (налоги, статистика, дашборды).

Документы для открытия отеля

Открытие отеля в России в 2025 году — это в первую очередь подтверждение права на помещение, получение лицензий, прохождение обязательной классификации и выполнение требований по безопасности и санитарии.

Регистрация бизнеса

Начать стоит с оценки масштабов будущего объекта. Если по бизнес-плану у вас небольшой отель без крупной инфраструктуры, а предполагаемый доход укладывается в лимиты до 450 млн рублей за налоговый период, оптимально открыть ИП с упрощенной системой налогообложения (УСН).

Если же проект нацелен на более крупный формат — гостиницу с рестораном, баром или развитой инфраструктурой, — практичнее и надежнее сразу регистрировать ООО (общество с ограниченной ответственностью). Такой формат упрощает привлечение партнеров, позволяет заключать долгосрочные контракты с инвесторами, брать кредиты и оформлять аренду на длительный срок. 

В статусе самозанятого открыть гостиницу нельзя, разрешены только услуги аренды жилья. 

Документы для открытия ИП

• Заявление о государственной регистрации физического лица в качестве ИП по форме Р21001. В заявлении необходимо указать коды видов деятельности. Для гостиниц применяется основной код: 55.10 «Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания». Также можно указать дополнительные коды, в зависимости от специфики вашего объекта размещения. Они указываются сразу при подаче формы Р21001 и фиксируются в ЕГРИП — отдельно получать их не нужно.
• Данные паспорта.
• Квитанция об оплате госпошлины в размере 800 ₽. При подаче заявления в электронном виде через портал ФНС или «Госуслуги» госпошлина не взимается.

Где оформить: налоговая служба (ФНС), «Госуслуги» или МФЦ.

Форма заявления на открытие ИП

Документы для открытия ООО

• Заявление о государственной регистрации юридического лица при создании по форме Р11001. 
• Устав — обязательный документ, определяющий название организации, юридический адрес, размер уставного капитала, порядок распределения прибыли, права и обязанности участников.
• Квитанция об оплате госпошлины в размере 4 000 ₽, подтверждение уставного капитала в размере от 10 000 ₽ (с помощью платежного поручения, справки о зачислении или акта оценки).

Где оформить: ФНС или «Госуслуги».

Заявление при регистрации ООО

Расчетный счет

Для любого отеля нужен счет в банке при взаимодействии с юридическими лицами или при безналичных расчетах, чтобы соблюдать кассовую дисциплину. Для открытия расчетного счета банк запросит: 

Для ИП:

• Паспорт гражданина РФ.
• СНИЛС — желательно, но может не требоваться (в зависимости от банка).
• Свидетельство о регистрации ИП или выписка из ЕГРИП.
• Карточка ИП из налоговой.
  

Для ООО:

• Учредительные документы — устав, свидетельство о регистрации, ИНН, выписка из ЕГРЮЛ.
• Решение/протокол о назначении руководителя.
• Паспорт руководителя.
• Подпись и печать.
• Документы, подтверждающие полномочия представителей (если счет открывается через доверенное лицо).

Список документов для открытия расчетного счета

Право собственности или аренды

• Свидетельство о праве собственности или договор аренды помещения.
• Дополнительные соглашения к зарегистрированному договору (например, о продлении срока).
• Выписка из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН), которая подтверждает актуальное право собственности или аренды.

Договор аренды помещения для гостиницы

Пожарная безопасность

• Декларация пожарной безопасности.
• План эвакуации.
• Журналы инструктажей.
• Договор на обслуживание пожарной сигнализации и огнетушителей.

Санитарные нормы

• Санитарные книжки у всего персонала
• Договор на вывоз ТБО
• Договор на дератизацию и дезинсекцию
• Договор на стирку белья или собственная прачечная

Уведомление Роспотребнадзора

• Уведомление о начале осуществления гостиничной деятельности (составляется по форме, утвержденной Постановлением Правительства РФ от 16.07.2009 № 584 «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности»).
• Подтверждение подачи уведомления (распечатка из «Госуслуг» или отметка о приеме в МФЦ или ФНС).
• Квитанция об отправке по почте (если уведомление подано почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении).

Форма уведомления о начале осуществления гостиничной деятельности

Классификация гостиницы

Обязательная процедура для отелей, санаториев, баз отдыха и кемпингов. Подробнее о том, как пройти классификацию, и что нужно учесть владельцам объектов размещения — мы писали здесь. Для этого процесса понадобятся следующие документы: 

• Заявление на классификацию — подается через платформу Росаккредитации (электронно).
• Учредительные и регистрационные данные — ОГРН, ИНН, устав или свидетельство ИП.
• Право на помещение — свидетельство о собственности или договор аренды (с регистрацией, если требуется) + выписка из ЕГРН.
• Поэтажные планы и экспликация, а также схема расположения здания.
• Описание номерного фонда — площадь, оснащение, типы номеров.
• Пожарная безопасность — декларация, планы эвакуации.
• Договоры на обслуживание (ТБО, дезинсекция и т. д.) и программа производственного контроля (ППК).
• Правила проживания и перечень услуг — документально оформленные.
• Санитарные книжки сотрудников — по запросу.
• Квитанция об оплате классификации.

Запись о регистрации средств размещения в едином реестре

Лицензия на алкоголь

Если в отеле есть минибары, ресторан, кофейня или другая точка, где предполагается продажа алкогольной продукции, необходимо получить лицензию на розничную продажу алкоголя. Для этого понадобится собрать перечень документов.

• Учредительные документы: устав (или свидетельство ИП), ОГРН, ИНН.
• Платежное поручение или квитанция об оплате госпошлины в размере: 65 000 ₽ (город),  20 000 ₽ (сельская местность), — за каждый объект торговли.
• Документы, подтверждающие наличие уставного капитала (например, решение учредителей или выписка из банка).
• Документы на помещение: договор аренды или документ о собственности, выписка из ЕГРН, подтверждающая право пользования или владения.
• Информация об объекте: адрес помещения, его площадь (минимум 50 м² в городе, 25 м² в сельской местности), наличие склада и зала.
• Пояснительная записка: указание, что продажа будет осуществляться в стационарном объекте (онлайн-формат запрещен).

Экологическая документация

Любой объект размещения производит отходы: твердые бытовые, пищевые, химические (средства уборки, прачечная). За несоблюдение норм предусмотрены серьезные санкции вплоть до штрафов в сотни тысяч рублей и приостановки деятельности.

• Паспорт отходов I–IV классов опасности. Необходим, если отель образует отходы из этих классов — как правило, отходы IV класса (например, ТКО) точно попадают под обязанность паспортизации.
• Договор с региональным оператором на вывоз ТКО.
• Журнал учета отходов — внутренний производственный документ, где фиксируется информация об образовании, накоплении, передаче и утилизации отходов.

Паспорт отходов для отеля

Документы для размещения гостей

После открытия отеля основной риск для предпринимателя — проверки контролирующих органов (МВД, Роспотребнадзор, налоговая, трудовая инспекция). 

Документы при заселении гостей

Главная задача этой группы документов — зафиксировать договоренность между отелем и гостем в момент заезда. От правильно оформленных бумаг зависят и безопасность, и правовая защита в случае споров.

• Договор оказания услуг (публичная оферта) — как правило, оформляется в виде правил проживания и подтверждается регистрационной картой гостя.
• Регистрационная карта гостя — содержит данные паспорта, подпись клиента, срок проживания, стоимость.
• Журнал регистрации гостей (бумажный или электронный) помогает вести системный учет и использовать данные при миграционной отчетности.

Правила проживания

Правила проживания — это не формальность для Роспотребнадзора, а инструмент управления ожиданиями гостей. Они позволяют заранее объяснить, какие услуги входят в стоимость, как проходит заселение/выезд и в каких случаях возможен возврат денег.

• Утвержденные правила проживания.
• Перечень услуг (включенных в стоимость и платных).
• Порядок оплаты и возврата.

Уголок потребителя

Уголок потребителя в отеле — это маркер прозрачности и доверия со стороны клиента. Гость должен иметь доступ к информации о компании и ее услугах, не обращаясь каждый раз на стойку к администратору.

• Копия свидетельства о регистрации (ОГРН/ЕГРИП).
• Правила проживания.
• Книга жалоб и предложений.
• Сведения о наличии звезд, при наличии. 

Персональные данные гостей

Работа с персональными данными — отдельная зона риска. Отели собирают и хранят паспорта, телефоны, банковские реквизиты гостей. Здесь нужно формально закрепить порядок обработки, иначе можно попасть под серьезные санкции Роскомнадзора.

• Политика обработки персональных данных — должна быть доступна на сайте и на стойке регистрации
• Согласие на обработку персональных данных — подписывается гостем при заселении на отдельном бланке.
• Локальные акты: положение об обработке персональных данных, приказ о назначении ответственного за организацию обработки персональных данных.

Трудовые отношения и персонал

Отель — это круглосуточная работа, поэтому трудовые договоры и локальные акты должны учитывать сменный график, особенности сервиса и требования охраны труда.

• Трудовые договоры и личные дела сотрудников
• Локальные нормативные акты (ПВТР, должностные инструкции
• Спецоценка условий труда (СОУТ)
• Журналы по охране труда.

Санитария и безопасность

Гостиница ежедневно контактирует с большим числом людей, поэтому санитарная документация — это инструмент защиты здоровья гостей и персонала.

• Санитарные книжки персонала.
• Журналы уборки помещений.
• Графики дезинфекции.
• Журналы инструктажей по технике безопасности.

Питание и ресторан при отеле

Если в отеле есть ресторан или кафе, добавляется отдельный пакет обязательных документов, которые касаются безопасности пищевой продукции и учета алкоголя.

• Программа ХАCCП (система качества пищевого производства и общепита)
• Температурные карты хранения и приготовления
• Учет алкоголя в системе ЕГАИС (если есть лицензия).

Структура договора о предоставлении услуг

Отчетность отелей

Недостаточно собрать документы один раз, нужно строго соблюдать календарь отчетности: налоговые декларации, статистика, отчеты, уведомления МВД. Именно на этом этапе чаще всего случаются штрафы, потому что отельеры просрочили дату подачи документов или отправили не ту форму.

Федеральная налоговая служба (ФНС)

Любой отель, будь то мини-отель на 10 номеров или сеть с рестораном и спа, обязан вести налоговую отчетность. Отличия зависят от формы бизнеса и выбранной системы налогообложения. Документы и сроки:

• Декларация по УСН.
• Авансовые платежи по УСН.
• ЕНП — единый налоговый платеж
• НДФЛ сотрудников.
• 6-НДФЛ — квартальная форма, отражающая удержанный налог.

Миграционный учет гостей (МВД)

При заселении гостей отель обязан оформлять и передавать в МВД:

• Уведомление о прибытии иностранного гражданина — форма утверждена приказом МВД.
• Анкета о прибытии — для граждан РФ из других регионов.
• Регистрационная карточка гостя — внутренний документ отеля.

Документы подаются в течение одного рабочего дня после заселения — на бумаге или в электронном виде через Госуслуги или специализированные сервисы.

Росстат

Росстат собирает данные об объеме услуг, турпотоке и номерном фонде. Отчетность обязательна для всех гостиниц, независимо от размера.

• Обязательные формы для гостиниц: П-1 (отчет о производстве услуг), 1-Туризм (если применимо), 1-услуги.
• Периодичность: квартальные и годовые отчеты. Сроки указываются в «Кабинете респондента Росстата».

Как отелю заполнять форму 1-КСР

Социальный фонд России (СФР)

После объединения ПФР и ФСС в 2023 году отчетность упростили, но она стала строже. Теперь все формы подаются в СФР в электронном виде. Обязательные формы: 

• ЕФС-1 — сведения о стаже и начисленных взносах.
• СЗВ-ТД — сведения о трудовой деятельности сотрудников.

Роспотребнадзор

Формально отчеты в Роспотребнадзор не сдаются по календарю, но документы должны быть готовы к проверке в любой момент.

• Программа производственного контроля (ППК) — обязательна для отелей с общепитом.
• Акты о проведении санитарных мероприятий — дезинфекция, дератизация, дезинсекция.
• Договоры на вывоз мусора и стирку белья — предъявляются при проверках.

Периоды отчетности отелей

Ответственность и штрафы

Даже если отель хорошо работает с гостями, ошибки в документообороте приводят к крупным потерям. Ниже — основные диапазоны штрафов по КоАП РФ:

• Нет документов на жилье (право собственности или аренды) — от 4 000 ₽ (ИП) до 200 000 ₽ (юрлица) или приостановка деятельности до 90 суток.
• Нарушение правил миграционного учета — от 400 000 ₽.
• Нарушение обработки персональных данных — от 30 000 ₽ до 150 000 ₽.
• Несдача статистических отчетов в Росстат — до 70 000 ₽.
• Нарушение санитарных правил (нет ППК, медкнижек, договоров) — до 500 000 ₽ и приостановка деятельности.

Помимо обязательных бумаг для ФНС, Росстата и Роспотребнадзора, есть еще и внутренние документы: отчеты по загрузке, бронированиям, доходности. Все это забирает время и ресурсы, а любая ошибка может дорого стоить бизнесу.

«Бронируй Онлайн» помогает автоматизировать часть этих процессов и держать под контролем ключевые показатели. В системе доступны 7 видов отчетов:

• Доходность и загрузка;
• Дашборд с ключевыми метриками;
• Отчет по источникам бронирований;
• Отчет по самим бронированиям;
• Обязательный для Росстата отчет 1-КСР;
• История и прогноз по загрузке;
• Отчет по туристическому налогу.

Каждый отчет формируется автоматически на основании данных PMS-платформы и может выгружаться в удобном формате. Это значит, что отелю не нужно вручную собирать информацию по номерному фонду, загрузке или источникам бронирования — система делает все за вас. Дополнительно предусмотрено разделение отчетности по номерному фонду и услугам: можно легко отслеживать, какая часть дохода идет от номеров, а какая — от допуслуг.

Сообщение Подборка документов для отелей появились сначала на Бронируй Онлайн.

Экспертная оценка рынка

Еще 27 августа министр экономического развития Максим Решетников докладывал, что процедуру самооценки завершили 17 700 объектов, то есть около 65% рынка, а почти 10 000 средств размещения оставались «в тени». Однако к 1 сентября данные резко изменились, за последние дни августа в систему успели войти еще около 6 000 объектов. Тем не менее почти 8900 средств размещения так и не прошли классификацию.

По данным системы «Гостеприимство», на данный момент в национальном реестре числится 32 658 средств размещения. Из них:

• 23 791 — действующие
• 6 306 — со статусом «приостановлено»
• 1 836 — «прекращено»

«Больше всего потеряли некатегорийные средства размещения — базы отдыха, кемпинги и глэмпинги. Для них процедура стала обязательной впервые, и именно здесь выявилось больше всего проблем», — поясняет вице-президент РСТ Георгий Мохов. По его прогнозу, окончательные итоги реформы можно будет подводить только к концу 2025 года, когда в реестр войдут еще 15–20% объектов.

По данным Росаккредитации, на 1 сентября распределение объектов выглядит так:

• без звезд — 15 759
• 3* — 3 899
• 4* — 1 776
• 5* — 345
• 2* — 1 593
• 1* — 419

Лидеры и аутсайдеры

Регионы показывают разную динамику по классификации. Среди лидеров: Запорожская область (91%), Республика Алтай (89%), Магаданская и Новгородская области (по 88%), Псковская область (86%). Также высокие показатели у Калининградской и Астраханской областей, Татарстана, Москвы, Челябинской, Самарской и Свердловской областей.

Среди отстающих по темпам регионов в Минэкономразвития выделили Кабардино-Балкарию (39%), Северную Осетию (40%), Якутию (42%). Здесь требуется усиленная работа с бизнесом и консультационная поддержка.

Что ждет регионы, которые не прошли классификацию

С 6 сентября начинает действовать новый порядок ответственности. Если объект размещения не прошел обязательную самооценку, в федеральной системе «Гостеприимство» ему автоматически присваивается статус «приостановлено». Такой объект не может легально работать на рынке: крупнейшие онлайн-агрегаторы и платформы бронирования интегрированы с реестром, поэтому при статусе «приостановлено» размещение объявлений становится технически невозможным.

Контроль за процессом классификации возложен на органы исполнительной власти регионов — министерства туризма, департаменты и комитеты по туризму, министерства экономического развития. Они выдают предписания, проводят проверки и при необходимости инициируют применение санкций. Размер санкций для юридических лиц установлен в пределах от 300 000 до 450 000 рублей. 

• Штрафы предусмотрены за отсутствие объекта в реестре.
• Также санкции могут последовать, если на агрегаторах размещены недостоверные сведения о классификации.
• Все объекты, не прошедшие самооценку, будут автоматически переведены в статус «приостановлено» и не смогут продавать услуги на сайтах бронирования.

Уже сейчас ведомства проводят мониторинг сайтов, выездные проверки и контрольные закупки. По данным Минэкономразвития, выдано более 2 400 предостережений, больше всего — в Москве, Красноярском крае и Санкт-Петербурге.

Что дальше: гостиницы и гостевые дома

Для гостиниц, санаториев, баз отдыха и кемпингов классификация фактически завершена. Для гостевых домов процесс только начинается: с 1 сентября вступило в силу Постановление № 1345, утвердившее порядок их классификации. Эксперимент продлится до конца 2027 года, а первые результаты появятся уже к концу этого года. Подробнее — в нашей статье о классификации гостевых домов.

Сообщение Больше четверти отелей не прошли классификацию: какие штрафы ждут бизнес  появились сначала на Бронируй Онлайн.

С 1 сентября 2025 года ситуация изменилась: вступили в силу Федеральный закон «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов» и Постановление № 1345, которые утвердили порядок классификации гостевых домов. Какие нововведения теперь ждут гостиничный бизнес — расскажем в этой статье. 

с 1 сентября 2025 классификация гостевых домов регламентируется федеральным законом.

Закон о гостевых домах: как было раньше и как сейчас

До 2025 года гостевые дома не включались в единый реестр объектов туристской индустрии, поэтому собственник мог сдавать комнаты как физическое лицо, как самозанятый или ИП, платить налоги и ограничиваться базовыми санитарными и пожарными нормами. Однако в июне этого года был принят Федеральный закон № 127-ФЗ, который впервые закрепил понятие «гостевой дом» и запустил эксперимент по классификации в нескольких регионах России. 

Гостевой дом — индивидуальный жилой дом или часть дома с отдельным входом и доступом к помещениям общего пользования, в котором предоставляются услуги временного проживания. Владельцем может быть только физическое лицо, зарегистрированное в ЕГРН как собственник.

Регионы, которые должны пройти классификацию

С 1 сентября гостевые дома впервые получают возможность пройти классификацию в качестве эксперимента. Цель — протестировать систему на отдельных регионах, прежде чем распространить ее на всю страну. 

В эксперимент вошли федеральная территория «Сириус» и 17 регионов: республика Алтай, Дагестан, Крым, Алтайский край, Краснодарский край, Приморский край, Ставропольский край, Архангельская, Владимирская, Ивановская, Иркутская, Калининградская, Кемеровская (Кузбасс), Ленинградская, Ростовская, Херсонская области и город Севастополь. Для владельцев гостевых домов в этих регионах классификация фактически становится обязательной.

На сентябрь 2025 года обязательная классификация введена только в Ставропольском крае и Республике Крым, остальные субъекты ждут принятия нормативных актов, которые позволят включиться в реестр гостевых домов.

18 территорий РФ, где уже действует закон о классификации гостевых домов

Как гостевому дому пройти классификацию

Согласно Постановлению, у гостевых домов появился четкий порядок работы. Процесс во многом похож на классификацию гостиниц, только в упрощенном режиме: 

• Проверьте гостевой дом по чек-листу. В Приложении № 1 к Положению о классификации гостевых домов перечислены базовые требования — от пожарной безопасности до уборки и доступа к интернету.
• Пройдите идентификацию и аутентификацию в национальной системе аккредитации. В этот момент создается ваш личный кабинет.
• Подайте сведения о доме: ФИО и ИНН, адрес, кадастровые номера, контакты, количество комнат и мест, условия для маломобильных гостей и домашних животных.
• Прикрепите фотографии дома. Они должны совпадать с реальным видом объекта, без логотипов и стоковых картинок.
• Дождитесь проверки. Обычно документы рассматривают от 3 до 30 рабочих дней.

После проверки сведения включаются в реестр в течение 1 рабочего дня, объекту присваивается идентификационный номер и тип средства размещения «гостевой дом».

Подробная инструкция по прохождению классификации для гостевых домов есть на сайте Росаккредитации.

Требования к гостевым домам

Чтобы официально считаться гостевым домом, объект должен соответствовать требованиям

• Знак у входа. Гостевой дом обязан разместить информационный знак, чтобы гость сразу понимал, куда он приехал.
• Вода и отопление. Необходимо обеспечить круглосуточный доступ к холодной и горячей воде, даже в случае перебоев. В комнатах должна поддерживаться температура не ниже +21 °C, в общих зонах — не ниже +18 °C.
• Пожарная безопасность. Дымовые датчики в комнатах и исправные огнетушители должны быть на каждом этаже.
• Размеры и емкость. Объект размещения может иметь не более 15 комнат и вмещать не более 45 гостей одновременно. К размерам комнат установлены требования: одноместная — площадь от 9 м², двухместная — от 12 м², многоместная — до 6 человек при площади не менее 6 м² на каждого.
• Оснащение комнаты. Каждая комната должна быть оборудована окном, кроватями стандартных размеров, розеткой и выключателем, вешалкой или крючками и корзиной для мусора.
• Текстиль. На каждого гостя необходимо предоставить постельное белье, полотенца и комплект принадлежностей. Их необходимо менять перед каждым заездом и не реже раза в неделю при длительном проживании.
• Санузел. Он может быть как в номере, так и общим, но обязательно с умывальником, туалетом, душем или ванной, зеркалом, полкой, корзинами и щеткой для унитаза.
• Уборка. В гостевом доме уборка должна проводиться перед заездом и после выезда; при длительном проживании — минимум раз в неделю. Общие зоны необходимо убирать не реже одного раза в три дня, а санузлы общего пользования — ежедневно с дезинфекцией.
• Питьевая вода. Эта услуга предоставляется бесплатно, из расчета не менее 0,5 литра в сутки на каждого гостя.
• Медицина и связь. У каждого гостя должна быть возможность вызвать скорую помощь, получить аптечку и воспользоваться беспроводным интернетом в местах общего пользования.

Ужесточение закона с 1 января 2026 года

Закон прямо устанавливает, что часть изменений вступит в силу с 1 января 2026 года:

• Услуги гостевых домов будет нельзя оказывать без внесения в реестр.
• Размещать объявления можно будет только с указанием идентификационного номера и ссылкой на реестр. 
• Агрегаторы и сервисы объявлений будут обязаны проверять наличие регистрационного номера.

За исполнением требований будут следить региональные органы туризма. Они смогут приостанавливать классификацию на срок до 30 дней, а если нарушения не устранены — исключать объект из реестра. Основания для приостановки: недостоверные данные, несоответствие требованиям, выявленные нарушения.

Эти изменения будут приняты отдельным нормативным документом — на сегодняшний день санкции за отсутствие классификации на гостевые дома не накладываются.

Что нужно понимать уже сейчас

• Впервые на законодательном уровне гостевые дома признаны частью туристической отрасли. 
• С 1 сентября 2025 года начинается эксперимент, с 1 января 2026 года — обязательная регистрация и новые правила ведения бизнеса. 
• Эксперимент по классификации даст рынку мягкий переход. У владельцев на 18 территориях есть время до конца 2025 года подготовить документы и пройти процедуру без риска штрафов. 
• Для бизнеса это шанс легализовать деятельность и сохранить клиентов. Для туристов — гарантия прозрачности и безопасности.

Сообщение Классификация гостевых домов: что изменилось c 1 сентября 2025 года появились сначала на Бронируй Онлайн.